Bacheca dei reclami

Gentili operatori di Altroconsumo, vi contatto per segnalare un problema avvenuto in seguito all'acquisto di una lavastoviglie da incasso sul sito Amazon.it, comprensiva del servizio di installazione a domicilio, anch'esso acquistato direttamente tramite Amazon. In data 29 marzo, dopo che gli operatori incaricati da Amazon hanno completato l’intervento e lasciato l’abitazione, mi sono accorta di un evidente danno all’anta della cucina, riconducibile al fissaggio dell’elettrodomestico. Durante l'installazione della lavastoviglie da incasso, nel fissaggio dello sportello hanno traforato l'anta della mia cucina in legno. Ho segnalato l’accaduto ad Amazon, subito dopo che gli operatori sono usciti di casa, allegando la documentazione fotografica e una descrizione dettagliata dei fatti. In risposta, mi è stato comunicato che la mia richiesta è stata rigettata con motivazioni pretestuose (assenza di videosorveglianza o testimoni), ignorando il principio secondo cui il consumatore non ha alcun obbligo di documentare l’intervento mediante tali mezzi, come chiarito dal Codice del Consumo. Nonostante un ulteriore sollecito, Amazon non ha fornito più alcuna risposta. Chiedo pertanto il vostro supporto per: -far valere i miei diritti di consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005, -ottenere un rimborso o una riparazione del danno subito, -attivare, se possibile, una procedura di conciliazione o mediazione. Allego: -copia dell'ordine Amazon, -foto del danno, -copia delle email inviate e ricevute - preventivo del mobilificio per la sostituzione dell'anta (come richiesto da loro) Resto a disposizione per ogni chiarimento e vi ringrazio fin da ora per il supporto. Cordiali saluti, Alessandra Mari Via Federico Torre 6 Guidonia (RM) 349 31 04 760 maryale1989@gmail.com 06/05/25

Gentili responsabili di Mondo Convenienza, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla fornitura e al montaggio della cucina acquistata presso il vostro punto vendita di Marcon (VE), con codice controllo PTMCTBB13, consegnata in data 02/05/2025. Nonostante l'acquisto comprendesse trasporto e montaggio completo, l'installazione effettuata è risultata parziale, non conforme e causa di disagio, sia sul piano tecnico che sul piano contrattuale. Nello specifico: - Non è stato eseguito il montaggio idraulico del lavello e della lavastoviglie, che avevo espressamente richiesto e pagato presso il punto vendita al momento dell'ordine. - Avevo inoltre comunicato già in data 19 marzo 2025, tramite e-mail, la presenza di uno strato isolante sulla parete (spessore 4,5 cm), chiedendo che venissero utilizzati fissaggi adeguati (tipo Fischer). - La lavastoviglie non si apre correttamente per via di un difetto di posizionamento dello zoccolo. - Gli operai intervenuti non hanno rispettato quanto pattuito e hanno insistito per farmi firmare la conclusione del montaggio, minacciando di andarsene senza completare il lavoro se mi fossi rifiutato. Questa è una pratica inaccettabile. - Mi trovo ora costretto a contattare un professionista esterno per completare correttamente il montaggio, affrontando ulteriori costi per un servizio già pagato. Segnalo infine che nel 2017, nella medesima posizione e con identiche caratteristiche strutturali, avevo già fatto installare una cucina Mondo Convenienza senza alcun problema, segno evidente che la responsabilità è da attribuire a una gestione inadeguata dell’attuale installazione. In allegato invio documentazione fotografica e un video che dimostrano quanto riportato. CHIEDO, pertanto: - Rimborso immediato della parte relativa al montaggio idraulico non eseguito. - Risarcimento per il disagio e i costi extra che dovrò sostenere. Una vostra risposta formale entro 7 giorni dalla ricezione della presente, prima di procedere con segnalazioni alle associazioni dei consumatori e, se necessario, con azione legale. Resto in attesa di un pronto riscontro. Cordiali saluti

