Bacheca dei reclami

Spett. Samsung In data 16/09 ho acquistato presso il Vostro sito online il prodotto 1 x Lavatrice Samsung WW90DB7U94GBU3 pagando contestualmente l’importo di 711.55€. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: la lavatrice non funziona correttamente , lava solo con l’acqua e il detersivo non viene utilizzato. Un tecnico è venuto, ha effettuato dei test e ha richiesto 70€, ma il problema persiste. Ho contattato l’assistenza clienti, ma per loro la pratica è chiusa. È vergognoso che un’azienda di questa reputazione permetta che accadano queste cose. Vi chiedo di intervenire urgentemente per risolvere la situazione

Garanzia del prodotto scaduta a febbraio 2023, display cambiato qualche mese prima per righe presenti. Ho chiamato l'assistenza per la garanzia sul display sostituito circa 1 anno fa poiché si è presentato nuovamente lo stesso problema, ovvero, righe sul display ma mi è stato detto che il display aveva solo 4 mesi di garanzia. Non riesco a capire com'è possibile che un display cambiato 1 anno fa riscontra lo stesso problema del precedente e quindi vado sulla community samsung e lì scopro che in realtà le segnalazioni per l'oggetto in questione non sono poche. La sigla, il periodo d'acquisto e il difetto coincidono ... la maggior parte dei display venduti tra giugno e agosto 2021 dopo circa due anni presentano righe sul display. CHIEDO LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO, NON DEL DISPLAY, SICCOME SEMBRA ESSERE UN DIFETTO DI SERIE.

Buongiorno, mi rivolgo a Voi per segnalare un disservizio relativo all’assistenza tecnica per il sistema di depurazione d’acqua (acquistato in data 14/11/2023) che, purtroppo, è fuori uso dal 4 novembre. Nonostante numerose richieste di intervento intercorsi tra me, il commerciale Sig. Adriano Rossi e l’assistenza tecnica (Sig. Christian Barba) non sono mai stati rispettati gli appuntamenti fissati, e sono ormai passati diversi giorni senza una risoluzione. In particolare, informo che: 1. Dal 4 novembre il mio sistema di depurazione acqua risulta fuori servizio (pertanto acquisto acqua in bottiglia non potendo usufruire del servizio offerto e per il quale pago mensilmente). 2. Sono stato contattato per fissare appuntamenti di assistenza, ma questi sono stati ripetutamente annullati o non rispettati senza alcun preavviso (basti pensare che ieri mi è stato risposto dal tecnico che si è dimenticato di noi senza poi ricevere una nuova data di intervento) da oggi nessuno risponde più alle chiamate. 3. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte del servizio assistenza centrale (assistenza@acquapiuitalia.it) che giustificasse i disagi e il ritardo accumulato nonostante i ripetuti solleciti effettuati al commerciale Sig. Adriano Rossi ed al tecnico. Sono estremamente deluso da questo livello di customer care, in quanto ho bisogno del sistema di depurazione per la quotidiana fornitura di acqua potabile, e la situazione sta diventando alquanto spiacevole. Vi chiedo, pertanto, di poter avere delucidazioni / action plan per chiedere a questi signori di ripristinare il corretto funzionamento del mio depuratore e di garantire che l’assistenza (in garanzia di legge) venga effettuata entro il più breve tempo possibile, senza ulteriori disguidi. In attesa di un vostro riscontro, rimango a disposizione per ogni eventuale info o dubbio al riguardo. Cordiali saluti,

Spett. BEKO In data 18.11.2023 ho acquistato il piano cottura ad induzione Beko HII74700UF, piano cottura dal valore nominale di 898 €. A distanza di 4 mesi dal primo utilizzo (utilizzo iniziato a febbraio essendo prima la casa in ristrutturazione) precisamente il 20 maggio 2024 il piano cottura segnalava "Error 36", dopo svariate richieste ed enormi disagi il piano tornava funzionante nella mia disponibilità in data 1.7.2024 (un mese e dieci giorni senza il piano cottura). Ieri, in data 11.11.2024, il piano cottura, piano cottura da voi riparato, ha ripresentato il messaggio "Error 36". Il prodotto, pertanto e palesemente, presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato (banalmente cucinare). Oggi, in data 12.11.2024, ho chiamato il vostro Call Center per richiedere la immediata sostituzione in considerazione della natura del prodotto, dell’entità del difetto riscontrato e del recente precedente. Palesemente il piano dopo 4 mesi di utilizzo brucia la scheda. La mia richiesta è stata rigettata poiché il vostro dipendente non ha il poter di far ciò, ma è necessario un intervento del tecnico che valuti il danno e decida cosa fare. Intervento del tecnico che non potrà avvenire prima di venerdì 15.11.24, intervento che nulla risolverà, perché, come già successo 4 mesi fa, preleverà il piano e mi farà sapere dopo altri 7 giorni cosa si potrebbe, astrattamente, fare. Il numero della pratica assegnatomi è 1140870. Dato che non ho la minima intenzione di patire un solo giorno di ulteriore disagio a causa Vostra, con la presente si richiede l'immediata sostituzione del Piano Cottura, piano evidentemente difettoso e che richiede quindi, come disciplinato dal Codice del Consumo, artt. 130 e ss., la sostituzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso totale ed immediato del prezzo d’acquisto.

