Bacheca dei reclami

Spett.le Mondadori Retail S.p.A., con la presente si segnala che in data 23 giugno ho effettuato sul vostro sito l'ordine n. 337918061 per il quale ho regolarmente ricevuto la fattura n. 4098033929. Ad oggi, l'ordine risulta ancora "In Lavorazione". Avendo già inviato due reclami scritti tramite il vostro sito (3 luglio e 11 luglio) e avendo tentato il contatto telefonico senza ricevere alcuna assistenza, vi DIFFIDO ad annullare formalmente l'ordine e a disporre il rimborso integrale della somma da me corrisposta pari a €43,05, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Nello specifico, si richiede il riaccredito di €40,00 sulla Gift Card utilizzata (o emissione di nuovo codice voucher di pari valore) e di €3,05 sulla carta Postepay utilizzata per il saldo. In difetto di riscontro e del contestuale accredito della somma, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori, con aggravio di spese a vostro carico.

Buonasera. Ho ordinato un articolo on line e la spedizione ( GFIT26175127171641) è stata affidata a GOFO . Dopo regolare attesa GOFO mi comunicava che la spedizione era tata consegnata in data 06.07.2026 , cosa che non è invece mai avvenuta . A niente sono valse le mie numerose e mail di protesta. Per GOFO la consegna è avvenuta regolarmente. Non so più cosa fare-

In data 06/06/2026 ho ordinato sul sito una cartina escursionistica per le ferie che inizierò il prossimo 18/07. In data 09/06/2026 mi è stato consegnato un disco. Si può sbagliare, ma poi si deve mettere ripiego all'errore, in tempi che si addicono al decoro di un'azienda come Mondadori. Invece solo dopo molti solleciti il corriere è passato a ritirare il disco che non avevo ordinato. Avevo chiesto che contestualmente al ritiro del disco mi venisse consegnata la cartina che avevo ordinato. Per motivi vostri questo non era possibile, ma era necessario procedere a rimborso. Del rimborso oggi non c'è ancora notizia e nonostante le richieste di conoscere tempi e modalità del rimborso tramite il form del sito Mondadori Store non fornite alcuna risposta. Ormai acquisterò - senz'altro da un altro venditore - la cartina che ho ordinato presso di voi, ma chiedo di essere informato su tempi e modalità del rimborso

