Bacheca dei reclami

In data 15/07/2026 ho acquistato sul sito Boomba.it un iPhone, ordine n. 1300227435, pagando € 1.319,00 con carta di credito tramite Apple Pay. Prima dell'acquisto il sito indicava tempi di spedizione di 24/72 ore lavorative. Il prodotto era destinato a un regalo e avevo espressamente chiesto al venditore se sarebbe arrivato entro il termine necessario. La spedizione non è mai avvenuta e non ho mai ricevuto alcun codice di tracciamento. A seguito dei miei ripetuti solleciti, il servizio clienti mi ha fornito diverse spiegazioni e assicurazioni circa una prossima spedizione, mai concretizzatasi. Ho successivamente chiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso, inviando anche una PEC, rimasta senza risposta. Il 6 agosto ho ricevuto una comunicazione automatica con la quale Boomba dichiarava: "Il tuo ordine è stato rimborsato" e assicurava l'accredito entro 72 ore. Il rimborso non è mai arrivato. A seguito di un mio ulteriore sollecito, Boomba mi ha comunicato che stava verificando una presunta operazione di storno tramite Apple Pay e che avrebbe fornito entro il 25 agosto la relativa distinta contabile. Anche tale termine è trascorso senza che mi sia stata fornita alcuna documentazione e senza che io abbia ricevuto il rimborso. Ho già aperto una contestazione presso Intesa Sanpaolo: la banca mi ha confermato che la pratica è tuttora in lavorazione e che non risulta alcun rimborso. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di prendere in carico il reclamo e di valutare la situazione, anche alla luce delle numerose segnalazioni recenti relative a mancata consegna e mancati rimborsi nei confronti di Boomba/Shopbak S.r.l.s.

Scrivo per segnalare un problema che IKEA Italia non ha ancora risolto dal dicembre 2025, relativo a un danno verificatosi durante la consegna e l’installazione di una cucina presso la mia abitazione. Il **21 dicembre 2025**, durante l’intervento della squadra incaricata da IKEA, la cerniera della porta d’ingresso si è spostata o sganciata. Di conseguenza, la porta ha iniziato a sfregare sul pavimento, provocando successivamente un **graffio curvo ben visibile sul pavimento in marmo** dell’appartamento. Non mi sono accorta del problema mentre gli installatori erano ancora presenti, ma immediatamente dopo che se ne erano andati. **Lo stesso 21 dicembre ho contattato IKEA e inviato le fotografie del danno.** IKEA mi ha risposto quello stesso giorno comunicandomi che sarei stata ricontattata per la gestione del problema. Il **22 dicembre 2025** ho ricevuto un’ulteriore email nella quale mi veniva comunicato che il servizio post-vendita mi avrebbe contattata a breve. Il **19 gennaio 2026**, IKEA mi ha scritto nuovamente chiedendomi delle fotografie, che ho inviato ancora una volta. Nonostante ciò, nei mesi successivi non è stata proposta né effettuata alcuna soluzione concreta. Il **22 luglio 2026** ho contattato nuovamente IKEA per chiedere un aggiornamento e, ancora una volta, mi è stato comunicato che sarei stata ricontattata. Il **16 agosto 2026**, non avendo ancora ricevuto una soluzione, ho scritto nuovamente al Servizio Clienti. Durante tutto questo periodo ho scambiato numerose email con IKEA e con la referente della pratica, Mariagrazia, Claim Resolution – Remote Customer Meeting Point. Le risposte ricevute sono state contraddittorie e dilatorie. Inizialmente IKEA ha affermato che non vi fossero elementi sufficienti per stabilire con certezza il collegamento tra il danno e l’intervento degli installatori. Successivamente è stato sostenuto che la mia segnalazione sarebbe stata effettuata “in una fase tardiva”, circostanza che posso smentire documentalmente, poiché **ho segnalato il problema e inviato le fotografie lo stesso giorno dell’installazione, il 21 dicembre 2025**. Infine, IKEA mi ha proposto di cercare autonomamente un professionista, sostenere personalmente il costo della riparazione e successivamente inviare la fattura affinché venga valutato un eventuale rimborso, **senza fornirmi alcuna garanzia preventiva che tale spesa verrà effettivamente rimborsata**. Quello che inizialmente era un problema apparentemente semplice relativo a una cerniera ha finito per provocare un danno permanente al pavimento in marmo proprio a causa della mancata tempestiva gestione da parte di IKEA. Dopo mesi di comunicazioni, **non è mai stato inviato alcun professionista per verificare la porta, sistemare la cerniera o evitare che il danno continuasse a peggiorare**. Da quando mi sono trasferita a vivere in Italia ho effettuato numerosi acquisti presso IKEA, affidandomi a un’azienda di cui credevo di conoscere bene i valori e il livello di attenzione al cliente. Per questo motivo trovo particolarmente deludente essermi trovata di fronte a mesi di ritardi, risposte poco chiare e scarso interesse nel risolvere un problema che era stato segnalato immediatamente. Dopo oltre otto mesi di email, fotografie e ripetuti solleciti da parte mia, chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché IKEA Italia fornisca finalmente una risposta concreta, valuti correttamente i danni e si faccia carico della riparazione della porta e del pavimento in marmo.

