Bacheca dei reclami

Spett. TELEFONIA MARGHERON , Via Solimena Napoli In data 12.11.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un telefono REDMI Note 10 pagando contestualmente l’importo di €189,00] A distanza di 22 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non invia e non rivece chiamate su rete mobile. Il 14/10/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, e come da voi indicato vi ho consegnato a tal scopo il telefono REDMI Note 10 per l'invio all'assistenza ufficiale XIAOMI. Dopo numerosi solleciti, dopo oltre un mese , il telefono mi è stato restituito senza che il guasto fosse stato riparato, adducendo che il guasto non rientrava in garanzia e avrebbero potuto ripararlo presso il loro laboratorio al costo di € 55,00. Tutto ciò senza il foglio di lavorazione del centro assistenza con la motivazione della mancata riparazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

/Spett. DS ITALIA In data 14/03/2022 ho acquistato presso il Vostro concessionario Italcar srl di Messina una DS 4 E-TENSE mediante finanziamento con Banca PSA del gruppo stellantis, Contratto nr 7209140435 dal quale si evince l’inserimento della Top Care che contiene la manutenzione ordinaria e straordinarie e l’estenzione di garanzia contrattuale . Il 15/11/2024, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, attenzione mal funzionamento della trazione motore elettrico. Il 18/11/2024 mi sono recato presso il vostro concessionario "Cappello Giovanni & F." di Modica (RG), ma mi dicono che c'è un problema nella garanzia, in pratica la stessa decorre dal 09/10/2021 al 10/10/2024. In effetti la mia garanzia decorre dal 14/03/2022 data di immatricolazione fino al 14/03/2025. Rivolgendomi al centro assistenza mi dicono che in effetti risulta questa anomalia nel sistema e che devo aggiornarla dalla casa produttrice. Nonostante i numerosi solleciti, effettuati e le rassicurazioni ricevuti che stanno provvedendo ad allineare i dati, cosi evidenti, che fino ad oggi non sono stati aggiornati. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto del finanziamento;

Buongiorno, mi ritrovo nuovamente ad aprire un reclamo relativamente ad una mancata sostituzione del piano cottura ad induzione. Sono alla quarta sostituzione e avevo già scritto un altro reclamo aperto in data 26/03/2024 e risolto in data 10/05/2024 (2 mesi e mezzo, senza alcun piano di cortesia!!!!). Il piano cottura si è nuovamente guastato nella prima settimana di ottobre, avevo funzionanti 2 piastre su 5 ed è stato deciso per il ritiro in data 31 ottobre. Ad oggi 5 dicembre 2024 nessuno si è più fatto sentire per la sostituzione, abbiamo più volte contattato l'assistenza che ogni volta ci liquida dicendo che sollecitano il reparto addetto. Mi chiedo se questo comportamento sia legittimo e rispetti i diritti del consumatore in Italia, non abbiamo un prodotto sostitutivo e a nessuno interessa risolvere la problematica. La problematica resta in carico a noi che abbiamo avuto la sfortuna di affidarci a chi ci ha venduto la cucina associata a questo marchio. La nostra speranza alla quarta sostituzione (con ulteriore eccessivo ritardo e mancanza di professionalità) è quello di avere un rimborso a risarcimento e affidarci ad altro marchio. A questo punto temo debba rivolgermi al servizio di consulenza legale.

Spett. Euronics In data 20/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un joystick Playstation Dualshock 4 pagando contestualmente l’importo di € 69,99. A distanza di 20 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la levetta analogica non risponde ai comandi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - foto prodotto; - scontrino acquisto; - foto prodotto con seriale di riferimento.

