Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto la sostituzione di una poltrona modello Patchwork per un problema strutturale. La base alla quale sono avvitate le gambe ero mal saldata. Dopo molteplici mail acconsentono alla sostituzione e ne mandano un altra che arriva in stati pietosi. Il tessuto è l imballaggio erano state divorati da roditori. Presenza di feci di roditore all interno della scatola. Uno cosa indecente. Aspettando riscontro via mail, a dir poco lento e tergiversante, é scaduto il termine per il reclamo di Paypal. Eravamo d accordo sul reso di entrambe le poltrone ma il corriere non é mai passato. Da quel giorno in poi nessuna più notizia ne comunicazione. Allego foto del prodotto.

Spett. SAMSUNG In data 27/06/2022 ho acquistato presso RIVENDITORE unieuro uno smart phone Galaxy Z Flip3 5G, modello SM-F711B pagando contestualmente l’importo di 669€. A distanza di 1 anno e 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante normale utilizzo, senza essere avvenute cadute o urti il display (essendo un dispositivo di nuova generazione pieghevole/"foldable") prensenta sul 50% della superficie una macchia nera e il touch non funziona. il restante 50% è utilizzabile. Il 13/10/2023 mi sono recato presso il vostro negozio/per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e contestualmente ho consegnato a tal scopo il prodotto. Circa un mese dopo, 8/11/2023 mi è stato risposto che il prodotto non rientra in garanzia. La nota presente sul foglio di lavorazione recita che è presente una crepa sulla cerniera che permette al dispositivo di aprirsi e risulta quindi essere un danno da urto, quindi non riparabile in garanzia. A tal proposito, le foto allegate evidenziano che non è presente alcun dannoo da urto sulla cerniera, infatti la vernice è intatta. Come si vede dalle altre foto il dispositivo è tenuto molto bene, senza righe o usura particolare. Inoltre basta una banalissima ricerca sul web per evidenziare la marea di clienti con il medesimo problema che si sono visti rifiutare la riparazione da parte di samsung. Questa situazione avvalora l'evidente problema di progettazione e il conseguente rifiuto sistematico di samsung a riparare questo difetto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la riparazione dello smartphone. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: -Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto -Scheda lavorazione centro samsung -Foto che evidenziano che il danno a cui si è appellato il centro riparazione è inesistente

