Bacheca dei reclami

Ho venduto un oggetto su eBay al prezzo di € 170,00 all'utente "1414nicola" (transazione n. 167938649841). Ho spedito regolarmente il pacco tramite Poste Italiane utilizzando il servizio tracciato con codice 1UW1I4N731511. L'acquirente ha aperto una controversia per "oggetto non ricevuto". In data 22 dicembre 2025, eBay ha emesso una decisione a mio sfavore e ha disposto il rimborso integrale di € 170,00 direttamente dal mio conto di vendita, addebitando l'importo e trattenendo anche le commissioni finali di vendita. eBay ha motivato la decisione affermando che, al momento dell'esame del caso, il codice di tracciamento risultava ancora "in transito" con ultimo aggiornamento del 24 novembre 2025. ELEMENTO CRITICO DELLA CONTROVERSIA: Successivamente, il medesimo codice di tracciamento 1UW1I4N731511 risulta CONSEGNATO al destinatario in data 23 dicembre 2025, come confermato sia dal sito ufficiale di Poste Italiane sia dai sistemi di tracciamento eBay. Attualmente si è creata una situazione gravemente iniqua: L'acquirente "1414nicola" è in possesso sia dell'oggetto fisico (ricevuto il 23/12) sia del rimborso integrale di € 170,00 (emesso il 22/12). Io, venditrice, ho subito l'addebito completo di € 170,00 dal mio conto e la trattenuta delle commissioni finali di vendita, pur avendo consegnato regolarmente l'articolo e avendone la prova documentata. Ciò rappresenta un arricchimento ingiustificato dell'acquirente a mio danno totale di circa € 185-190. Ho contattato direttamente l'acquirente chiedendogli di restituire l'oggetto o di rimborsarmi l'importo, ma l'utente non risponde ai miei messaggi. Ho inoltre inviato una risposta formale al Servizio Clienti eBay chiedendo che eBay contatti direttamente l'acquirente per risolvere la situazione, ma non ho ricevuto alcun riscontro positivo. RICHIESTE AD ALTROCONSUMO: Chiedo ad Altroconsumo di intervenire presso eBay Italia per: Richiedere la revoca del rimborso o l'esigenza all'acquirente di restituire l'oggetto oppure il denaro a me venditrice, dato che il tracking prova la consegna. Richiedere il riaccredito immediato delle commissioni finali di vendita trattenute, in quanto la transazione è stata regolarmente completata con consegna documentata. Valutare se questa pratica di eBay (emissione di rimborsi prima della verifica finale della consegna) costituisca una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo italiano, che espone sistematicamente i venditori a rischi inaccettabili. Verificare se il comportamento dell'acquirente "1414nicola" (rifiuto di comunicare, mantenimento sia della merce che del denaro) possa configurare una frode o un arricchimento senza causa. Ritengo che eBay abbia commesso un errore processuale grave nella gestione di questa controversia. Emettere il rimborso senza attendere l'aggiornamento finale del tracking ha permesso all'acquirente di ottenere sia la merce che il denaro, mentre io venditrice rimango danneggiata. Chiedo ad Altroconsumo di fare pressione affinché eBay corregga questa situazione e mi restituisca la somma dovuta, pari a circa € 185-190 incluse commissioni. DATI DELLA TRANSAZIONE: Numero transazione: 167938649841 Codice tracking: 1UW1I4N731511 Username acquirente: 1414nicola Importo: € 170,00 Data rimborso (non richiesto da me): 22 dicembre 2025 Data consegna effettiva: 23 dicembre 2025

