Bacheca dei reclami

Ho prenotato e pagato questa struttura tramite Booking.com e, pertanto, mi aspetto che Booking.com, in qualità di intermediario, intervenga quando si presenta un problema serio tra un ospite e un host e provveda a una soluzione adeguata. Non ho deciso volontariamente di abbreviare il mio soggiorno o di lasciare la struttura per capriccio. Me ne sono andato perché, dopo che la proprietaria è entrata nella proprietà senza preavviso e ha successivamente dichiarato per iscritto che avrebbe potuto entrare in casa a suo piacimento durante la nostra assenza, non mi sono più sentito al sicuro, né ho più avuto la certezza della nostra privacy, sicurezza e dell'uso esclusivo della struttura. Ero lì con la mia famiglia, inclusi due minori e un parente anziano, e la situazione ci ha messo a disagio al punto da costringerci a lasciare la struttura e a cercare un'altra sistemazione. Tutta la corrispondenza relativa è disponibile a Booking.com tramite la vostra piattaforma, quindi vi chiedo di tenerne conto nell'esaminare il caso. Chiedo pertanto a Booking.com di assumersi la responsabilità di risolvere la questione e di rimborsarci le tre notti non utilizzate, nonché la notte in cui ci siamo trovati in questa situazione inaccettabile. La proprietaria ha mantenuto il possesso dell'immobile per quelle notti e, come lei stessa ha dichiarato, la proprietà viene affittata su base giornaliera. In ogni caso, non è ragionevole che io debba sopportare la perdita finanziaria derivante da un soggiorno che è stato interrotto perché le condizioni dell'affitto non erano più accettabili. Sono un cliente Booking.com Genius di lunga data con esperienze sempre positive e raramente riscontro problemi con gli host. Proprio per questo mi aspetto che Booking.com riconosca che si è trattato di una situazione eccezionale e intervenga in modo appropriato, anziché limitarsi a rimandarmi alla proprietaria. chiedo quindi gentilmente di confermare che Booking.com procederà al rimborso per le notti non utilizzate.

Spett.le Booking.com, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla totale inadeguatezza dell'assistenza ricevuta in relazione a una prenotazione aerea effettuata tramite la Vostra piattaforma (Volo ROMA-PORTO del'8 agosto 2026). Ho acquistato tramite Booking.com, per due passeggeri, dei biglietti aerei Ryanair per un viaggio che non ho potuto effettuare a causa di sopravvenuti e comprovati motivi di salute. La mia impossibilità a volare era documentata da certificazione e documentazione medica rilasciata da una struttura ospedaliera. A seguito di tale impedimento, mi sono tempestivamente attivata per capire come poter gestire la situazione e la richiesta di rimborso, contattando sia Ryanair sia Booking.com e mettendo a disposizione la documentazione richiesta. È stato proprio in questa fase che ho riscontrato il problema che intendo contestare. Ryanair mi ha indicato di rivolgermi a Booking.com, in quanto la prenotazione era stata effettuata tramite la Vostra piattaforma. Mi sono quindi rivolta più volte all'assistenza Booking.com, spiegando dettagliatamente la situazione e chiedendo supporto. Booking.com, tuttavia, ha continuato a rispondermi che la questione riguardava Ryanair e che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla compagnia aerea. Ho fatto presente agli operatori Booking.com che era stata proprio Ryanair a indirizzarmi nuovamente a Booking.com, ma, nonostante i miei ripetuti contatti e le spiegazioni fornite, non ho ricevuto alcuna concreta assistenza né una reale presa in carico della situazione. Mi sono quindi trovata davanti a un continuo rimpallo tra Booking.com e Ryanair, con ciascuna parte che indicava l'altra come soggetto a cui rivolgermi, mentre io, cliente che aveva acquistato i biglietti attraverso Booking.com e che si trovava nell'impossibilità