Bacheca dei reclami

Dear Il Lanificio, On 08 December 2025, I purchased a Virgin Wool Slim Fit Single-Breasted Suit with Peak Lapel – Charcoal Grey (Order No. 49473) from your online store for the total amount of €415.00. Following the order confirmation, I did not receive any shipping confirmation or tracking number. Despite several attempts to contact you via WhatsApp, email, and other available communication channels, I received no response. Only after sending a formal letter by post did I receive a reply from you, more than two months after the order date. In your response, you provided a tracking number and stated that the shipment had allegedly been delivered on 23 December 2025. This is not possible, as I was not present in the country of delivery at that time. I am in possession of evidence confirming this and am prepared to provide it if necessary. Furthermore, pursuant to Clause 4.4 of your General Terms and Conditions, the customer is required, at the moment of delivery, to verify the integrity of the package and to note any irregularities on the courier’s delivery document. This clause clearly presupposes that the goods are physically handed over to the customer at the time of delivery. In the present case, no delivery took place, I was not present, and I did not sign any delivery document. Consequently, the situation described in Clause 4.4 never occurred, which further confirms that the contractual obligation of delivery has not been fulfilled. Given that more than two months have passed since the conclusion of the contract and that the goods have not been received, I no longer wish to proceed with this order. I therefore formally request a full refund. Please provide written confirmation and process the refund within 15 days of receipt of this letter. Failing this, I will take further legal steps without additional notice. This letter constitutes formal notice pursuant to Article 1219 of the Italian Civil Code. Kind regards, Vsevolod Solovev Attachments: – Order confirmation – Payment confirmation – Proof of unanswered communication attempts – Screenshot showing order status “unfulfilled” on your website

Spett. Campanile In data 30/6/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 169 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30/60gg. Tuttavia, ad oggi, dopo circa un anno e mezzo e nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Conferma d'ordine - Ricevuta di pagamento con vostro ID: CJUYDKAZB - Unico vostra mail di risposta del 31/1/2025 - Ultimo mio sollecito 13/4/2025

Buongiorno, Ho effettuato un ordine (10401224063486) che comprendeva 3 prodotti, ne sono arrivati solo due e zalando dice che dai suoi controlli è tutto a posto. Il prodotto però non è stato consegnato e non intendono rimborsare.

In data 6 giugno 2025 ho effettuato l'ordine 1018665785 dove NON mi sono stati consegnati: 1pz. - BuscofenAct 400 mg Con Ibuprofene Analgesico Contro Dolori Forti Da Ciclo 20 Capsule Molli € 9,52 2pz. - Miotens Contratture E Dolore Schiuma Cutanea 30ml 2 x € 9,77 = € 19,54 1pz. - Nuxe Merveillance Lift Crema Antirughe Giorno Vellutata 50ml € 30,29. Dopo svariati solleciti di richiesta rimborso via email in data 25/8, 2-3-4/9, in data 20/9 per disperazione ho ordinato un Mavosten Forte ad un prezzo più alto rispetto alla concorrenza pagandolo € 55,97, ma pur di non perdere tutto ho preferito così usando parzialmente il credito accumulato. Mi è rimasto un credito di € 3,37 che nonostante la richiesta di rimborso e le conferme della società con email dell'1 e 2/10/2025 ad oggi non mi è ancora arrivato nulla. Rimango in attesa di ricevere l'accredito di € 3,37. Distinti saluti.

Buongiorno, ho acquistato dal vostro negozio online in data 15 febbraio 2026 , un paio di scarpe sportive e una tutta sportiva , con l'ordine #1620 , confermato da parte vostra con una mail dove mi stavate comunicando il numero di spedizione 2434369976 tramite il corriere DHL. Peccato che sul sito di DHL, questa spedizione risulta consegnata dal giorno 25 febbraio 2026, ovviamente NON A ME, e quando ho richiesto delle spiegazioni alla DHL mi hanno consigliato di sentire voi e richiedere il numero giusto della spedizione! Ho già mandato una mail di richiesta al vostro indirizzo : support @ravello-milano.com, e non ho ancora ricevuto nessuna risposta. Vi prego gentilmente di risolvere il mio problema mandandomi la roba che HO PAGATO , oppure di rimandarmi i soldi sulla stessa carta con quale ho effettuato il pagamento. Sperando che lo sbaglio è stato involontario, aspetto con urgenza il vostro riscontro.

Buongiorno, pacco arrivato ma dentro solo plastica. pagato ma non appena ho preso il pacco nelle mani mi e sembrato stranamente leggero. visto che era rovinato ho firmato insieme al corriere con riserva. Il pacco alla fine era vuoto. un po aperto e facilmente sfilare il contenuto. notino dopo controlli mi rifiutata il rimborso o il rinvio perche con il corriere e per i loro imballaggi risultava tutto a norma.

