Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione grave e chiedere assistenza. - A maggio 2025 ho acquistato presso Unieuro un televisore da 98 pollici, pagato a rate tramite Klarna. - Una volta aperto (dopo circa 35 giorni, perché ero in ristrutturazione), il televisore risultava già rotto e inutilizzabile. - Ho subito inviato foto e PEC sia a Unieuro e successivamente a Klarna - Dopo mesi, Unieuro ha prodotto una perizia interna sostenendo che non si tratta di difetto di fabbrica. Inoltre, l’arrivo della perizia è stato più volte rinviato da giugno in avanti. - Nella relazione Unieuro sostiene anche che il televisore risulta acceso per circa 30 ore. Preciso che io l’ho acceso soltanto la prima volta, riscontrando immediatamente il difetto e segnalandolo tempestivamente. Successivamente, ho solo verificato lo stato del televisore (quasi quotidianamente) constatando il peggioramento del difetto. L’ho riferito anche ai periti, i quali mi avevano confermato di averlo riportato nella loro relazione. - Ritengo molto strano quanto affermato da Unieuro, soprattutto considerando che ho mostrato anche l’imballaggio originale e che il televisore aveva ancora applicate le pellicole protettive. - Klarna ha inizialmente sospeso le rate, ma poi le ha riattivate unilateralmente, pretendendo i pagamenti. - Inoltre, da quando ho contestato la rata, Klarna ha bloccato la possibilità di effettuare nuovi acquisti con il loro servizio, nonostante io abbia sempre pagato regolarmente tutte le altre rate. - Preciso inoltre che, successivamente alla mia prima contestazione, ho provveduto a trasmettere a Klarna tutta la documentazione relativa (PEC, foto, relazioni e contratto), così da dimostrare in maniera completa e trasparente la fondatezza della mia segnalazione. Attualmente ho in casa, da mesi, un televisore enorme e inutilizzabile che mi causa disagio quotidiano e sto subendo una pratica che considero scorretta sia da Unieuro sia da Klarna. Vi chiedo di assistermi nella difesa dei miei diritti di consumatore, affinché venga riconosciuta la garanzia legale e venga sospeso definitivamente il finanziamento Klarna. Se proprio non fosse possibile sostituirmi il televisore, chiedo quantomeno che Unieuro possa venirmi incontro con una forma di conciliazione, ad esempio mediante l’emissione di un buono acquisto. Tengo a sottolineare che negli anni ho acquistato molti prodotti presso i loro punti vendita, ma questa vicenda ha inevitabilmente compromesso la mia fiducia nel loro marchio. Resto a disposizione per inviarvi tutta la documentazione (PEC, foto, risposte ufficiali, contratto Klarna, imballaggi, ecc.). Grazie per l’attenzione, Cordiali saluti, Valentina Poggi

