Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 27 dicembre 2023 ho acquistato un frigorifero Candy a doppia anta (tipo "americano"). Purtroppo, sabato 31 agosto 2024 di rientro a casa ho trovato il frigo rotto (non ha neanche 8 mesi di vita) con tutto il contenuto scongelato e da buttare. Il lunedì successivo (2 settembre) prontamente contattavo il numero per l'assistenza in garanzia, telefonicamente mi è stato detto che era stata aperta la segnalazione e mi avrebbero ricontattato entro 48 ore. Passate le 48 ore ho richiamato, non avendo ricevuto nessun tipo di comunicazione e non essendo stato ricontattato come sopra detto. Dopo varie discussioni con il servizio clienti mi è stato comunicato che avrebbero verificato la mia pratica, dandomi l'impressione che la segnalazione fosse stata aperta solo in quel momento (ovvero mercoledì 4) proprio perchè solo in quel momento ho ricevuto l'email con l'ID di apertura della segnalazione (sopra comunicato). Da quel momento la mia assistenza è stata trasferita al centro C.A.T. BARRELLA NAPOLI e da quel momento sono nati i miei problemi. Il centro C.A.T. prima di tutto non risponde mai al telefono (ho provato circa 20 volte a tutti i numeri, compresi i numeri da cui poi successivamente sono stato contattato) e non si riesce mai ad avere un'idea chiara sulle tempistiche e sugli step dell'assistenza. Il giovedì 5 settembre mi sono recato di persona presso la C.A.T. (visto che non ottenevo mai risposta telefonica) e sono stato rassicurato sul fatto che il giorno dopo sarei stato contattato per ricevere assistenza il lunedì 9 successivo o il martedì 10 settembre. Lunedì 9 mi sono recato nuovamente presso il centro assistenza non avendo ricevuto ancora uno comunicazione o indicazione e mi è stato comunicato che non avrei ricevuto assistenza prima di giovedì 12 (anche con fare scocciato). Finalmente giovedì 12 si reca presso la mia abitazione il tecnico e constata che il frigo ha il compressore rotto e una perdita interna che a sua detta non sia riparabile. Mi ha informato che ne avrebbe parlato con il titolare della C.A.T. e mi avrebbero richiamato la mattina seguente (13 settembre) per farmi sapere il da farsi. Oggi 13 settembre ovviamente nessuno si è fatto sentire e quindi oggi pomeriggio sono ritornato alla C.A.T. nuovamente e con fare scocciato mi è stato detto che ad oggi la C.A.T. è in attesa da parte della casa madre Candy di una risposta e che non avrebbero ricevuto indicazioni dalla casa produttrice prima della fine della settimana successiva. Quindi sono trascorse già 2 settimane in cui non sono mai stato contattato ma ho sempre dovuto rincorrere io l'assistenza e quando ricevevo risposte queste erano sempre fornite in modo scocciato senza darmi una minima indicazione sulle tempistiche o altro. Forse tra una settimana decideranno che il frigorifero non è riparabile e ci vorrà altro tempo per ricevere il nuovo frigo. Nel mentre io sono a casa senza frigo con mia moglie incinta al 6° mese e con annesse problematiche. Le uniche informazioni che ricevo di persona sono da un centro poco collaborativo che non fa altro che dare la colpa alla casa madre.

Spett. Electrolux In data 30/12/2020 ho acquistato presso il Vostro Rivenditori in Amazon una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di 651€. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, abbiamo trovato lo sportellino del detersivo staccato dopo un lavaggio Ci tengo a precisare che il difetto lo abbiamo evidenziato al vostro supporto telefonico appena accaduto e siamo riusciti a reincastrare lo sportello. Non essento dimostrabile il vizio, poiché rimesso in sede lo sportello, il vostro supporto non ha ritenuto possibile fare intervenire un tecnico per la riparazione. Ho chiesto comunque di segnare in una nota sulla mia scheda cliente dove si evidenziava l'accaduto ed abbiamo ovviamente effettuato una foto del difetto a dimostrazione che è la il vizio si è manifestato. Ora lo sportello è completamente rimosso e non riusciamo riportarlo in sede. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno!Io ho ricevuto il divano lunedi:9/09/24,purtroppo mentre l'hanno montato è stato danneggiato .(tagliato) Facendo le foto(che vi ho già mandato),ho visto che il divano era già rovinato e ricucito. Poi ho fatto l'ordine onlaine il15/08/24 che era lo sconto di 50% su montaggio e trasporto, e non è stato applicato. Chiedo gentilmente un divano nuovo o il rimborso.

