Bacheca dei reclami

Esperienza simile di altri utenti eBay: in data 24 novembre ho pagato un ordine su Ebay, questo ordine è stato gestito da corriere Hermes Germany perché proveniva appunto dalla Germania con identificativo: 02328179001672 . In Italia a Milano è passato nelle mani di HR Parcel. Il tracking è rimasto fermo una volta in Italia nei pressi del distributore/sede di Viterbo dal 3 dicembre. A seguito di mio reclamo, il 13 dicembre (sabato) il pacco risultava in consegna sul tracking e poi lo stesso giorno consegnato alle 17.54. La consegna in realtà non è mai avvenuta nelle mie mani né è stato consegnato all'indirizzo e nemmeno dal vicinato e alle attività di commerciali di zona, o lasciato un qualche avviso. L'aggiornamento del tracking rende impossibile usare la protezione acquisti di eBay perché loro danno ragione al venditore (giustamente privo di colpe) avendo fornito il codice di spedizione che risulta appunto consegnato. Ad HR Parcel sono stati spediti ulteriori reclami sul loro format, almeno per sapere il POD e/o il corriere a cui hanno appaltato la gestione della consegna finale, hanno risposto di stare facendo dei controlli, poi più nulla. Richiedo di avere le informazioni in merito a tale spedizione, di ricevere la spedizione o, in subordine, il ristoro completo dell'ordine e delle spese di spedizioni da me pagate. Allegati: -ordine pagato su eBay -tracking della spedizione

Buongiorno, In data 11.12.2025 ho effettuato l’ordine n. 92430 sul vostro sito internet che indicava la consegna GARANTITA entro Natale per ordini effettuati entro il 20.12 Oltre all’email di notifica della partenza di spedizione da parte di Bartolini (arrivata in data 16.12) non ho più avuto aggiornamenti e non ho mai ricevuto l’ordine che sarebbe dovuto essere un regalo di Natale. La tracciabilità dell’ordine è approssimativa e ad oggi 02.02.26 dopo 22 giorni non ho ancora aggiornamenti. Ad aggravare la situazione c’è la totale mancanza di comunicazione da parte dell’azienda. Non ho mai ricevuto risposta alle diverse richieste di chiarimenti che ho inviato tramite il modulo sul sito, unico canale di comunicazione messo a disposizione. Chiedo pertanto un chiarimento, una risposta esaustiva e a questo punto mi aspetterei anche una qualche forma di compensazione per il disagio. Saluti Sara Achenza

con la presente io sottoscritto Giuseppe PESARE intendo sporgere formale reclamo in merito all’ordine in oggetto, effettuato in data 10.11.2025, per un importo totale di 171,53 €, ad oggi non ancora recapitato. Nonostante il pagamento sia stato regolarmente effettuato, la consegna non è mai avvenuta. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), vi intimo e diffido a consegnare i prodotti acquistati entro un termine supplementare di 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente. Vi comunico sin d'ora che, decorso inutilmente tale termine senza che la merce mi sia stata consegnata, ai sensi del comma 4 del citato articolo, sarete tenuti a rimborsarmi senza indebito ritardo tutte le somme versate, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Mi riservo inoltre il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle Associazioni dei Consumatori per la tutela dei miei diritti.

Spett. Kiddo World In data 06/12/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro prodotti ai fini di fare regali di Natale ai miei nipoti pagando contestualmente l’importo di €36,97. Alla conferma dell’ordine, non é stata mai ricevuta mail di partenza spedizione, ad ho atteso invano i miei regali, trovandomi costretta anche ad acquistare altrove altri prodotti. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via mail e chat della vs pagina Instagram, non ho ancora ricevuto notizie in merito alla merce Di cui ovviamente non ho più bisogno essendo passata l’occasione ed avendo provveduto ad acquistare altro. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima i prodotti, se non anche il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Solleciti

Spett.le Paack, con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo alla consegna di un ordine effettuato sul sito Calzedonia, per il quale ho regolarmente pagato la spedizione affidata alla vostra azienda. La consegna del pacco era prevista entro il 15 dicembre. Tuttavia, in data 30/12/2025 ho ricevuto una vostra comunicazione (nonché conferma da parte del venditore) che indicava l’ordine come consegnato, nonostante io non abbia ricevuto alcun pacco. Desidero precisare che: • non sono stato/a contattato/a in alcun modo dal corriere (né citofono, né telefonata, SMS o altri avvisi); • nessun pacco è stato lasciato nei pressi dell’ingresso o in luoghi accessibili; • nessun componente del mio nucleo familiare ha ricevuto il pacco; • alla data e all’orario indicati come consegna, io ero presente all’indirizzo fornito e nessun tentativo di consegna è stato effettuato. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente di ricevere chiarimenti urgenti in merito alla presunta consegna e di poter ottenere la prova di consegna (foto, firma del destinatario e/o coordinate GPS), necessaria per procedere con le opportune segnalazioni anche nei confronti del venditore. N. Ordine 313178785 Confido in un vostro sollecito riscontro e in una rapida risoluzione della problematica. Cordiali saluti

