Bacheca dei reclami

Buona sera, ho chiesto il 09/11/2023 a SORGENIA con una mail seguita da un fax il perché la fattura N. V01235021752 emessa il 02/11/2023 dove sono riportati i consumi di luglio, agosto e settembre errati in quanto dal !% luglio al 30 settembre la casa di Roma é stata disabitata perché ci siamo trasferiti nella nostra seconda casa di Tagliacozzo (AQ). Cosa che si può constatare dai consumi effettuati in questo periodo nella seconda casa e che ho comunicato il 03/10/2023 alla operatrice Rita cod. 69. Inoltre non hanno tenuto conto, nella contabilizzazione, della nota di credito V01234729387 eme4ssa il 24/10/2023 di € 5,26. Dopo aver sollecitato una risposta telefonando al servizio reclami il 23/11/2023 e parlato con l'operatrice Giulia a tutt'oggi non ho avuto nessun riscontro. Grazie e cordiali saluti. Giorgio Spagnol ...dal 1 luglio al 30 settembre 2023

Ho due bollette da pagare con loro che mi hanno promesso negli audio che mi hanno mandato un prezzo 0,16 kW/ invece sono 0.60 più spese non chiare. Mi hanno chiesto se volevo chiudere con sinergy mentre io ero con Enel. Telefonata al limite del terrorismo telefonico. Per la prima bolletta hanno tolto 50 euro. E ora rivogliono pure quelli. Bollette Pure poco chiare.

Buongiorno, dopo aver più volte fatto presente (dal 10/11/23 con ticket 721405) il mancato invio della fattura di novembre e dicembre, il 1/12/23 mi è stata inviata fattura errata (aperto ticket 741084). Mi sono infatti stati fatturati i 4 mesi invernali (11/23-12/23/01/24-02/24) con carica da 30€ quando avrebbero dovuto fatturarmi solo 2 mesi invernali (11/23-12-23) con carica da 75€ a mese. A supporto di quanto sopra indicato preciso che da contratto (art 6.6 delle condizioni generali di fornitura) nei mesi invernali WEKIWI deve aumentare IN AUTOMATICO la carica a 75€ per la mia regione (Emilia Romagna) situata al centro nord. E invece non è stato fatto. Passi per la fatturazione che è rimasta quadrimestrale senza passare a bimestrale, visto che indicate di farlo OVE POSSIBILE. Ma la carica DOVEVA e DEVE essere allineata in questi mesi invernali a quanto indicato contrattualmente, quindi a 75€. Attendo urgente e specifico riscontro. Ad oggi, dopo numerosi ticket aperti ed email inviate (tutto in allegato), non ho ancora vista sanata l'anomalia in questione, col rischio di ritrovarmi a pagare un importo di Gas maggiorato della mancata scontistica per rispetto della carica, essendo questa rimasta ad un valore "estivo".

Salve. Mi sono accorto che le fatture mi arrivano maggiorate di 3,00€ ogni mese per via della voce " costi per invio conto telefonico ". Inoltre nella fattura riferita al periodo di febbraio 2023 ci sta un assurdo addebito di 3,56€ per chiamate diverse che contesto assolutamente. È ormai dal periodo febbraio 2023 che sto pagando di più e chiedo di rivedere il tutto e di corrispondermi il rimborso in quanto le mie fatture per contratto devono avere un costo fisso di 25,97€ e non 28,98€. Ricordo pure che già qualche mese fa ho segnalato al vostro servizio clienti questo particolare, ma a quanto pare non sono stato considerato. Mi fu anche spiegato che forse il problema era legato alla mia casella di posta elettronica piena, ma contestai anche questa presunzione poiché non solo non è e non era vero, quanto del resto le fatture ho appena visto che le caricate regolarmente nella mia app. Chiedo dunque di verificare la situazione e rimborsarmi tutti gli importi pagati in più a partire dal periodo febbraio 2023 e che fino a novembre 2023 ammonta a 33,56 euro. Grazie Carico giusto la prima fattura anomala dove si notano i 3 euro addebitati per la prima volta e per tutte le successive fatture e dove si notano i 3,56 euro cui non ne giustifico l'addebito.

SALVE IN RIFERIMENTO ALL ULTIMA Fattura N° 339000-E del 28/11/2023 DI EUR. 674,71 C'è ERRORE DI IMPORTO IN QUANTO WIKIWI HA CALCOLATO GLI IMPORTI RIFERITI AI kWh STIMATI E NON QUELLI REALI DAL DIC,2021 AL DICEMBRE 2023 QUINDI SICURAMENTE TALE FATTURA SARA' CONTESTATA IN SEGUITO

buongiorno ho ricevuto la vs risposta in merito all attivazione del mercato tutelato chiesta il 26/04/2023, forse non vi è chiaro che io in quella data vi ho chiesto di passarmi al mercato tutelato e VOI NON L AVETE ATTIVATA!!! CORDIALI SALUTI

Buongiorno, nella fattura intestata a Randi Sonia sono stati addebitati dei costi non corretti: la materia prima gas metano doveva essere di 0.66 cent e solo 12 euro aggiuntivi per i costi fissi di commercializzazione mentre sono stati addebitati 1.11 euro/mc e 36.23 euro spese di trasp.e gestione. il pagamento non verrà effettuato fino all?emissione della fattura corretta. Cordiali saluti

Buongiorno, ho richiesto intervento call center Engie per fattura ultima triplicata. Mi si promette intervento commerciale per nuova proposta ma niente. Non è la prima volta che nn contattano e mentono in quanto chiesi un appuntamento telefonico dato che lavoro sempre e niente. Nell'ultimo contatto hanno preso orario preferibile ma sto ancora aspettando. Inoltre è un anno che chiedo assistenza per mia madre 87.nne loro cliente e di cui pago fattura e ancora nn risolvono il problema. Intervenite? Grazie.

Buongiorno, ho attivato una NUOVA LINEA ENEL LUCE in un appartamento ristrutturato in Liguria. Ho accettato e pagato in data 21-9-2023 preventivo di euro 563,62 per predisposizione di presa elettrica e posa contatore. Trattandosi di un piccolo appartamento seconda casa e di nuova attivazione, dopo svariate telefonate al servizio Enel ( durante le quali mi hanno spiegato che non c'erano molte possibilità per una nuova attivazione ), ho attivato il piano ENER