Bacheca dei reclami

Spett. AUTO-DOC In data 08.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo 2195305 [Olio motore ELF 5W30 Full-Tech FE Evolution ACEA:C4] pagando contestualmente l’importo di €61,11 oltre a €8,16 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12.04.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Spedizione con GLS n° PZ640265091 Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Rinonew srl In data 26/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero Samsung pagando contestualmente l’importo di 1699€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/04/2024 poi cambiata al 09/04 poi cambiata ancora al 18/04 e ad oggi tra il 22 e il 24/04. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Arcaplanet, In data 3 aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due sacchi di croccantini Acana (ordine n. 6719489) pagando contestualmente l’importo di € 72,88. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 9 aprile 2024 presso il negozio fisico selezionato a Roma. Tuttavia, ad oggi, e nonostante le ripetute richieste di informazioni al vostro call center, la merce non risulta arrivata al negozio. Vi invito pertanto a recapitare quanto prima i prodotti acquistati in modo che possa ritirarli presso il negozio selezionato e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine di acquisto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Reclamo per merce danneggiata e mancata assistenza clienti - Ordine 021 393541 Gentile Servizio Clienti, Mi rivolgo a voi con grande frustrazione riguardo all'ordine n. 021 393541, effettuato il 31/01/2024 , che ha comportato una serie di problemi insoluti e una scarsa assistenza da parte vostra. Ho ordinato 110 pacchi di piastrelle, per un totale di 20 pacchi arrivati rotti, nonostante abbia pagato una cifra considerevole di 519 euro per la spedizione. Sin dall'arrivo della merce danneggiata, ho segnalato il problema al vostro servizio clienti per più di tre volte. Ogni volta mi è stato assicurato che sarei stato contattato dal punto vendita più vicino per trovare una soluzione adeguata, che potesse consistere nel cambio della merce danneggiata o nel rimborso. Tuttavia, dopo oltre cinque settimane dalla mia prima segnalazione, nessuna azione è stata intrapresa. Le mie numerose telefonate non hanno prodotto alcun risultato e la situazione rimane immutata: i pacchi danneggiati non sono stati né sostituiti né rimborsati. Questo livello di servizio è completamente inaccettabile. Mi vedo costretto a richiedere una soluzione celere e adeguata alla mia situazione. Se entro un breve periodo di tempo non verrà trovata una risoluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a prendere provvedimenti legali e ad agire presso le sedi competenti per far valere i miei diritti da consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di una soluzione definitiva al mio problema. Cordiali saluti,

Oggetto: Reclamo per merce danneggiata e mancata assistenza clienti - Ordine 021 393541 Gentile Servizio Clienti, Mi rivolgo a voi con grande frustrazione riguardo all'ordine n. 021 393541, effettuato il [data], che ha comportato una serie di problemi insoluti e una scarsa assistenza da parte vostra. Ho ordinato 110 pacchi di piastrelle, per un totale di 20 pacchi arrivati rotti, nonostante abbia pagato una cifra considerevole di 519 euro per la spedizione. Sin dall'arrivo della merce danneggiata, ho segnalato il problema al vostro servizio clienti per più di tre volte. Ogni volta mi è stato assicurato che sarei stato contattato dal punto vendita più vicino per trovare una soluzione adeguata, che potesse consistere nel cambio della merce danneggiata o nel rimborso. Tuttavia, dopo oltre cinque settimane dalla mia prima segnalazione, nessuna azione è stata intrapresa. Le mie numerose telefonate non hanno prodotto alcun risultato e la situazione rimane immutata: i pacchi danneggiati non sono stati né sostituiti né rimborsati. Questo livello di servizio è completamente inaccettabile. Mi vedo costretto a richiedere una soluzione celere e adeguata alla mia situazione. Se entro un breve periodo di tempo non verrà trovata una risoluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a prendere provvedimenti legali e ad agire presso le sedi competenti per far valere i miei diritti da consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di una soluzione definitiva al mio problema. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho ordinato una cucina STOSA a novembre 2023, consegnata il 19/2/2024. Di seguito i problemi riscontrati: - un pensile di misura errata e pertanto non montato; ad oggi, dopo due mesi, non ancora consegnato il pensile con misure corrette - tre pensili di modello sbagliato in quanto senza "gola" per l'apertura delle ante. Non si tratta di errore nell'ordine ma di consegna. I pensili sono stati montati nonostante errati. Ad oggi non ancora consegnati quelli giusti. - colore ante legno diverse da quelle scelte. Alcuni moduli hanno colore corrispondente alla scelta altri no. Il venditore mi dice da due mesi che deve mandare il rappresentante che al momento ancora non si è visto. - problema con il top in marmo (mantenuto da cucina precedente) che, nonostante la ditta abbia preso le misure prima dell'ordine, si è rivelato troppo poco profondo rispetto alla cucina e pertanto il montaggio non è stato fissato in attesa di una soluzione. Da due mesi abbiamo la cucina con pezzi non fissati e altri mancanti e nonostante le richieste al negozio, nessuna notizia di risoluzione.