Spett.le Vinted, Con la presente intendo formalizzare un grave reclamo riguardante la gestione dell'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di uno smartphone, per il quale è stata pagata la commissione per la Protezione Acquisti: codice transazione: 16445751744 dall’utente ludivine6988. La cronologia degli eventi dimostra una palese violazione dei diritti del consumatore e delle stesse Condizioni Generali di Vinted: 1. Ricezione e contestazione immediata: In data 14 novembre ho ritirato il pacco. Ho immediatamente constatato che la scatola era vuota. In possesso di un video di apertura pacco registrato a pochi minuti dal ritiro ( https://youtube.com/shorts/j19aQWj4lvQ?si=XylmBmBRH5KQFNRh )— prova inconfutabile dell'assenza del contenuto — ho provveduto tempestivamente a sospendere la transazione cliccando sul tasto "Ho un problema" nell'app Vinted, aprendo la relativa segnalazione formale come previsto dalla procedura. 2. Inadempienza dell'assistenza (oltre 45 giorni): Nonostante la segnalazione tempestiva e la gravità del danno economico, l'assistenza clienti Vinted ha mostrato una totale inefficienza. Sono trascorsi oltre un mese e mezzo dall'apertura della pratica. Dopo le prime interazioni generiche, l'assistenza ha smesso di rispondere, lasciandomi in uno stato di attesa indefinita senza fornire aggiornamenti o soluzioni. 3. Tentativi di sollecito ignorati: Ho tentato di aprire una seconda segnalazione per sbloccare la situazione. Anche in questo caso, dopo risposte preimpostate e futili, l'operatore ha interrotto le comunicazioni, ignorando le mie richieste di supporto. 4. La questione Klarna: Esausta per la mancanza di tutela e l'assenza di risposte da Vinted, mi sono vista costretta a segnalare l'accaduto a Klarna per bloccare il pagamento di una merce mai ricevuta. Vinted ha contestato tale azione comunicando a Klarna di "aver fornito le prove che il pacco è stato spedito correttamente". Dichiaro che tale affermazione è fuorviante. Il tracking della spedizione dimostra solo che un pacco è stato consegnato, ma non ne certifica il contenuto. La mia prova video e la segnalazione immediata dimostrano che il contratto di vendita non è stato onorato (consegna di aliud pro alio / pacco vuoto). Vinted non ha mai verificato le mie prove, limitandosi a ignorare i miei ticket. Violazioni contestate: • Mancata erogazione del servizio "Protezione Acquisti": Ho pagato una commissione specifica per essere tutelata in caso di mancata ricezione dell'oggetto conforme. Vinted non ha onorato questo servizio, ignorando la disputa per oltre 45 giorni. • Assenza di supporto clienti: Il silenzio prolungato e la chiusura di fatto dei canali di comunicazione costituiscono una pratica commerciale scorretta. • Minaccia di blocco account: Recentemente ho ricevuto comunicazioni automatiche che minacciano il blocco del mio account se non ritiro la disputa su Klarna, nonostante l'ordine risulti (erroneamente) concluso per Vinted. Questo è inaccettabile dato che l'ordine è stato contestato nei tempi corretti. Richiesta: Alla luce di quanto esposto e delle prove in mio possesso (video unboxing, screenshot delle segnalazioni aperte e ignorate), CHIEDO: 1. L'immediato rimborso integrale della somma versata, stante la mancata ricezione della merce acquistata. 2. Che Vinted comunichi a Klarna l'accettazione del rimborso, chiudendo la disputa finanziaria senza danni per il mio rating creditizio. 3. Che non venga intrapresa alcuna azione ritorsiva (ban o sospensione) sul mio account Vinted, essendo la contestazione esterna una diretta conseguenza dell'inadempienza del supporto Vinted. In attesa di un riscontro urgente entro 48 ore, mi riservo di inoltrare la segnalazione alle autorità competenti e di procedere per vie legali. Distinti saluti, Piero Bongiovanni

sono cliente Nespresso da molti anni ed ho un abbonamento mensile con addebito su carta di credito di 30€ che vengono da me utilizzati per acquistare caffe. in data 22/12 ho l´addebito ed effettuo subito l´ordine di 7 astucci di caffe. l´ordine doveva essere consegnato il 24/12, poi viene variato con data consegna il 29/12, successivamente il 30/12 ed infine il 02/01 entro le ore 11.30. Non ho ancora ricevuto l´ordine, chiamato piu´ volte sia Nespresso che BRT ma senza risultato. Nespresso non sollecita il trasportatore BRT ed io mi ritrovo con un addebito ma senza prodotto d piu´ di 10 giorni.