In data 29/11/2025, alla fiera Milano Games Week, ho effettuato un preordine dallo stand dell'azienda Games and Movies (GM Distribuzioni S.r.l.) relativo al prodotto Resident Evil Requiem, per un importo di € 39,99, regolarmente pagato in anticipo tramite bancomat - Ordine #30000535. Ad oggi il prodotto non è stato consegnato e l’azienda risulta non operativa / sospesa, con sito non accessibile e servizio clienti irreperibile. Con la presente richiedo formalmente l’annullamento del preordine e il rimborso integrale dell’importo versato. Resto a disposizione per fornire ricevuta di pagamento e numero ordine.

1. Ordinato frigorifero. 2. Richiesta spedizione con assicurazione 3. Ritirato dal corriere con riserva in quanto confezione esterna danneggiata 4. Rimosso involucro esterno il frigorifero risultava danneggiato in più parti, su tre lati. 5. Chiamata assistenza per più giorni, fino a 45 min di attesa, mai nessuna risposta 6. Aperto ticket via mail al quale rispondono sempre in modo vago. 7. Assistenza riporta che assicurazione non può essere attivata, perché a loro non risulta nessuna osservazione da parte nostra su documento di consegna del corriere BRT 8. Si richiede servizio di riparazione, risposta non è possibile 9. Si richiede restituzione e invio di un nuovo articolo, risposta non è possibile 10. Unica possibilità effettuare un reso, imballaggio e trasporto al piano strada a mie spese e cura. 11. Organizzato reso a data e orario stabilito. 12. Nessun corriere si presenta, giornata di lavoro persa, devo riportare il frigorifero in casa 13. aperto reclamo via mail e telefonico con BRT. Rispondono subito, mi avvisano che non sono passati a causa del breve preavviso da parte di Prezzoforte per un ritiro in centro città. Alla richiesta perché il corriere non mi ha avvisato, mi rispondono che Prezzoforte al ritiro del reso per risparmiare non ha previsto il reso concordato con il cliente come di solito avviene per elettrodomestici grandi. 14. Chiedendo chiarimenti a BRT sulle mancate informazioni alla consegna (pacco danneggiato e mancata dicitura "Ritiro con Riserva") rispondono che non è vero, il pacco risulta registrato con danni alla consegna, il corriere stesso a riportato io pacco danneggiato ed inoltre già all'arrivo al punto di smistamento di Milano, risultava danneggiato. Inoltre BRT riporta che ha aperto un rimborso per danneggiamento a favore di Prezzoforte. 15. Quindi io assicuro il pacco, Prezzoforte dice che non è possibile effettuare il rimborso per danni e nel frattempo BRT ha una pratica aperta per rimborso danni a favore di Prezzoforte. 16. Sto subendo una truffa o è superficialità e disservizio ?

Buonasera, mi rivolgo direttamente a voi per segnalare una gestione che ritengo scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatore in relazione a un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma Refurbed. Ho acquistato un iPhone 16 Pro Max al prezzo di 665 €, ordine regolarmente confermato e con pagamento immediatamente incassato. Subito dopo, confidando nella regolare consegna, ho acquistato anche accessori specifici per quel modello, sostenendo ulteriori costi. A distanza di una settimana dall’ordine, e solo dopo un mio sollecito sullo stato della spedizione, mi è stato comunicato dal vostro servizio clienti (sia globale che italiano) che il venditore non aveva più scorte e che l’ordine sarebbe stato annullato. Questa procedura è stata avviata senza il mio consenso e senza alcuna verifica preliminare. Ho immediatamente segnalato che la motivazione fornita non era credibile, poiché il prodotto risultava ancora disponibile sul vostro sito, come dimostrato dalle immagini che ho allegato. Ho inoltre chiarito più volte di essere disponibile ad accettare qualsiasi colorazione o, in alternativa, un modello equivalente o superiore, proprio per facilitare la risoluzione. Il vostro servizio clienti italiano ha riconosciuto la situazione e ha inoltrato il caso allo “Special Support”. Tuttavia, la risposta ricevuta è stata che il venditore originario non aveva più stock, mentre altri venditori sulla piattaforma sì. Come unica soluzione mi è stato proposto un voucher del 7%, del tutto insufficiente a coprire la differenza di prezzo rispetto alle offerte attualmente disponibili. In sostanza, mi viene chiesto di pagare di più per ottenere lo stesso prodotto che avevo già acquistato e pagato. Ho ribadito che i problemi tra Refurbed e i vostri partner commerciali non possono ricadere sul cliente, e che il contratto di vendita è stato concluso con voi, non con il venditore terzo. Ho inoltre evidenziato che avevo già sostenuto costi aggiuntivi per accessori che ora rischiano di essere inutilizzabili. La risposta finale del vostro servizio clienti globale è stata particolarmente inaccettabile: mi è stato detto che non avete alcuna soluzione e che posso “acquistare il prodotto altrove”. A questo si aggiunge il fatto che mi avete rimborsato l’importo pagato senza che io lo avessi richiesto, nonostante avessi chiaramente espresso la volontà di ricevere il prodotto o una soluzione equivalente. Ritengo questa gestione gravemente scorretta e contraria agli obblighi contrattuali e alle tutele previste dal Codice del Consumo. Ho inoltre verificato i dati del venditore terzo (G&I Global Ltd – Refurb Xpress Global) e ho constatato che non esiste alcun sito ufficiale, nessun canale strutturato, solo una presenza su marketplace. Questo conferma ulteriormente che l’unico interlocutore responsabile nei miei confronti siete voi, che avete incassato il pagamento e gestito l’intera transazione. Mi trovo quindi in una situazione in cui: • mi è stato rimborsato l’importo senza che lo avessi richiesto, • la motivazione fornita è smentita dalla disponibilità del prodotto sul vostro sito, • scaricate la responsabilità sul venditore terzo, • l’unica soluzione proposta è un voucher insufficiente, • e il danno economico (accessori acquistati + differenza di prezzo) ricade interamente su di me. Alla luce di quanto sopra, chiedo una soluzione concreta e adeguata, che può consistere in: • l’invio di un iPhone 16 Pro Max identico proveniente da un altro fornitore, oppure • l’invio di un dispositivo con le stesse caratteristiche, anche di colorazione diversa, senza alcun costo aggiuntivo a mio carico. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo. In mancanza di una risposta adeguata, mi vedrò costretto a tutelarmi attraverso i canali competenti, senza lasciare cadere la questione. Cordiali saluti,

