Bacheca dei reclami

Cucina Veneta Mod Lounge Pro la cucina è stata acquistata e poi montata a febbraio 2025. Nel mese di ottobre, il 27 precisamente, il gruppo rubinetteria della Franke, improvvisamente di stacca dalla sede troncandosi. Avvisiamo immediatamente la ditta Artabita che ci ha venduto la cucina e la risposta è che, si scusano, ma verranno a vedere il problema il 4 novembre e fino ad allora non potremo utilizzare il lavandino (se aperto il rubinetto si allagava immediatamente tutto). Il 4 novembre viene il tecnico e ci dice che il problema è della società Franke e che loro possono solo comunicarlo. Strano però, se io compro un'auto nuova e si rompe la pompa...non la porto alla Bosch, ma alla concessionaria. Ebbene ancora oggi a distanza di 45 gg nessuno di Artabita/Veneta Cucine si è fatto più sentire e noi continuiamo a lavare le cose in bagno. Negli scorsi giorni ho contattato personalmente la Franke, nella speranza che qualcosa succeda. Mai più Veneta Cucine

Buonasera, con la presente intendo inoltrare un formale reclamo riguardante l'asciugatrice da me acquistata in data 28 gennaio 2025, che presenta gravi e reiterati difetti di funzionamento riscontrati subito dopo l'acquisto. A distanza di pochi mesi dal primo intervento di assistenza (19/02) l'asciugatrice ha smesso di funzionare , ha fatto un forte rumore e il cestello si é completamente rotto, causando lo sfondamento della parete destra dell'asciugatrice. Ho contatto piu volte il vostto servizio clienti al numero 0240042897, che mi comunicato solo l'apertura di una pratica presso Arel Service di Bergamo. Tuttavia Arel Service ha comunicato più volte a me e a Sangiorgio tramite Email che non potrá intervenire nel mio comune perché la zona non é di loro competenza. PRATICA 227344 Alla luce di quanto sopra, richiedo l'immediata sostituzione dell'asciugatrice, ai sensi della garanzia legale, in quanto il prodotto é risultato difettoso sin dai primi utilizzi e presenza danni incompatibili con un normale uso domestico. Per noi non é più sostenibile attendere ulteriormente. Resto in attesa di un rapido riscontro.

Spett. REALME In data 3/12/2024 ho acquistato su Amazon uno realme "Watch S2" pagando contestualmente l’importo di 67,56€. A distanza di circa 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha completamente smesso di funzionare. Il dispositivo non funzionante è stato consegnato al centro assistenza "Video Pacini" tramite il punto di raccolta "TECNOVIDEO S.N.C. DI MARI ROBERTA &" in data 30 settembre 2025. In data 13 ottobre, il vostro centro di assistenza di riferimento "video Pacini" mi ha comunicato che il mio " Realme Watch S2" non era riparabile a causa di mancanza di pezzi di ricambio, e che la casa madre avrebbe proceduto al rimborso (chiedendomi un account PayPal su cui fare il versamento). In data 24 ottobre, non avendo ricevuto nessun rimborso, vi contatto per avere informazioni sullo stato del rimborso, ed il 29 ottobre mi rispondete testuali parole: "In risposta alla sua domanda, la informiamo che il rimborso è stato approvato. Essendo una transazione internazionale, le verranno accreditati i fondi entro 3/4 settimane" Alla data del 25 Novembre, non ricevo ancora nessun rimborso, e sollecito nuovamente informazioni in merito. La vostra risposta è la seguente: "Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato, apprezziamo davvero il tuo tempo e la tua pazienza per lo stesso. In risposta alla tua domanda, vorremmo informarti che abbiamo condiviso le tue informazioni con il nostro team di supporto, ti ricontatteremo il prima possibile." Infine, dopo l'ultimo sollecito del 4 Dicembre, continuate a rispondere: "Siamo veramente spiacenti per il ritardo e per i problemi che hai riscontrato. Ti assicuriamo che la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo diligentemente per risolvere il problema.In risposta alla tua domanda, desideriamo informarti che il nostro team è costantemente al lavoro per risolvere il tuo problema. Vi chiediamo gentilmente di pazientare e attendere novità. Ti contatteremo il prima possibile." Se effettivamente il mio rimborso è stato approvato, come da voi confermato nella mail del 29 ottobre, vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. Allegati: Fattura Screenshot delle varie corrispondenze Chiusura pratica del centro di raccolta.

