Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto un ordine in data 7 settembre e pagato 63 euro, arrivata mail di conferma dell'ordine IT 17677473 ma a tutt'oggi risulta IN LAVORAZIONE Ho mandato diverse mail , ma nessuna risposta. Non c'è un recapito telefonico per poter parlare con qualcuno e neanche la possibilità di annullare l'ordine Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.

Reclamo per mancata consegna e rimborso negato – Ordine Zalando Privé n. 13913044762955 Spett.le Zalando Privé, con il presente reclamo contesto formalmente il mancato rimborso relativo all’ordine n. 13913044762955, effettuato in data 06/09/2026, per un importo complessivo di €52,80, comprese le spese di spedizione (valore della merce €47,90). In data 10/09/2026, intorno alle ore 11:25, il sistema di Amazon Shipping, corriere incaricato della consegna, ha indicato la spedizione come “consegnata”. Tale indicazione, tuttavia, non corrisponde alla realtà: il pacco non è mai stato ricevuto. Nell’orario indicato come momento della consegna, io e i miei familiari eravamo presenti presso l’indirizzo indicato per la spedizione. Nessuno ha citofonato o suonato alla porta, nessuno mi ha contattata telefonicamente e nessuno ha consegnato il pacco. Non mi è stata inoltre comunicata alcuna eventuale consegna presso terzi, presso un vicino, in un luogo sicuro o in altro luogo diverso dall’indirizzo indicato per la spedizione. A seguito della mancata ricezione ho contattato più volte il servizio clienti di Zalando Privé, sia telefonicamente sia tramite e-mail, segnalando tempestivamente il problema e chiedendo il rimborso dell’importo pagato. Nonostante ciò, il rimborso mi è stato ripetutamente negato sulla base del fatto che il corriere avrebbe confermato l’avvenuta consegna e che Zalando Privé avrebbe effettuato proprie verifiche interne. In un’ultima comunicazione mi è stato inoltre comunicato che la richiesta di rimborso sarebbe stata definitivamente respinta. Contesto tale decisione, in quanto la sola indicazione dello stato “consegnato” e la conferma del corriere non dimostrano che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o a una persona da me autorizzata. Per questo motivo ho richiesto a Zalando Privé una prova concreta e verificabile dell’effettiva consegna (POD – Proof of Delivery), chiedendo che venissero forniti gli elementi disponibili per verificare dove, quando e a chi sarebbe stato consegnato il pacco. Ad oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova di consegna idonea a dimostrare l’effettiva ricezione della merce. Preciso inoltre che non ho mai autorizzato il corriere a lasciare il pacco incustodito, presso un luogo diverso dall’indirizzo di consegna o presso soggetti terzi. Proprio perché non sono stata neppure contattata dal corriere stesso per ritirare il pacco che date per consegnato. Quindi impossibilitata nel sapere che il corriere fosse effettivamente arrivato presso il mio indirizzo. Alla luce di quanto sopra, chiedo a Zalando Privé di riesaminare la pratica e di procedere al rimborso integrale di €52,80, relativo a un ordine che non ho mai ricevuto. Qualora Zalando Privé continui a sostenere che la spedizione sia stata regolarmente consegnata, chiedo che venga fornita una prova di consegna completa e verificabile (POD/Proof of Delivery), dalla quale risultino gli elementi che dimostrerebbero l’effettiva consegna e la ricezione della merce. Chiedo pertanto che la controversia venga riesaminata e che mi venga riconosciuto il rimborso integrale dell’importo pagato per la merce mai ricevuta. Cordiali saluti, Lavinia Lisi

Faccio seguito ai numerosi colloqui intercorsi con il SERV. CLIENTI IKEA (peraltro sempre gentile e disponibile) che , a quanto riferitomi, ha ben annotato le traversie subite dapprima con la consegna della cucina e degli armadi poi, per la sostituzione di una anta/armadio pervenuta ammalorata, annotando in modo riassuntivo le date: •23 giugno-merce non consegnata •25 giugno-merce consegnata •03-10-17-28 luglio-porta non consegnata •4 agosto-porta consegnata Ora, alla mia richiesta di indennizzo mi sono sentito proporre dall'addetto del Servizio Clienti(gentilmente) una quota "inaccettabile " (28.50 euro) dopo che per ben quattro volte ho atteso "al buio" e senza informazione alcuna nelle fasce orarie 10-16 nonostante telefonate rassicuratrici del Servizio Clienti. Ora capisco tutto ma faccio presente che : *queste situazioni negative mal si sposano con la professionalità che si respira nelle vostre sedi e creano malumori e giudizi negativi sul intera rete IKEA; *tutte quelle ore di attesa potevano essere gestite in maniera per lo meno più remunerativa. Per quanto sopra sono a richiedere un "giusto indennizzo" alle difficoltà create dalle richiamate inadempienze e dal cattivo servizio. Rimango in attesa.

