Bacheca dei reclami

Segnalo una pratica scorretta da parte di Agos nei miei confronti. A fine marzo di quest'anno mi era scaduta una carta di credito, AGOS PAY ZERO, per la quale doveva essere emesso il rinnovo e io avrei dovuto riceverla a casa. La carta di credito però in questi mesi non mi è stata mai recapitata. Io ho telefonato varie volte ad Agos e tutte le volte ricevevo dagli operatori dei call center situati in Romania o in Croazia risposte evasive tipo "la nuova carta di credito è stata mandata per posta ordinaria" oppure "per posta prioritaria" oppure "per raccomandata", ma questi non mi davano mai un numero per il tracking. Di fatto queste carte di credito risultavano spedite tramite un tipo di raccomandata, Raccomandata Market, ma non erano mai recapitate (probabilmente perchè l'indirizzo non era corretto) e dato che non avevo nessun numero di riferimento per andare a ritirarle e il postino non metteva nessun avviso nella mia buca delle lettere, queste ritornavano al mittente. Siamo andati avanti per 6 mesi in questo modo. L'ultima volta finalmente mi è stato comunicato un numero di raccomandata quando questa è stata spedita, anche questa era una raccomandata market e il postino non l'ha consegnata perchè mi hanno detto dalle Poste che "l'indirizzo era inesistente" e quindi la raccomandata spedita da Agos è tornata subito al mittente. La carta di credito Agos PayZero (antica CartaZerus di BP Ducato) che possedevo ha una caratteristica: è revolving, gli acquisti si possono pagare in 10 rate, ma per gli acquisti oltre i 400 euro era concesso un tasso 0% che effettivamente risultava vantaggioso. Penso che da Agos si siano accorti che io la utilizzavo esclusivamente per acquisti superiori a quell'importo e quindi hanno fatto di tutto per non farmi recapitare il rinnovo di questa carta. Io ho scritto anche delle mail ad Agos, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta da parte loro. Alla fine mi sono stufato e a fine giugno ho scritto una mail nella quale dicevo "fino a quando non mi sarà recapitata la carta io bloccherò i prossimi pagamenti che vi devo. Appena avrò ricevuto la nuova carta, provvederò immediatamente a pagare quanto vi devo e il pregresso". Ora da Agos mi intimano di pagare e ieri quando ho parlato con il servizio recupero crediti mi hanno minacciato di aver mandato il mio nome nella lista dei morosi. Oltretutto sto cercando di aprire un link che mi era stato mandato da Agos "con comunicazioni importanti" tramite messaggio sul cellulare, ma quando lo apro salta fuori un messaggio di errore e non riesco a vedere nulla. Contesto l'operato estremamente negativo di Agos e la pratica scorretta di non rispondere alle mie richieste fatte per via telefonica e anche via mail. Voglio sottolineare che non ho mai saltato nessun pagamento di prestiti che mi erano stati concessi in passato, ma ciò che è stato fatto nei miei confronti mi sembra una presa in giro. Sono completamente insoddisfatto per il trattamento che mi è stato riservato dall'azienda in questione.

Buongiorno sono un cliente Findomestic. A seguito di un ritardo di pagamento con un finanziamento nel mese di luglio 2024, mi sono state bloccate senza alcuna comunicazione le mie 2 carte di credito, rimborsate sempre con estrema puntualità. Ho chiamato il Call Center 2 volte nel mese di Agosto per capirne il motivo del blocco e chiedere lo sblocco. In quelle 2 occasioni mi è stato riferito che sarebbero state sbloccate in data 25 settembre 2024. In data odierna ho contattato altre 2 volte il call center e mi dicono in tono perentorio che lo sblocco avverà in data 6 ottobre 2024. La questione mi irrita parecchio in quanto non si ravvede la benchè minima trasparenza nell’operato di Findomestic.

