Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel mese di marzo 2024 ho sottoscritto (tramite credo vostro operatore telefonico che mi ha contattato), il vostro servizio per la fornitura di luce e gas. Premesso che la mia prima domanda è stata se ci fossero addebiti su vincoli periodici di durata o altro e la risposta è stata NO, oggi mi ritrovo 2 fatture relative al mese di maggio per luce e gas e su cui non reclamo nulla perchè dovute , ma anche altre 2 fatture di pari in importo rispettivamente di 204,78 ciascuna. Ho contattato il vostro call center che non ha saputo fornirmi molte informazioni , se non che DOVEVO pagare perché mi era stato fatto sottoscrivere che, per avvalermi di uno SCONTO (E-CLUB sia per luce che per gas), dovevo restare con voi 24 mesi, pena la restituzione dello sconto riservato esclusivamente a fronte "dell’UTILIZZO DEI SERVIZI energetici di Green sottoscritti, per una durata non inferiore a 24 mesi. Nel caso in cui il cliente receda prima dei 24 mesi, lo sconto non sarà riconosciuto e verrà recuperato". Ora io mi chiedo di quali SERVIZI starei usufruendo visto che mi sono disattivata? Credo che si tratti di una vera e propria omissione da parte del vostro operatore e soprattutto di un raggiro di parole per camuffare quella che di fatto a mio avviso è una penale anche se non la definite tale. Spiegatemi perchè dovrei restituire questo da voi denominato "sconto" per 24 mesi di qualcosa di cui non usufruisco e nn ne pago alcun costo neanche intero. Chiedo di annullare immediatamente le fatture 12240EE e 5566GAS ( che tra l'altro non riportano neanche il codice cliente) per un importo totale di 409.56€ e relative a pagamenti di "Addebito switch out" entro e non oltre la data di scadenza del 27/06/24 , diversamente agirò per vie legali e/o associazione ALTROCONSUMO. Mi state chiedendo di pagare oltre 500 € per un mese di servizio su un’utenza domestica dove abito solo io, ritenete sia una offerta che possa essere considerata LEALE e CHIARA o quantomeno vantaggiosa rispetto ad altri fornitori? IN ATTESA DI RISCONTRO Simonetta Meli

Buongiorno mi è appena arrivata la bolletta del gas con un costo di 95,76 euro una cifra esorbitante avendo io come consumo solo i fornelli. Quando mi hanno chiamato per l'offerta e mi hanno fatto la simulazione della bolletta veniva veramente una cifra irrisoria peccato che non ti dicono che ci sono 54 euro di spese fisse ogni mese. Io lo trovo veramente ingiusto posso dire che è una truffa!!!! Anche la bolletta della luce la trovo altissima 88 euro in un mese!!!!!!

Buongiorno, vi scrivo perchè ormai da fine 2022 non riesco a risolvere un problema di adeguamento della residenza. Ho avviato il contratto in essere a inizio 2022 come non residente. A Novembre 2022 ho modificato la residenza e ho inoltrato la richiesta. Da subito sul portale il contratto è stato modificato in residente, ma solo a Giugno 2023 mi accorgo che il dettaglio pdf della bolletta riportava ancora la dicitura "non residente". Ho quindi iniziato a contattare la spettabile Eni Plentitude con i vari canali standard da messi a disposizione fino a riuscire, a Ottobre 2023 a raggiungere il risultato. Purtroppo però la tariffazione non era stata adeguata, ne accreditata la componente erroneamente pagata fra Novembre 2022 e Ottobre 2023 (i costi di energia sono superiori per contratti non residenti). Riprendo ad inviare svariate richieste che restano inevase (interessante il fatto che all'apertura del ticket si riceva un messaggio ma poi il ticket non possa in alcun modo essere visionato, né che lo stato sia tracciato), finché a Marzo 2024 mi richiedete documentazione ufficiale del cambio residenza che prontamente vi invio. Ormai convinto di aver risolto, nella prima nuova bolletta ricevuta a Maggio, noto che avete riportato il mio contratto (sia a livello di portale che di bolletta) a non residente. Di qui un ulteriore contatto (24 Maggio - riferimento ticket T-0000002422908) con la garanzia di risolvere nel breve ma anche in questo caso nulla di fatto. Ormai a un anno dal primo contatto mi chiedo come poter procedere per risolvere il problema. Cordiali saluti Marco Piccone