In data 30/08/2026 ho effettuato l'acquisto di uno smartphone tramite il vostro store online, attivando contestualmente una linea di credito con Agos Ducato S.p.A. per il pagamento rateale (con prima rata prevista per il 20 ottobre 2026).Ad oggi il prodotto non mi è mai stato consegnato. Dal tracciamento di Poste Italiane, la spedizione risulta totalmente bloccata e immobile presso l'Hub logistico di Padova.In data 13 settembre 2026 , dopo aver fatto svariati solleciti tramite l’assistenza clienti che mi ripete sempre le stesse cose senza darmi un aiuto concreto, ho provveduto a inoltrare formale messa in mora tramite PEC sia a Euronics Italia S.p.A. che ad Agos Ducato S.p.A., richiedendo la risoluzione del contratto per inadempimento del venditore e il blocco del finanziamento ai sensi dell'art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario.Non avendo ricevuto alcun riscontro e stante il perdurare della mancata consegna, richiedo con la presente l'annullamento immediato dell'ordine e la tempestiva comunicazione da parte di Euronics ad Agos per la chiusura della pratica a costo zero, onde evitare l'indebito addebito della prima rata del 20 ottobre.In mancanza di riscontro immediato, procederò al blocco cautelativo del mandato di addebito diretto (SDD) presso il mio istituto di credito.Distinti saluti.

In data 13/07/2026 ho acquistato presso il negozio online di HOMIRIE un ventilatore da soffitto sa tre pale pagando contestualmente l’importo di € 147,95. Con estremo ritardo ho ricevuto il pacco il 03/09/2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché un ventilatore a tre pale mi è stato recapitato un modello a sei pale, del tutto difforme da quanto da me acquistato. Mi è stato poi proposto un rimborso parziale del 35%, o, in alternativa, la restituzione (in Cina) a mie spese. Vi invito a rimborsarmi l'intera somma, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho effettuato un pagamento per un spirapolvere volwoker 150vk a questa Azienda Carbon Zero Storage Bitterfeld GmbH, ma dopo la mail di conferma del Pagamento effettuato con la mia carta di credito non ho mai ricevuto l'articolo. Ho provato più e più volte a contattare all'indirizzo riportato e chiamando il numero ma non riesco a ricevere risposta. Ho provato a contattare alla mail trunk@cargosplitshield.com, e ho provato a chiamare il numero +49 89 80036845 ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Attendo Vostro aiuto. Grazie