Gentile Azienda Bosch elettrodomestici ringrazio per la vostra comunicazione e per l’analisi tecnica allegata. Tuttavia, dopo attenta lettura delle spiegazioni fornite, rilevo alcune incongruenze oggettive che non risultano coerenti né con il funzionamento reale del prodotto, né con i principi fisici e tecnici che governano il sistema di addolcimento della lavastoviglie. Richiesta di intervento tecnico Alla luce delle considerazioni sopra esposte, nell'allegato—tutte verificabili, misurabili e coerenti con il funzionamento storico dell’apparecchio—ritengo che la valutazione ricevuta non tenga pienamente conto dei dati reali, né della differenza significativa rispetto al comportamento originario. Pertanto, chiedo formalmente: una verifica tecnica in garanzia, con controllo diretto del sensore di livello sale, del gruppo ottico e dell’elettronica di gestione. Ritengo che solo una diagnosi strumentale possa stabilire con certezza la causa del malfunzionamento sopravvenuto. Resto a disposizione per fornire materiale fotografico o video a supporto, qualora necessario. 7. Conclusioni Ringrazio nuovamente per l’analisi fornita, ma dalle evidenze oggettive il comportamento del sistema non rientra nei parametri di normale funzionamento, né può essere spiegato con i margini operativi indicati nella vostra lettera. Trattandosi di un fenomeno anomalo e sopravvenuto, appare necessario procedere con un controllo tecnico, come previsto dalla garanzia e con estensione garanzia BOSCH In attesa di un vostro gentile e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Franco Breuza

Auto acquistata da AutoHero con garanzia aggiuntiva. In due anni frequenti guasti, lunghi tempi di fermo in officina, uso del veicolo quasi impossibile. Attualmente in riparazione da oltre un mese con continui ritardi. Richiedo tutela per garanzia, riduzione prezzo o risoluzione. Operatori ufficio reclami sgarbati e non di aiuto.

Buongiorno, il piano cottura CANDY PIANO COTTURA AD INDUZIONE L.59 P.52 H.6 COLORE NERO quando si surriscalda si spegne e dopo circa 10 minuti ricomincia a funzionare. Contattata l'assistenza mi hanno detto che la struttura della cucina di Mondo Convenzienza non consente la corretta ventilazione e per questo si crea il blocco. Ciò è accaduto a luglio 2025. Mondo Convenienza invia e-mail, richiede foto ma poi non succede nulla. 6 mesi per non fare nulla e lasciare il cliente con un problema di funzionamento che non consente effettivamente di cucinare è intollerabile! Ho diritto ad avere una cucina pienamente funzionante, come è stata pagata. Tiziana Zancan