guestresolutionteam@novasol.com Spett. le Novasol In data 04.07.2026 ho sottoscritto il contratto per una Casa in affitto in Sardegna, Guardiacoste, dal 10 al 25 Luglio, soluzione trovata tramite Booking, concordando un corrispettivo pari a €1600 (per il solo alloggio) Da quando sono arrivata, segnalo problematiche relative a questa casa Le foto non corrispondono alla realtà La camera da letto è “invivibile” È un sottotetto, sul quale batte il sole tutto il giorno e c’è con una mini finestra 20x25 cm, con rete e mattoni, dalla quale non entra aria Per due notti di seguito, vi ho mandato mail notturne in cui mi svegliavo in un bagno di sudore, chiedendo il vostro aiuto È presente l’aria condizionata e mi è stato portato un ventilatore ma, se supero tot watt devo pagare la differenza Lo stesso discorso vale per l’acqua, per la quale non devo superare un tot di litri (vivendo qui 15 giorni, mi lavo e preparo da mangiare) Questo viene specificato nella prenotazione - ma non in maniera chiara - e non viene specificato il quantitativo elettrico e idrico da poter consumare La mia prenotazione non è rimborsabile Vi ho mandato tante e tante mail con tutti i problemi riscontrati Ho anche scritto dal secondo giorno che sono disposta ad andarmene da qua, trovando un accordo economico con voi L’unica, mail che mi avete mandato in risposta a tutte quelle che ho mandato a voi, avete risposto dicendo che non si può fare nulla e che vi occupate solo dei problemi strutturali (es. acqua che esce, parete che cade…) In caso di disagio della persona ospitata, io credo che qualcosa invece si possa fare Non dormo la notte per il caldo soffocante, la terza notte ho dormito sul futon al piano terra, con una porta aperta La casa non appare come si presenta in foto Anche, alcuni costi, non sono stati chiari Chiedo la vostra comprensione sulla mia situazione di malessere che già più volte (Novasol e Booking) vi ho specificato (via mail e via telefono) Resto, ancora una volta, a vostra disposizione Cordiali saluti Francesca Carini In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave disservizio subito tramite la piattaforma Booking.com, relativo alla prenotazione n. 6627990775 presso la struttura The Originals Boutique Hôtel Angleterre, Fécamp (Francia), per il soggiorno del 3-4 luglio 2026. CRONOLOGIA DEI FATTI La sera del 3 luglio 2026, al rientro in hotel dopo le ore 22:00, io e mia moglie siamo rimasti bloccati fuori dalla struttura: il codice di accesso fornito dalla struttura non ha funzionato (ho verificato di aver utilizzato correttamente il codice comunicato). La reception risultava chiusa senza alcun numero di emergenza o reperibilità H24. Ho immediatamente tentato di contattare la struttura telefonicamente e via chat, per poi contattare l'assistenza clienti di Booking.com sia in chat che telefonicamente. Durante la seconda chiamata, mentre l'operatore tentava di contattare la struttura per sbloccare la situazione, la comunicazione è caduta intorno alle 23:00 e successivamente nessun numero risultava più operativo, né da parte mia né, a quanto riferito, da parte di Booking stessa. Non avendo alcuna possibilità di accedere alla camera già pagata, siamo stati costretti a cercare e prenotare autonomamente un'altra sistemazione a Fécamp nella notte, con una spesa aggiuntiva di €120. Il mattino seguente siamo tornati in hotel per recuperare i bagagli lasciati in camera. La reception, lungi dallo scusarsi, ha attribuito la responsabilità dell'accaduto a noi clienti, con un atteggiamento a mio avviso scortese e per nulla professionale. GESTIONE DEL RECLAMO DA PARTE DI BOOKING.COM Ho contattato l'assistenza clienti di Booking.com tramite chat nei giorni 3, 4 e 5 luglio 2026, ricevendo ogni volta solo risposte automatiche ("il messaggio verrà gestito entro 24 ore") senza alcun seguito concreto. Solo il 7 luglio (4 giorni dopo la prima segnalazione) un operatore (Ella D.) ha risposto proponendo l'annullamento della prenotazione con richiesta di deroga alla tassa di cancellazione da concordare con la struttura, subordinata all'approvazione di quest'ultima. Il'11 luglio, non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho sollecitato nuovamente, specificando che il codice utilizzato era corretto e che l'assenza di un contatto di emergenza a quell'ora era del tutto inaccettabile. Un secondo operatore (Elvis B.) ha confermato che la richiesta di cancellazione senza penali è stata inoltrata alla struttura, ma è tuttora in attesa di risposta. A oggi, 13 luglio 2026, sono trascorsi 9 giorni dalla segnalazione iniziale senza alcun rimborso né una risposta risolutiva, nonostante sia cliente Genius VIP di livello 3. RICHIESTA Ritengo che quanto accaduto costituisca un chiaro inadempimento contrattuale da parte della struttura (impossibilità di accesso a un servizio regolarmente pagato, assenza di reperibilità di emergenza) e una gestione del reclamo del tutto inadeguata da parte di Booking.com, che non ha fornito supporto tempestivo né in fase di emergenza né nella successiva gestione del reclamo. Chiedo pertanto: 1. Il rimborso parziale, escluso il costo della prima colazione, del pernottamento presso The Originals Boutique Hôtel Angleterre non fruito; 2. Il rimborso della spesa aggiuntiva di €120 sostenuta per la sistemazione alternativa; Allego alla presente lo scambio completo con l'assistenza clienti di Booking.com. Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Daniele Casadei

Ho effettuato un ordine il giorno 28/06/26 Mi è stato consegnato l’08/07/26 Nell ordine manca un prodotto dopo aver ricercato un assistenza per clienti ,i numeri forniti sono inesistenti e l’e-mail dopo averne scritte varie anche tramite loro modulo non vengono proprio calcolate. il prodotto è stato già pagato e non ricevuto, nessuno mi risponde, vorrei ricevere il prodotto o un rimborso.

Buonasera ho acquistato due voucher per ingresso termale + massaggio presso terme di Cervia,ma Tantosvago non ha mai risposto alle mie richieste di prenotazione (né via mail né telefoniche), Vorrei una risposta quanto prima o un rimborso dei voucher. Reputo il servizio alquanto scadente, ho piu volte fatto richiesta all'assistenza sia di Tantosvago e Welbee, ma l'unica risposta è quella di un risponditore automatico. Cordiali saluti Matteo

