Bacheca dei reclami

Spett. Tiscali Sono titolare del contratto per abbonamento con linea telefonica 04221850907 specificato in allegato. A partire dal 10/07/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: wifi e quindi internet. Ho già segnalato il disservizio il giorno 10 luglio stesso non trovando mai nessunoche risponda fino al giorno14/07/2026- ALMENO 72H PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. Oggi finalmente in data 15/07/26 e' arrivato il tecnico che ha constatato un enorme danno alla fibra avvenuto proprio il 10/07/26 . Richiedo perciò il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni di 7 euro e 50 al giorno a partire quindi dal giorno 10/07/26 fino al giorno del totale ripristino della linea tramite accredito nella prima fattura utile. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

buongiorno, il servizio Seguimi non funziona (attivato da marzo 26), pretendo il rimborso. ho le prove.

Ho spedito un reso tramite le poste, con spedizione standard a pagamento il 20/06. La spedizione già dall'inizio ha subito degli strani ritardi. Il tracking risulta ancora fermo all'8, il pacco risulta non consegnato ma all'ufficio postale mi è stato detto che è stata fatta una denuncia (non diparte mia) per furto e smarrimento. I call center non rispondono, ai reclami via mail non rispondono e all'ufficio postale nessuno sa mai niente. Qualcuno che si prenda la responsabilità di un disservizio tale c'è o è tutto uno scarica barile? Ovviamente il reso non è arrivato a destinazione per colpa loro, quindi non posso neanche riottenere il rimborso degli indumenti che avevo mandato indietro. Una vergogna.

Buongiorno, in data 13/07 la spedizione con BRT code 08453101863924 risulta arrivata al BRT locker di destinazione ma ancora non disponibile per la raccolta per motivi assolutamente non chiari. Non ho ricevuto nessun tipo di codice o QR code per il ritiro via mail o SMS (entrambi i contatti sono corretti), né in spam né in altre cartelle. Ho contattato il servizio clienti (ticket 31885314) e mi è stato risposto che se il QR code non è stato generato non è possibile il re-invio e la merce verrà rispedita al mittente dopo il 17/07. Visto che da tracking il pacco non risulta ancora disponibile per la consegna (come da screenshot in allegato), credo che il codice non sia mai stato generato. Non capisco come sia possibile un simile disservizio e chiedo semplicemente di poter ritirare il mio pacco o che sia spedito ad un altro fermo point.

Buongiorno, ormai è da oltre una settimana che la linea internet non funziona e questo non ci consente di lavorare; ho chiamato il 159 e lo scorso giovedì mi è stato detto che la linea sarebbe stata ripristinata entro il venerdì pomeriggio; Ieri mattina, dopo un paio di ore di attività regolare, si è nuovamente fermato tutto; oggi siamo a zero connessione; ho richiamato il 159 sia ieri che oggi ed il disco mi conferma che c'è un disservizio sulla linea telefonica e wifi sulla zona e che stanno provvedendo a ripararlo.

Buongiorno, A seguito della segnalazione aperta il 26 giugno, mi avete inviato un tecnico per la verifica della linea fibra, il quale ha accertato che il problema non è la linea ma il modem. Nonostante ciò, la pratica n. 1853273641 è stata chiusa. Successivamente ho ricontattato più volte il vostro servizio clienti. È stata quindi aperta una nuova segnalazione, n. 1856420696. Anche in questa occasione è intervenuto un tecnico della fibra che ha confermato nuovamente che il modem presenta un malfunzionamento intermittente e ho dovuto mandare la foto della segnalazione. il modem a tutt'oggi non risulta essere prenotato in DHL. Non hanno nessun ordine a mio nome. Non mi rimane altro che essere un nuovo cliente di un altro operatore. I clienti già acquisiti vengono trattati a pesci in faccia.