Ho già inviato un reclamo per il distacco del laminato ma vedo che si trova sempre in lavorazione, come posso avere un riscontro da Lube o da Altroconsumo? Grazie Melaranci 3488088549 m.melaranci@gmail.com info2021mel@gmail.com

SNAP ELICA ho acquistato il prodotto elica snap per a possibilità di utilizzarla mediante l’app . Mi è stato comunicato che nell’ottica di migliorazione dei servizi l'app elica Connect verrà dismessa pertanto non sarà più possibile utilizzarla per controllare i miei prodotti. Adesso non riesco più a collegare la mia SNAP per controllarla . Considerando la spesa consistente per l’utilizzo, si richiede l’immediato ripristino delle funzionalità tramite app la quale è rimasta esistente ma non più utilizzabile OPPIRE DATEMI VOI UNA ALTERNATIVA VALIDA PER USARE LA MIA SNAP. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e la richiesta di rimborso completo.

Ho ordinato il divano a Dicembre 2024 e mi è stato consegnato a Marzo. Alla consegna si sono evidenziati vari difetti: punti ruggine in un piedino, posizionamento errato del velcro e la vite di un piedino difettosa che non ha permesso il relativo fissaggio. Inoltre mancavano gli schienali. Il divano è tornato in sede per la ripazione e mi sono stati consegnati gli schienali con un divano di cortesia che non saliva le scale. Ho tenuto il divano nel ripostiglio che è stato ripreso alla consegna del secondo divano di cortesia più piccolo. Alla consegna del divano riparato il piedino non era fissabile perchè ancora difettoso. Il divano è stato riportato ancora in sede. Dopo alcuni giorni sono stata informata che provvedevano a sostituire la base del divano. Dal momento che sono state eseguite più riparazioni, mi troverò ad avere un divano non nuovo. Sono quindi a chiedere la sostituzione con altro divano di pari valore o un congruo sconto. In attesa porgo distinti saluti, Domenica Bertoni.

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo formalmente contestare quanto accaduto in data 10/04/2025 in occasione dell’installazione della cucina presso la mia abitazione in affitto sita in via Bonifacio del vasto 12 Savona effettuata da personale incaricato dalla Vostra azienda. Durante il montaggio e, in particolare, in fase di fissaggio della cappa aspirante, gli operatori hanno forato un tubo dell’acqua trincerato all’interno della parete. Tale danneggiamento ha causato (e sta causando) disagi notevoli, oltre a una spesa economica imprevista per la riparazione dell’impianto idraulico e l’eventuale ripristino della muratura danneggiata. Mi è stato successivamente riferito che tale responsabilità vi sarebbe esclusa a causa di una clausola contrattuale che solleva l’azienda da danni derivanti da “ostruzioni” non visibili. Tuttavia, contesto tale posizione per i seguenti motivi: 1. La clausola in questione risulta potenzialmente vessatoria, in quanto limita significativamente i diritti del consumatore e potrebbe non essere valida ai sensi dell’art. 1341 c.c. e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). 2. L’installatore professionista ha l’obbligo di agire con perizia, valutando preventivamente i rischi connessi alla foratura delle pareti, anche richiedendo piante o effettuando accertamenti. 3. Il danno arrecato è da imputare a una condotta quantomeno imprudente o negligente, e pertanto non può essere interamente addossato al cliente. Pertanto, chiedo formalmente che: • Mondo Convenienza si faccia carico delle spese di riparazione del danno da voi causato; • Mi venga fornita una risposta entro 7 giorni dal ricevimento della presente alla mia mail: Maiello.bell@gmail.com In mancanza di riscontro, mi riservo di procedere per vie legali, incluso il ricorso al Giudice di Pace, all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad altre forme pubbliche di tutela. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

