Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato della merce sul sito farmasave con ordine nr. #F457829 per il quale ho ricevuto regolare conferma d'ordine via e-mail e con indicato che il pagamento era regolarmente avvenuto e che avrei ricevuto una seconda mail al momento della spedizione. Dopo alcuni giorni, non ricevendo la mail di spedizione merce ho chiesto informazioni via e-mail ed ho ricevuto una risposta automatica con scritto "ops non siamo in ufficio!", quindi ho scritto via whatsapp e per due giorni non ho ricevuto risposta. Oggi 28/05/2026 mi rispondono su whatsapp dicendomi che il pacco è stato consegnato in data 26/05/2026 e ritirato dal portiere. Innanzitutto non c'è nessun portiere, secondo poi sul sito nella mia pagina personale cliccando su segui la spedizione esce una pagina con scritto "ops non c'è alcuna spedizione" ed inoltre lo stato dell'ordine risulta OPEN e così anche la spedizione. Non ho mai ricevuto un codice spedizione, il nome del corriere e il nome di chi avrebbe ritirato il pacco ( che sencondo me non è mail stato spedito). A questo punto rispondo su whatsapp ma non ho alcun riscontro, chiamo il servizio clienti e risulta libero all'infinito ma nessuno risponde. Richiedo la consegna immediata del pacco o rimborso merce mai ricevuta. Grazie Ruffini Elena

Spett. Farmasave In data 19/05/2026 mia moglie ha acquistato presso il Vostro negozio online un serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di152.50 vs ORDINE #F438908. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che l'ordine è stato spedito, senza darmi il dettaglio della spedizione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine ricevuta pagamento

L'ordine 1103903517 non e' mai stato consegnato! La pianta sarebbe dovuta essere stata consegnata il 15 maggio (cosi come programmato in fase di acquisto) ma cosi' non e' stato. Alla mia prima richiesta di chiarimenti del giorno 16/5 mi dicono che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/48h e gia questo e' a mio avviso inacettabile trattandosi di un regalo sorpresa di compleanno. Nei giorni successivi i due tentativi di consegna da parte di gls sono falliti ma la cosa incredibile e' che nessuno ha provato a contattare ne me ( acquirente) ne il destinatario e in questi casi e' fondamentale il contatto con il cliente cosa che e' totalmente mancata nonostante le mie numerose richieste di chiarimento. Nessuno si e' degnato di rispondere alle mie numerose mail ne darmi una risposta neppure telefonicamente per gestire il disagio creato, auspicabilmente con un rimborso. Il culmine e' aver ricevuto ieri la mail di interflora ripprtante la consegna come effettuata e l'ordine completato quando invece, come si evince chiaramente dal tracking di gls, la pianta (ormai deperita dopo oltre 10 gg in giro per roma a causa del disservizio di interflora) e' stata resa al mittente ovvero proprio a interflora. Mai piu interflora,servizio pessimo!! Per i consumatori, valutate altri fornitori se non volete perdere i vostri soldi e fare pessime figure per i vostri regali come purtroppo e' successo a me

Buongiorno, ordine n #3659 eseguito il 06/04/2026 non ancora ricevuto. Pagato importo di 54,98€.

Spett. Soluzione Vet In data 19/5/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 4 confezioni di Monge Natural Superpremium Adult pagando contestualmente l’importo di € 55,60 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro breve. Tuttavia, ad oggi, nonostante i tentativi di contattare telefonicamente la ditta (non rispondono), non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. PRIMAVOMART In data 27 MAGGIO 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un CONDIZIONATORE PORTATILE pagando contestualmente l’importo di 130 euro oltre a 10 euro di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 28 maggio 2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché un condizionatore portatile caldo/freddo con telecomando senza necessità di ricarica mi è stato recapitato un ventilatore freddo senza telecomando, con un piccolissimo serbatoio in cui l'acqua va inserita insieme al ghiaccio. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Foto ricezione merce sbagliata