Formulo la presente in nome e per conto del Sig. Andrea Manno (nato a Rho (MI) il 8 dicembre 1988, C.F. MNNNDR88T08H264T, residente in Lainate (MI), via G. Tiepolo n. 30), che me ne ha conferito mandato e che sottoscrive la presente in calce per adesione, per esercitare formale recesso e contestazione in merito agli ordini in oggetto. Il Sig. Manno ha effettuato sul sito GamesAndMovies.it, da voi gestito, i seguenti acquisti (doc. 1 allegato): - Ordine n. #100035456 del 21 agosto 2025: n. 2 unità del videogioco “Black Myth: Zhong Kui – PlayStation 5”, per un importo totale di € 79,98; - - Ordine n. #100036055 del 2 settembre 2025: n. 3 unità del videogioco “Lords of the Fallen 2 – PlayStation 5”, per un importo totale di € 119,97; Ordine n. #100037693 del 28 settembre 2025: n. 2 unità del videogioco “Code Vein 2 – PlayStation 5”(€79,98) oltre n. 1 unità del videogioco “Dragon Quest 7 Reimagined – Switch” (€39,99), n. 2 unità di “Dragon Quest 7 Reimagined – PlayStation 5” (€79,98) , n. 1 unità di “Dragon Quest 7 Reimagined – Switch 2” (€39,99) e n. 3 unità del videogioco “Nioh 3 – PlayStation 5” (€119,97), per un importo totale di € 359,91; Ordine n. #100043622 del 17 dicembre 2025: n. 1 unità del videogioco “Marvel’s Wolverine – PlayStation 5” (€49,99) e n. 1 unità del videogioco “Nioh 3 – PlayStation 5” (€44,99), per un importo totale di € 94,98; Ordine n. #100043868 del 21 gennaio 2026: n. 4 unità del videogioco “The Relic: First Guardian – PlayStation 5”, per un importo totale di € 159,96. Tutte le somme di cui sopra, per un importo complessivo di € 814,80 (IVA inclusa), sono state regolarmente corrisposte tramite carta di credito/debito, come da schermata bancaria che si allega (sub doc. 2). Tuttavia, a fronte del mancato rispetto dei termini di consegna (ove già maturati) e, ancor più gravemente, della totale assenza di riscontro alle richieste di aggiornamento formulate dal mio assistito, si riscontra un evidente e grave inadempimento contrattuale da parte Vostra. Pertanto, con la presente, il Sig. Manno esercita formalmente il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In forza di tale diritto, nonché quale risoluzione del rapporto dovuta alla Vostra mancata prestazione, Vi si diffida a rimborsare immediatamente la somma complessiva di € 814,80 sopra indicata. Il suddetto rimborso dovrà avvenire entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente, tramite riaccredito sullo strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto oppure tramite bonifico bancario alle coordinate indicate in calce. In difetto, il mio assistito si riserva di agire senza ulteriore preavviso presso le sedi competenti per la tutela dei propri diritti, ivi inclusa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratiche commerciali scorrette, con ulteriore aggravio di spese a Vs carico. La presente vale quale atto di costituzione in mora e ad ogni effetto di legge, anche ai fini dell'interruzione della prescrizione.