Bacheca dei reclami

in data 23/11/25 ho effetuato ordine e pagamento 1 rata della merce n 2011722, in data 24/11/25 e stata messa in stato "in lavorazione" e in data 28/11/25 e stata messa in stato "non consegnabile" in data 3/12/25 e stata messa in stato " in spedizione" da allora non ho avuto piu notizie della merce e nemmeno il numero di trackiing di BRT. Allego foto. Chiedo cortesemente di aggiornarmi sulla situazione della merce e sulle date di consegna previste, in caso di mncanza di aggiornamenti vedro di farvi contattare .

Desidero segnalare un problema relativo al mio ordine effettuato sul sito Deporvillage, previsto in consegna il 5 dicembre e, ad oggi, non ancora ricevuto. Nonostante i tentativi di contattare il venditore, non ho ricevuto informazioni chiare o aggiornamenti risolutivi sullo stato della spedizione. I tempi di attesa si sono quindi protratti ben oltre quanto previsto. Nessun aggiornamento sullo stato dell’ordine. Resto in attesa di una risposta urgente, con data certa di consegna o conferma del rimborso.

Buongiorno, scrivo in merito all’ordine in oggetto del 26/11/2025 (importo: 39,99 €), effettuato con gli sconti Black Friday. In data 2/12/2025 ho ricevuto un prodotto errato: invece del Blush Rouge Dior (art. 1124898 – 100 Nude Look) mi è stato recapitato il Lipstick Rouge Dior Forever – 200 Nude Touch. Il 3/12/2025 ho contattato il servizio clienti telefonico: mi è stato richiesto di inviare via e-mail la foto del prodotto ricevuto e il relativo codice EAN per poter procedere al reso e poi al rimborso (senza possibilità di sostituzione prodotto). Faccio presente che il prodotto è stato acquistato a un prezzo scontato per via del "Black Friday" e che ora un nuovo acquisto mi verrebbe a costare a prezzo pieno ma niente, non c'è soluzione. Ho inviato via e-mail quanto richiesto senza però ricevere risposta. Avendo necessità del prodotto per un regalo, ho verificato la disponibilità online e nei negozi, risultata ovunque esaurita. Questo mi porta anche a dubitare che l’invio del prodotto errato sia stato un semplice errore di distrazione. Nel tentativo di accelerare la procedura, ho contattato uno store fisico di Milano per sapere se fosse possibile gestire il reso in negozio, ma mi è stato detto che solo il servizio clienti poteva autorizzarlo. Ho quindi richiamato il servizio clienti in data 4/12/2025 e dopo numerosi tentativi mi ha risposto un'operatrice: dice che il reso in negozio non è previsto e fissa il ritiro del corriere Bartolini per il 9/12/2025. Sono rimasta a casa dal lavoro per l’intera giornata di martedì 9, ma il corriere non è mai arrivato. Il giorno seguente (10/12/2025) ricevo una telefonata dal corriere intorno alle 13:20, il quale comunica di essere passato senza trovare nessuno. Ho spiegato che il pacco era stato lasciato al portinaio, assente solo per la pausa pranzo fino alle 14:00, ma ha risposto che non gli era possibile attendere o ripassare, avrebbe però comunicato la cosa alla sua azienda che avrebbe riorganizzato il ritiro... ad oggi non è ancora avvenuto. Nella stessa data (10/12/2025) ho aggiornato il servizio clienti via e-mail, senza ricevere risposta. Oggi (12/12/2025) ho nuovamente provato a contattare telefonicamente l’assistenza, ma dopo diversi minuti di attesa la chiamata si è interrotta automaticamente. Dopo svariati tentativi, mancata assistenza e un prodotto errato il cui ritiro non è ancora avvenuto, chiedo il rimborso dell’intero importo di 39,99 €, senza ulteriori attese. Resto in attesa di un rapido riscontro. Cordiali saluti, Elena Diceglie

Spett. Mediaworld In data 22 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio a Tavagnacco una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 329 euro e richiedendo il servizio di installazione e consegna a domicilio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 dicembre . Il corriere dice di essersi recato al domicilio e di non aver ricevuto risposta (nonostante ci fossero i miei genitori a casa). Ha detto che avrebbe segnalato cliente non presente e che sarei stata ricontattata per riprogrammare la consegna. Tuttavia, ad oggi non sono stata ancora ricontattata e ho dovuto aprire una segnalazione al vostro servizio clienti 251210-045105 dove per loro la pratica era chiusa. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.Aliexpress In data 11 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti una Nintendo Switch 2, controller Nintendo Switch 2 PRO, caricabatterie wireless per cellulari e una custodia per la console pagando contestualmente l’importo di 474,45 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna dei pacchi contenenti la console Nintendo Switch 2 e il controller pro della Nintendo Switch 2, sono stati consegnati il 18 Novembre 2025 alle 11:19. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce o il rimborso richiesto. Ho provato a contattarvi e non mi è stato accettato il rimborso, ho provato a contattare anche PayPal e non mi è stato effettuato il rimborso, nonostante ho inviato anche la denuncia (fatta dal ricevente, mia sorella) dei pacchi non ricevuti. Inoltre per gli altri prodotti acquistati nello stesso ordine, ho chiesto a voi il rimborso è mi è stato accettato, ho mandato i pacchi indietro, e mi avete bloccato gli ordini/rimborsi per questi due pacchi che ora sono in mano a poste italiane, essendo che li avevo già mandati indietro come da procedura di rimborso. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1. La denuncia fatta ai carabinieri 2. Ordine effettuato e pagato della console Nintendo Switch 2 3. Ordine effettuato e pagato del controller pro Nintendo Switch 2 4. Etichetta per il rimborso della custodia della console in questione 5. Etichetta per il rimborso del caricabatterie wireless per cellulari 6. Ordine effettuato e pagato per la custodia della console in questione 7. Ordine effettuato e pagato del caricabatterie wireless per cellulari 7. Ricevuta di pagamento effettuata tramite PayPal

Spett. La Rinascente In data 30.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml pagando contestualmente l’importo di 74 €. Ho ricevuto il pacco il 05.12.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml mi è stato recapitato Veuve Clicquot Vintage 2015 750ml senza astuccio, che costa molto di meno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Raziel - Bulbi In data 18/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni bulbi da fiore (Allium e Camassia) ordine numero CWICCMGMR pagando contestualmente l’importo di 37 euro comprese spese di spedizione . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26 ottobre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Effettuati n° 2 acquisti sul sito web vip.bekoeurope.it già a novembre ma ad oggi non c'è alcuna prospettiva di consegna. Impossibile contattare il servizio clienti (non risponde nessuno né alla mail directsalesonline@beko.com né al call center 800-140004. Nel frattempo sono stati addebitati gli importi ed emesse le fatture. Prego voler fornire riscontro.

Spett. Mediaworld In data 22/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un lavatrice Hoover H3WPS496TMB pagando contestualmente l’importo di 274,19 € (378,89 € lavatrice, 19,90 € di allacciamento e 9,99 € di spese di spedizione, detratto il bonus elettrodomestici). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27/11/2025. Tuttavia, ad oggi 12/12/2025, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. A tal proposito aggiungo che in data 06/12/2025 sono stata contattata, tramite WhatsApp, dal corriere della ditta Dan Trasporti srl di Casalecchio di Reno (CEVA 125047304 ULTERIORI RIFERIMENTI ORDINE 285126764-01) dandomi appuntamento nella mattinata del 06/12/2025 tra le ore 09.00 e 13.00 per consegnarmi l'elettrodomestico, ma prima di presentarsi all'appuntamento, il corriere, mi telefonava sulla mia utenza cellulare dicendomi che aveva da consegnarmi un frigorifero Candy, ma io gli riferivo che avevo ordinato una lavatrice. Alchè, il trasportatore, mi riferiva che non sarebbe più venuto per la consegna e avrebbe mandato una segnalazione a Mediaworld. Contattavo il servizio clienti di Mediaworld facendo la segnalazione dell'incoveniente sopra descritto, con l'operatore dell'Albania, ma a tutt'oggi non ho ricevuto risposta, facevo una seconda segnalazione nr. 251204-012065 in data 09/12/2025 con operatore sempre dell'Albania in cui comunicavo che oltre alla mancata consegna della lavatrice sull'APP della Mediaworld il mio ordine online risulta consegnato il giorno 06/12/2025 alle ore 00.00 (mentre dormivo). Chiedevo di cancellare la consegna dell'elettrodomestico o di parlare con un responsabile ma non mi veniva data l'opportunità e la consegna risulta ancora effettuata. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Ordine consegnato

Buongiorno, in data 2 dicembre ho acquistato un frigorifero con consegna programmata per 11 dicembre. Ho preso un giorno di ferie per ricevere il prodotto, ma nessun corriere si è presentato né ha effettuato la chiamata preventiva, come previsto dal servizio Plus. Ho tentato più volte di contattare il servizio clienti al numero 02 94751717: dopo oltre 15 minuti di attesa, mi ha risposto un operatore dall’Albania senza fornire alcuna informazione utile sulla consegna. Ho inviato anche più e-mail al servizio clienti, ma non ho ricevuto chiamata dal corriere. Ritengo il servizio gravemente inaffidabile e, se non riceverò aggiornamenti immediati, procederò con l’annullamento dell’ordine, pur dispiacendomi di perdere il Bonus elettrodomestici.