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un grave disservizio da parte del tour operator Alpitour S.p.A. in relazione a un pacchetto turistico per Dubai dal 23/05/2026 al 30/05/2026 (valore totale corrisposto: € 3.050,00). Durante il soggiorno si sono verificati gravi inadempimenti: mancata erogazione del servizio di trasferimento dall'aeroporto (ho dovuto pagare un taxi privato Bolt per 147 AED), totale inaccessibilità dell'assistenza assicurativa h24, e gravissimi deficit logistici della struttura alberghiera (code estenuanti per colazione e ascensori). Inoltre, la piscina e l'area relax erano impraticabili a causa di un massiccio e rumoroso cantiere edile adiacente in piena attività, situazione del tutto omessa in fase di vendita. Ho provveduto a inviare regolare reclamo formale e successiva controreplica di rifiuto di un voucher commerciale di soli € 400,00 da loro offerto, richiedendo un indennizzo monetario congruo sul conto corrente. Alpitour ha ignorato il termine di 7 giorni da me concesso. Chiedo il Vostro fondamentale intervento affinché la società Alpitour S.p.A. provveda al rimborso della spesa del taxi e a una congrua riduzione del prezzo del pacchetto per "danno da vacanza rovinata". Allego tutta la documentazione e le prove fotografiche.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione affinché valuti la correttezza del comportamento tenuto da Poltronesofà nella gestione della mia pratica di assistenza e mi assista nella tutela dei miei diritti. Nel corso del 2026 ho segnalato a Poltronesofà un guasto al meccanismo relax del divano acquistato pochi mesi prima. Il problema si è manifestato in tempi estremamente brevi rispetto all’acquisto, circostanza che mi ha indotto a ritenere che potesse trattarsi di un difetto del componente. Dopo numerosi contatti con il servizio clienti, Poltronesofà ha disposto un sopralluogo tecnico presso la mia abitazione, effettuato l’8 aprile 2026 da un tecnico da loro incaricato. Sin dall’inizio ho contestato l’eventuale addebito del costo del sopralluogo, precisando che non avrei mai accettato di sostenerlo qualora non mi fosse stata fornita un’idonea motivazione tecnica che dimostrasse in maniera oggettiva una mia responsabilità. Dopo il sopralluogo sono trascorsi mesi senza alcun aggiornamento, tanto che sono stato costretto a sollecitare personalmente la pratica. Solo successivamente Poltronesofà mi ha comunicato che il danno sarebbe stato ricondotto a un presunto “utilizzo non corretto” del prodotto, chiedendomi il pagamento di 100 euro per il sopralluogo tecnico e di 220 euro per la sostituzione della meccanica. A supporto di tale richiesta mi è stato trasmesso un documento denominato “Sommario della contestazione”, contenente una breve nota nella quale si legge che il tecnico “ritiene che il problema possa essere riconducibile a un utilizzo non corretto del meccanismo”. Ritengo tale documentazione del tutto insufficiente a dimostrare una mia responsabilità. Il documento non contiene una vera relazione tecnica, non spiega per quali ragioni il danno sarebbe stato causato da un utilizzo improprio e utilizza una formulazione meramente ipotetica (“possa essere”), che a mio avviso non può costituire la base per l’addebito di costi nei confronti del consumatore. Ho inoltre richiesto di poter visionare la relazione tecnica originale redatta dal tecnico intervenuto presso la mia abitazione, ma non mi è mai stata fornita. Ulteriore elemento di criticità è rappresentato dal fatto che la pratica di assistenza risulta oggi chiusa, impedendomi persino di replicare attraverso il canale ufficiale di comunicazione messo a disposizione da Poltronesofà. Nel frattempo continuo a trovarmi con un divano difettoso, non pienamente utilizzabile, e mi viene addirittura comunicato che un eventuale intervento potrebbe essere eseguito soltanto nel mese di settembre. Ritengo che tale comportamento non sia conforme ai doveri di correttezza e trasparenza nei confronti del consumatore. Per tali motivi Vi chiedo di valutare la vicenda e di assistermi nei confronti di Poltronesofà affinché venga riesaminata la pratica e venga trovata una soluzione conforme ai miei diritti, evitando che mi vengano addebitati costi che ritengo del tutto ingiustificati. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso (fattura di acquisto, fotografie, corrispondenza intercorsa, documentazione tecnica ricevuta e ogni altro elemento utile). Cordiali saluti. Andrea Gasbarra 3283731714

Buongiorno a parte il pessimo servizio clienti telepass che quando hai bisogno non c'è mai nessun operatore disponibile, e poi mi capita spesso di vedere degli addebiti errati dove non viene preso in considerazione il 30% di sconto per chi possiede una moto e ogni volta devo verificare per poi sollecitare l'assistenza clienti per farmi sistemare la fattura