Buongiorno Gentile Team IKEA, purtroppo mi ritrovo costretto a contattarvi tramite portale AltroConsumo dopo aver infruttuosamente cercato di trovare una soluzione semplice tramite interfacciamento prima con Vs. call center, poi tramite formale reclamo PEC a cui è seguita una nuova chimata tramite vostro call center poco fa, ad un problema causato dal vs trasportatore Rhenus Logistics S.p.A. . Riporto brevemente i fatti. Il 14/09/26, ero in attesa di consegna del mio ordine 0612453 effettuato il 07/09/2026 con consegna a domicilio. Alle ore ore 8:23 del giorno indicato (14/09/26), ricevo una telefonata dal corriere incaricato (rif telefonico +39 329 762 xxxx, dati mancanti negli allegati). Perdo la prima chiamata e richiamo un minuto dopo: 8:24. Nella conversazione, il trasportatore mi informa che sarebbe arrivato in circa trenta minuti. Ho comunicato di non essere in quel momento presso l'abitazione ma infine comunico argomentando ed intimando bene di procedere con la consegna perchè mi sarei attivato per far trovare una persona di fiducia al recapito concordato. Tale presenza è stata effettivamente garantita nei tempi indicati. Ho atteso a bordo strada fino a alle 9:08 quando ho ricevuto una mail Ikea nella quale si attestava il mancato buon esito della consegna per assenza del destinatario. Preciso e ribadisco che, nel modo più assoluto, nessun tentativo di consegna è stato effettuato: presso l'indirizzo non si è presentato alcun operatore, non è stato suonato il campanello e non è stato lasciato alcun avviso di passaggio. A quel punto, 9:09, richiamo immediatamente il corriere chiedendo spiegazioni ma quast'ultimo mi informa in modo piuttosto maleducato che lui ha avvisato il personale Ikea che io non fossi in casa dopo la nostra prima telefonata delle 8:24 e che Ikea gli ha accordato di annullare la consegna (senza comprova alcuna del tenataitvo di consegna peraltro) pertanto stava procedendo con il resto del normale servizio e che non sarebbe più passato per la mia consegna (come può aver constatato la mia assenza alle 8:24 se la consegna era schedulata non prima delle 8:55-9:00?!) . A quel punto chiamo il servizio clienti Ikea, 9:17, confidente che fosse un problema "da poco" e quindi molto speranzoso che tutto si sarebbe risolto con una semplice, rapida e pacifica risoluzione. Aimè, l'operatirce Arianna (non ho altri dati purtroppo) mi condivide gentilmente, ma in modo perentorio, notizie nefaste: travisando totalmente la realtà e senza produrre alcuna prova, la mancata consegna viene a priori imputata all'assenza del destinatario presso il luogo di consegna, pertanto l'unica soluzione che mi viene proposta è una rischedulazione della consegna non prima di 7 giorni con nuovi costi di spedizione a mio carico. Incredulo manifesto le mie obiezioni e chiedo di poter effettuare reclamo formale che eseguo poco dopo tramite PEC a ikeaitaliaretail@legalmail.it, ore 11:21. Quest'oggi, ore 13:45, vengo ricontattato dal servizio clienti Ikea dove una poco collaborante operatirce mi ribadisce che, sempre in modo perentorio e sempre senza avanzare alcuna prova, il trasportatore non ha potuto consegnare perchè io fossi assente pertanto mi si ripropone l'addebito del costo di spedizione e rischedulazione. Nonostante le mie obiezioni e richieste di prove che il trasportatore non mi avesse trovato al domicilio di consegna (geolocalizzazione mezzo ad esempio), purtroppo la risposta si è arroccata sul fatto che la versione del trasportatore è veritiera a priori, mentre il cliente (l'unico della catena che ha tutto l'interesse a ricevere la merce già pagata) racconta implicitamente falsità, pertanto non vi è modo di trovare una soluzione customer-friendly differente da quanto già proposto dal personale Ikea il giorno precedente . In alterantiva, Ikea è disponibile ad un rimborso dell'ordine al netto delle spese di spedizione. Rifiuto per principio entrambe temporanamente e chiedo pertanto di tenere momentaneamente il mio ordine in sospeso in attesa di mia decisione. Ora per un problema di così modesta entità io non credevo di dover arrivare a dovermi rivolgere addirittura ad un'associazione consumatori ma la decisione unilaterale Ikea senza alcuna possibilità di essere preso in considerazione mi lascia assolutmaente interdetto, frustrato ed estremamente deluso da un'azienda come IKEA che tanto si professa e declama essere all'avanguardia nella cura e nel supporto alla clientela; a fronte di un mancato tentativo di consegna, non imputabile in alcun modo al sottoscritto (ricordo che a me la merce ordinata serve, non l'ho ordinata per sfizio o per diletto, piuttosto ne ho necessità ed è mia premura riceverla quanto prima, non ho alcun interesse a non farmi trovare a casa quando un trasportatore cerca di consegnare il materiale che ho già pagato da una settimana!) e dopo un impietoso confronto in cui la mia versione dei fatti - supportata da prove - viene totalmente snobbata mentre la sola parola del trasportatore sia alla stregua di un dogma. Posso comprendere che i costi di spedizione di un ordine siano contenuti ma il modo con cui la mia problematica è stata gestita dal servizio clienti, imputando arbitrariamente a me la fallita consegna, mi ha lasciato un estremo senso di deluzione e frustrazione estendendo la probalematica su un piano differente da quello economico. La ritengo quindi una mancanza di correttezza verso il cliente. Detto ciò, sebbene mi sembri davvero assurdo (al limite del film poliziesco), per dare comprova al mio racconto e dimostrare la mia presenza a casa all'ora della consegna e dimostrare che nessun trasportatore è passato per la consegna nelle tempistiche indicate, posso produrre: - i tabulati telefonici avuti con il trasportatore. - eventuali registrazioni delle telecamere di sorveglianza dell' abitazione. - lo storico delle posizioni del mio cellulare e dal GPS della mia auto che attesatano i miei spostamenti e la mia presenza a casa quando richiesto. Confido in una vostra tempestiva e propositiva risposta senza che siano necessari solleciti o ulteriori escalation. Ringrazio per la collaborazione ed il supporto. Allego preliminare delle telefonate con il corriere e PEC già condivisa all'indirizzo reclami per cominciare, ma, ripeto, ho altro materiale che mi dimostra a casa durante l'orario di consegna e che nessun corriere è passato prima della vostra comunicazione di consegna fallita. MG