Spett. Tuttipneumatici365 ISARNEM GMBH In data 01.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 pneumatici marca Minerva un pagando contestualmente l’importo di euro 343,90. A distanza di [circa 10 giorni (ho dovuto prima montare i pneumatici) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato come attestato dalla concessionaria BMW che ha verificato e attestato il difetto, da filmati allegati e a voi inviati (link https://we.tl/t-wsmPFQAPwT) In particolare, quando utilizzo la vettura la parte posteriore saltella leggermente causando rumore e fastidio alla guida nonché possibili danni. Il più riprese vi ho inviato diverse email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, e per inviare foto, dichiarazioni della concessionaria, filmati ecc. chiedendo la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché allego risposta: ---------- Messaggio originale ---------- Da: info@tuttipneumatici365.it A: marco.f13@libero.it Data: 12/03/2024 09:14 CET Oggetto: IT1627530 Gentile Cliente, In seguito alla sua comunicazione nella quale ci ha informato sui problemi technici riscontrati con dei nostri pneumatici , di seguito la procedura di reclamo in garanzia per I pneumatici acquistati da noi . Offriamo 2 anni di garanzia del produttore; questo tipo di garanzia copre solo i difetti di produzione. Per verificare un difetto di produzione gli pneumatici devono essere verificati direttamente dal produttore stesso. Se I testi concludono che il problema del pneumatico e stato causato da un difetto di fabbricazione significa che il reclamo e stato accettato e di conseguenza ha la possibilita di scegliere tra un rimborso completo dei (l) pneumatici(o) oppure la sostituzione se il prodotto e ancora in magazzino. Se però i testi concludono che il difetto del pneumatico non e stato causato da un difetto di fabbricazione ma di qualcos ‘altro come ad esempio: montaggio errato, manipolazione , conservazione oppure manutenzione errate, significa che il reclamo e stato respinto. Un reclamo respinto significa che vi sara richiesto un pagamento di EUR 25.00 verifica del pneumatico + EUR 12.00 relativo al costo della spedizione. In caso di un reclamo respinto ha a disposizione 10 giorni per informarci se desidera che il pneumatico reclamato sia riportato nuovamente a lei. Le ricordiamo che I vari testi che il produttore effettua durante la verifica del pneumatico puo comportare anche il taglio di materiale dal pneumatico. (qualora desidera ricevere indietro la gomma verificata la informiamo che il costo della restituzione e di EUR 12,00) Se decidera che non desidera ricevere l articolo testato indietro, il pneumatico sara riciclato. Se e d` accordo con le condizioni sopra citate, le chiediamo di rispondere a questa e-mail fornendoci il suo accordo sulle condizioni del reclamo e le informazioni di seguito: 1. Il nome , indirizzo e telefono del proprietario della macchina 2. Brand della macchina (produttore) 3. Modello ed anno della macchina, VIN (reg. no.) 4. Numero di serie della gomma -si trova nel posto dove sono i numeri e le lettere prima del DOT . Inizia con "DOT XXXX XXXX " dove xxx sono lettere e numeri 5. Il DOT della gomma 6. Indirizzo di ritiro della gomma difettosa (se e diverso dal indirizzo originale di spedizione del ordine) 7. Posizione della gomma (anteriore sinistro/destro, posteriore sinistro/destro), KM percorsi 8. Informazioni dettagliate sul problema del pneumatico e come e comparso La prego di rispondere a questa email con I numeri e la risposta per ogni richiesta in parte. Quando riceveremo queste informazioni e il suo accordo con le condizioni del reclamo, organizzeremo il ritiro del pneumatico dal suo indirizzo e la gomma sara consegnata al produttore per essere esaminata. Se non rispondera entro 3 giorni alla presente e-mail la sua richiesta di reclamo in garanzia verra considerata nulla e sara cancellata dai nostri sistemi. Altrimenti attendiamo la sua conferma che accetti il presente reclamo. In attesa di un Suo gentile riscontro, La saluto, Laura Come si evince la richiesta di sostituzione è stata respinta ponendomi delle soluzioni inaccettabili, come posso inviare due pneumatici per la verifica non posso lasciare la vettura senza e poi il tutto è condizionato a delle verifiche da parte loro…… mi sembra che quanto da me prodotto sia più che sufficiente per attestare che il prodotto è difettoso e va sostituito o rimborsato. PS e le mie perdite di tempo chi le paga? E le spese che ho sostenuto per le verifiche? Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e le ulteriori spese da me sostenute. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Cario/Cara marco facchini, Grazie per il tuo ordine. Abbiamo ricevuto un pagamento di 343.24EUR. Il vostro ordine con numero IT1627530 è ora pagato e verrà elaborato a breve. È possibile verificare i dettagli qui sotto: TUTTI PNEUMATICI 365 Ordine numero IT1627530 I vostri dati marco.f13@libero.it 393356695363 Indirizzo di fatturazione marco facchini vicolo mendola 4 - 39100 bolzano Italia Indirizzo di consegna marco Facchini vicolo mendola 4 - 39100 bolzano Italia Metodo di pagamento Il pagamento con Paypal Prodotto Quantità Prezzo per unità Totale Minerva All Season Master 245/50R18 104Y XL 3PMSF 4 85.81 € 343.26 € Totale complessivo 343.26 € Iva inclusa, 22% (61.90 €)

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. UNIEURO S.p.A. Via Piero Maroncelli 10, 47122, FORLI-FC In data 25-07-2023 ho acquistato sul Vostro sito una lavatrice SAMSUNG SAMWW90T734DWH pagando contestualmente l’importo di € 561. A distanza di meno di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rottura di un piccolo segmento di guarnizione determina una fuoriuscita d'acqua. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Candy In data 23.03.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Candy - CSTSG47TMVE/1-11 pagando contestualmente l’importo di 399,00 EURO. A distanza di meno di due anni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le molle si sono indurite e arrugginite e le cerniere in plastica che permettono il movimento di apertura e chiusura si sono rotte. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro pochi giorni dal ricevimento della presente, a causa dell'imminente scadenza della garanzia e soprattutto per il fatto che al momento dal giorno 06.03.2024 sono senza lavatrice cosa e sono costretto ad adoperare quelle a gettoni in negozi appositi. A causa di questo disagio non esiterò a contattare l'associazione consumatori e/o eventuali vie legali.

