Reclamo formale per consegna non conforme e richiesta di risarcimento
Descrizione dettagliata della problematica:
Il mio pacco è stato consegnato a uno stabile vicino senza autorizzazione, violando le modalità di consegna concordate. Questo errore ha comportato una perdita di tempo significativa nella ricerca del pacco e un disagio evidente per il destinatario.
Nonostante la segnalazione al servizio clienti, è stato suggerito di contattare direttamente il corriere, nonostante il contratto di spedizione sia stato stipulato esclusivamente tra l’azienda venditrice e il corriere stesso. Tale indicazione è inappropriata, poiché il destinatario finale non ha alcun obbligo né possibilità formale di interagire con il corriere per risolvere problematiche legate alla consegna.
Secondo il Codice del Consumo, la responsabilità della corretta consegna del prodotto ricade esclusivamente sul venditore e non sul destinatario finale. Inoltre, il ritrovamento successivo del pacco non annulla l’errore commesso né il disagio causato dalla mancata conformità della consegna, e non annulla l’aver impiegato 2gg di tempo per ritrovare il pacco. La consegna ad un indirizzo diverso dal mio, non mi è stata notificata né dal corriere né dalla persona che ha ricevuto il pacco.
Azioni intraprese finora:
• Sono state inviate diverse comunicazioni scritte per segnalare la problematica.
• È stato richiesto un risarcimento economico come compensazione per il disagio subito.
• Nonostante le segnalazioni, non è stata fornita una risposta adeguata né è stata riconosciuta la responsabilità da parte del venditore.
Si richiede che venga:
• Riconosciuto formalmente l’errore di consegna.
• Fornito un risarcimento economico adeguato per il disagio subito.
Alla presente possono essere allegate le comunicazioni intercorse con l’azienda e ogni documentazione utile a supporto della segnalazione.