di viaggiare per comprovati motivi di salute, sono rimasta sostanzialmente senza assistenza. Tengo a precisare che la mia contestazione riguarda principalmente la gestione della richiesta di assistenza da parte di Booking.com, e non intende attribuire a Booking.com decisioni che eventualmente competano alla compagnia aerea. Per quanto riguarda la richiesta economica nei confronti di Ryanair, ho già intrapreso separatamente le opportune iniziative, avvalendomi di professionisti incaricati di tutelare i miei interessi. Il presente reclamo riguarda pertanto la condotta di Booking.com e, in particolare, la totale mancanza di assistenza ricevuta, nonostante i miei ripetuti contatti e nonostante le indicazioni contraddittorie ricevute dai due soggetti coinvolti nella gestione della prenotazione. Comprendo che Booking.com operi come intermediario e che determinate decisioni possano competere alla compagnia aerea. Tuttavia, ritengo legittimo aspettarsi che, quando un cliente acquista un servizio attraverso la Vostra piattaforma e si trova successivamente ad affrontare una situazione eccezionale e documentata, possa ricevere almeno un concreto supporto nella gestione della pratica. Ancora più incomprensibile è il fatto che, di fronte a indicazioni contraddittorie tra Booking.com e Ryanair, nessuno abbia ritenuto di dover prendere in carico la richiesta e aiutarmi concretamente a individuare una soluzione. Mi chiedo quindi quale sia, concretamente, il ruolo dell'assistenza Booking.com se, nel momento in cui il cliente incontra una difficoltà, la risposta si limita a rinviarlo al fornitore del servizio, anche quando quest'ultimo lo rimanda a sua volta all'intermediario. Chiedo pertanto a Booking.com di fornire un chiarimento formale in merito alla gestione della mia richiesta di assistenza e, in particolare: - per quale motivo, nonostante i miei ripetuti contatti, la situazione non sia stata concretamente presa in carico; - per quale motivo, nonostante fosse stato Ryanair stessa a indirizzarmi a Booking.com, mi sia stato continuato a rispondere che la questione riguardava esclusivamente la compagnia aerea; - quale tipo di assistenza Booking.com garantisca ai propri clienti in situazioni analoghe; . quale sia la procedura prevista quando il cliente riceve indicazioni contrastanti da Booking.com e dalla compagnia aerea. Ritengo quanto accaduto particolarmente grave perché, in una situazione già resa difficile da un'impossibilità a viaggiare per motivi di salute documentati, mi sono trovata costretta a gestire autonomamente una controversia nella quale Booking.com e Ryanair continuavano a rimandarmi l'una all'altra. Mi aspetto pertanto da Booking.com una risposta concreta e non un ulteriore rinvio alla compagnia aerea. Cordiali saluti

Spett.le eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.) Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso per servizio non conforme – Prenotazione n. 24774490924 Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla prenotazione in oggetto, effettuata tramite la vostra piattaforma in data 15.03.2026 per il soggiorno presso la struttura Verginia Sharm Resort dal 26.07.2026 al 10.08.2026. Al momento della prenotazione, ho esplicitamente selezionato e pagato per una camera di doppia per 2 adulti e 2 bambini. Al mio arrivo presso la struttura, mi è stata invece assegnata una sistemazione di categoria nettamente inferiore, composta da un letto matrimoniale e da una brandina singola (come da documentazione già presentata nei vari reclami diretti). Tale sistemazione si è rivelata non conforme agli standard qualitativi e alle caratteristiche visive e descrittive da voi pubblicizzate e da me acquistate, presentando le seguenti difformità: 1 letto matrimonia, 1 brandina, scarse condizioni igienico sanitarie, arredamento obsoleto e usurato e altre