Bacheca dei reclami

Segnalo un disservizio relativo a Smartbox. Sono in possesso di un cofanetto del valore di 189 €, scaduto il 17 marzo 2026 (quindi molto recentemente). Ho provveduto a contattare il servizio clienti sia tramite email che telefonicamente, senza ricevere alcuna soluzione concreta. Il call center si è dimostrato difficilmente raggiungibile e, una volta contattato, non è stato fornito alcun supporto utile. Inoltre, il sistema di assistenza sembra basarsi su risposte automatiche inefficaci. Considerato il valore del servizio acquistato, ritengo il comportamento dell’azienda non adeguato e chiedo un intervento o indicazioni su come procedere.

Segnalo un disservizio relativo a Smartbox. Sono in possesso di un cofanetto del valore di 189 €, scaduto il 17 marzo 2026 (quindi molto recentemente). Ho provveduto a contattare il servizio clienti sia tramite email che telefonicamente, senza ricevere alcuna soluzione concreta. Il call center si è dimostrato difficilmente raggiungibile e, una volta contattato, non è stato fornito alcun supporto utile. Inoltre, il sistema di assistenza sembra basarsi su risposte automatiche inefficaci. Considerato il valore del servizio acquistato, ritengo il comportamento dell’azienda non adeguato e chiedo un intervento o indicazioni su come procedere.

Gofo spedizioni mi ha consegnato un pacco il 26 marzo (2026GFIT26078090722821), l'hanno lasciato davanti il cancello di casa e per fortuna nessuno l'ha rubato. Di questa consegna, come prova dell'effettiva consegna, mi hanno subito inviato una foto dove si vede il pacco col numero di spedizione (allego foto) e il cancello di casa. Il 4 aprile 2024 dovevano consegnarmi un altro pacco (GFIT26084050744983) ma non l'hanno fatto. Dicono che l'indirizzo è errato (articoli acquistati dallo stesso venditore dove ho un account col mio indirizzo registrato), mando diverse email e alla fine mi rispondono che il pacco è stato consegnato inviandomi come prova le foto del pacco ricevuto il 26 marzo 2026 dove si vede benissimo il numero di spedizione ovviamente diverso di quello che avrebbero dovuto consegnare. Capisco che ci possono essere stati problemi di consegna ma se mi invii delle foto di un'altra consegna come prova che quella che non ho ricevuto è stata consegnata, questo è molto grave.

Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione estremamente problematica relativa alla gestione dell’assistenza del mio robot Ecovacs Deebot T30 Pro Omni, acquistato nuovo nel dicembre 2024 e risultato difettoso a partire dal 10 novembre 2025. In tale data ho riscontrato un primo malfunzionamento e, dopo diversi giorni di interlocuzioni via email con il servizio clienti, mi è stato richiesto di spedire il prodotto presso il centro assistenza, nonostante si tratti di un dispositivo particolarmente ingombrante e dal peso di circa 20 kg. Da quel momento ha avuto inizio una gestione lunga, disorganizzata e, a mio avviso, del tutto inadeguata. Il prodotto è rimasto tra il centro assistenza e il magazzino del trasportatore per quasi due mesi, venendomi restituito soltanto durante il periodo delle festività natalizie. Alla consegna ho constatato che il pacco era danneggiato e che una parte del robot risultava addirittura spaccata, circostanza che ha reso necessario attendere l’invio di un ricambio dalla Germania. Una volta effettuata la sostituzione, il dispositivo ha funzionato solo per pochi giorni, per poi ripresentare lo stesso identico problema iniziale. Sono stata quindi costretta a contattare nuovamente l’assistenza, che in data 13 gennaio ha predisposto una seconda spedizione. Il prodotto mi è stato restituito il 27 gennaio in condizioni gravissime: non solo non era stato riparato, ma presentava ulteriori danni evidenti, sia estetici che funzionali, tali da impedirne completamente l’utilizzo. In particolare, ho riscontrato segni con pennarello indelebile, il danneggiamento della base di ricarica e il cestello raccoglipolvere incastrato in modo irreversibile. A fronte di tale situazione ho manifestato il mio profondo dissenso, sottolineando anche le tempistiche ormai inaccettabili per la riparazione di un prodotto guastatosi a distanza di meno di un anno dall’acquisto. Nonostante ciò, mi è stato richiesto di procedere con una terza spedizione del dispositivo. Pur con grande disagio, ho nuovamente imballato e spedito il prodotto. La ricezione è stata confermata solo a seguito di una mia esplicita richiesta in data 3 marzo 2026 e, successivamente, il 10 marzo, mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato sostituito. Contrariamente a quanto ragionevolmente mi aspettavo, considerati i gravi danni arrecati durante le precedenti fasi di assistenza, ho ricevuto un’unità chiaramente usata e non nuova. Inoltre, già in fase di installazione ho riscontrato un ulteriore problema: un elemento della base risulta incassato in modo non corretto, impedendo il corretto aggancio della rampa e causando la fuoriuscita di acqua durante il funzionamento. A questo punto, esasperata dalla gestione complessiva della vicenda, ho contattato nuovamente l’assistenza per segnalare l’ennesima problematica. Come unica soluzione mi è stata proposta un’ulteriore spedizione al centro assistenza, opzione che ho rifiutato, ritenendola inaccettabile alla luce delle esperienze precedenti e della totale mancanza di affidabilità dimostrata. Ho quindi richiesto la sostituzione del prodotto con uno nuovo, e non rigenerato, evidenziando come si tratti di un mio diritto nell’ambito della garanzia e non di una concessione da parte dell’azienda. Ho inoltre chiesto di poter restituire il prodotto difettoso contestualmente alla consegna del nuovo. Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte elusive e inviti ad attendere ulteriormente, circostanza che non sono più disposta ad accettare. Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro intervento affinché mi venga riconosciuta la sostituzione del prodotto con uno nuovo e un adeguato risarcimento per il mancato godimento del bene, non avendone potuto usufruire per oltre sei mesi, nonostante l’acquisto recente. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto di quanto dichiarato. Cordiali saluti.

Ordine n. 2026/RV/480 del 18/01/2026 , consegna 03/04/2026 :Talzano 3 posti con meccanismi scorrevoli. Negozio: Poltronesofà, punto vendita Verona, viale delle Nazioni 2/B. Commesso in negozio e tecnico misuratore mi avevano garantito trasporto al primo piano; conferma telefonica 2 giorni prima. Corriere scarica sul marciapiede senza portare in casa nè sballare per verifica di conformità/ vizi (" non è mio compito", "io non lo porto dentro ,pesa 100kg ") . Se fossi stato un anziano o qualcuno senza aiuto, sarebbe stato impossibile gestirlo . Chiamato il negozio : il commesso venditore ammette che i corrieri dovevano portarlo dentro , ma "non può fare molto " . Costi extra per noleggio scala aerea e aiuto conoscenti . Disservizio grave , promesse non mantenute !

Spett. VOLAGRATIS In data 31/3/2026 alle 20.15 ho provveduto all'acquisto di biglietto aereo per 2 persone in direzione Nuova Delhi per il prezzo di 905€. I soldi sono stati prelevato subito e ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna conferma della prenotazione con annesso il codice PNR utile per completare operazione di check-in. Provato a parlare con assistenza clienti AI e l'unico messaggio che ricevo è di attendere le 72h, che scadranno in serata, ma non mi è mai capitato di ricevere un servizio del genere, per di più con assenza di assistenza. Avendo una certa premura nell'organizzare tutto ciò che viene conseguente al viaggio (trasporti, pernottamenti, ecc.), trovo questa modalità di prenotazione aberrante. Anche perché unica cosa che riescono a dire è che il motivo di tale attesa e per cercare eventuali tariffe più basse. Ma se ho accettato quel pagamento nel momento in cui l'ho fatto, perché lasciare in questa situazione per un pagamento più basso non richiesto? Spero che il tutto si risolva entro le 20.15 di questa sera, altrimenti sarò costretto a muovermi tramite vie legali per mancato comportamento del servizio, prelievo di soldi senza ricevere notifiche a riguardo (e di conseguenza non rispetto del contratto) e mancanza di assistenza.