Buongiorno; ho già espresso al fornitore di zona un intervento in garanzia per sostituzione di un pezzo della cucina, ma la risposta è stata inviata da Lube che non possono accettarla!!! Torno di conseguenza a richiedere a nome di mio figlio Melaranci Andrea, direttamente alla LUBE esplicitando meglio il problema di cui parliamo e di cui ho messo in allegato un file con foto e commento. La cucina in questione è stata acquistata in data 2/11/2023 consegnata in data febbraio 2025 mio figlio vive solo e utilizza la cucina solo per cena, questa panoramica è per far capire esiguo utilizzo della cucina. La Lube risponde alla richiesta dicendo che non può essere passata in garanzia perché il legno si è gonfiato per l'acqua, bene ma questo sono in grado di vederlo anche io, ma il problema non è il passaggio dell'acqua ma come è passata l'acqua. Dal file in allegato con foto si vede che da Vostro progetto il lavello è stato posizionato vicino alla colonna forno, L'alzatina zona in giallo si ferma circa 5cm prima della fine del top e ancora più grave lascia scoperta la zona del verticale del mobile forno di circa 1cm. La conseguenza di questo porta ad avere anche con pochissima acqua un distacco del laminato dal verticale, inoltre la Zona in verde, questa zona è completamente staccata dall’angolo facendo passare eventuale acqua nelle giunzioni tra l’angolo e le alzatine facendola scorrere sotto all’alzatina fino alla parte anteriore del mobile la quale porta il distacco del laminato. E' evidente che il problema non è dato dall'utilizzo della cucina ma da un montaggio estremamente inadatto in questo caso. Ritengo che data la progettazione troppo avventata e specialmente dal montaggio fato in malmodo, il risultato è quello che si vede in foto. Torno a chiedere cortesemente d'intervenire per una sostituzione del pezzo ammalorato e la sostituzione dell'alzatina con una che copra tutto il top con eventuale sigillante. Sono consapevole che sono problemi per la Lube ma è un problema anche per il cliente finale. Non conosco la struttura della colonna forno ma se è semplice smontare il laterale e rimontare quello nuovo con le dovute spiegazioni potremmo effettualo direttamente senza spedire l'intera colonna, ovviamente sempre che la colonna non sia assemblata con colla ma solo con viti. Allego anche la Vostra risposta "Spicciola" al problema illustrato. In attesa di un positivo riscontro auguro una buona giornata. Scelgo la via del reclamo privato perché penso che i problemi possono insorgere a tutti senza che tutta la rete venga a visionarlo per adesso resto in attesa di un Vostro riscontro. Melaranci Andrea

Spett. CONFORAMA In data 23/novembre/2024 è stato installato il soggiorno acquistato a nome M. Porta. In tale data, è stato contestato e aperto un ticket di assistenza per articolo danneggiato: l'anta del mobile sbagliata nella foratura e assemblaggio. Dopo due mesi, In data 13/gennaio/2025, il tecnico, venuto a installare l'anta ripristinata ha constatato che il pezzo ordinato è errato, pertanto, è stato aperto un nuovo ticket di assistenza. In data 28/gennaio/20265 con oggetto email: "CONFORAMA: inserimento ordine per merce mancante (N0450321) ci avete comunicato che la merce sarebbe arrivata il 22/febbraio/2025" Ad oggi 07/04/2025, abbiamo il problema che avete perso la tracciabilità dell'ordine e dopo un mese da tale data di previsione ancora non sapere a che punto è la merce, e tanto meno quando arriverà. Abbiamo sollecitato il 24/marzo. il 28 marzo e il 3 aprile, e ogni volta ci rispondete che state lavorando a rispristinare il danno ma SENZA comunicare alcuna data di installazione perchè non è chiaro a che punto sia la merce. Noi, stanchi e seccati di attendere, dopo 6 mesi dall'acquisto, chiediamo un rimborso totale dell'importo versato sul metodo di pagamento utilizzato.

Salve il 28/02/25 ho ricevuto la lettera di richiamo per gli Airbag,ma mi chiedono di lasciare la macchina per 3gg ed io avevo chiesto la macchina di cortesia e mi dicono che non è compresa,come mi dovrei comportare voi avete qualche caso aperto. Grazie Aspetto vostre notizie