Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono il socio 51255-39 di Altro Consumo ed in data 30/04/2026 dal Catalogo PREMI ho richiesto 2 biglietti gratuiti per il cinema, in cambio di miei 1000 punti accumulati. Altro Consumo ha subito emesso e inviatomi via mail il codice buono 1v7X68544e con link al sito JAKALA per richiedere emissione del relativo voucher da presentare al Cinema per ingresso gratuito. Pero' dal 30/04/2026 NON riesco a richiedere e ricevere voucher, poiche' il sito JAKALA continua a segnalare"Si e' verificato un errorte. Si prega di riprovare piu' tardi" e NON e' un problema di cookies. Anche cliccando su CONTATTACI del sito JAKALA non e' possibile inviare alcuna segnalazione perche' segnala errore. Pertanto chiedo che Altro Consumo provveda a contattare ditta JAKALA , a cui ha affidato l'emissione dei suoi voucher, per RISOLVERE PRESTO l'anomalia sopra descritta. Resto in attesa di riscontro. Grazie. Biancuzzi

Buongiorno, desidero segnalare un grave problema relativo alla gestione della mia prenotazione da parte di eDreams per un volo operato da Qatar Airways. A causa di serie e impreviste problematiche lavorative documentabili, ho contattato tempestivamente sia eDreams sia Qatar Airways per verificare la possibilità di ottenere una soluzione alternativa, come: - una revisione eccezionale del caso, - una riduzione della penale di cambio volo, - oppure un voucher/utilizzo futuro del biglietto. Durante le conversazioni con Qatar Airways, mi è stato spiegato che le agenzie di viaggio possono contattare un team dedicato della compagnia aerea per richiedere la revisione di casi particolari ed eventuali eccezioni. Nonostante ciò, eDreams ha continuato per giorni a fornirmi informazioni contraddittorie e fuorvianti, sostenendo inizialmente che: - non fosse possibile inoltrare alcuna richiesta perché il biglietto era “non rimborsabile”, - fosse necessaria una preventiva autorizzazione scritta della compagnia aerea prima ancora di poter effettuare la richiesta, - e attribuendo continuamente la responsabilità esclusivamente a Qatar Airways. Successivamente, eDreams ha confermato di aver verificato solamente una richiesta standard di rimborso o cambio gratuito, diversa però dalla richiesta specifica che stavo facendo fin dall’inizio. A peggiorare la situazione, sono cliente eDreams Prime e pago un abbonamento che promette assistenza prioritaria e supporto dedicato. Nonostante ciò: - ho riscontrato continui problemi nel contattare l’assistenza, - diverse chat si bloccavano o andavano in errore, - alcune chiamate non ricevevano risposta o venivano continuamente rimbalzate, - e nel frattempo il costo del cambio volo aumentava progressivamente. Quando ho iniziato a chiedere il cambio del volo, il prezzo era inferiore rispetto a quello successivamente richiesto dopo giorni di ritardi, risposte contraddittorie e mancata assistenza concreta da parte di eDreams. Ritengo quindi di aver subito un danno economico causato anche dalla cattiva gestione dell’assistenza clienti e dai ritardi accumulati durante tutta la procedura. Nel frattempo, Qatar Airways mi ha confermato telefonicamente che il comportamento dell’agenzia non corrispondeva a quanto normalmente previsto nella gestione di queste situazioni e mi è stato persino consigliato di procedere con un reclamo formale nei confronti dell’agenzia stessa. Dopo numerose chat, telefonate ed email, mi ritrovo quindi bloccato tra compagnia aerea e agenzia, senza una reale assistenza e senza che venisse concretamente gestita la richiesta specifica che avevo avanzato. Ritengo che il servizio clienti fornito da eDreams sia stato gravemente carente, contraddittorio e poco trasparente, causando: - perdita di tempo, - forte stress, - impossibilità di ricevere assistenza adeguata nonostante l’abbonamento Prime, - e un aggravio economico sul costo del cambio volo. Dispongo di: - email ufficiali eDreams, - screenshot delle conversazioni, - comunicazioni con Qatar Airways, - prove delle risposte contraddittorie ricevute. Chiedo pertanto assistenza per valutare la correttezza del comportamento adottato da eDreams e per tutelare i miei diritti come consumatore, chiedendo: - il rimborso dei costi aggiuntivi causati dalla cattiva gestione dell’assistenza, - possibilità di effettuare il cambio volo alle condizioni economiche disponibili nel momento in cui avevo inizialmente richiesto assistenza -Rimborso del volo (anche con credito spendibile sul sito) Cordiali saluti, Gabriele Mariuzzi