problematiche dimostrate tramite documentazioni fotografiche presentate nei vari reclami, inoltre avevo acquistato l'opzione all inclusive e non era specificato che valeva dalle 10 alle 18. Segnalo di aver immediatamente fatto presente il disservizio alla reception della struttura in data 27.07.2026, la quale mi ha comunicato che il Direttore tornava in data 03.08.2026 e successivamente mi comunicavano l'impossibilità di un rimborso e a pochi giorni dalla fine del soggiorno era inutile cambiare camera. Ho inoltre provveduto a documentare lo stato dei luoghi della camera e delle piscine (oggetto di n. 3 incidenti ai miei figli in quanto non vi era alcuna sicurezza,tramite materiale fotografico). Specifico che anche per quanto riguarda gli incidenti occorsi non vi era la possibilità ne di un trasporto al pronto soccorso (Sharm non è il massimo della sanità) ne di un medico o servizio sanitario in struttura (il medico lo abbiamo aspettato 8 ore senza esito) e quindi alla fine siamo dovuti andare noi in farmacia a prendere i vari medicinali per curare le varie ferite. Trovo indecente che, avendo documentato e immediatamente inoltrato in tempo reale formali reclami mi venga detto che in mancanza di documentazione medica non potete fare nulla, quando non mi è stata data la possibilitá e in più non volete rimborsare nulla quando è tutto dimostrato (la camera è oggettivo e dimostrato). Considerato che il servizio offerto è stato parziale e non conforme al contratto di vendita, vi invito e diffido a rimborsarmi la differenza di prezzo tra la camera prenotata e quella effettivamente assegnata, o, in subordine, a corrispondermi un indennizzo equo per il disagio subito entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro riscontro positivo, mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune come gia in essere, incluse le autorità di regolamentazione del mercato e i canali di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Gentili Signori, a seguito del vostro ulteriore diniego e chiusura della pratica relativa alla prenotazione in calce presso il Camping Le Pansard vi scrivo tramite questa associazione dei Consumatori per far valere i miei diritti da danno da vacanza rovinata. Allego scambio di mail dal 9 agosto (entro le 24 h dal check-in) all'ultimo scambio di settembre. Continuate infatti a ricondurre l'intera vicenda alla sola conformità formale dell'alloggio rispetto ad alcuni elementi descrittivi (superficie, capacità e assenza di aria condizionata), senza affrontare nel merito gli ulteriori aspetti più volte segnalati e documentati. In particolare, non risulta fornita alcuna risposta concreta in merito: -alle problematiche di sicurezza da me segnalate e documentate fotograficamente; -alle condizioni qualitative dell'alloggio, significativamente inferiori rispetto all'affidamento generato dalla presentazione commerciale del soggiorno, descritto sul vostro sito come un 4 stelle. -alla mancanza di assistenza ricevuta nonostante le ripetute richieste di aiuto rivolte sia a Homair sia a Campings.com; - inadempienza più grave per voi come Agenzia Viaggi è stata la totale assenza di supporto immediato e nell'individuazione di una sistemazione alternativa per consentire alla mia famiglia di completare il soggiorno originariamente prenotato. Ribadisco che sul vostro sito il campeggio, Camping Le Pansard, era classificato 4 stelle. Un consumatore è legittimamente portato a ritenere che l'alloggio offerto sia coerente con gli standard qualitativi della struttura pubblicizzata. L'alloggio effettivamente assegnato si è invece rivelato notevolmente inferiore alle aspettative ragionevolmente create dalla presentazione commerciale del soggiorno. Rialleghiamo, alcune foto che dimostrano la fatiscenza della soluzione proposta. Desidero inoltre evidenziare che tutte le somme relative alla