Lavoro da casa, cane che abbaia al campanello e citofono digitale RING che registra le chiamate perse. Consegna prevista tra le 13 e le 15. Alle 16.00 ricevo mail di notifica per tentata consegna circa 10 min prima (15.47). Apro portone, nessun avviso è stato lasciato. ENFATIZZO, lavoro da casa al computer (no rumori), un cane che abbaia quando qualcuno suona al campanello, e il bello della tecnologia che mi notifica sul cellulare se qualcuno ha suonato il campanello in modo da poter rispondere o aprire il portone, NOTIFICANDOMI delle citofonate (TUTTE, non solo quelle non risposte). Chiamo il numero Customer service disponibile per la filiale Firenze Osmannoro, digito il BRT code della spedizione ma la voce automatica per tutta risposta riferisce che c'è stato un errore, e tronca la chiamata. Ritento nel caso ho digitato un tasto sbagliato, stesso risultato. Ora sono le 17 e sono ancora al telefono (in coda generica credo, perchè ho optato per la scelta in cui non ho nessun codice spedizione), in attesa con musichetta dalle 16.30. Oggi è venerdì, merce ordinata ieri, giovedì. Ho pagato extra per avere la consegna entro 24 ore per merce deperibile, ora passerà il fine settimana in deposito perchè il sabato non ci sono consegne e la filiale Osmannoro è chiusa. Assolutamente inaccettabile. Per casi del genere ci dovrebbe essere un rimborso del costo spedizione perchè il servizio pagato non corrisponde al servizio erogato. Ma soprattutto, se non si riesce a consegnare in tempo, succede, basterebbe essere sinceri e non inventare finti passaggi che fanno solo imbestialire le persone e rovinano la reputazione di un'azienda.

Spett.le Eprice In data 12.04.24 ho acquistato presso il Vostro marketplace online un SAMSUNG Galaxy Tab S8 (2022) Grafite 11" pagando contestualmente tramite PayPal l’importo di € 534,98 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18.04.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante le richieste di informazioni a riguardo, non ho ancora ricevuto nè risposte nè la merce. Vi invito pertanto a farmi recapitare quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla data dell’ordine (22.04.24), il prodotto da me acquistato, in quanto acquistato sulla base dei dettagli forniti e principalmente una consegna entro il 18.04.2024. In difetto, comunico la mia volontà di procedere alla risoluzione del contratto e contestuale immediato rimborso di € 534,98. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine +Ricevuta di pagamento

L'8 marzo Unieuro mi da formale conferma del mio acquisto nel loro sito di un condizionatore e mi viene contestualmente comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nella forchetta temporale 12-17/4 e che, ad ogni buon conto, avrei potuto controllare il tracking. Peccato che ogni mio tentativo di conoscere " il movimento " dell'ordine mi riportava sempre alla stessa videata iniziale e alla stessa forchetta. Con l'approssimarsi dell'ultimo termine (17/4 ) utile ho chiesto pertanto al servizio clienti degli aggiornamenti. Dapprima mi hanno fatto presente che avrebbero fatto delle verifiche, non avendo avuto riscontro ho riproposto la richiesta e anche questa volta, con il solito ed identico testo predefinito, il servizio clienti ha continuato imperterrito a rispondermi che " stava verificando " e che mi avrebbe dato una risposta. Questa roba va avanti per due giorni.Il 17/4 ( ultimo giorno utile secondo Unieuro per la consegna ) trovando un numero di telefono, ho chiamato ed un collaboratore che si è sinceramente sforzato per tutto il tempo di essere gentile ma non dandomi alcuna info, mi ha dato però la ferale la notizia che " a lui non risulta che la merce sia ancora partita dal magazzino di Piacenza " A quel momento la situazione era pertanto la seguente : non si sa dove sia la merce sicuramente non è mai partita da Piacenza ovviamente, non è nemmeno ipotizzabile, se e quando possa arrivare a destinazione. Ma ieri (18/4) il servizio clienti se possibile si supera perchè, dopo miei ulteriori solleciti, mi scrive che prima del 22/4 (10 gg.lavorativi dalla conferma dell'ordine !) non può iniziare le verifiche per la ricerca della spedizione !!! Detto altrimenti, i tempi ( massimi ) che Uniero comunica per la consegna della merce non hanno ( per loro) alcun valore, ma non solo, perche occorre aspettare anche "10 gg lavorativi " prima di avviare la ricerca della " merce perduta" ! Sembra uno scherzo ma è tutto vero e ovviamente documentabile. Prima di scrivere questa recensione, illudendomi di trovare un diverso atteggiamento, ho scritto al Management ( Presidente, Ceo, Direttore ) di Unieuro ma questi non si sono nemmeno degnati di rispondermi. Posso solo consigliare una particolare e preventiva attenzione prima di affidarsi agli acquisti on line su Unieuro.