Spett. Not For Resale order-assistance@notforresale.it In data 16 Aprile 2026 ho effettuato un ordine di una felpa e maglia a 35,95€ (5,90 di spedizione inclusa) aspettando l'email con il link del tracciamento del pacco, che ad oggi non ho visto, scrivendo ripetutamente alle email di assistenza messe nel sito non ricevendo nessun tipo di risposta In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

prenotazione per voli MILANO MONACO andata e ritorno per 8 persone per i giorno 8-9 maggio fatta nel mese di ottobre 2025. circa 10 giorni prima del volo scopro per caso che il volo di andata è stato spostato la malpensa a Linate e nessuno ci ha avvisato. contatto la compagnia aerea e loro confermano di averlo comunicato a volagratis (AIRDOLOMITI). qualche giorno dopo Volagratis mi propone un cambio per il volo di ritorno, modificando l'orario; rifiuto la proposta e comunico che avendo spostato l'aeroporto di partenza, voglio che i voli partano e arrivino sullo stesso scalo, in questo caso LINATE. mi mandano una proposta di volo con arrivo e partenza da Linate ed a quel punto accetto. rimango in attesa della conferma, 4 giorni. mi mandano la conferma dei voli con dei voli decisi da loro arbitrariamente, inserendo l'andata da Malpensa ed il ritorno su Linate. la cosa sconcertante è che il volo che secondo loro avrei dovuto prendere da MXP non esiste. la compagnia AIR DOLOMITI ha confermato che non c'è un volo nella data e nell'orario indicato da volagratis. tra l'altro provando a fare il check-in, sul sito della compagnia aerea, la prenotazione era passata da 8 persone a 3, degli altri non si ha traccia. ricontatto VOLAGRATIS per lamentarmi e chiedere una soluzione. mi propongono altri voli su Linate, che poi sono gli stessi già accettati. e da li spariscono. provando a ricontattarli la loro risposta è "le faremo sapere via mail". considerando che il volo è previsto per il giorno 8 maggio e mancano meno di 24 ore. in caso di mancato invio in tempi utili di una prenotazione. voglio un indennizzo da parte di VOLAGRATIS per tutti i servizi per i quali ho già sostenuto delle spese (non acquistati fortunatamente tramite volagratis) nonchè un indennzzo per tutti i passeggeri della prenotazione

Buongiorno, ho effettuato l'acquisto di voli Ryanair andata (07/05/2026) e ritorno (10/05/2026) da Bologna a Praga per me con edreams. Ho richiesto, come da vostre indicazioni, l'effettuazione del check in online automatico pagando circa 20 euro per il servizio tramite la vostra piattaforma. Il 06/05/2026, un giorno prima precedente della partenza da, ricevo le vostre mail che mi informano che non siete riusciti a generare le carte di imbarco e che avrei dovuto effettuare il check in direttamente dal sito di Ryanair fornendomi un indirizzo mail TEMPORANEO (diverso dal mio indirizzo mail) ed una psw relativa allo stesso indirizzo mail che mi avrebbero consentito di completare il check in. Ho provato ad effettuare il check in sul sito Ryanair ma è stato impossibile completare l'operazione in quanto viene inviato un codice di controllo alla mail TEMPORANEA alla quale, ovviamente non ho accesso. Nonostante abbia una carta di identità nuova e intonsa non mi è possibile neppure eseguire il check in online sul sito di Ryanair in quanto non riconosce la carta d'identità cartacea. Per questo motivo chiedo il rimborso dei circa 20 euro pagati per il check in automatico, nonchè i 55 euro minimo che Ryanair mi chiederà per eseguire il check in in aeroporto a causa di un vostro disservizio. Diversamente lunedì mattina mi attiverò per richiedere il risarcimento danni patiti, sono avvocato e procederò immediatamente. Attendo vostro sollecito riscontro.

Spett. TANTOSVAGO - EXPERIENCE In data 28/11/2025 mi è stato da Voi rilasciato un voucher a favore di mio marito Fanti Loris, di € 564,00 in sostituzione di voucher che non sono riuscita ad utilizzare. Ad oggi vorrei andare con la mia famiglia 2 giorni al mare e ho contattato diverse strutture e nessuno sà di "Tanto Svago", sebbene sono inserite sul medesimo portale e soprattutto mi dicono che i prezzi indicati non sono in linea con i prezzi attuali. Gli hotel contattati sono: - HOTEL BUSIGNANI - Rimini; - HOTEL VILLA ADRIATICA - Rimini; - HOTEL BUTTERFLY - Rimini. Mi chiedo, allora, come posso fare per usufruire di questo voucher e soprattutto mi chiedo anche se questi voucher non siano una presa in giro. Rammento che si tratta del welfare aziendale di mio marito! Non vorrei fosse solo fumo negli occhi. Chiedo pertanto di sincerarsi di quanto sopra riportato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Serena Benni P.s. Allego il "carrello" di TantoSvago con gli hotel indicati.