Buongiorno, ho fatto un ordine a FarmaSave e sono 4giorni che non ricevo nulla di conferma spedizione. Ho provato a chiamare ma non risponde nessuno. Grazie per il supporto

con la presente desidero presentare un reclamo formale relativo all’ordine n. 19845693701, relativo all’acquisto dell’articolo “Bimby TM7” dal venditore “danielam7924”, effettuato tramite la piattaforma Vinted. Ritengo di essere stata vittima di una frode strutturata che ha coinvolto: - utilizzo fraudolento del tracking della spedizione; - mancata consegna dell’articolo; - phishing mediante sito clone; - compromissione del mio account; - chiusura non autorizzata della controversia; - completamento indebito dell’ordine. Di seguito riporto in maniera dettagliata e cronologica l’accaduto. In data 16/05/2026 alle ore 18:49 effettuavo regolarmente l’acquisto dell’articolo: - Articolo: Bimby tm7 - Venditore: danielam7924 - Numero ordine/transazione: 19845693701 Importi pagati: - Articolo: €700,00 - Spedizione: €5,99 - Commissione Protezione Acquisti: €35,70 - Totale: €741,69 Metodo di pagamento utilizzato: - Saldo Vinted: €37,73 - Mastercard terminante in ****2866: €703,96 - n transazione 19845693701 L’acquisto veniva effettuato confidando nelle tutele offerte dalla Protezione Acquisti Vinted. In data 18/05/26 la piattaforma Vinted contrassegnava l’ordine come SPEDITO con tracking 1UW1WEZAABZVB. Nella stessa giornata la spedizione veniva indicata come consegnata presso:
HO RIPARO, Via Amico Aspertini 257, 00133 Roma (RM), INDIRIZZO DIVERSO da quello indicato in fase di spedizione. Preciso formalmente di NON aver mai ricevuto il bene acquistato. Accortami della mancata consegna dell’articolo, nella stessa giornata, provvedevo immediatamente ad aprire una controversia tramite la piattaforma Vinted per “oggetto non ricevuto” e mi veniva comunicato che il caso sarebbe stato analizzato nelle 48 h successive. Successivamente all’apertura della controversia, nella stessa giornata del 18/05/26, venivo contattata telefonicamente (numero: 0287165575) da soggetti che si qualificavano come supporto collegato alla gestione della spedizione/controversia Vinted. Durante tale contatto venivo indotta a collegarmi al sito: vinted.modificaspedizione.com al fine di generare una nuova etichetta/spedizione. Eseguivo quindi l’accesso a suddetto sito, che appariva identico al sito ufficiale Vinted, tramite le mie credenziali nome utente e password e successivamente cadeva la linea telefonica con il presunto operatore Vinted. Temendo quindi il furto delle credenziali rientravo sulla piattaforma Vinted e provvedevo a cambiare la password. Al nuovo accesso tuttavia la mia controversia per oggetto non ricevuto risultava improvvisamente chiusa e l’ordine veniva contrassegnato come completato. Contattavo quindi l’assistenza tramite chat e mi veniva detto che l’ordine risultava regolarmente concluso (NON da me) e che non poteva essere fatto altro. Provvedevo quindi a segnalare la violazione del mio account per attività sospetta e ricevevo il giorno successivo una mail dove si diceva che il mio account era stato sospeso per verifiche. Da quel momento non sono più riuscita ad accedere al mio profilo. Con la presente si precisa quindi: - di non aver mai ricevuto il bene acquistato - di aver aperto regolare contestazione che è stata chiusa in maniera fraudolenta dopo la sottrazione delle credenziali - che non vi è mai stata alcuna mia volontà genuina di confermare la ricezione dell’articolo o accettare la chiusura della controversia. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: 1. revisione manuale antifrode dell’intero ordine n. 19845693701; 2. verifica della reale destinazione della spedizione 1UW1WEZAABZVB; 3. verifica della coerenza tra tracking, destinatario e punto di ritiro selezionato nell’ordine; 4. sospensione del rilascio definitivo dei fondi; 5. rivalutazione del rimborso integrale della transazione. Comunico inoltre che ho già provveduto a presentare denuncia presso la Polizia Postale e che attiverò contestazione presso l’emittente Mastercard della carta utilizzata. Richiedo formalmente la conservazione dei log tecnici relativi all’account e all’ordine ai fini investigativi. Resto in attesa di urgente riscontro scritto. Cordiali saluti, Adele Biuzzi utente Vinted adeleb09