Spett.le EOLO, Sono titolare del contratto CODICE 871713-992057-** per la linea internet a Cervara di Roma. A partire dal 21 GIUGNO 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, come da decine di segnalazioni inviatevi, non funziona proprio Internet. Ho provveduto ad inviarvi gli screenshot dei vari Speed Test effettuati. Ho inoltre già segnalato telefonicamente piu volte il disservizio senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia Fatture pagate inutilmente IZ

Dal 21/5 il WiFi cade continuamente e nonostante diverse segnalazioni , il problema persiste; anzi è peggiorato perché dal 3/7 non ho alcun tipo di segnale. Posso recedere dal contratto? il 187 (dopo attese di 30/50 minuti fa cadere la linea e pur avendo fatto segnalazioni e reclami (anche per le bollette di giugno e luglio) non sono mai stata contattata né dal 187 né dalla contabilità.

Spett.le Altroconsumo Da vecchio abbonato (codice socio: 2128036-50) mi rivolgo a voi per una questione che sembra irrisolvibile. Lo scorso primo luglio, in vista del rinnovo automatico mensile Kena di 7,99 euro al mese per la mia utenza 3331075413, ho effettuato una ricarica da 20 euro sul sito kenamobile.it. Ho ovviamente le ricevute dell'avvenuto pagamento della mia banca (Intesa Sanpaolo) e di Fabrick Ecomm (società che si occupa delle transazioni per Kena). Purtroppo, nonostante l'esborso, tale cifra non mi è stata mai accreditata. Il 3 luglio l'offerta mensile si è rinnovata automaticamente come ogni mese. Segnalo che avevo poco più di 2 euro di credito. Kena ha rinnovato l'offerta prelevando i 7,99 euro mandando il mio credito in rosso e attingendo anche ai 2 euro residui prelevati a consumo. Ho cercato di contattare Kena con tutti i canali possibili. Nei giorni successivi (2, 3, 4, 5 luglio) ho chiamato il numero del servizio clienti con attese bibliche senza mai riuscire a parlare con un operatore. Ho scritto due email (il 4 e il 5 luglio, si veda allegati) allegando ricevute di pagamento senza ricevere risposte diverse da quelle autogenerate ("Gentile Cliente, abbiamo ricevuto la tua comunicazione; ti forniremo al più presto un riscontro. Grazie per aver scelto Kena"). Ho provato a chattare prima con un bot poi con una tale Sofia che mi ha invitato a recarmi in un centro Kena. Recatomi in un centro Kena mi è stato detto che solo l'assistenza telefonica o via email può aiutarmi. Ma purtroppo continuo a non ricevere risposte. A ottantacinque anni non posso permettermi di rimanere senza telefono e non poter effettuare chiamate: sono stato costretto a pagare altri 10 euro per una nuova ricarica presso una tabaccheria (questa volta per fortuna andata a buon fine). Ho pensato di rivolgermi a voi per poter essere ascoltato e per recuperare i miei 20 euro (più 2) di ricarica effettuata e mai accreditata. Allego screenshot delle due email inviate e le ricevute di pagamento di Intesa Sanpaolo e Fabrick Ecomm. Confido che possiate aiutarmi ad avere giustizia. Vi chiedo pertanto di intervenire presso Kena per ottenere il rimborso di 20 euro con il ripristino del credito corretto e, se necessario, supporto per un reclamo formale/conciliazione. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Un saluto cordiale, Domenico Papapietro

Buongiorno Ho acquistato una sim Fastweb per poter lavorare da via Paolo Nuzzo 6 - Diso Mi hanno assicurato un’ottima copertura. Fatto sta internet sul telefono funziona solo per poche ore a caso durante la settimana. Ho passato ore al telefono con Fastweb, hanno continuato a fare prove sul telefono, quando è chiaro che non è un problema di telefono, dato che se cambio paese la connessione c’è e funziona. Semplicemente quanto dichiarato da Fastweb non è corretto. A Diso, in via Paolo Nuzzo 6 la connessione è un pianto. Nin posso lavorare e sto pagando inutilmente il servizio. Allego foto del sito Fastweb e stato del mio telefono Richiedo come minimo un rimborso Ps anche la fibra (a Roma) è abbastanza scadente