vi scrivo per segnalare un episodio che ritengo grave sotto il profilo della trasparenza e della correttezza verso il cliente, avvenuto presso IL PUNTO VENDITA DEL CENTRO COMMERCIALE PALLADIO (VICENZA). Oggi vigilia di Natale ho acquistato un braccialetto come regalo di Natale. Prima di procedere al pagamento ho chiesto in modo esplicito informazioni di reso, spiegando di essere indeciso sull’acquisto. Mi è stato risposto: “Tranquillo, se poi non piace puoi fare il reso”. In nessun momento mi è stato specificato che il reso fosse limitato esclusivamente a buono o cambio merce, né verbalmente né prima del pagamento. Subito dopo l’acquisto, nel giro di pochissimi minuti, sono uscito dal negozio e rientrato immediatamente avendo realizzato di aver sbagliato regalo. Solo a quel punto mi è stato comunicato che il rimborso non era previsto, ma esclusivamente buono o cambio merce, informazione che considero fondamentale e che avrebbe dovuto essermi chiarita prima dell’acquisto, soprattutto a fronte di una mia richiesta esplicita. La commessa ha coinvolto la responsabile del punto vendita, la quale ha affermato che forse si sarebbe potuto procedere allo storno previo contatto con l’area manager, salvo poi aggiungere che non intendeva chiamarlo per non disturbarlo, limitandosi a inviargli un messaggio. Dopo alcune ore sono stato ricontattato con l’esito negativo della richiesta. Desidero inoltre precisare che, nonostante il mancato rimborso, ho lasciato il prodotto in negozio, integro, mai utilizzato e completo di confezione, proprio in segno di disponibilità e buona fede nella volontà di risolvere la situazione. Ribadisco che non si tratta di una questione economica (69 €), ma del fatto che una comunicazione poco chiara e incompleta mi ha rovinato un regalo di Natale, causando un disagio che poteva essere facilmente evitato. Se le modalità di reso fossero state chiarite correttamente fin dall’inizio, avrei fatto una scelta diversa. Prima di procedere per altre vie, desidero sapere se sia possibile risolvere questa situazione in modo semplice e ragionevole, anche alla luce della tempestività della mia richiesta e del fatto che il prodotto è già nella vostra disponibilità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro

Il veicolo Lancia Y targa EV106ZS, acquistato in data 10/04/2025 (contratto FCA Bank n. 5001293848), intestato a mia moglie Stefania Ciccodicola, ha presentato difetti preesistenti sin dai primi giorni di utilizzo. Veicolo acquistato da Automotive Center in Via Mattia Battistini, 184 - 00167 Roma, società gestita da AEGE SRL con sede in TERNI, che compare nei documenti e nelle pec inviate a AEGE e Automotive TERNI per completezza, oltre alle mail verso AUTOMOTIVE CENTER ROMA E TERNI. CF e dati nelle pec e nei doc allegati. Cronologia dei fatti: - 10/04/2025 – Acquisto veicolo - Aprile–Maggio 2025 – Prime segnalazioni difetti (email) - Mesi successivi – Auto portata più volte presso officine indicate dal venditore, senza risoluzione definitiva [16/10/2025] – Primo rimborso riconosciuto dal venditore [a seguire ma anche precedentemente] – Ulteriori segnalazioni scritte: rappresentato che i lavori non erano stati risolutivi e richiesta soluzione con rimborso. Nessuna proposta pervenuta da venditore. [tra ottobre e novembre] – Venditore non risponde → 19/11/2025 richiesta rimborso via mail ulteriore a giorni a seguire tentativo di contatto telefonico avuto, non risolutivo. [08/12/2025] – Invio PEC formale con scadenza fissata per risposta entro 7 giorni. Nessuna risposta avuta. I difetti sono stati ripetutamente segnalati al venditore, sia verbalmente sia per iscritto via email, e il veicolo è stato più volte portato presso le officine indicate dal concessionario, senza che le problematiche venissero risolte in modo definitivo. A fronte di tali segnalazioni: una parte dei difetti è stata già riconosciuta dal venditore, che ha provveduto a un primo rimborso delle spese sostenute (documentazione disponibile); successivamente, ulteriori verifiche presso officina qualificata hanno evidenziato altri interventi necessari, riconducibili a vizi non imputabili all’utilizzatore. Dopo l’ennesima segnalazione scritta, in cui rappresentavo che i precedenti tentativi di riparazione non avevano risolto i problemi, il venditore non ha più fornito alcun riscontro, né ha proposto una soluzione concreta. Nelle comunicazioni email precedenti ho rappresentato che il veicolo era stato lasciato per settimane presso le officine indicate dal venditore senza che i difetti venissero risolti, chiedendo l’eliminazione degli stessi. A fronte della mancata risoluzione e del successivo silenzio, la richiesta si è quindi evoluta legittimamente in richiesta di rimborso, come già avvenuto in precedenza. Alla luce di: ripetute segnalazioni, tentativi di riparazione già effettuati, silenzio attuale del venditore, precedente rimborso già riconosciuto (che costituisce ammissione dei difetti iniziali), con la PEC già inviata ho richiesto formalmente il rimborso delle spese necessarie per il ripristino del veicolo in garanzia. Le PEC sono due, una corregge la targa per correttezza, il resto è corretto, e le accettazioni e ricevute sono 2 per ogni pec in quanto ho inviato a 2 indirizzi pec. AEGE (di Roma) e Automotive Terni, casa madre. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: procedere con diffida formale al venditore, ottenere il rimborso delle spese in garanzia, oppure altra soluzione equivalente che non comporti ulteriori rientri presso officine già coinvolte senza esito. Preciso che: io, Antonino Scordo, ho gestito finora tutta la pratica come referente operativo; Nelle mail Stefania Ciccodicola è sempre stata inserita per copia conoscenza. gli atti formali possono essere intestati alla proprietaria del veicolo, Stefania Ciccodicola se lo ritenete opportuno. Se serve delega fatemi sapere. In archivio ho chat via whatsapp eventualmente si rendano necessarie. saluti