Il 19 giugno 2024 ho fatto un bonifico di euro 372,16 al sig. SPIRIO VINCENZO all'IBAN IT29W3253203200006570100066 , pensando erroneamente fosse il suo. Questo IBAN è invece quello di una carta MOONEY di cui si serve per fare dei pagamenti. Dopo innumerevoli ed inutili contatti telefonici al numero verde , dove più di una volta ci chiudevano in faccia la linea e mail al servizio clienti ,ho inviato la documentazione corretta richiesta il 06 agosto 2024 . Ad oggi non è stato ancora fatto il bonifico all'IBAN del sig. Spirio. Chiedo pertanto che venga fatto quanto prima , se questo non avverrà sarete "contattati" dai legali di ALTROCONSUMO. Gualtiero Busconi.

Gentile BBVA in data 1settembre 2024 la vostra banca ha fatto degli addebiti sulla mia banca Fineco errati non autorizzati. Uno di 300 euro ed uno di 200 euro utilizzando pagamento con carta debit visa ………….3037 intestata a Domizia Di Crocco. Con la presente si contestano e si chiede gentilmente una recall immediata Grazie La mia mail domitiadc@gmail.com Il mio cellulare 3500251963

Buongiorno Ho contattato tramite chat il vostro servizio clienti, da oltre tre mesi sto provando ad attivare il servizio Wallet sul mio telefono, ad oggi nessuno dei vostri operatori è stato in grado di rimi se il servizio è attivabile, nell'ultima chat l'operatrice mi ha suggerito "di tentare"???? La risposta mi ha lasciato abbastanza perplesso, credo che le cose o si possono fare oppure no, credo sia compito della banca accertarsi che vi siano le condizioni per poter attivare un servizio, nella solita chat mi veniva proposto di accettare comunicazioni commerciali sugli investimenti offerti da ing, mi sono permesso di rispondere che ovviamente non avrei mai investito i miei solo su una banca che mi consiglia "di provare". Ho chiesto di avere risposte più professionali ed esaustive, a questo punto l'operatrice ha abbandonato la chat. Mi aspetterei di essere contattato da qualcuno di ING che sia capace di darmi spiegazioni, altrimenti pazienza, proverò rivolgermi ad altro istituto di credito.