Leggendo la bolletta di Febbraio - Marzo 2024 ho appreso dell' attivazione di una nuova Offerta a decorrere dalla data del 01.02.2024 La nuova Offerta è ovviamente peggiorativa nei confronti del sottoscritto rispetto a quella scelta precedentemente Il sottoscritto dichiara di non essere stato informato e di conseguenza di non aver aderito a nessuna Vs. nuova proposta Attendo di ricevere l' accredito della differenza tra il costo della precedente Offerta e di quella nuova Chiedo il ripristino della precedente situazione Gianpaolo Silvestri

Buongiorno, come firmatario della campagna "Abbassa la Bolletta 2022" ho sottoscritto i contratti di fornitura luce e gas con Wekiwi. Con la fattura 193441 del 05/06/2024 mi è stato addebitato, invece di mensilmente. la fornitura per il periodo Aprile e Maggio 2024. Con stupore ho notato che mi erano stati addebitati i consumi effettivi del mese di Aprile 2024 per Kw 127 e per Maggio 2024 stimati per Kw 356. Questa stima risulta più del triplo rispetto ai miei consumi mensili e di una media annuale di Kw pari a 154,50 dei consumi annuali riportati nella stessa fattura suindicata. Gia con la fattura n.86386-E del 03/04/2024 è stata effettua la stessa operazione per i periodi Febbraio e Marzo 2024 ma la fattura fu stornata e riemessa per i consumi effettivi nei periodi indicati. Il numero verde del servizio clienti si rimane in attesa per circa mezz'ora e non rispondono mai. Nelle richieste fatto per PEO e PEC rispondono sempre che la stima è fatta sullo storico dei consumi ma non indicandomi il dettaglio. Per mail ho inviato una tabella con l'indicazione per l'ultimo anno di fatturazione dei consumi effettivi di Kw 2129 con una media di Kw 152 ma non ho ricevuto riscontro effettivo. Ritengo quindi Wekiwi una compagnia scorretta a livello amministrativo e commerciale e una volta rientrato dell'importo "ESTORTO" con violenza darò disdetta del contratto. Spero in un intervento da parte di Altroconsumo per la soluzione del problema. Cordiali Saluti

Buongiorno, ho ricevuto risposta da Engie riguardo al mio reclamo che esclude qualsiasi possibilità di conciliazione. Non ho intenzione di chiudere qui la questione poichè sono a conoscenza del fatto che la stessa pratica scorretta è stata portata avanti da Enel e per questo è stata multata dall'Autorità Garante. Di fatto hanno decuplicato la tariffa senza accettazione da parte mia, inviando una lettera (così dicono) che io non ho mai ricevuto. Essendo una modifica unilaterale al contratto e non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito (nessuna raccomandata) ho sospeso il pagamento della seconda bolletta finchè la situazione non verrà chiarita. Faccio inoltre presente di aver più volte richiesto la rateizzazione del pagamento senza di fatto ricevere alcuna risposta da Engie. Tuttavia, nella sola giornata di ieri il servizio recupero crediti Fire, nella sola giornata di ieri mi ha contattata due volte per intimare di pagare entro oggi stesso. Attendo vs. indicazioni. Di seguito le comunicazioni precedenti.

Buongiorno, mi hanno inserito gli interessi di mora di una fattura del 2017, quando io a suo tempo feci notare gli errori sulla fattura e chiesi la sistemazione della mia fornitura. Loro poi mi hanno mandato la fattura corretta a gennaio 2024 e adesso gli interessi di mora perchè dicono che questi vengono inseriti nella fattura successiva al pagamento della bolletta. Ora mi dovete spiegare perchè io devo imparare gli interessi su una fattura che per errore vostro non mi avete più inviato quando io immediatamente feci il reclamo e voi avete accolto la richiesta immediatamente? In più dopo dopo 7 anni!!!! Questo è veramente da delinquenti! Che significa che se voi mi mandate la fattura tra anni perchè voi non ve ne siete accorti io devo pagare lo stesso gli interessi che VOI per errore avete fatto maturare? Sono veramente indignata!!!

Salve da alcuni mesi, ricevo richieste di pagamento da parte di questa agenzia di recupero crediti a nome di Edison Energia indirizzati a mia moglie Redavid Antonella che non ha mai stipulato contratti con tale società. Ho provato a contattarli telefonicamente chiedendo le fatture contestate, che, però, non sono mai arrivate. Cosa devo fare? Denunciarli ai carabinieri? Grazie Cordiali saluti Leandro Lioce

Buongiorno, Ho ricevuto bollette eccessivo senza spiegazioni.

Alla Cortese Attenzione di ENIPLENITUDE Con la presente sono a rinviare la mia richiesta di chiarimenti sulla mancata ricezione delle fatture della luce, dal mese di Novembre 2023. In attesa di riscontro, cordiali saluti. Tiziano Favaro.