Servizio clienti semplicemente imbarazzante, direi inesistente. Ho scritto mail: nessuna risposta. Ho chiamato diversi giorni di fila: al numero di assistenza telefonica entri in un loop dove alla fine nessuno risponde, ti fanno cadere la linea, lasci i messaggi in segreteria e non ti richiamano. Mi chiedo a cosa serva pubblicizzare un servizio di assistenza se poi non rispondete nè via mail nè al telefono. Un'azienda che lavora con i welfare aziendali dovrebbe garantire supporto, non sparire quando serve ai clienti; chi affida i propri dipendenti a questo servizio sappia che, quando c'è un problema, rimani completamente abbandonato, io stesso farò reclamo alla mia azienda.

Buongiorno, ho una pratica aperta nell’ultima settimana di aprile con Smartbox (8579840) per avere assistenza per un’estensione di validità di cofanetto. Non ho ricevuto riscontro e, nel frattempo, il cofanetto e’ scaduto Evidenzio che mi era stato impossibile procedere in autonomia alla proroga, motivo per cui avevo avuto diversi scambi con la loro chat box, risultati non proficui a seguito dei quali mi era stata aperta una pratica Chiedo cortesemente di valutare la possibilità di estendere la validità del cofanetto avendo io agito nei tempi di validità Ringrazio anticipatamente per quanto potrete fare Un cordiale saluto Laura Corsaro Tel 347 2321423

Buongiorno il 26 aprile ho acquistato presso il vostro sito una tuta da riscaldamento (giacca bianca pantalone celeste taglia XXL) Sono stati prelevati 90 euro dal mio conto e quindi l'acquisto c'è stato ma non ho avuto nessun riscontro sia via e mail sia di consegna di tale prodotto Spero che risolviate questo disguido anche perchè ho fatto altri acquisti con voi cordiali saluti marco ventura

Spett.le Booking.com, ho prenotato tramite il vostro sito un soggiorno a Cracovia dal 11 al 14 aprile 26 presso l'appartamento Heart of Cracow Old Town, al prezzo di € 290 . A seguito delle innumerevoli segnalazioni a Booking.com e all'appartamento stesso, vi riscrivo dopo aver ricevuto la comunicazione di un credito nel wallet Booking.com di 42 ztl (10 euro) a compensazione del disagio avuto dal soggiorno. Siamo stati senza acqua calda e riscaldamento per tutto il tempo del soggiorno, tentando fin dal primo giorno di far risolvere il problema dalla struttura, che aveva il numero di telefono indicato nella prenotazione non funzionante, per cui era solo contattabile tramite chat. A questa chat ha quasi sempre risposto l'IA che ha ripetuto per tre giorni la stessa nenia senza risolvere nulla e continuando a rimandare l'intervento di un tecnico. il 13/4 pomeriggio, non avendo ancora ricevuto il tecnico e ricevendo l'ennesimo messaggio che diceva che il tecnico sarebbe arrivato al più presto, ce ne siamo andati avvisando sia il vostro servizio clienti che la struttura. Il giorno precedente avevamo avvisato entrambi che dovevate provvedere ad una sistemazione alternativa per poterci almeno lavare! Nessuno ha risolto il problema e nessuno ci ha dato sistemazione alternativa per cui ci siamo spostati un un hotel per l'ultima notte, (hotel Santi prezzo pln 364) dove finalmente abbiamo potuto lavarci. Pertanto, oltre ad aver speso circa 300 € per il soggiorno prenotato su Booking.com, abbiamo pagato una notte in hotel. Il vostro servizio clienti è stato totalmente inutile perché i vostri operatori al telefono hanno continuato a scusarsi e dirci che avrebbero contattato la struttura per risolvere il problema, ma nulla è successo. Ho perso tempo prezioso e mi sono rovinata la mia vacanza di 4 giorni, telefonando e scrivendo messaggi su messaggi che sono rimbalzati sul muro di gomma della struttura e di Booking.com. La vostra assistenza è stata totalmente inutile e vi permettete di offenderci con un rimborso inesistente, un insulto a noi, vostri clienti (Genius peraltro) da anni. Il vostro customer care è totalmente inutile e solo di facciata. I vostri operatori non fanno altro che dire che si deve parlare con il fornitore del servizio, ma voi siete gli intermediari, voi avete un contratto con gli appartamenti e voi dovere intermediare anche i problemi, i reclami e i rimborsi, proteggendo i vostri clienti, ma non fate niente di tutto ciò. Abbandonate i clienti nelle mani del vostro fornitore! Mi aspetto rimborsi ben più consistenti e come annunciato, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rossana Lanna