Buongiorno, sono De Martin Fabbro Matteo, con la presente Vi contatto nuovamente in merito all’ordine effettuato in data 28 gennaio 2021, relativo all’acquisto di una scheda video Zotac GeForce RTX 3060 Ti Twin Edge OC 8GB GDDR6, per un importo complessivo di € 670,51 , comprensivo di IVA e spese di spedizione. Alla data odierna, 02/01/2026, l’ordine risulta ancora non evaso. Nonostante i ripetuti solleciti da me effettuati, sia telefonicamente sia tramite posta elettronica, ho ricevuto esclusivamente riscontri generici e promesse di futuri tentativi di risoluzione, mai concretizzatisi. Tutto ciò premesso, con la presente Vi contesto formalmente il grave e protratto inadempimento contrattuale e dichiaro la risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1453 del Codice Civile. Vi diffido pertanto a provvedere con urgenza al rimborso dell'intero importo di € 670,51, da effettuarsi mediante bonifico bancario sul seguente IBAN: IBAN: IT20C0347501605CC0011517660 Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro, con riserva di eventuali ulteriori danni, Distinti saluti, Matteo De Martin Fabbro

Buongiorno, ho un problema con questa azienda Douglas ho acquistato dei profumi da regalare ai clienti purtroppo il pacco era danneggiato, noi non eravamo a casa ed il corriere lo ha lasciato lo stesso , dentro il pacco , che si vedeva che era stato manomesso mancavano 5 profumi , io ho subito scritto a douglas via mail e mi hanno detto di inviare le foto cosa che io ho fatto , dopo questo contatto più nulla, io ho continuato ad inviare sia mail e pec ma non ho mai ricevuto una risposta .

Ho acquistato un PC dal HP Online Store Italia in data 28 novembre 2025 (ordine ITP000053248). Ad oggi sono trascorsi oltre 35 giorni e il prodotto non mi è mai stato consegnato. Il problema principale riguarda il corriere BRT, che rinvia la consegna ogni giorno senza una reale motivazione. In più occasioni, pur essendo regolarmente presente all’indirizzo di consegna, il corriere ha segnalato falsamente: “destinatario assente” “indirizzo non trovato” senza mai suonare il campanello né contattarmi telefonicamente. Questa situazione è stata segnalata: più volte via chat a HP Italia, 4 volte via email (senza mai ricevere risposta), 6 volte telefonicamente al servizio clienti. Durante una chat del 15 dicembre, HP mi ha comunicato che: il caso era stato escalato a un supervisore, avrei ricevuto un riscontro entro 24 ore, e che, in assenza di consegna entro 48 ore, sarebbe stata organizzata una nuova spedizione. Nulla di tutto ciò è mai avvenuto. Sono passati oltre 20 giorni da quella promessa senza alcun contatto o soluzione concreta. Situazione odierna: Questa mattina, controllando il tracking BRT, la spedizione risultava “In consegna” con fascia oraria 11:15 – 13:15. Poco dopo, come già accaduto molte altre volte nell’ultimo mese, questa dicitura è stata rimossa, e lo stato è tornato a “in attesa di istruzioni / awaiting instruction”. Dispongo di screenshot che dimostrano chiaramente questo comportamento ripetuto. Danno subito. Il PC è stato acquistato per un lavoro professionale urgente. Non ho ricevuto il prodotto né prima né dopo Natale, subendo un grave danno economico e professionale. Importante: NON richiedo il rimborso, perché: il prodotto è stato acquistato durante il Black Friday, oggi non è più possibile riacquistarlo allo stesso prezzo. Richiedo esclusivamente la consegna immediata del PC acquistato, oppure una nuova spedizione urgente con un corriere diverso da BRT. Dopo oltre un mese di attesa, promesse non mantenute e totale mancanza di riscontri scritti, ritengo questa situazione inaccettabile e chiedo l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti come consumatore. Cordiali saluti Aktan Ak