Spett. Cecile SRL In data 24/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Adidas Originale Samba pagando contestualmente l’importo di 78,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 18/12/2025. Non mi avete mai risposto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 78,00 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato sul sito Chiara Milano. È arrivata merce talmente scadente, mal fatta e non conforme ma mi è stato negato il reso. Secondo loro la merce in promozione non si può rendere. Ma ciò che è arrivato non è assolutamente conforme a quanto appariva sul sito.

Sto ancora attendendo il rimborso di un ordine da 220€ per un paio di scarpe, che sarebbero dovute essere nere e mi sono arrivate bianche, il cui reso è stato ricevuto Da Yoox il 17 dicembre. Alla richiesta di reso al servizio clienti, mi è stato anche detto di rispedirlo con all’interno un codice per accelerare l’elaborazione del reso. Non solo mi è stato fatto perdere tempo poiché l’ordine inviato non era quello che io avevo ordinato, ma ho perso anche tempo a seguire le istruzioni dato che, nonostante il reso sia stato ricevuto in data 17 dicembre, ad oggi, 23 dicembre ancora non sono stata rimborsata. Ho anche contattato il servizio clienti in data 20 dicembre, che oltre a dispiacersi per l’inconveniente non ha fatto assolutamente nulla, nonostante la mia richiesta di sollecitare il rimborso e di inviarmi una prova del sollecito. Trovo assurdo che un e-commerce come Yoox, da cui mi aspetto professionalità, non solo commetta un errore tale da inviare un articolo di un colore completamente diverso rispetto a quello descritto, ma soprattutto, che non cerchi di rimediare per tempo a questo errore. Sicuramente, considerando che lo sbaglio è stato da parte del negozio e che mi è stato anche detto di seguire una procedura specifica al fine di velocizzare la pratica, non mi aspettavo che l’elaborazione del mio reso impiegasse lo stesso tempo di un reso effettuato a causa del cliente. Soprattutto, trovo ancora più indecoroso, che non mi sia stato offerto nemmeno un 5% di sconto simbolico di scuse, dato che per l’ordine sbagliato (da loro, torno a precisare), ho sprecato uno sconto personale una tantum a scadenza che mi era stato inviato per il compleanno. Da cliente abituale di Yoox noto sempre di più una decadenza non solo nella qualità del servizio, ma anche dell’attenzione al cliente, che un tempo era molto maggiore, per cui se un tempo avrei consigliato Yoox a chiunque, ad oggi non è più così.

