Bacheca dei reclami

il mio codice cliente è 12027403 fastweb casa internet dopo 3 anni di abbonamento ho richiesto la disdetta online dal sito web nell'ottobre 2023 e ho ricevuto un'e-mail che la mia richiesta era in elaborazione dopo 30 giorni nessuna risposta nessuna chiamata niente quindi ho richiesto nuovamente la disdetta a novembre 2023 dopodiché lo stesso ho ricevuto l'email che la mia richiesta era in elaborazione poi ho ricevuto una chiamata e ho confermato per la linea disdetta di fastweb casa internet fisso. dalla mia prima richiesta di disdetta ho cambiato compagnia internet provider e utilizzando internet da altro operatore e non da fastweb ho disconnesso la linea fastweb da ottobre in quanto potete verificare che non c'è attività internet da ottobre 2023 oggi è il 24 gennaio 2024 ricevo ancora le fatture e il denaro viene addebitato sul mio conto bancario ogni mese ho anche chiamato e chiesto informazioni al servizio clienti fastweb mi hanno detto di non annullare l'addebito diretto, qualunque cosa venga pagata in più verrà rimborsata, ma perché sto ancora ricevendo le fatture e io ho pagato oltre 52,41 euro per ottobre novembre e dicembre 2023 e ora, a gennaio 2024, ho ricevuto di nuovo la fattura per 19,60 euro. per favore annulla e non inviarmi le fatture e non voglio più fatture e non do il consenso per effettuare le fatture con addebito diretto dal mio conto bancario e voglio il rimborso di tutte queste fatture pagate il prima possibile. voglio che fastweb smetta immediatamente di inviarmi fatture e mi rimborsi i soldi. aspetto una vostra risposta grazie.

Buongiorno, in data 05/12/2023 ho inoltrato con PEC richiesta di cessazione contratto telefonico linea fissa per decesso della titolare Conti Francesca allegando: - modulo recesso dal contratto di abbonamento linea telefonica compilato e sottoscritto dall'erede unico - copia certificato di morte di Conti Francesca titolare della linea telefonica 026427127 - copia Carta di Identità e Codice Fiscale dell' erede unico di Conti Francesca. Analoga richiesta è stata ripetuta direttamente all’operatore del 187 in data 13/12/2023 e su suo consiglio anche nuovamente inoltrata con e-mail a TIM - Servizio Clienti 187 la documentazione precedentemente inviata con PEC. Trascorsi 30 gg dal secondo invio ho sollecitato più volte tramite operatore del 187 la chiusura della linea, ultimi due solleciti il 18 ed il 23 gennaio 2024 ma la linea è ancora attiva. L’appartamento è in affitto ed io non posso riconsegnarlo sino a che tutte le utenze siano chiuse, quindi devo continuare a pagare l’affitto per un appartamento vuoto causa l’inerzia di TIM da oltre un mese non procede alla chiusura di una linea di un utente deceduto. Con la presente sollecito nuovamente la chiusura contrattuale in argomento. Distinti saluti

Spett. Tiscali, In data 14 agosto 2023 deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec (che allego). In seguito ho anche proceduto a spedizione del relativo modem, ricevendo anche vostra notifica che la consegna risultasse completata. Nonostante ciò, il servizio non è stato disattivato e ricevo in data 12 ottobre 2023, la fattura numero 231486033 per i mesi di ottobre e novembre 2023. Solo in seguito a mio contatto tramite assistenza telefonica, ricevo in data 16 ottobre 2023 (due mesi dopo la mia richiesta e l'invio del modem) un sms che mi informa che mancherebbe la mia carta d'identità alla richiesta effettuata (in allegato screen). Nella medesima data vi ho contattato ed inviato pec per chiedere un vostro gentile riscontro ed attivo supporto nel gestire la mia situazione, ma non ho mai ricevuto nessun riscontro (sollecitato nuovamente via pec in data 16 novembre 2023 - che allego). In seguito ad invio di nuova mia richiesta di disdetta, il servizio è stato correttamente cessato a fine novembre 2023. A causa della vostra scorretta gestione della mia richiesta e della tardiva informativa ricevuta mi trovo a aver avuto addebitata una fattura per la quale non ho ricevuto nessun servizio. Con la presente quindi vi richiedo nuovamente lo storno della fattura che mi è stata addebitata e che mi sia accreditato il rimborso dello stesso. Cordiali saluti

Buongiorno, dopo un anno dall'emissione della fattura di accredito per cessazione del servizio, o meglio, per migrazione da Tiscali a Linkem (stessa parrocchia), mi ritrovo dopo un anno a non aver ancora ricevuto il rimborso della fattura in oggetto (62,29 €), da pagare entro il 22/01/2023 (allego fattura in oggetto). Sottolineo che in primavera 2023, non vedendo il rimborso, ho chiamato il vostro servizio clienti in più di una occasione e ho già fornito tutti i dati richiesti, compreso l'IBAN per l'accredito. Mi è stato assicurato che il rimborso sarebbe stato accreditato sul C/C al massimo entro fine luglio 2023, ma dopo altri solleciti telefonici, ancora nulla. In più ho ancora presso il mio domicilio tutti gli apparati (antenna, modem, etc...) perché le istruzioni per il ritiro (o la spedizione) non sono mai arrivate. Grazie.