Manzini Daniela Via Pietro Nenni, 87 41013 Castelfranco Emilia (MO) Tel: 328 2788328 Email: daniela.manzini53@gmail.com Atos Calzati Tel: 3661421931 Email: atos.calzati@gmail.com TOYOTA MOTOR S.P.A. Via Kiiciro, n°2 00148 Roma GRUPPO MORINI TOYOTA T MOTOR Via Emilia, 295 40068 San Lazzaro di Savena (BO) Castelfranco Emilia, 4 settembre 2025 Oggetto: Reclamo per mancata installazione microfono e disservizio assistenza Alla cortese attenzione del Responsabile della Concessionaria TOYOTA MOTOR S.P.A., Il 27 novembre 2024 ho pagato tramite assegno una Toyota Yaris Cross presso il vostro rivenditore “AUTO SE.BE. S.r.l. MULTIBRAND STORE” di Crespellano Bologna. L'auto mi è stata consegnata il 19 dicembre 2024 con le seguenti caratteristiche: • Numero Telaio: JTDKBABBX0A437117 • Codice Veicolo: MXPJ10L-BHXNBW • Numero Motore: BR11768 • Targa: GX458AR • Proprietaria: Daniela Manzini Dopo aver ritirato il veicolo, ho collegato il mio cellulare al sistema multimediale ed effettuato alcune chiamate ma, fin da subito, ho riscontrato che, il microfono nell'abitacolo non funzionava, rendendo impossibile comunicare. Mi preme segnalare che sul monitor dell’auto, era già inserito un dispositivo telefonico con un nome a me sconosciuto, pertanto mi sorge il sospetto che si sapesse già, prima della consegna, che la comunicazione via telefono non era funzionante. Ho segnalato immediatamente il problema al venditore AUTO SE.BE. S.r.l. che mi ha consigliato di rivolgermi ad un’officina autorizzata. Ho quindi contattato l'officina Toyota di Modena, in via Emilia Ovest 792, che ha mi fissato un appuntamento. Durante il controllo, il capo officina ha riscontrato l’assenza del microfono e ha richiesto il pezzo mancante, fissando un nuovo appuntamento per il 20 febbraio 2025. Il 19 febbraio 2025, l’officina mi ha informata che il microfono non era ancora disponibile, posticipando l’appuntamento al 17 marzo 2025. Ho richiesto un'auto di cortesia, per quella data ma mi è stato risposto che avrei dovuto pagarla 30 euro al giorno, condizione per me inaccettabile considerando che il problema era dovuto a un difetto del veicolo appena acquistato. Il 17 marzo 2025, ho consegnato l’auto per la riparazione all’orario convenuto e mi è stato comunicato che avrei potuto ritirarla alle ore 16:00. Tuttavia, al momento del ritiro, il problema non era stato risolto: nonostante l'installazione del microfono, il sistema non funzionava a causa di un guasto alla centralina. L’officina ha quindi richiesto la sostituzione della centralina, prevista indicativamente per l’11 aprile 2025, causando un ulteriore disagio. Il 18 marzo 2025, ho contattato il servizio clienti Toyota tramite il numero verde per segnalare il problema, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro concreto. IL 10 APRILE, vengo informato che il pezzo da sostituire non era ancora disponibile che si doveva spostare l’appuntamento al 18 aprile2025. In quell’occasione, in via del tutto eccezionale mi viene concessa un auto sostitutiva senza costi aggiuntivi. Nonostante la sostituzione della Centralina il problema permane. L’impiegato addetto all’accettazione riferisce che è stata aperta una segnalazione alla casa TOYOTA CON LA SIGLA CQS Il 4 settembre 2025, era previsto che mi recassi presso l’officina per eseguire il tagliando alla vettura come indicato nelle condizioni di garanzia, al momento della consegna dell’auto ho chiesto se erano in grado di risolvere il problema della connessione telefonica ancora in sospeso, al termine dei lavori mi è stato detto che il problema rimane e che apriranno una nuova segnalazione alla casa TOYOTA CON LA SIGLA CQS. Ritengo che la mancata installazione del microfono alla consegna dell’auto rappresenti una grave negligenza da parte di Toyota Motor S.p.A. e del rivenditore AUTO SEBE MULTIBRAND STORE. Inoltre, i lunghi tempi di attesa e il mancato supporto da parte dell'assistenza ( Auto di cortesia ai clienti) sono inaccettabili. Pertanto, chiedo formalmente che: • Venga risolto tempestivamente e definitivamente il problema della centralina e del microfono. • Mi venga concessa un’auto di cortesia, ogni qualvolta che sarò costretto a lasciare l’auto in officina, senza costi aggiuntivi fino alla completa risoluzione del problema. • Devo segnalare inoltre, che vi sono molte difficoltà nel comunicare telefonicamente con l’officina della sede di Modena via Emilia ovest; e con il numero verde. Può capitare di chiamare nella stessa giornata più volte senza avere risposta, (anche usando la funzione chiamiamo noi appena possibile). Per inciso nella giornata del 25 marzo, ho iniziato a chiamare ripetutamente il numero verde dalle ore 9.00 seguendo le istruzioni della voce registrata e non sono mai stata richiamata, e dal quale a tutt’oggi non ho avuto ancora nessuna risposta. Qualora non ricevessi un riscontro adeguato entro 8 giorni dalla ricezione di questa lettera, mi vedrò costretta a rivolgermi all’Associazione Altro Consumo, con conseguente pessima pubblicità al gruppo MORINI e ad intraprendere ulteriori azioni per tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Manzini Daniela

Salve, spett.le Per dormire in data 18.08.2025 sono venuti per montare il letto, quando sono andati via volevo centrare meglio il letto spostandolo di qualche cm e il piedino del letto ha ceduto ( premetto che l'appartamento è di nuova costruzione, quindi il pavimento non presenta dislivelli ) ...mi chiedo come sia possibile questo accaduto?!?!...i piedini sono veramente fragili! Ho telefonato sia al negozio che alla Vs assistenza clienti e mi è stato detto che avrei dovuto alzare di peso un letto ( che pesa oltre 100kg) e che non era in garanzia, quando sul documento è scritto 2 anni di garanzia. Sono veramente delusa perché non mi aspettavo una simile dubbia qualità. Mi auguro farete qualcosa per risolvere questo spiacevole accaduto. Attendo Vs Saluti Anna Sassu Contratto di vendita N. 1968 / CU

Spett.le Società, in data 7\6\25 Mildres Hernandez ha sottoscritto un contratto di acquisto per un'autovettura Toyota Aygo targa FB523FY, (si allega copia contratto e libretto), la vettura è stata ritirata c\o il vs sede, in data 16\7\25. Già dopo solo 15gg. (l' 1\8\25) la vettura ha cominciato a dare problemi al cambio, (mentre si marcia, il cambio automatico si posiziona in N, senza alcun preavviso e rendendo impossibile proseguire la marcia, oltre a creare una situazione di pericolo alla circolazione. Sulla base di quanto sopra in data, 20\8 abbiamo fatto portare l'auto, con il carroattrezzi a nostre spese, c\o l'officina Toyota di Trento, (la più vicina a noi), ed in data 26\8 l'officina ci comunica il guasto ed il relativo preventivo di spesa, (che alleghiamo).

Alla STARDUE srl e p.c. ALTROCONSUMO Buongiorno I'11 Settembre 2023 acquistavo una E-bike "Lee Cougan" da STAR DUE srl di Via San Martino 25, 31020 San Zenone d. Ezz. (TV) pagandola con bonifico bancario lo stesso giorno, (TRN 2309112359311893480320053610IT). Il 26 Agosto 2025 scrivevo a info@stardue.it che ho avuto problemi con il motore: "Buongiorno, nel settembre 2023 ho comprato da voi una Lee Cougan tramite il sig. Zubani Paolo. Ora questa ebike sembra avere problemi al motore, domenica facendo una salita impegnativa (15-20%) dopo 2km il motore ha cominciato a strappare e fermarsi, il motore era bollente. Dopo aver spento e poi riacceso diverse volte facendo intanto raffreddare il motore sono riuscito a fatica ad arrivare in cima. Poi a motore freddo la bici andava correttamente. Considerato che la garanzia sta per terminare vorrei farvi fare le verifiche del caso. Grazie e cordiali saluti, attendo Radaelli Remo" Ma nonostante ho mandato loro la ricevuta del pagamento (bonifico bancario) che attesta il pagamento (non trovo lo scontrino) si sono rifiutati di farmi assistenza in garanzia. E dopo ripetute email il Sig. Loris Tedesco di STAR DUE, anche chiedendo una copia dello scontrino o fattura, mi ha risposto: "Purtroppo non è possibile risalire non avendo un numero di fattura o scontrino" e si è quindi rifiutato di farmi assistenza. Tra una settimana mi scadrà la garanzia e quindi chiedo di nuovo assistenza per il motore della E-bike. Grazie Radaelli Remo Terno d'Isola (BG) 04 Settembre 2025

Spett. Grohe In data 10/09/2024 ho acquistato online il KIT 40434001 pagando contestualmente l’importo di € 37,00 + IVA. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, in occasione del suo utilizzo, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la bombola sembra essere quasi totalmente mancante di gas (o pressione) per cui non fuoriesce il liquido di pulizia, nè montandola, nè con l'erogatore fornito. Il 24/08/2024 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o il rimborso. La mia richiesta è stata rigettata poiché "a distanza di un anno non ci è possibile procedere con il rimborso". Contesto quanto sopra in quanto siamo ancora entro i termini della garanzia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

Buongiorno, in seguito alla mia richiesta del 13.8.2025, seguita da una telefonata il 27.08.2025, mi avete risposto come segue: Dopo un'attenta verifica della sua richiesta e un confronto con i nostri fornitori, purtroppo dobbiamo comunicarle che, non siamo in grado di accettare la richiesta di garanzia per la batteria in questione, a meno che non riesca a fornirci un documento rilasciato da un'officina certificata Bosch, datato in corrispondenza del malfunzionamento, che attesti l'esito di un test e confermi il difetto della batteria. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che questa situazione le ha causato e per non poterla assistere come avremmo desiderato. Ritengo tale risposta inaccettabile, in forza di due aspetti. Il primo in relazione al fatto che la Garanzia Legale, a norma di Legge, non prevede obblighi di accertamento dei difetti o non conformità da parte dell'acquirente, bensì del Venditore, il quale costituisce l'unica controparte dell'acquirente stesso. Sarà poi il Venditore, eventualmente e rivalersi sul Fornitore/ Produttore del bene, quindi quanto da Voi richiesto, in termini di applicazione della Garanzia, non è conforme alla legislazione che la regola. il secondo aspetto deriva dall'indisponibilità, da me verificata, da parte dei centri assistenza Bosch, a rilasciare il documento richiesto, principalmente perché non possiedono più le apparecchiature di test per batterie funzionanti con liquido e non con il gel, attualmente le più diffuse. In considerazione di quanto sopra, vi invito a ritornare sulla Vostra decisione, proponendomi una soluzione che soddisfi la mia richiesta di applicare la Garanzia al prodotto in Oggetto. In caso contrario mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Stefano Panigada

Buongiorno, in data 11/07/2025 ho acquistato un forno a microonde Hotpoint "MF25G IXHA", come da allegata fattura, che è stato installato solo alla fine dello stesso mese. Utilizzato soli 2 minuti per lo scongelamento di un cibo il forno ha smesso di funzionare, sul display appare unicamente la cifra "1" e non consente alcuna operazione, inoltre l'intero pannello in plastica dove si trovano i comandi si è scollato lungo intero lato adiacente lo sportello. Il 04/08/2025 ho segnalato l'accaduto al Servizio Clienti, sollecitando più volte, ma fino ad oggi nessun contatto da parte del servizio assistenza. Tutto ciò premesso, Vi invito e diffido a provvedere all'immediata riparazione del Vs. prodotto, da effettuarsi entro e non oltre il giorno 15 c.m., significando che in mancanza adotterò le previste tutele di legge. Cordiali saluti Fabio Fontana Via Udine n° 152a 34170 Gorizia rec.tel. 3313680647

SONO SEMPLICEMENTE DEI L a d r i EURONIC TUFANO NAPOLI CON LA LORO SERENA EASY LIFE,NON SERVONO A NULLA PAGA129 euro X NN USUFRIRE DI NESSUNA ASSISTENZA,NON COMPRERÒ PIU DA LORO HO PAGATO UN IPHONE 1389 più 129 xASSICURAZIONE FASULLA

Buongiorno, ho ricevuto indietro per la seconda volta la mia Cratista dall'assistenza sempre con la medesima ripartizione, se così si può chiamare, inconcludente. Allego le riparazioni. Ho chiamato il vostro servizio clienti 3 volte e dopo poco mi viene riagganciato il telefono. Provo a chiamare e non mi rispondete. Voglio , pretendo la sostituzione del prodotto. Avete un servizio clienti pessimo e di assitenza peggio. Mi sento preso in giro e non ho più tempo e voglia di esserlo. Mi è stato promesso più volte la sostituzione del prodotto ed esigo la risoluzione oppure dovrò chiedervi i danni. Se preferite posso andare nel vostro negozio do ve l'ho comprata e farvi una pessima pubblicità di fronte hai clienti mettendomi a fare polemica con il vostro direttore finché non risolve il problema Scegliete voi cosa è meglio Attendo riscontro e risoluzione del problema non tra qualche giorno ma subito