A: Shein 26/08/2026 Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo alla mia spedizione, in quanto il pacco è arrivato ma al suo interno risultano mancanti diversi articoli regolarmente presenti negli ordini e già pagati. Preciso che si tratta di diversi ordini che sono stati raggruppati e spediti con un unico tracciamento. I numeri interessati sono: GSO18H28800NGNY GSO18H28800NGNX ( ARTICOLO sz251122417763377686) Il tracciamento unico associato alla spedizione è BRT Code: BRT Code: 08453102992682  . A seguito della verifica del pacco, ho riscontrato che diversi articoli risultano mancanti, nonostante siano stati regolarmente pagati. Chiedo pertanto esclusivamente il rimborso degli articoli mancanti. Non desidero che gli articoli vengano nuovamente spediti, in quanto non sono più interessata a riceverli. Vi chiedo di verificare il contenuto della spedizione confrontandolo con tutti gli ordini sopra indicati e di procedere al rimborso integrale dell’importo relativo agli articoli non ricevuti. Attendo un vostro riscontro e la conferma dell’avvenuto rimborso. Grazie.

Oltre 3 mesi fa ho acquistato la merce elencata negli allegati dalla società Supreme Galaxy LDA con sede ad Oporto (Portogallo), spendendo un totale di €863 per 10 kg di carne. Ho pagato come da istruzioni, inclusa l'assicurazione, necessaria per lo sdoganamento, dato che la merce proviene da fuori Europa. Dopo il pagamento, per 15 giorni non ho ricevuto alcuna comunicazione dal venditore, dal corriere, né tramite WhatsApp, né telefonicamente. Attendo la consegna immediata della merce; in caso contrario, non esiterò ad intraprendere azioni legali e a darvi la peggiore pubblicità possibile. Cordiali saluti Franco Russo

Il 19/7/2026 ho acquisto un Samsung S25 FE (al costo di 405 EUR) ma dopo il pagamento effettuato con carta di credito AMEX, l'ordine non è stato mai evaso e nessun prodotto mi è stato spedito. Nonostante innumerevoli contatti al customer care sulla chat di assistenza non ho mai ricevuto risposta.

RECLAMO FORMALE – Prodotto danneggiato alla consegna e richiesta di rimborso - Ordine N. IT260714-21858710 Spettabile Servizio Clienti Samsung, scrivo la presente in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto del televisore Samsung Neo qled n70h, effettuato sul vostro sito in data 14/07/2026 e consegnato il 17/07/2026.Vi comunico formalmente che l'articolo è giunto a destinazione gravemente danneggiato e inutilizzabile. Nello specifico, il prodotto presenta i seguenti difetti riscontrati subito dopo l'apertura dell'imballaggio: imballaggio non sigillato da fabbrica su tutta la base ma scocciata in malo modo con nastro da imballaggio, lo schermo risulta danneggiato. In allegato alla presente invio la documentazione fotografica dettagliata del danno, della scatola esterna e dell'etichetta di spedizione.Prendo atto del vostro precedente rifiuto di procedere al rimborso, ma vi invito a considerare che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea sulle vendite a distanza, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni, diritto che io non ho potuto esercitare poiché la tv non è stata consegnata direttamente a me ed io non ho potuto firmare per ricevuta e visionare l’imballo. Fino a quel momento, la responsabilità della corretta esecuzione del trasporto e dell'integrità del prodotto resta interamente in capo al venditore. Eventuali controversie tra voi e il vettore da voi scelto non possono essere opposte al consumatore.Il bene consegnato presenta un evidente difetto di conformità originario (Art. 129 e successivi del Codice del Consumo), pertanto ho pieno diritto al ripristino della conformità senza spese.Vi diffido formamente a risolvere la questione entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, procedendo alternativamente a:Rimborso totale della somma da me corrisposta (pari a € 719,20 sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.Sostituzione immediata del televisore con un prodotto identico e integro, a vostre spese.In mancanza di un vostro riscontro positivo entro i termini indicati, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune

Si richiede l'intervento dell'Associazione nei confronti di Mondo Convenienza per grave inadempimento contrattuale relativo alla proposta d'acquisto N° LR66B1620 (e ordini collegati LR66B1630, LR66B1640, LR66B1650) intestata a Francesco Borriello. I fatti:In data 17/08/2026 era fissato il termine tassativo per la consegna e il montaggio di una cucina componibile del valore totale di 3.947,02 €. All'atto dell'ordine è stata versata una Caparra Confirmatoria di 802,02 €, con un saldo residuo da pagare alla consegna pari a 805,00 €.La consegna non è avvenuta. Il servizio clienti via chat ha ammesso il blocco della merce a causa del danneggiamento nei loro magazzini di elementi strutturali (anta lavastoviglie e scolapiatti), rifiutando la consegna parziale.In data 24/08/2026 abbiamo inviato formale PEC di Diffida ad Adempiere ex Art. 1454 c.c.In data odierna, 25/08/2026, l'azienda ha inviato una email ordinaria ammettendo il ritardo, ma rifiutando esplicitamente l'applicazione dello sconto del 10% sul valore del bene (pari a 394,70 €) previsto dalle loro stesse Condizioni di Vendita e dall'Art. 1224 c.c. a titolo di risarcimento del danno per il grave disagio abitativo subìto. Tutto ciò premesso, chiediamo la vostra tutela affinché Mondo Convenienza proceda all'immediata consegna della cucina e contestualmente provveda a rimodulare il saldo finale nella cifra corretta di 410,30 € (805,00 € originari meno lo sconto del 10% di 394,70 €). In caso di ulteriore rifiuto, si richiederà la risoluzione del contratto con la restituzione del doppio della caparra (1.604,04 €) e il rimborso di ogni somma già anticipata.Si allegano alla presente: il contratto in PDF, gli screenshot della chat di rifiuto e della mail ricevuta in data odierna

Acquistato e pagato un Samsung da un mese esatto. Via e_mail mi scrivono che la spedizione è in lavorazione. Ma sembra un disco rotto. Avrò perso i soldi?

Spett. SHOPBAK SRLS In data 28/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un quantitativo di n° 6 telefoni pagando contestualmente l’importo di 1.020,00 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta e il mio ordine era in preparazione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile Servizio Clienti, in data 3 agosto 2026 ho effettuato l’ordine MediaWorld n. 322059004, comprendente un frigorifero Samsung e un televisore Samsung, per un importo complessivo di €1.278,48. La consegna era inizialmente prevista entro il 17 agosto 2026. Il 4 agosto Energo Logistic ha comunicato di aver preso in carico l’ordine e il 5 agosto mi ha informata via SMS che sarei stata contattata entro 3 giorni per programmare la consegna. Tale contatto non è avvenuto nei tempi indicati. Il 14 agosto MediaWorld mi ha successivamente comunicato che la consegna avrebbe potuto subire un ritardo di circa 72 ore lavorative rispetto alla data inizialmente prevista. Dopo numerosi solleciti, Energo Logistic mi ha contattata telefonicamente confermando la consegna per il 20 agosto 2026. Anche tale appuntamento non è stato rispettato: la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa al rinvio. Da allora ho contattato ripetutamente sia MediaWorld sia Energo Logistic. Il vettore continua a rispondere che la richiesta viene inoltrata al deposito di zona, senza fornire una nuova data certa di consegna. Ho inoltre aperto un reclamo telefonico presso MediaWorld, pratica n. 260820-018422, ma ad oggi la situazione non è stata risolta. Alla data odierna, 25 agosto 2026, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati né una nuova data confermata di consegna. Chiedo pertanto che MediaWorld intervenga direttamente affinché mi venga comunicata una data certa e confermata di consegna e che l’ordine venga consegnato entro 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo. Chiedo inoltre che venga valutato un adeguato riconoscimento commerciale o altra forma di compensazione per il ritardo, per il mancato rispetto della consegna confermata per il 20 agosto e per i ripetuti disagi nella gestione della pratica. Resto in attesa di un riscontro concreto con conferma della data di consegna. Cordiali saluti, Bianca Matta