Ho acquistato l’auto ad agosto 2025 (Ordine N°: ITLA895346) e, al momento del ritiro, ho riscontrato quanto segue: • auto sporca e maleodorante; • climatizzatore non funzionante; • problemi al FAP durante il tragitto verso casa; • danni interni non visibili dalle foto pubblicitarie; • fianco posteriore destro verniciato in modo grossolano. L’addetto al ritiro ha preso nota di tutto e mi ha rassicurato, invitandomi ad aprire un reclamo e dicendo che, tramite garanzia, ogni problema sarebbe stato risolto. Qui inizia il calvario. L’auto rimane in officina più volte perché il climatizzatore era stato precedentemente riparato con turafalle: le perdite si ripresentavano nel tempo e, dopo tre ricariche, è stato necessario sostituire: • radiatore del clima, • tubazioni, • guarnizioni. Durante lo smontaggio il meccanico scopre che l’auto aveva subito un incidente, fatto riportato nella relazione ufficiale per l’applicazione della garanzia. Autohero prende in carico i reclami, ma rimborsa solo parzialmente: per i danni estetici sostiene che “le imperfezioni devono essere visibili da 2 metri di distanza, i segni d’usura non visibili da 2 metri di distanza”. Non viene però considerato che l’auto era incidentata e riparata in modo grossolano, anche con l’uso di turafalle. Problemi finiti? Purtroppo no. A dicembre l’auto presenta vibrazioni anomale. Nuovamente in officina si scopre che provengono dal cambio, il quale risultava già riparato e saldato in seguito all’incidente precedente. Apro un nuovo reclamo, corredato di foto e descrizioni tecniche che evidenziano come il danno sia riconducibile al sinistro subito dall’auto. Autohero, nella persona di Matteo, si rifiuta però di riconoscere il risarcimento, rimandando alla garanzia e non considerando che il veicolo è stato venduto con vizi formali e pregresse riparazioni non dichiarate. Cosa fare? Intraprendere il lungo percorso di una causa legale o procedere con una riparazione adeguata a proprie spese? Lascio a voi le considerazioni. Purtroppo, acquistare un’auto basandosi solo sulle fotografie e affidandosi a pubblicità che promettono controlli di qualità e standard elevati non è una scelta che consiglio. Come già detto in apertura: “Non è tutto oro ciò che luccica.” P.S.: Tutto ciò che ho descritto è documentato con fotografie, video, relazioni delle officine e fatture, onde evitare che Autohero smentisca quanto riportato nella presente testimonianza.

Spett.le Tesla, ho preso atto della vostra risposta del 28 novembre 2025 arrivata con oltre 2 mesi di ritardo rispetto all’apertura del ticket del 20 settembre. Tale ritardo è oggettivamente incompatibile con una gestione corretta del servizio di assistenza, soprattutto considerando la rilevanza dell’impianto e la natura del reclamo. Inoltre, respingo fermamente la vostra affermazione secondo cui la mia situazione costituirebbe “negligenza”. La mancata connessione a Internet non rappresenta né un danno intenzionale né un uso improprio, e non può essere definita legalmente “negligenza” da parte del cliente. Desidero che vengano chiariti in forma scritta i seguenti punti: 1. La data effettiva e comprovata di presunta “uscita dalla garanzia” e l’atto contrattuale che lo giustifica. 2. Quale documento contrattuale indica che l’assenza di connessione Internet comporti automaticamente la decadenza della garanzia decennale. 3. Dove e quando tale clausola mi sia stata comunicata in fase di acquisto/installazione. 4. Su quale base legale ritenete che la mancata connessione costituisca “negligenza”, considerato che la Powerwall non è un dispositivo consumer che richiede assistenza continuativa via Internet da parte dell’utente. 5. Per quale motivo Tesla ha atteso oltre 2 mesi per fornire una risposta a un ticket che riguarda un presunto decadimento di garanzia. In aggiunta, specifico non sono stato avvisato che tale condizione potesse incidere sulla garanzia. Pertanto, vi comunico che ritengo non valida la vostra interpretazione di decadenza della garanzia. Alla luce di quanto sopra, richiedo l’escalation immediata del caso a un responsabile del dipartimento Garanzia/Legale, oltre alla riconsiderazione della pratica e al ripristino della garanzia decennale. Se non riceverò entro 7 giorni lavorativi una risposta puntuale e documentata, mi riservo di: - presentare formale reclamo tramite associazione consumatori, - avviare procedura ADR/conciliazione, - rivolgermi all’Autorità Garante competente. Resto in attesa di riscontro scritto entro i tempi sopra indicati. Cordiali saluti, Carlo