Buongiorno, Un pacco in arrivo dalla Polonia finisce come ultimo corriere nelle mani di BRT. Verificando lo stato della spedizione leggo che il pacco è arrivato presso il deposito di Orbassano ( TO) con consegna prevista per venerdi 4/9. Preciso che in questa data NON mi sono mosso di casa Il pacco non viene consegnato. In serata il sito BRT riporta che il pacco è stato rifiutato. Io ordino, pago e poi lo rifiuto... ? Telefono al numero di BRT, risponde una addetta dalla Bulgaria e mi dice che avrebbe sistemato tutto, entro un paio di giorni la consegna sarebbe andata a buon fine. Il lunedì successivo controllo lo stato della spedizione e scopro che il pacco è stato caricato su un mezzo per essere reso al mittente. Telefono a BRT e mi risponde una addetta dall'Italia e mi dice che non capisce cosa sia successo, mi suggerisce di parlare con il mittente per gestire il problema e mi sbatte giù il telefono. COMPLIMENTI A BRT PER LA PESSIMA PROFESSIONALITÀ DIMOSTRATA !

il giorno 8 settembre mi è arrivata una mail da HR Parcel con l'indicazione che la spedizione è arrivata al Locker scelto. C'era anche scritto che il PIN di sblocco per il ritiro del pacco era stato inviato all'indirizzo mail e al nr di telefono inseriti in fase di ordine, cosa mai avvenuta. Controllando il tracking sul loro sito, risultava che il pacco si trovava nel Locker che avevo scelto ma 4 ore dopo circa era stato ritirato non so da chi, dato che io non avevo il PIN di sblocco. Contattati più volte sia con il loro bot sia tramite form, non ho mai ricevuto risposta.

Buonasera spettabile PROZIS, ho provato a contattare tante volte sia l'assistenza prozis che Amazon shipping per quanto riguarda aggiornamenti del mio ordine PRZ/111940798. L'ordine è stato processato il 01/09/2026. L'ordine risulta spedito in data 05/09/2026 con apposita mail e comunicazione di prevista consegna giorno 10/09/2026. Da li in poi il vuoto. Il tracking del pacco ( IT3423420810) ha solo due aggiornamenti: la data di creazione dell'etichetta e giorno 5 settembre che il pacco ha lasciato la sede di Modena (Spilamberto) Ho provato svariate volte a contattare l'assistenza clienti dal sito prozis più volte e ad oggi non ho mai ricevuto riscontro, ovviamente il tutto tramite chat bot perché non hanno nessun contatto telefonico e non c'è possibilità di parlare con un operatore fisico. Ho contattato anche l'assistenza di Amazon shipping chiedendo informazioni a loro e questi ultimi, confermano che il pacco ha lasciato la sede di Modena e non hanno alcuna referenza in merito il corriere intermedio in quanto non risulta. Chiedo dunque aggiornamenti e risposte in merito questa spiacevole esperienza e la risoluzione tramite il re invio dei prodotti da me acquistati in quanto PAGATI e mai consegnati. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. A disposizione per qualunque chiarimento e fornitura di documenti attestatili quanto dichiarato. Salvatore Giampiccolo