Spett. PYRAMIDEA S.R.L. In data 10/5/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio convenzionato un frigorifero mambo (vedi matricola in oggetto) pagando contestualmente l’importo di € 521,29 (vedi allegata fattura). A distanza di oltre 4 mesi dall’acquisto, (ma in realtà 15giorni dopo l'acquisto-vedi allegata mail di segnalazione a Voi) il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, (eccessiva perdita acqua e relativo debordaggio d'acqua dalla cassetta sul pavimento). Il tecnico da Voi mandato a metà giugno ha constatato il difetto ma non ha risolto il problema che è tuttora presente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. p.s. già inviate il 6/9/24 mail dettagliata e PEC (quest'ultima a pyramiditalia@legamail.IT) alle quali di cui NON avete risposto Allegati: Consegna bene/fattura d’acquisto con settaglio avvenuto pagamento/mia mail iniziale di segnalazione a Voi e relativo storico

Spett. le ELISABETTA FRANCHI, In data 07/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un vestito pagando contestualmente l’importo di €154,00. A distanza di 6 mesi dall’acquisto (indossato una sola volta per un evento), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il tessuto che ha scolorito perdendo colore nei prezzi ascellari rendendolo impossibile da utilizzare o lavare in lavanderia. Il 15/07/2024 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo Voi è sconsigliato il contatto con sostanze liquide quali il sudore. Contesto quanto sopra in quanto un vestito di tale valore non può permettersi un tale inconveniente soprattutto data la qualità del tessuto, la lavanderia si è rifiutata di lavare il capo in quanto sosteneva esso fosse nato danneggiato perché un vestito simile non può perdere il colore, soprattutto in una sola volta di utilizzo per poche ore e usato accuratamente. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di sostituzione che ritengo aperta e non disposta a risposte negative. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Vi contattiamo in merito ad un acquisto presso Lube di Corsico di una cucina Creo by LUBE rif. contratto n. CO07298 del 15/06/2019 installata il 07/10/2019 Quando abbiamo deciso di avere una cucina Creo by Lube pensavamo che la maggior spesa rispetto ai vostri competitor fosse dovuta alla qualità, ma a parte i problemi riscontrati con il TOP di qualità non idonea, per fortuna poi risolti purtroppo tramite legale, ci ritroviamo oggi con una cucina, che nasceva come laccata di bianco lucido UV, ora però di color beige chiaro. In poco più di 4 anni la cucina è passata da un bianco ghiaccio ad un giallognolo beige. Se fosse stato un decadimento del bianco uniforme, probabilmente non ce ne saremmo neanche accorti e i nostri ospiti non ce lo avrebbero fatto notare più volte. Il problema è che le parti del mobile sono ingiallite anche in modo non uniforme. Resta comunque inteso che questo processo di decadimento così rapido non si sarebbe comunque dovuto verificare. Abbiamo stacchi di colore particolarmente evidenti tra la parte esterna dei pensili e la parte laterale, per non parlare poi della parte interna che è rimasta del colore originale del mobile. La situazione attuale è davvero ridicola e non ci vuole un occhio esperto per capire che la laccatura non è stato realizzata a regola d’arte. Essendo una degradazione molto lenta e inarrestabile non abbiamo potuto denunciare il problema fino a che il danno non è diventato effettivamente evidente e molto marcato. Per queste ragioni, ci aspettiamo un intervento in garanzia sulla base della fallacia del prodotto consegnatoci, ben distante dalle promesse di qualità promesse e garantite. Come prova di quanto detto allego foto esplicative.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 18/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio il materasso Cosmos pagando contestualmente l’importo di 298,00€. A distanza di 3mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Avendo problemi di Ernia al Disco, mi ero assicurata tramite una vs commessa, che il materasso mi avrebbe aiutata a dormire meglio. Purtroppo, sono mesi che mi sveglio col mal di schiena. Oggi tramite assistenza chat ho chiesto se era possibile pagare la differenza e avere il materasso ergonomico Manhattan , ma mi hanno comunicato che non era fattibile, pur pagando la differenza. Contesto il fatto che non sia possibile cambiare il modello, in quanto mi ero recata appunto per trovare comodità e sonno tranquillo con l’acquisto del materasso. Avendo presentato anche il referto in loco del problema riscontrato alla schiena. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Numero ordine : FI45IG14A del 18/05/2024