Buongiorno, in data 29 dicembre 2023 invio, tramite PEC, una lettera di richiesta per l'emissione di una nota di credito, con relativa restituzione delle somme prelevate da una carta di credito di un nostro socio, riferita alla fattura con la quale ci fatturate un ipotetico "costo di recesso anticipato" che, a mio parere, non è dovuto in quanto ben specificato nella vostra proposta di rinnovo contratto, in allegato alla presente, che nessuna penale sarebbe stata calcolata per un recesso anticipato. Ad oggi nessuna risposta è pervenuta da parte vostra. In allegato invio lettera di richiesta rimborso, copia proposta rinnovo contratto da parte vostra, lettera di disdetta e vostra risposta alla relativa nostra disdetta. INTER CLUB RACALE-ALLISTE codice cliente 16288832 Il presidente Tommaso De Lorenzis

Spett. Tiscali, mio padre è titolare del contratto per la linea telefonica/internet n. 438807638. Il 29.12.2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la mail qui allegata. Ad oggi, ha ricevuto un messaggio che dice che la disdetta è giunta incompleta e il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno di tutti gli importi che saranno fatturati successivamente al 28.01.2024 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta Messaggio di conferma ricezione e comunicazione di domanda incompleta Copia documento d’identità

Buonasera, in data 16/11/2023 ho inviato a mezzo PEC all'indirizzo di Poste una richiesta di recesso dal servizio della SIM e il successivo trasferimento del credito con bonifico verso l'IBAN del mio conto, come si può vedere dall'allegato. In data 22/11/2023 Poste risponde via PEC di avere provveduto alla cessazione della fornitura senza però comunicare null'altro riguardo alla restituzione del credito residuo (circa 60 euro). Alla data odierna nessun'altra comunicazione in merito è a me pervenuta e pertanto reclamo la mancata restituzione del credito sulla SIM. Fornisco in accompagnamento al reclamo le comunicazioni a mezzo PEC intercorse con Poste, complete dei relativi allegati, gli estratti conto dei mesi di novembre e dicembre 2023, il contratto di fornitura, foto della SIM e gli screenshot degli SMS che comunicano la ricarica e i successivi addebiti prima della richiesta di cessazione della fornitura. In attesa di rapido riscontro porgo cordiali saluti.

Spett, STW-NET SRL, mi trovo costretta a scrivere sulla piattaforma di ALTROCONSUMO, per chiarire una Volta per tutte la mia osizione di Pagamento. Ho inviato raccomandata di disdetta a FEBBRAIO Addebito Bancaro a Favore di STWI-NET di Euro 79,55 codice Disp 01230110050354444 Bonifico Bancario 3/10/2023 di Euro 62,30 Nel mese di Febbraio 2023 ho inviato RACCOMANDATA di disdetta della Linea Telefonica e fibra. Visto la mia documentazione, crdo di essere in regola con i pagamenti. Cordiali Saluti DA LIO PAOLA

la mia scheda coop voce si è smagnetizzata. Chiedo on line la sostituzione. Mi dicono che questa operazione deve essere fatta in negozio. I supermercati coop dalla Campania sono andati via ,quindi questa operazione non si puo' fare. L'unica operazione consentita e chiedere una scheda nuova, ma perdo il numero di telefono ,oltre al credito. Per non perderli cambio gestore con la portabilita' del numero. Ma la potabilita' non si puo fare perche' la scheda coop è smagnetizzata e non posso ricevere messaggi per autorizzare l'operazione. E la coop mi fa sapere che non mi rinborsera' il credito.

Spett. Fastweb, Sono Annamaria Balsamo, titolare del contratto per la linea telefonica/internet con codice cliente n 8057651 specificato in allegato. Il 02/11/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 di cui conservo mail da Voi inviata come conferma qui allegata. Siete stati la peggior compagnia telefonica con cui ho avuto a che fare, disservizi durati mesi (da Aprile 2023 a Novembre 2023), promesse di arrivi di tecnici mai arrivati, bollette indebitamente pagate. Nella mail che mi avete inviato in data 02/11/2023 era specificato che bisognava consegnare gli apparati in possesso entro 40 giorni, ed il 16/11/2023 mi sono recata alle Poste di Viale Zara di Milano ed ho provveduto all’invio dell' unico apparato in mio possesso, un modem obsoleto a me fornito dal 2016 (ricevuta in allegato). Vi chiedo di annullare immediatamente la fattura n M035142364 di € 109,32 a me recapitata in cui indicate un importo di €80 per il mancato recupero degli apparati, cosa assolutamente non vera! Avete già ricevuto un reclamo da parte mia a Settembre 2023, in cui ho richiesto il rimborso delle bollette pagate a vuoto da Aprile 2023 a Settembre 2023 (5 mesi). Nonostante ciò vi siete ostinati a mandarmi ulteriori bollette nel mese di Ottobre 2023 e Novembre 2023 di cui chiedo rimborso, non ho usufruito di alcun servizio e ne eravate consapevoli : 32,59€ addebitati il giorno 25/10/2023 e 32,59€ addebitati il giorno 27/11/2023 per un totale di 65,18€. Richiedo pertanto il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 65,18 e l’ annullo della fattura n M035142364 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità