Bacheca dei reclami

Spett.le ForHome, mi rivolgo a voi in qualità di cliente, per richiedere un rimborso relativo alle spese sostenute per la spedizione del reso 1454, relativo ad ordine numero 110967 del 10/04/2024. La vostra politica di reso durante il periodo di garanzia non rispetta quanto previsto dalla normativa sul codice di consumo, dalla quale si evince che, se l’articolo è in garanzia, le spese di spedizione per la riparazione sono sempre a carico del venditore. Qualsiasi clausola contrattuale che preveda la rinuncia o la limitazione della garanzia legale è nulla e non opponibile al consumatore. Ho accettato di anticipare le spese per non prolungare ulteriormente il tempo senza addolcitore che comunque è stato piuttosto lungo, dal 01/10/2024 che è stato riscontrato il problema, dopo vari scambi di messaggi con la vostra assistenza, ho dovuto procedere alla disinstallazione dell’addolcitore dall’impianto idraulico di casa ed inviare la testata il 08/10/2024, per riceverla riparata il 08/11/2024. La spesa per l’invio della testata ammonta a € 12,00. In allegato la lettera di vettura da dove si evince il costo sostenuto. Sperando in un esito positivo, resto in attesa del vostro riscontro. Distinti saluti

Reclamo vs NISSAN ITALIA srl ed EUROPASSISTANCE spa. Inadempienze contrattuali segnalate all’AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO in materia di tutela del Consumatore e di pubblicità ingannevole. Il sottoscritto Riccardo Massimiliano Menotti segnala una pratica commerciale ritenuta scorretta e la pubblicità ingannevole da parte della casa automobilistica NISSAN ITALIA s.r.l. , cod.fisc. n. 03099200580, partita IVA n. 01159031002, via Tiberina km 15,740 00060 Capena Roma, in allegato il contratto di compravendita del veicolo NISSAN NEW QASHQAI targato GF230TW, acquistato il 31 gennaio 2022 da Autoquattro group (oggi PACIAUTOQUATTRO S.p.a.) Concessionario NISSAN ITALIA di Rieti con garanzia triennale, i fatti: alle ore 17:00 circa di lunedì 24 luglio 2023 l’auto Nissan Qashqai targata GF230TW, proprietà del sottoscritto, per un guasto improvviso è rimasta bloccata e parcheggiata lungo la S.S. 621 della Valle Aurina nel Comune di Campo Tures BZ. Alle 17:15 il sottoscritto ha chiamato l’Assistenza Clienti Nissan / EUROPASSISTANCE ITALIA S.p.A. al numero 800105800 e ha chiesto il soccorso per il traino dell’auto guasta presso la Concessionaria Nissan più vicina; al telefono ha specificato che gli occupanti erano quattro, compreso il sottoscritto, provenienti da Rieti, in vacanza e alloggiati presso Villa Hilde in San Cassiano-Badia BZ a circa 50 km dal luogo dove l’auto era bloccata dal guasto. Alle 18:26, dopo aver negato per due volte l’assistenza stradale non avendo disponibili “carristi” per il soccorso-traino, il Centro Operativo dell’Assistenza Nissan / EUROPASSISTANCE ITALIA S.p.A. mi ha autorizzato a chiamare il soccorso in autonomia. Il sottoscritto ha contattato il soccorso stradale della KarosserieHuber di Brunico BZ che è intervenuto alle ore 20:00 del 24 luglio 2023 (pec 1 agosto 2023). Il giorno dopo 25 luglio ha ripetutamente chiesto all’ASSISTENZA NISSAN il veicolo sostitutivo che non è stato concesso e solo nel pomeriggio, dopo 24 ore, l’auto è stata presa in carico da EUROPASSISTANCE (NISSAN partner) e consegnata alla concessionaria NISSAN più vicina, dopo oltre 40 ore! ! Dal momento della richiesta