prenotazione sono state corrisposte esclusivamente a Campings.com, con pagamento anticipato dell'intero soggiorno. Non ho mai sottoscritto alcun contratto direttamente con Homair né effettuato alcun pagamento in favore di tale società. Per questo motivo non posso condividere il continuo rinvio delle responsabilità verso Homair operato nelle Vostre comunicazioni. Il mio rapporto contrattuale e commerciale è stato instaurato con Campings.com, soggetto al quale mi sono rivolta sia per la prenotazione sia per le successive richieste di assistenza. Ribadisco che il cambio di alloggio non è stato una scelta arbitraria né una preferenza personale. Già poche ore dopo il check-in avevo segnalato i problemi riscontrati, richiesto assistenza per avere una mobilhome migliore e per lo meno "vivibile" con un bambino piccolo e cercato una soluzione attraverso i canali indicati. Nessuno mi ha dato supporto e non essendo stata proposta alcuna alternativa concreta, sono stata costretta a reperire autonomamente una sistemazione diversa per tutelare il benessere e la sicurezza della mia famiglia. Desidero inoltre evidenziare che già con la mia e-mail dell'11 agosto Vi avevo espressamente informato che la sistemazione alternativa reperita autonomamente era disponibile soltanto fino al 15 agosto e Vi avevo chiesto supporto per i giorni residui del soggiorno fino al 19 agosto. A tale richiesta non è mai stato fornito alcun riscontro concreto, né alcuna proposta di sistemazione alternativa. Di conseguenza, come dimostra la documentazione allegata, il 14 agosto alle ore 23:00 sono stata costretta a effettuare autonomamente una nuova prenotazione tramite Booking.com per coprire il periodo dal 15 al 19 agosto, sostenendo un ulteriore costo di € 645. Ritengo pertanto che non sia stato adempiuto l'obbligo di assistenza previsto dall'art. 45 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), considerato che, nonostante le tempestive segnalazioni e le ripetute richieste di supporto, la mia famiglia è stata costretta a gestire autonomamente l'intera situazione e a reperire a proprie spese tutte le sistemazioni alternative necessarie. Per completezza riepilogo i costi sostenuti e documentati: prenotazione originaria: oltre € 2.100; sistemazione alternativa dal 9 al 15 agosto: € 1.300; sistemazione alternativa dal 15 al 19 agosto: € 645. Alla luce di quanto sopra, ribadisco la mia richiesta di rimborso integrale dell'importo corrisposto per la prenotazione originaria, pari a oltre € 2.100, nonché il riesame della pratica alla luce di tutti gli elementi e documenti trasmessi. Resto naturalmente disponibile a valutare una proposta conciliativa ragionevole che consenta di definire la controversia in via amichevole. Cordiali saluti,

Buongiorno, con la presente presento formale reclamo nei confronti di Lastminute.com in relazione alla prenotazione: Booking ID Lastminute: 3185825730 PNR: YGF9M7 E-ticket: 229-9496844778 Mi trovo attualmente alle Maldive e il mio viaggio di ritorno verso Milano Malpensa è previsto con partenza da Malé il 4 settembre 2026 alle ore 21:00. L’itinerario acquistato come unico biglietto è: * UL104 – Malé (MLE) → Colombo (CMB) – 4 settembre 2026, ore 21:00 * KU364 – Colombo (CMB) → Kuwait (KWI) – 5 settembre 2026 * KU163 – Kuwait (KWI) → Milano Malpensa (MXP) – 5 settembre 2026, con arrivo originariamente previsto alle ore 13:25 circa. CRONOLOGIA DEI FATTI In data 3 agosto 2026, Kuwait Airways mi ha comunicato direttamente la cancellazione dei voli: * KU364 Colombo–Kuwait; * KU163 Kuwait–Milano Malpensa. Nella stessa giornata Lastminute mi ha comunicato la cancellazione dell’itinerario e mi ha proposto una soluzione alternativa comprendente nuovamente i voli: UL104 – KU364 – KU163. Ho accettato immediatamente la soluzione proposta da Lastminute il 3 agosto 2026, rispettando integralmente