Spett. ING, Con la presente intendo segnalare formalmente la mancata risoluzione ad una problematica da me evidenziata a ONG tramite chat ormai da oltre 2 settimane. In data 23/07/2024 ho ricevuto da Amazon l'accredito di 135,99€ in qualità di rimborso sulla carta di credito ING con la quale nel novembre 2022 avevo effettuato l'acquisto di un oggetto. Considerato l'intervallo trascorso, nel frattempo ING aveva sostituito tale carta di credito, poiché scaduta, con un'altra. Segnalata via chat la problematica a ING per la prima volta in data 05/08/2024, mi è stato risposto che avrei ricevuto l'accredito direttamente sul conto corrente il giorno 10/08/2024. Non avendo ricevuto nessun accredito ho contattato per la seconda volta via chat il servizio clienti ING, dal quale mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta entro la giornata del 14/08/2024. Non avendo ancora avuto una risposta, per la terza volta ho contattato il servizio clienti via chat, che mi ha detto che avrei ricevuto risposta il giorno 20/08/2024. In tale giorno, non avendo ancora avuto risposta ho contattato via chat per la quarta volta il servizio clienti, che mi ha detto che entro la giornata avrei ricevuto una risposta. Oggi 21/08/2024, non avendo ancora avuto risposta, ho contattato per la quinta volta il servizio clienti via chat, dal quale mi è stato risposto che "il settore competente sta ancora verificando l'accredito, attualmente non è presente ancora un esito" e di dover pertanto attendere ancora 48 ore. Ritengo tale condotta di posporre di volta in volta la risposta alla problematica segnalata, totalmente irrispettoso dei propri clienti oltre che molto poco professionale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FinecoBank, Sono titolare del contratto di 02487269. Già mandata questa comunicazione via email ma senza risposta. Fino a qualche settimana fa mi trovavo in Kenya. Quasi ogni due giorni effettuavo movimenti da carta ricaricabile fineco a Remitly per versarmi pochi euro su conto sim locale. Tutto regolare. Nell'usare l'altra carta ricaricabile per lo stesso tipo di transazione (stesso destinatario, stesso telefono, stessa connessione, tutto uguale) mi avete bloccato la carta senza una specifica motivazione valida né notifica sull'app, danneggiandomi. Vi chiamai ed il vostro operatore mi invita a cambiare il domicilio per poter ricevere la carta in Africa. Lo faccio ma si tratta dell'ennesimo errore. Di fatto, la carta la mandate in Italia. A fine Luglio mi obbligate a rispondere ad un questionario con risposte obbligate alle quali ho difficoltà a rispondere visto che le risposte che dovrei inserire non sono presenti nelle risposte obbligate. Questionario forzato via PC e impossibile da fare via cellulare. Mi dite che ho 90 giorni per rispondere al questionario summenzionato e oggi, DOMENICA 18 Agosto (giorno per me di astinenza da computers ed internet) mi comunicate che se non faccio subito il questionario mi bloccate l'operatività. Ed i disagi non finiscono qui... Stressato e preoccupato dalla vostra email interrompo la mia domenica di relax, abbandono tutto, mi procuro un pc per rispondere. Vorrei cambiare il domicilio ma il mobile code non funziona e non ho modo di entrare in contatto con un vostro operatore di cui fidarmi (che potrebbe nuovamente comunicarmi info sbagliate come hanno già fatto i precedenti). Ps Ennesimo strafalcione: qualche giorno fa mi mandate email che potevo riattivare la carta di debito. In realtà lo stesso identico errore di blocco si ripresenta. Nulla è cambiato... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BBVA, Sono un giovane coorentista nato a Messina il 28/12/2003,titolare del conto corrente IBAN ............................................, cui è associata una carta di credito digitale . In data 19-06-2024, a seguito della telefonata ricevuta da una persona che si è qualificata come operatore BBVA (ma probabilmente era un truffatore), mi è stato comunicato il tentativo di prelievo/pagamento dall'estero di una somma pari a 499 euro, tentativo fallito per mancanza di disponibilità sul conto (infatti pochi minuti prima mi era arrivato un SMS da BBVA che mi comunicava il tentativo non andato a buon fine). Il finto operatore mi metteva in guardia sulla possibile frode e mi ha chiesto gli ultimi 4 numeri della mia carta di credito (una carta non fisica, rinvenibile solo sull'app). Io ho fornito questi quattro numeri ma nessuna altra informazione. Dopo pochi minuti, terminata la telefonata, mi vedo arrivare un avviso di conferma di un pagamento di 155,78 € effettuato presso ZEN.com con il codice