Spett. Mondo Convenienza In data 09/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio ATHENA EUC.BIANCO 300 1A+1C TOP BIANCO ed altri prodotti. In data 03/12/2024, dopo aver controllato il mobilio acquistato a maggio poichè l’abitazione in cui devono essere montati ha terminato di essere ristrutturato in tale data, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme a ciò che ho acquistato. In particolare, il prodotto è il top/piano cottura-lavabo della cucina acquistata e presenta una dimensione differente da quella acquistata, tanto che non è possibile completare il montaggio della cucina proprio perchè questo elemento non è compatibile con il resto della cucina acquistata. In data 03/12/2024 ho contattato il servizio clienti e aperto la pratica di sostituzione per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché ad oggi 05/12/2024 ho ricevuto una chiamata da parte del servizio clienti di mondo convenienza il quale ha detto che poichè sono passati troppi mesi esattamente 7 mesi (la garanzia prevede 2 anni), il sistema che usano gli impedisce di aprire la pratica di sostituzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Foto mobile errato

Spett. MEDIAWORLD In data 23-02-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Casoria Napoli un prodotto di marca bose(soundbar 600) pagando contestualmente l’importo di € 439.99 A distanza di 8MESI - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, niente audio Il 27-11-2024 mi sono recato presso il vostro negozio di Casoria Napoli per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il venditore sostiene che il prodotto e'riparabile, ma non si conosce la data di arrivo dei ricambi(quindi non si sa' quanto tempo bisogna aspettare x la riparazione). Contesto quanto sopra in quanto il prodotto che e' in assistenza e' in riparazione da molto tempo e non si sa' neanche la data di riparazione,in quanto bisogna aspettare i ricambi che a dire del venditore non si sa' la data di arrivo(il venditore mi ha dato un termine per la riparazione di 4 settimana, poi dopo di 8 settimane e adesso dopo l'ultima chiamata forse dopo Natale.aA tutt oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di sostituzione Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono a comunicarvi che l’anello acquistato sul vostro sito numero d’ordine 12141 in data 08/03, ha già problemi di tenuta batteria, visto che sono costretta a caricarlo ogni tre giorni. Mi sembra assurdo che dopo sette mesi di utilizzo già l’anello abbia questi problemi di questo passo non avrà vita lunga.!! vi avevo già segnalato grossi problemi estetici già rilevati a luglio per i quali mi avete risposto che non esiste copertura della garanzia. A questo punto, vi chiedo la sostituzione dell’anello stesso, essendo diventato quasi inutilizzabile dopo neanche un anno dall’acquisto. Vi ho contattato con un’e-mail già il 27/ 11 senza alcun riscontro mi riservo di utilizzare l’assistenza legale di Altroconsumo per essere tutelata sul mio diritto di garanzia sul prodotto. Attendo un vostro riscontro. Distinti saluti. Vignoli Ines

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

buona sera ho aquistato nel giugno 2024 presso mercedes di massa in via Martiri di cefalonia 33 una classe a usata targata FE189LM,il pomeriggio del ritiro dell'auto il cruscotto( dove sono tutte le spie di controllo )si e' spento per poi accendersi e lampeggiare continuamente,ho messaggiato subito(messaggio foto e video del problema) al venditore il quale mi ha detto di aspettare qualche giorno,cosi ho fatto ed il quadro non ha fatto piu'niente.eseendo estate mi muovevo con la moto,ma quando ho ripreso auto il problema e'ritornato,ho avvisato la mercedes di aquisto auto che mi ha fatto parlare con concessionaria di lucca Guidicar via del Brennero ,la quale mi ha fatto portare la macchina a viareggio in via Fosso legname 235 (lu)* in officina, dove .hanno tenuto la macchina un giorno e quando sono andato a ritirarla mi hanno fatto pagare 70 euro di diagnostica e manodopera e mi hanno dato un preventivo di 1100 euro nel caso l'auto non fosse andata bene,appena uscito di li il problema non era risolto,ad oggi dopo varie telefonate e messaggi non mi hanno ancora risolto nulla ,anzi mi hanno detto che la garanzia non copre quel problema,(al momento dell'aquisto oltre che la garanzia di legge per un anno ho dovuto accettare una garanzia in piu'di 600 euro quasi obbligatoria per avere una scontistica sulla macchina)Giusti Sabrina BertolucciMichele tel.3288375382