le tempistiche da loro indicate. Da quel momento sono trascorse diverse settimane durante le quali ho effettuato numerose telefonate e numerosi solleciti via email al Servizio Clienti Lastminute. La risposta ricevuta è stata ripetutamente che la pratica è “in lavorazione” e che si è in attesa di un riscontro definitivo da Kuwait Airways. Negli ultimi giorni Lastminute mi ha inoltre comunicato per iscritto che la mia pratica è stata inoltrata al proprio team specializzato, definendola come una pratica da trattare con la massima priorità e urgenza in considerazione della partenza del 4 settembre. Nonostante ciò, ad oggi 3 settembre 2026 non ho ancora ricevuto né un itinerario di ritorno definitivamente confermato né un nuovo e-ticket valido fino a Milano Malpensa. La situazione è ulteriormente aggravata da informazioni contraddittorie. Un Electronic Ticket Receipt generato dal sito ufficiale Kuwait Airways riporta i segmenti KU364 e KU163 come “Booking Status: OK / Confirmed”. Tuttavia, contattando direttamente Kuwait Airways tramite il proprio servizio ufficiale WhatsApp, la compagnia mi ha comunicato espressamente per iscritto: “Your flight from Colombo to Milan has been cancelled.” Kuwait Airways mi ha inoltre indicato di rivolgermi all’agenzia che ha emesso il biglietto, cioè Lastminute, per la gestione della modifica o del rimborso. SITUAZIONE ATTUALE Mi trovo quindi in Asia, a meno di 40 ore dalla partenza da Malé, senza sapere con certezza come potrò raggiungere la destinazione finale Milano Malpensa. Il segmento Malé–Colombo UL104 risulta attualmente confermato e posso effettuare il check-in, ma non dispongo di una conferma definitiva e valida della prosecuzione Colombo–Kuwait–Milano. Non ritengo accettabile che, dopo aver accettato la soluzione proposta da Lastminute già il 3 agosto, a distanza di un mese e a poche ore dal viaggio mi venga ancora comunicato esclusivamente che “la pratica è in lavorazione”. MIA RICHIESTA Preciso espressamente che NON STO CHIEDENDO IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO. Chiedo che Lastminute intervenga immediatamente per fornirmi una riprotezione confermata e regolarmente bigliettata fino alla destinazione finale Milano Malpensa (MXP). Chiedo pertanto: 1. la conferma definitiva dell’utilizzabilità dei voli UL104, KU364 e KU163, con relativo e-ticket valido; oppure, qualora ciò non fosse possibile, 2. l’immediata emissione di un itinerario alternativo, anche tramite voli o collegamenti differenti, che mi permetta di raggiungere Milano Malpensa entro il 5 settembre 2026, possibilmente con un orario di arrivo il più vicino possibile a quello originariamente previsto, circa ore 13:25/13:30. Considerata l’imminenza della partenza, chiedo un intervento immediato e una risposta operativa, non un ulteriore generico aggiornamento secondo cui la pratica risulta in lavorazione. Qualora non venga fornita tempestivamente alcuna soluzione di riprotezione e fossi costretto ad acquistare autonomamente un nuovo viaggio per poter rientrare in Italia, mi riservo di tutelare i miei diritti e di richiedere il ristoro delle spese e degli eventuali ulteriori danni nella misura prevista dalle norme e dalle condizioni contrattuali applicabili. Ho conservato tutta la documentazione comprovante: * cancellazioni comunicate da Kuwait Airways; * proposta alternativa ricevuta da Lastminute; * mia accettazione del 3 agosto; * email e solleciti successivi; * risposte del Customer Service Lastminute; * e-ticket; * comunicazioni scritte ricevute direttamente da Kuwait Airways. Richiedo pertanto una soluzione definitiva con la massima urgenza. Distinti saluti Gaetano Andrea Donzi Booking ID: 3185825730 PNR: YGF9M7 E-ticket: 229-9496844778