Spett. PRIVALIA-ADIDAS In data 20/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 PRODOTTI MARCHIO ADIDAS pagando contestualmente l’importo di 111,20 € spese di spedizione GRATUITE. Alla consegna dei prodotti, avvenuta , potendone visionare direttamente le caratteristiche di 1 prodotto e POICHE' NON CORRISPONDEVA ALLA TAGLIA RICHIESTA ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email , E IL 24/11 /2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed IL 29/11/2025 IL PACCO E' STATO SPEDITO ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10/12/2025. Tuttavia ad oggi 23/12/2025 trascorsi 33 giorni e dopo numerose mail intercorse, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 44,90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto ,O UTILIZZANDO I DATI BANCANCARI DA VOI (ADIDAS) RICHIESTIMI TRAMITE REFUND FORM . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Farmaè In data 30/04/2025 ho effettuato un ordine presso il Vostro sito pagando l’importo di 93,62euro. In data 06/05/2025 ricevo da parte di refunds@taleagroupspa.com una email firmata da Farmaè nella quale mi si informava che non era possibile inviare tutti i prodotti da me acquistati e che avrei ricevuto un rimborso per la merce non disponibile entro i 14 giorni lavorativi successivi (circa 40euro). Cito tale email: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018365239 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 2pz. - Cistiflux A 18 28 Bustine Cordiali Saluti da Farmaè" Il rimborso non è mai arrivato nonostante i miei numerosi tentativi di contatto: tramite le mie numerose email; tramite le infinite chiamate a cui nessuno ha mai risposto (0585 600418, 0584 1660450, 800 953333 per citarne alcuni). Allego documenti inerenti ordini, fatture e pagamenti. Esigo una spiegazione e che mi venga restituito ciò che mi è dovuto.

Buongiorno, in data 21/12/2025 ho effettuato sul vostro store online un ordine di un voucher di 25€, pagato con carta (allego screenshot) e l'ordine è andato bene, con soldi scalati dal mio conto, subito dopo però mi arriva una mail di ordine annullato senza alcuna apparente motivazione e i soldi, a distanza di 3 giorni sono stati persi. Vorrei sapere entro quando (e se mai) riceverò il mio accredito, considerando che l'ordine è stato annullato dalla vostra azienda direttamente, grazie in anticipo.

Spett.le Altroconsumo, e p.c. GM Distribuzione Srl ​Il sottoscritto Grimaldi Ferdinando residente in Via Massimo D'azeglio 4 Cameri(NO), espone quanto segue in merito all'acquisto effettuato presso il sito web di GM Distribuzione Srl. ​Fatti: ​In data 13/04/2025 ho effettuato l'ordine di un videogioco ("Pokémon Leggende: ZA" per Nintendo Switch 2) per un importo totale di 59,99€(di cui 39,99 usato tramite un buono creato da loro ma che in precedenza avevo speso con la mia carta di credito sempre per lo stesso ordine che ho dovuto riformulare e i 20 euro rimanenti aggiunti tramite la carta), regolarmente pagato. ​La data di consegna prevista era fissata per il 15/10/2025, ma il prodotto non è mai stato recapitato. ​A seguito di ripetuti tentativi di contatto tramite email, non ho mai ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Inoltre, il numero di telefono aziendale risulta irraggiungibile con blocco delle chiamate in entrata, rendendo impossibile ogni forma di assistenza. ​In data recente, l'azienda ha aggiornato unilateralmente lo stato dell'ordine da "In attesa" a "Chiuso", trasformando arbitrariamente la somma pagata in un credito di soli 39,99€ da spendere sul loro store. ​Violazioni riscontrate: ​Mancata consegna: Violazione del contratto di vendita. ​Rimborso parziale e forzoso: L'azienda ha trattenuto 20,00€ senza alcuna giustificazione e ha imposto un "credito negozio" invece di restituire la liquidità, violando l'Art. 56 del Codice del Consumo che prevede il rimborso sulla stessa modalità di pagamento utilizzata. ​Irreperibilità: Totale assenza di canali di comunicazione funzionanti. ​Richiesta: Richiedo il rimborso immediato della somma integrale di 59,99€ (e non sotto forma di voucher o credito) direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.