di soccorso l’auto è arrivata all’officina Nissan Rotalnord Auto di Cadino di Faedo TN dopo circa 65 ore! La concessionaria NISSAN ha riscontrato numerose anomalie della centralina elettronica, ha effettuato le verifiche e gli interventi di ripristino e ha riconsegnato il veicolo nel pomeriggio di venerdì 28 luglio. ASSISTENZA POST VENDITA, IN GARANZIA - In sintesi il Servizio NISSAN ASSISTANCE ha disatteso tutti gli obblighi contrattuali pubblicizzati con “servizi al massimo livello” e come illustrati anche sul web Garanzie per i nostri Clienti “PROMESSA NISSAN – MILLE ATTENZIONI, ZERO PENSIERI” e Servizi di assistenza per auto: non ha attivato l’assistenza stradale, non ha inviato il soccorso per il traino del veicolo al Concessionario NISSAN più vicino, ha recuperato l’auto dopo 24 ore e consegnata per le riparazioni dopo 65 ore, non ha fornito l’auto sostitutiva come richiesta più volte dal sottoscritto, in rispetto a quanto riportato nella sezione 5 del Libretto di Garanzia e Registro degli Interventi di Manutenzione, sezione denominata “ASSISTENZA NISSAN”: “Durante il periodo della Garanzia sui nuovi veicoli, avete il diritto al servizio di NISSAN ASSISTANCE, 24 ore al giorno, durante tutto l’anno, domenica e giorni festivi compresi”; al punto 5.2 SERVIZI AGGIUNTIVI: “Se il veicolo viene rimorchiato fino a un concessionario/autoriparatore Nissan ma non può essere riparato entro 4 ore dall’arrivo si ha diritto a …veicolo sostitutivo”. EUROP ASSISTANCE VAI S.p.A. (NISSAN Partner) ha confermato a mezzo pec quanto accaduto, puntualmente e tempestivamente segnalato dal sottoscritto al Servizio Assistenza NISSAN: pec europassistance 25 agosto 2023 – reclamo 60430 MENOTTI RICCARDO MASSIMILIANO sin. 07-23-0-0981572-8. Il sottoscritto ha inviato numerosi reclami indirizzati a mezzo pec alla NISSAN ITALIA s.r.l. e all’EUROPASSISTANCE ITALIA S.p.A., quale NISSAN partner; la NISSAN ITALIA s.r.l., che per altro non ha mai risposto alle pec indirizzate al Presidente, al Direttore Commerciale e all’Ufficio Legale, e l’ASSISTENZA CLIENTI NISSAN hanno scaricato ogni responsabilità per la mancata assistenza sul NISSAN partner EUROPASSISTANCE, che si è dichiarata “spiacente” per la mancata assistenza. Il 12 gennaio 2024 l’auto Nissan Qashqai targata GF230TW ha manifestato un nuovo guasto improvviso alla centralina elettronica che ha indotto il sottoscritto a richiedere alla NISSAN ITALIA s.r.l. la certificazione relativa alla perfetta funzionalità e alla sicurezza dell’autoveicolo o in alternativa la sostituzione dell’auto. Nella risposta il Servizio Clienti NISSAN, in contrasto con quanto sancito dal Codice del Consumo, scrive testualmente: “la Garanzia Convenzionale Nissan…esclude espressamente la sostituzione della vettura”. Il sottoscritto ha replicato a mezzo pec, in data 2 aprile 2024, indirizzata all’Ufficio Legale e al Presidente della NISSAN ITALIA s.r.l. e al Concessionario NISSAN di Rieti PACIAUTOQUATTRO, a oggi senza risposta. Le spese e le perdite lamentate dal sottoscritto, conseguenti al comportamento della NISSAN ITALIA s.r.l. non rispondente agli impegni contrattuali, sono elencate nella pec datata 25 agosto 2023 e firmata da EUROP ASSISTANCE VAI S.p.A. – Ufficio Reclami: rimborsi richiesti e non liquidati. Il sottoscritto ha quantizzato il danno in € 1.400,00 (euro millequattrocento/00). Dott. Geol. Riccardo Massimiliano Menotti.