da utilizzare per autorizzare la transazione, CODICE CHE IO NON HO COMUNICATO A NESSUNO, ma nonostante ciò la transazione truffaldina è andata a buon fine e mi sono visto sottrarre dal conto la somma di 155,78 €. Ho quindi chiamato, nei giorni successivi, il vostro servizio clienti, aprendo la segnalazione su quanto accaduto. Mi è stato detto che l'operazione era stata effettuata in una delle repubbliche filorusse. Ma dopo una settimana circa, mi è stato comunicato da BBVA che l'Azienda gestore del circuito della carta di credito si rifiutava di accreditarmi la somma perchè, a loro dire, io avevo comunicato al truffatore i codici necessari ad effettuare la transazione. Dell'accaduto ho sporto denuncia alla stazione dei Carabinieri di Messina, anche perchè la telefonata l'ho ricevuta da un numero del milanese (0276316200) e magari con indagini è possibile risalire al truffatore. Il sottoscritto, per quanto ingannato da una truffa ben congegnata (con SMS di avviso sulle operazioni in corso con la carta, ricevuti dagli usuali canali BBVA come altri in precedenza, quindi apparentemente sicuri), NON ha mai dato al truffatore telefonicamente nè con altro mezzo i dati necessari a completare la transazione fraudolenta, ma ha SOLTANTO COMUNICATO LE ULTIME QUATTRO CIFRE DELLA CARTA DI CREDITO. Evidentemente, i truffatori sono riusciti non so come a risalire agli altri numeri della carta e poi hanno completato la transazione (non si capisce come, visto che il codice di conferma arrivatomi con SMS non l'ho comunicato a nessuno). Non può, quindi, essere addebitato al sottoscritto la colpa del prelievo fraudolento e chiedo quindi a codesta BANCA di volermi riaccreditare quanto sottratto con immediatezza. Si allega estratto conto e videate degli SMS e cronologia della telefonata ricevuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Buongiorno, in data 23 Luglio alle 21:40 si sono susseguiti una serie di addebiti sulla mia carta Hype, così velocemente che non riuscivo neppure a cliccare sul tasto "non autorizza". Gli addebiti di importo minore sono stati addebitati, quelli maggiori per lo più bloccati. Sono rimasta senza fiato nel vedere davanti ai miei occhi il mio conto Hype che si svuotava e ero impotente. Sono riuscita a bloccare la carta, sebbene gli addebiti. La mattina successiva sono andata dall'ufficiale di Polizia Giudiziaria e ho eseguito regolare denuncia. Nel frattempo ho avvisato Hype e sono stato messa in contatto con il loro Sevizio antifrode situato in Romania. L'operatrice mi ha inviato una serie di operazioni di addebito più numerosa di quelle da me subite. Mi disse di inserire il tutto nella contestazione poi avrebbero vagliato loro la pratica. Io nella mia denuncia ho messo solo gli addebiti avvenuti (da tutto il mondo). Dopo. Aver inviato il modulo, nessuna risposta, alla mia mail di sollecito mi è stato detto di fare una scansione migliore, al secondo sollecito non erano certi che avessi barrato la X sulla casellina "ho allegato denuncia", al terzo sollecito hanno detto che l'elenco degli addebiti (dato i dalla collega in Romania) non corrispondevano agli addebiti contabili, chiedendomi di rifare il modulo. Modulo rifatto, mi dicono che non lo hanno ricevuto, lo rimando, mi chiedono di "dettagliare meglio la mia mail, non capiscono cosa chiedo loro". Chiedo a che punto è la mia pratica, chiedo se posso essere rimborsata, chiedo cosa dovrei fare eventualmente, e non ricevere mail che fanno sentire la tristezza. Ho avvisato, di essere una persona disabile in stato di gravità e urgenza, di aiutarmi nella gestione. Ma il riscontro è di amarezza e poca collaborazione. Oggi ho rimandato tutto avvisando che avrei aperto anche qui il mio reclamo. Io spero di non essere ignorata, anche attraverso mail con risposte circonstanziali relative alla richiesta di spiegarmi meglio. Spero qui di aver spiegato la mia situazione. Grazie

Buongiorno, ho provato a riottenere il PIN della mia carta di credito dall'area utente ma la procedura non si avvia. Mi viene deto che mi arriverà una mail di conferma ma dopo oltre tre giorni e dopo diversi tentativi la mail non è mai arrivata. Telefono al servizio clienti.Mi viene messo giù il telefono per 3 volte di fila. Al quarto tentativo mi viene proposta una procedura in cui è previsto l'invio del pin tramite posta, salvo prima presentarsi in filiale. Rammento che il pin originale mi era stato inviato tramite sms, e non capisco perchè non può essere utilizzata procedura analoga. Io ho bisogno del nuovo pin in tempi ragionevoli (fine settimana parto per l'estero e mi serve la carta). Cordiali saluti