Spett. POLARIS VIAGGI, In data 30/01/2025 ho pagato tramite bonifico bancario l'acconto ( 200Euro) per un viaggio per 2 persone in Puglia programmato per il 22-23 marzo 2026 con partenza dall'aeroporto di Torino Caselle. In data 23/02/2026 chiedo il costo aggiuntivo da sostenere per avere i posti vicini sull'aereo sia andata che ritorno. La risposta dal titolare è la seguente: "GENTILE, I COSTI DEL VOLO RYAN AIR SONO CIRCA 10/12 EURO A PERSONA A TRATTA GRAZIE ALDO" Nei giorni seguenti chiedo telefonicamente la cifra esatta, dato che avrei dovuto saldare il viaggio! Mi viene comunicato che sono 10 Euro a tratta a persona. In data /2026 eseguo bonifico per saldare il viaggio (490Euro) compreso di assicurazione contro annullamento e l'assegnazione posti vicini sul volo (come concordato via email). Il giorno 21/03/2026 vengono inviate via whatsapp le carte d'imbarco, e purtroppo mi accorgo che i posti sull'aereo non erano vicini come richiesto. B.E.a posto 8 B.P. posto 23 La risposta dell'agenzia è stata: "ci scusiamo per il disguido, al ritorno avrete i posti vicini." La questione è che abbiamo pagato un sovrapprezzo per avere i posti vicini sia all'andata che al ritorno, e questo servizio non è stato garantito. Abbiamo rinunciato totalmente al viaggio, in quanto il mio compagno soffre di mal d'aereo e la richiesta di avere i posti vicini era essenziale. Chiediamo quindi un indennizzo per questa vostra disattenzione, in quanto non abbiamo potuto godere della vacanza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mittente: Serena Monaco Ordine effettuato presso: Punto vendita Poltronesofà di Afragola - Parco commerciale Maximall Data dell’ordine: 14 Settembre 2025 Numero d’ordine: 2025/AF/1418 Salve, sto ancora aspettando una vostra risposta, in merito alla mia richiesta di scuse, e di risarcimento economico, dato che mi avete consegnato un divano ordinato il 14 Settembre 2025, e consegnato, dopo innumerevoli solleciti e reclami aperti, solo il 28 Gennaio 2026!! Come già detto, mi era stato assicurato dal commesso al momento della vendita,che il divano sarebbe stato consegnato dopo 2 mesi, ed assicurandomi che per prima di Natale era impossibile che che non avessi ricevuto il divano. Quindi apro questo nuovo reclamo, dato che il precedente mi è stato chiuso,senza aver ricevuto nessuna risposta, né tantomeno un risarcimento economico che pretendo!!!! Attendo nuovamente una vostra risposta.

Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com un'albergo in arabia saudita a Riad, Hotel HDB Al Sahafa, dal 1.12.2025 al 05.12.2025. Purtroppo l'albergo si é rivelato essere completamente circondato da cantieri in fase di scavo con escavatori e perforatori idraulici dal primo mattino alla tarda serata, impossibile da soggiornare. Dopo 2 giorni e svariati cambio stanza nel tentativo di trovarne una minimamente silenziosa, ho chiesto, tramite booking.com di essere rimborsato di 3 dei 5 giorni prenotati per poter trovare un'albergo alternativo. L'albergo, sempre tramite Booking.com ha acconsentito dapprima al rimborso di 845,64 Saudi Rial e sempre tramite booking.com ho cambiato albergo. Il rimborso tuttavia non é mai arrivato. Dopo un mio sollecito in data 15 Marzo l'albergo, sempre tramite Booking.com risponde che non fará il rimborso. Chiedo cortesemente di essere rappresentato per ottenere a questo punto l'integrale rimborso di 468,-€ in quanto nell'albergo non era possibile soggiornare. A disposizione per ulteriori infromazioni.