Buonasera, scriviamo per un reclamo relativo a un problema con la nostra TOYOTA AURIS ibrida immatricolata a marzo del 2013. Abbiamo sempre fatto i tagliandi in Toyota. Nel gennaio 2023 abbiamo fatto il tagliando AMICO START HYBRID, che include la voce "ATTIVAZIONE HYBRID CARE". In agosto 2023 si è accesa una spia CHECK HYBRID SYSTEM e abbiamo portato l'auto nel più vicino concessionario a Siracusa, dove ci è stato detto che le batterie non funzionavano più e che avremmo dovuto rivolgerci al nostro solito centro Toyota (di Vignate) per avviare la sostituzione in garanzia , avendo fatto il tagliando a gennaio 2023 che estendeva la garanzia per altri 12 mesi. Al rientro, in data 4 settembre la nostra officina Toyota avvia la pratica per la sostituzione della batteria in garanzia. A gennaio ci rispondono dicendo che per Toyota la batteria non è in garanzia avendo superato i 10 anni dall'immatricolazione, nonostante con il tagliando del gennaio 2023 avremmo dovuto aver diritto a ulteriori 12 mesi di garanzia. L'officina di Vignate ci ha detto che per reclami dobbiamo rivolgerci al servizio clienti Toyota e che non possono neanche fornirci batterie a pagamento in quanto non disponibili. Non ci sembra corretto che, pur avendo sempre fatto tutti i tagliandi nelle tempistiche giuste e sempre da TOYOTA per poter usufruire della garanzia, proprio all'ultimo ci venga negata. Oggi in pratica ci troviamo con una macchina a benzina senza poter fare più nulla se non cambiarla, onestamente dal tanto rinomato servizio Toyota ci aspettavamo qualcosa di diverso. in attesa di un vostro riscontro, porgiamo cordiali saluti.

Spett. Unieuro In data 24/08/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavastoviglie Bosch SMD6TCX00E pagando contestualmente l’importo di 755,10€ in promozione con Consegna avvenuta il 31/08/2023. A distanza di 4 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo 4 mesi, la lavastoviglie quasi al termine del ciclo ECO (decantato da Bosh perché consuma solo 0,5 Kw) emette una puzza eccessiva tipo di plastica bruciata a lavastoviglie ancora chiusa, era cosi forte da dover aprire le finestre e d'inverso non mi sembra molto normale. Ho chiamato l’assistenza Bosh Italia ai primi di gennaio e il loro tecnico di zona mi ha richiamato dopo circa 1 mese (primi di febbraio) fissando un appuntamento il gg dopo. Il tecnico non ha trovato nessun difetto adducendo che poteva essere l’odore della zeolite che dovrebbe asciugare le stoviglie con maggiore efficacia e quindi dopo aver avviato il programma ECO è tornato dopo 2 ore per capire l'entità del difetto. Appena è entrato in casa ha sentito subito questo odore fortissimo ammettendo immediatamente che c’era un problema e questa cosa non è mai capitata e secondo lui era da sostituire. Quindi ero in attesa di ricevere info ed invece a fine febbraio (quasi un altro mese) ricevo un’email di Bosh che mi informa che il ticket è stato chiuso con NESSUN DIFETTO RISCONTRATO. Ovviamente chiamo Bosh imbufalito…e mi rispondono che il ticket si chiude in automatico dopo 15 gg (grave errore per un’azienda cosi importante) e che ci stanno lavorando perché si tratta di un difetto MAI ACCADUTO prima in Italia. Il gg 06/03/2024 mi richiama il tecnico Bosh locale e mi dice che si devono prendere la lavatrice perché la devono studiare e dopo una settimana mi faranno sapere. Ho cercato di ridurre i tempi a 2/3 gg ma hanno risposto, molto onestamente, che sarebbe stato impossibile in 2 o 3 gg. Subito dopo chiamo nuovamente Bosch Italia e mi confermano parlando anche con il tecnico che in 2 o 3 gg NON ERA possibile e l’unica strada è quella di ritirare la lavastoviglie per una settimana e poi mi avrebbero fatto sapere. Nonostante l'unicità del difetto si rifiutano di sostituirla. Contesto questa decisione poiché vista la loro inesperienza su un caso cosi unico, sarebbe facile ipotizzare di rimanere senza lavastoviglie tra i 15 e i 30gg, Non credo sia corretto vs chia speso quasi 800€ per una Classe A dopo solo 4 mesi. Quindi chiedo ad Unieuro, venditore del bene a provvedere alla sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Volvo Car Italia spa In data 02/02/2023 ho acquistato presso il Vostro concessionario la autovettura Xc 40 Essential pagando contestualmente l’importo di 34845,89 euro. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, l'autovettura ha cominciato a presentare i primi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, che tuttoggi continua a manifestarsi degi altri ... In particolare, Il Park Assistance; i comupter/monitor; il pulsante Avanti'Dietro di comando sul volante ; le lucine di specchio Il 16/05/2023; 26/09/2023; 22/01/2024 mi sono recato 3 volte presso il vostro concessionario IWR e contemporaneamente vi ho inviato pec e email in data 28/09/2023; 20/11/2023; 13/12/2023; 26/02/2024 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata IGNORATA fino ad oggi. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art.133 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, l'indenizzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Jin Qunliang

Spett.le LG ELECTRONICS ITALIA S.P.A. In data 11/06/2023 ho acquistato presso un vostro rivenditore un prodotto LG DUAL 9+12 - MU2RW15.U12 pagando contestualmente l’importo di 2610,45 €. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il condizionatore non si accende proprio e non da nessun segno di vita. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia ricevuta d’acquisto.