Spett. Atezr, In data 03.01.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Atezr L2 24W pagando contestualmente l’importo di 890,74 €. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il modulo laser presenta una importante diminuzione della potenza che rende impossibile effettuare le lavorazioni per le quali è stato progettato. Il 17 marzo 2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, d'intervento finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno. in data 4/07/2024 è stato installato, in una delle case di mia proprietà, un impianto di AC formato da due split interni e un motore esterno. L'installazione non è filata liscissima, la squadra era male assortita, comunque l'impianto è entrato in funzione, nonostante il pessimo risultato estetico in bagno e in corridoio, al quale non è stato posto nessun rimedio, ma ho dovuto provvedere da sola. Ma in data 28/08/2024 lo split in camera ha iniziato a perdere acqua. Ho contattato via whatsapp l'installatore che mi aveva lasciato il numero e mi ha risposto che potevo continuare ad usare la macchina senza problema, che sarebbe passato il 9, al suo rientro, senza passare dal servizio di assistenza. Io ho fermato la macchina solo tramite il telecomando, non essendo presenti gli interruttori esterni all'unità che sono necessari per completare lo spegnimento, in quanto la macchina continua a funzionare se non si provvede. Tali interruttori sono menzionati sia nel manuale dell'installatore a pagina 4 che nel manuale per l'utente a pagina 19, 21, 22 più volte e vengono menzionati come necessari per completare lo spegnimento. Al venerdì notte la macchina ha iniziato a fare un rumore che non permetteva il riposo degli ospiti, i quali hanno chiesto il rimborso per il disservizio. Ho scoperto che nei giorni festivi non esiste nessun servizio di assistenza e che è impossibile avere un intervento urgente da parte di un tecnico, anche a pagamento, perchè si prevede che l'impianto abbia un interruttore per fermarlo. Ho chiesto istruzioni su come fermare l'impianto ed ho scoperto che l'unico modo era scollegare l'impianto tramite la spina che è stata montata all'interno della canaletta dell'impianto e che può essere scollegata solo smontando la stessa, in quanto la ditta non istalla interruttori magnetotermici se non a spese del cliente, cosa che avrei anche fatto se mi fosse stata illustrata la cosa in sede di vendita. L'assistenza, da me contattata telefonicamente, non ha saputo dirmi se smontare parte dell'impianto allo scopo di fermarlo inficia la garanzia oppure no. Inoltre ha fissato un appuntamento al 3 ottobre, dicendo che un atteggiamento più deferente avrebbe agevolato la questione. Volevo chiedere il perché non sono stati installati gli interruttori esterni alle unità previsti dalle istruzioni. Inoltre, visto che l'assistenza al quesito non ha risposto, se smontare parte dell'impianto per poter accedere alla spina non inficia la garanzia. E' anche vero che ho chiesto un maggiore rispetto dell'estetica della mia casa, visto il brutto risultato in bagno e i fori non coperti nel cartongesso lasciati a vista, ma questo non significa sigillare un presidio necessario alla sicurezza in modo da renderlo inaccessibile. Ogni giorno di chiusura è per me mancato guadagno per cui lamento la mancanza di un servizio di assistenza durante i festivi, anche a pagamento. Inoltre la poca professionalità del centralinista che non ha saputo fornire le informazioni necessarie. Avevo già acquistato una caldaia da Ariel e con il servizio mi ero trovata molto bene. Questa volta no.