Spett. Dyson In data 05/05/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere dyson V122 slim pagando contestualmente l’importo di 549,00€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo snodo non è bloccato e non si piega più. Si è rotto un meccanismo interno. Il malfunzionamento vi è stato segnalato in data 13/02/2024 tramite Vostro canale WhatsApp ma non abbiamo avuto un riscontro concreto, né ricevuto alcun pezzo sostitutivo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [Mondo Convenienza] In data [20/03/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [CUCINA COMPRESA DI ELETTRODOMESTICI] pagando contestualmente l’importo di [€3707,34]. A distanza di [3 GG- ] dal ritiro, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [ammaccature involucro, e impossibilità di chiusura sportello] Il [14/06/204] [ho inviato un email con foto , come richiesto dal servizio clienti ] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta, accolta in un primo momento assegnando al tecnico di zona la sostituzione con mail del 21/06/2024 , e rimandata per problemi logistici in prossimità delle ferie estive , è in seguito rigettata poiché [ la richiesta o segnalazione fatta oltre termini di garanzia come da vostra ultima risposta a mezzo mail del24/10/2024]. Contesto quanto sopra in quanto [la richiesta e stata fatta tempestivamente nei tre giorni dopo il ritiro della merce presso Vostro punto di ritiro/ Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta , se non la negazione come da voi descritta nella mail del24/10/2024] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo, e disaggio morale ed economico ,la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.Candy Hoover Group In data 24.03.24 ho acquistato presso il negozio Digital Bay Srl , tramite Amazon, una lavatrice Candy Smart da 7kg pagando contestualmente l’importo di 257.80 euro. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centrifuga non parte indipendentemente dal peso carico o dal bilanciamento. In data 9 Ottobre ho contattato l'assistenza Candy per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e solo al 22 Ottobre ho ricevuto la visita di un tecnico che ha chiuso la pratica dopo aver verificato l'innesto dello scarico. A distanza di pochi lavaggi, la lavatrice ha ripresentato lo stesso difetto, la centrifuga non si avvia . Ho contattato di nuovo l'assistenza che mi ha dato appuntamento al 26 di Novembre. Dovrò dunque rimanere altre 2 settimane senza elettrodomestico. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato Copia contratto d’acquisto con Ricevuta di pagamento .

Spett. Tregi Arreda FEBAL Casa In data 23/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio la cucina pagando contestualmente l’importo di [€ 6550 ] con fine montaggio in data 25/05/2023. In data 18/09/2024, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Lo stesso giorno vi ho contattati al vostro indirizzo email per chiedervi supporto ma è stato negato senza nemmeno aver fatto un sopralluogo a casa. In particolare, il cassetto superiore della cassettiera destra presenta uno scolorimento del colore originale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Foto danno Risposta Febal

Spett. PIAGGIO In data 16/5/2023 ho acquistato presso il Vostro concessionario Giordano Motor Group di Napoli un Beverly 400 HPE pagando contestualmente l’importo di € 6.300. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo le due riparazioni ravvicinate (meno di 4mila Km percorsi) alle parti essenziali del motore il 6/3/2024 e il 20/9/2024 (sostituiti pistone-cilindro-spinotto-segmenti-anelli-testa) rimane il problema che appare "congenito" (quindi ineliminabile) dello sterzo con vibrazioni ondeggianti alla velocità di 65/70 km/h e alla frizione rumorosa che va a strappi, i vari interventi del concessionario-venditore (vedi da ultimo l'intervento datato 8/11/2024) si sono rivelati inutili per risolvere i problemi segnalati. Il 13/9/2024 e il 3/11/2024 vi ho inviato un mail PEC per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi rinviate all'officina per la sola riparazione. Contesto quanto sopra in quanto i problemi evidenziati persistono e rendono il mezzo insicuro da guidare, nonché pericoloso per la circolazione stradale, anche dopo l'ultima riparazione dell'8/11/2024. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Interventi effettuati Riparazione del 8/11/2024