Con la presente rendo pubblica la mia esperienza personale con Rowenta, in modo che possa rappresentare spunto di riflessione ad altri potenziali consumatori. In data 10/12/24 ho inviato la seguente email di reclamo al servizio clienti Rowenta. Spett. Rowenta, In data 21/05/2022 ho acquistato da Amazon EU l’aspirapolvere senza fili top di gamma di Rowenta, l’X-Force Flex (RH99F1WO/4Q0), ordine n. 408-9404197-2857159. L'acquisto era destinato a casa nuova, dove siamo entrati solo a dicembre 2023; questo fatto non ha valore legale per la garanzia, ma voglio dare evidenza di quanto sia “durato” effettivamente l’aspirapolvere profumatamente pagato. Dopo un mese di utilizzo l’aspirapolvere smette di funzionare ed emette odore di bruciato, il 27/12/23 viene portato a riparare per la prima volta presso un centro assistenza, dove viene sostituito l’accumulatore. Dopo 2 settimane la spazzola smette di funzionare e il 10/01/24 l’aspirapolvere viene portato nuovamente in riparazione dove vengono sostituiti accumulatore e spazzola. Passano 2 settimane e si presenta ancora un problema, la spazzola parte da sola non appena si inserisce il tubo e il 23/01/23 l’aspirapolvere viene portato ancora in riparazione, con sostituzione del tubo di prolunga, spazzola e accumulatore. A marzo di nuovo la spazzola smette di girare e il 26/03/24 l’aspirapolvere torna in riparazione con sostituzione di accumulatore e spazzola. E’ evidente che il prodotto è nato difettoso e che già dai primi interventi la soluzione più corretta da parte di Rowenta sarebbe stata quella di sostituirlo con uno nuovo, anziché procedere con le continue riparazioni. Riparazioni che mi hanno causato disagi e costi: avanti e indietro dal centro di assistenza, impossibilità di utilizzo a casa. In ultimo a Novembre si ripresenta il problema, spazzola che non gira e odore di bruciato; il 14/11/24 consegno l’aspirapolvere al centro assistenza e il 9/12/24, dopo oltre 3 settimane, mi viene comunicato che Rowenta non concede la riparazione in garanzia in quanto scaduta a Maggio (o comunque a Settembre trascorsi i 6 mesi dall’ultimo intervento). Faccio presente che non potendo rimanere senza aspirapolvere per 3 settimane ho dovuto acquistarne uno nuovo e, data l’esperienza negativa, ho comprato l’aspirapolvere di un noto marchio concorrente. Considerata la cronistoria degli interventi, considerati i costi e i disagi da me sostenuti fino ad oggi, chiedo a Rowenta la sostituzione a titolo gratuito del prodotto (è più che evidente che una ennesima riparazione non risolverebbe il problema definitivamente) o in alternativa il rimborso di quanto da me pagato, pari a Euro 449,00. In caso contrario mi rivolgerò al mio legale per far valere i miei diritti di consumatore. ---------------------- In data 13/12/24 Rowenta risponde chiedendo maggiori informazioni e successivamente scrivendo che si sarebbe confrontata col centro di assistenza. In data 17/12/24 Rowenta scrive che sono dispiaciuti di apprendere che ho avuto un’esperienza negativa con il loro marchio ma che essendo trascorsi oltre 6 mesi dalla data di ultima riparazione alla data di manifestazione del difetto attuale, non è possibile considerare gli eventi come correlati e dunque imputabili a guasti pregressi in garanzia. ---------------------- Ben quattro volte è stato sostituito l'accumulatore in meno di 3 mesi e probabilmente si è ancora bruciato con l'ultimo problema segnalato. Non è evidente che il prodotto è nato difettoso? Già alla seconda riparazione, massimo alla terza, avrebbero dovuto sostituire tutto il prodotto (o io avrei dovuto richiederlo, ma sicuramente ci ha provato il centro assistenza). Rowenta sta rispettando i termini di legge della garanzia. Ritengo però che non stia dimostrando la dovuta attenzione al consumatore e di certo non sarò più un consumatore dei loro prodotti. Grazie.

In seguito all’accensione di una spia “motore surriscaldato”, mi reco nel centro Toyota più vicino alla mia sede di residenza e, a seguito di alcune verifiche, mi viene spiegato che il malfunzionamento della mia auto, una Toyota Yaris Cross, e’ collegato all’utilizzo di benzina bianca addizionata con il cloro. Ma vengo anche rassicurata perché Toyota copre al 70% il danno occorso, mentre il restante 30% sarà addebitato a me, essendo l’auto ancora in garanzia. Dopo circa una settimana, il tecnico dell’officina mi comunica che così non sarà e debbo provvedere da sola a coprire la somma per intero. Faccio presente che avevo effettuato regolarmente il tagliando all’auto in quell’officina qualche mese prima e non mi era stato minimamente accennato al problema in atto nell’auto ( ho difficoltà a credere che una corrosione al carburatore possa avvenire in pochi giorni!). A quel punto decido di trasferire l’auto nell’officina della concessionaria dove ho acquistato l’auto, Funari appunto, spendendo 70€ di tasca mia per coprire i venti km di differenza al di fuori della tratta stradale prevista dall’assistenza, che prevede - come ben sapete - il ricovero presso il centro Toyota più vicino alla residenza, restando così in totale quasi 15 gg senza auto e dovendo ricorrere al noleggio di una vettura per recarmi al lavoro. L’ officina toyota conferma la diagnosi fatta dall’altra officina nella mia regione e il NON contributo della casa madre. (Allego alla presente fattura) A questo punto mi chiedo come un danno occorso, assolutamente non procurato dalla sottoscritta, ma imputabile ad eventi terzi che la casa madre conosceva bene, nonché al non riconoscimento della corrosione in atto già al momento del tagliando effettuato qualche mese prima nella concessionaria perche non venga riconosciuto e, soprattutto, io metto benzina dove capita, come tutti credo… perché alla Toyota accade ciò e ad altre macchine no? Mi rifiuto di credere che un accidente del genere sia dovuto solo alla sfortuna, come mi è stato detto in concessionaria… Signora lei è stata sfortunata! Ma che risposte sono queste da parte di una casa automobilistica seria? Dobbiamo forse affidarci alla cabala quando acquistiamo un’auto, per di più ibrida? Quindi il top della tecnologia?!? A questo punto o la casa madre mi dice chiaramente dove debbo rifornirmi, oppure si crea una benzina a marchio Toyota, per evitare di correre il rischio che tra quattro, cinque mesi io possa trovarmi di nuovo nella stessa situazione ed essendo costretta a sborsare di nuovo una cifra esorbitante per aggiustare il veicolo. Avevo scelto questo marchio di auto per il rigore e la serietà ma sono profondamente delusa, soprattutto per la scarsa comunicazione: servizio clienti praticamente irraggiungibile e operatori che rispondono: “da questa postazione io non posso far nulla!”. Allora chiudetelo il servizio clienti!

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NORTH SAIL ] In data [13/02/23] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€299,45]. A distanza di [20/MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,LE TASCHE SALDATE SI SONO SCOLLATE Il [21/11/24] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta NON E' STATA PRESA IN CONSIDERAZIONE A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Elecrolux In data 27/08/24 ho acquistato presso il Vostro sito una aspirapolvere senza fili modello Ultimate 800 pagando contestualmente l’importo di 209,99€. A distanza di 3 settimane dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si accende la spia di forma triangolare con il punto esclamativo centrale Il 27/09/24 mi sono recato presso il vostro centro assistenza (Satel s.r.l. sito in Firenze) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il centro assistenza ha preferito procedere con la riparazione. Dopo due mesi che l'assistenza ha trattenuto il prodotto nel tentativo di aggiustarlo, mi è stato restituito l'elterrodomestico con il medesimo problema, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Chicco In data 16/07/2024 ho acquistato su Amazon We Passeggino leggero e compatto pagando contestualmente l’importo di 184,28€. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in apertura il montante sinistro non si incastra come dovrebbe, rendendo altamente instabile la struttura e molto pericoloso l'utilizzo. Il 15/11/2024 ho segnato la cosa al vostro call centre e secondo indicazioni fornite con vostra mail del 20/11/2024, in data 24/11/2024 ho inviato un email per contenente tutti i dati richiesti, integrata in data 25/11/2024. Nonostante due solleciti, in data 05/12/2024 e in data 15/12/2024 non ho più ricevuto alcun riscontro e il guasto non è stato riparato, non consentendomi da oltre un mese di utilizzare il passeggino. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. BEKO In data 03/09/2023 ho acquistato presso il negozio Di Lella expert una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 349,99 (404,98 compresa di consegna al piano e messa in opera). A distanza di circa 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavatrice si blocca durante qualsiasi ciclo di lavaggio. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto essendo ancora il prodotto in garanzia, mi rivolgo alla MS SERVICE (Assistenza autorizzata BEKO) che mi manda il tecnico a casa, il quale dopo una riparazione durata esattamente 5 minuti mi fa pagare un corrispettivo di 40 eur (ricevuta allegata) nonostante la lavatrice fosse ancora in garanzia, dandomi la spiegazione che non avendo cambiato nessun pezzo dovevo pagare detto importo. Richiedo pertanto il rimborso di quanto pagato, in quanto essendo il prodotto in garanzia nessuna spesa doveva essere a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento al tecnico