Buongiorno: apro un reclamo formale – Ordine F481991 del 26/05 – richiesta immediata aggiornamento/spedizione o rimborso Ditta FARMASAVE Farmacia Internazionale S.n.c. CIS di Nola Isola 8 8008 / 8011 80035 Nola (NA) P. IVA 02048690974 REA NA-929325 Con la presente intendo formalmente contestare la gestione dell’ordine n. F481991 effettuato in data 26/05 alle ore 09:45 e regolarmente pagato tramite carta di credito. Dopo la ricezione della conferma ordine ed il regolare addebito dell’importo sulla mia carta, non ho più ricevuto alcuna comunicazione relativa allo stato della pratica: nessuna email di aggiornamento, nessun tracking di spedizione e nessuna indicazione concreta sui tempi di evasione. Ritengo inoltre che le informazioni presenti sul sito riguardanti disponibilità dei prodotti e tempi di consegna risultino potenzialmente ingannevoli e non corrispondenti al reale stato dell’ordine. In data 27.05 ho anche segnalato al customer care dell'azienda il tutto ma senza riscontro ad oggi Invito l'azienda pertanto a fornire entro e non oltre 48 ore: conferma reale della disponibilità dei prodotti ordinati; stato effettivo della spedizione; codice tracking del corriere; data certa di consegna; oppure, in alternativa, Rimborso immediato dell’intero importo pagato. In assenza di un tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti procedendo con: Segnalazione alle Autorità competenti e alle Autorità Garanti per la tutela dei consumatori; Eventuale contestazione del pagamento presso l’istituto emittente della carta di credito (chargeback); Ulteriori azioni previste dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Resto in attesa di urgente riscontro . Distinti saluti Fabio Cascone

Spett. Zalando, In data 25 Aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online articoli per un importo di 111,99 € utilizzando il metodo di pagamento "PROVA PRIMA PAGA DOPO". Numero ordine: 10401230315185 Email associata: [inserisci la tua email] Importo: 111,99 € Alla conferma dell'ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una data prevista. Ho contattato diverse volte il servizio clienti poiché il pacco NON È MAI ARRIVATO. Oggi, in data 28 Maggio 2026, ho ricevuto un'email di primo sollecito di pagamento in cui mi chiedete di bonificare 111,99 € entro il 3 giugno 2026 perché il pagamento non è stato elaborato. HO CONTATTATO ZALANDO PER SEGNALE LA MANCATA CONSEGNA. Mi hanno risposto: "Gentile Carlo, grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato la sua richiesta e proceduto con tutti i controlli necessari. Sfortunatamente, non possiamo offrirle un rimborso in questo momento poiché il corriere ha confermato che il pacco è stato consegnato con successo e ricevuto all'indirizzo di spedizione indicato." CONFIRMO CHE NON HO RICEVUTO IL PACCO. Non posso pagare 111,99 € per una merce che non ho mai ricevuto, specialmente con l'opzione "PROVA PRIMA PAGA DOPO" che prevede di pagare SOLO ciò che si riceve e si decide di tenere. Richiedo pertanto: 1. Il blocco immediato dell'addebito di 111,99 € 2. La prova di consegna (firma o foto del punto di consegna) 3. Il nome di chi ha firmato per il pacco 4. Il rimborso completo o la nuova spedizione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e segnerò la pratica all'Agcom per consegna non avvenuta. Allegati: email di sollecito di pagamento, risposta di Zalando che nega il rimborso