Salve vi rinvio il reclamo rispondendovi che il gioco me lo state interrompendo con 80% e mancano 4 giorni alla scadenza e voi vi giustificate che il sottoscritto non è stato corretto con il gioco, io invece vi dico che quelli scorretti siete voi , in quanto ne avete approfittato del tempo impiegato, eventualmente degli acquisti che un soggetto fa ed inoltre il gioco scade a dicembre e se un soggetto gioco sbagliato il vostro dovere e quello di interrompere prima il gioco anziché fare arrivare quasi alla fine ( 80% ) ,cmq non fa nulla io non intendo più acquistare da shein anzi cancellerò il mio account, ma era giusto farvi sapere che quelli scorretti siete voi e per fortuna non sono l'unico pensare questo. Cordiali saluti Giuseppe

Faccio un breve riassunto dei contatti che ho avuto con voi a proposito della camera che ho occupato nell'Hotel Trettenero durante la mia vacanza di 5 notti svoltasi nelle Piccole Dolomiti dal 09 al 14 agosto: • Alla fine della vacanza vi ho scritto un messaggio Telegram per consigliarvi di non utilizzare la camera che avevo occupato per il gruppo che arrivava il 16 agosto. (Ho scritto anche direttamente alla guida in quanto il 15 probabilmente non eravate ‘operativi’.) • Vi ho scritto un messaggio Telegram più lunga per spiegare perché la camera non era utilizzabile. • Ho riempito il modulo di feedback, più o meno ripetendo quanto scritto in questo messaggio. • Non avendo ricevuto un riscontro, vi ho scritto una mail chiedendo il rimborso di €100,00. Ecco di nuovo i dettagli: La camera assegnatami dall'Hotel Trettenero – che vanta ben 4 stelle - sembrava una che si utilizzava solo in caso di emergenza. Era abbastanza grande e adeguatamente ammobiliata (anche se mancava il frigorifero che altre camere avevano), ma dava sul cortile della cucina dove funzionava in continuazione una cappa aspirante rumorosa. La camera era caldissima, quindi non potevo chiudere la finestra, ma avevo i tappi e ho dormito abbastanza bene. Per quanto riguarda la doccia, non ho avuto bisogno di utilizzarla la prima sera ma la seconda sera ho riscontrato che, una volta aperto il rubinetto di acqua calda, usciva acqua bollente anche dal rubinetto di acqua fredda. (Non c'era il miscelatore.) Quindi impossibile fare la doccia. Ho segnalato il problema ad una delle due proprietarie, la quale mi ha detto che il problema poteva essere dovuto al caldo (risposta disarmante) e che l'avrebbe segnalato a qualcuno. La terza sera avevo pochissimo tempo a disposizione, dal momento che 4 componenti del gruppo (compreso il sottoscritto) avevemo deciso di approfittare della proposta della guida di partecipare ad una lezione di tai chi che si svolgeva in un altro villaggio. La situazione non era cambiata, e mi sono arrangiata con il lavabo ed il bidet. Non ho fatto nessun'altra segnalazione all’albergo, in quanto rimanevano solo due altre notti e non volevo cambiare camera e forse trovarmi in una peggiore. (Si suppone che una camera non occupata nella settimana prima di ferragosto non sia proprio il top.) Sono d’accordo con voi che vi avrei dovuto segnalare questo disguido prima ma avevo parlato con una delle proprietarie e pensavo che qualche soluzione sarebbe stata trovata. E poi volevo godermi questa vacanza, concentrandomi più sugli aspetti positivi che quelli negativi. Rimane il fatto che non ho potuto fare una doccia per tutta la durata della vacanza, durante la quale abbiamo fatto delle camminate impegnative e di conseguenza tornavo in albergo tutto sudato, e non c’è stato nessun intervento risolutivo da parte dell’albergo una volta segnalato il problema. Quindi rinnovo la mia richiesta di un rimborso di €100,00. Vorrei aggiungere che c’è stato uno spreco di acqua notevole non solo perché era impossibile trovare la temperatura giusta per la doccia ma anche perché il tappo del lavabo non tratteneva l’acqua. PS Ho trovato il contratto di viaggio - non numerato - ma non ho ricevuto una fattura. E' normale?

Salve, Considerando che state facendo finta di non leggere le varie mail che vi ho inviato in merito alla segnalazione fatta ieri, non volendo risolvere nulla, sono costretto a passare a questa procedura. Per riassumere, avete spacciato in sede di vendita una guest house per un hotel 3 stelle e, quando vi si è fatto notare, vi si siete stoicamente negati di trovarmi un’alternativa imponendomi di risolverla con un cambio di camera. Alla fine, per mancanza di opzioni (gli alberghi nel circondario o erano pieni o avevano costi proibitivi) sono stato costretto ad accettare tale soluzione per non rimanere senza dimora, mi sono state offerte tre opzioni: stanza 228, stanza 229 e stanza 108. Le prime due erano confinanti e presentavano seri problemi di infiltrazioni, cosa che rendeva una delle due camere talmente umida da rendere difficile anche il solo respirarci, dovendo così optate per la stanza 108, anch’essa però con troppe criticità che non rispecchiano in alcun modo la proposta fattami in sede di vendita dal vostro sito (rimasugli di muffa nera sul tendino doccia ed ai bordi della vasca, quasi totale assenza di toelettatura, termosifone fatiscente, una lampadina fulminata, prese della corrente malfunzionanti). A questo punto sono costretto a dover, per l’ennesima volta, richiedere un cambio struttura per pratica scorretta chiedendovi di trovarne una nella stessa zona di pari o superiore livello rispetto a cosa pensavo di aver acquistato (permanenza in un hotel 3 stelle). Faccio presente che tengo memoria di tutta la messaggistica intercorsa (in cui premete sul fatto questo sia un hotel quando non lo é), screen di come vendete la struttura sul vostro sito e foto/video di tutte le camere con le loro problematiche ed i loro standard non all'altezza dell’offerta. Oltre a questo vari commenti da parte dei lavoratori della struttura, che garantiscono un servizio h12 e non h24 come da voi garantito, che affermano di come questo non sia un hotel certificato 3 stelle, bensì una casa vacanze, e di come condividano la vostra vendita sia stata scorretta, oltre che una vacanza rovinata ed una vendita fraudolenta. Distinti saluti.

Buonasera, in riferimento a nostra prenotazione tramite Booking.com, numero di conferma: 17685605287597626214, ⁠codice PIN: 861918, segnaliamo che all’interno della camera vi erano cimici su tutto il letto e sul pavimento, porta del bagno bloccata e macchie di sangue sui muri. In allegato foto (purtroppo non mi è possibile allegare il video della porta). La struttura ha provveduto solamente al cambio lenzuola (lasciando la biancheria da letto all’interno della stanza) e al mattino seguente vi erano nuovamente ed ovunque gli insetti sopra descritti. Nonostante la prenotazione sia classificata come non rimborsabile, chiedo gentilmente rimborso totale per condizioni igienico-sanitarie precarie e problema di sicurezza e inagibilità che costituiscono un grave inadempimento contrattuale da parte della struttura. La clausola di "non rimborsabilità" decade se l'hotel non fornisce un servizio sicuro e igienico.

Sono molto deluso di dover presentare un reclamo proprio contro l’associazione alla quale mi sono rivolto per tutela. Intorno al 20 luglio ho chiesto assistenza per una controversia di reso con Minardi Piume: avevo acquistato cuscino e federa, due articoli distinti venduti insieme a prezzo promozionale, e chiedevo di rendere solo la federa con rimborso proporzionato. Per oltre un mese non ho ricevuto risposte. Ho tentato più volte di telefonare usando il mio ID socio senza successo; mi è stato poi suggerito di chiamare senza identificarmi e, in quel modo, la linea è stata trovata immediatamente. Al primo contatto mi è stato detto che “non si poteva fare”, senza che risultasse svolta alcuna verifica sulla pratica. Solo dopo mia insistenza sono stato richiamato e mi è stato comunicato che non vi sarebbero stati presupposti per intervenire. Ho chiesto su quali norme, articoli o precedenti fosse fondata questa valutazione, ma non ho ricevuto riferimenti concreti. Mi è stato invece chiesto di dimostrare io il contrario. Non contesto che la pratica potesse essere complessa o non avere esito favorevole; contesto il livello di assistenza ricevuto: tempi ingiustificati, difficoltà nel contatto e una valutazione che mi è parsa poco approfondita e non motivata. La delusione è notevole. Condividerò questa esperienza e valuterò altre associazioni per proseguire la tutela, oltre a non rinnovare l’abbonamento.