Bacheca dei reclami

Ho acquistato, usando una gift card ufficiale, un paio di scarpe sul sito Adidas.it (numero ordine AITX1390394) il 20 agosto 2026: mi sono state consegnate subito il 21, ma essendo sbagliato il numero ho chiesto il cambio numero, e rispedito le scarpe subito il 22 agosto. Oggi è il 28 settembre: avete annullato il mio ordine via mail l'11 settembre perché mentre gestivate il cambio il numero richiesto è andato sold out (adducendo problemi di logistica... dal 22 agosto all'11 settembre per un cambio numero!), e dal 14 settembre non mi sono stati restituiti i soldi della gift card perché, dite al customer care, è da giugno che avete problemi con le gift card (non segnalati sul sito, ovviamente). Ho chiamato più di 4 volte il customer care, chiesto pec e registrazioni/transcript delle mie chiamate, ma nulla: mi dite solo di aspettare...salvo che oggi ricevo da parte vostra un buono da 150 euro, che devo spendere in 60 giorni e su una spesa minima di 300 euro! La mia gift card era di 110 euro, valeva anni e poteva essere usata in maniera scalare. Oltretutto, da vostro regolamento, il rimborso avviene usando il metodo di pagamento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Vinci Roberto via Biella 69 Brusnengo vncrrt64h25l436f in data 08/09/2026 ho acquistato una coppia di pneumatici da doublef pneumatici revoluion tyre per 70 € Con battistrada al 85% i pneumatico arrivati in data 13/09/2026 , sono passato al montaggio al giorno 16/09/2026 , il gommista ha montato le gomme e una risultava con un microforellino sulla spalla ( irreparabile) ho contattato il call center e volevano cambiare la gomma difettosa con altre 2 gomme sborsando altri 40€ alche ho mandato una pec e una e-mail formale ( qui di seguito) dove visto la problematica della situazione dovendo pagare altri 40€ e così spendendo 110€ per due gomme usate e tenendo una gomma singola che non me ne faccio nulla così ho chiesto il recesso ordine in data 18/09/2026! È da lì non ci sono state più risposte pneumatici Oggetto: SOLLECITO E MESSA IN MORA - Esercizio diritto di recesso ex art. 52 D.Lgs. 206/2005 - Ordine del 08/09/2026 - Roberto Vinci Con la presente, il sottoscritto Roberto Vinci (C.F. VNCRRT64H25I436F), residente in via Biella 69, Brusnengo, fa seguito alla precedente comunicazione PEC inviata in data odierna 18/09/2026 alle ore 10:44. A parziale correzione di un mero refuso grafico contenuto nella scorsa missiva, si specifica che la merce (pneumatici usati ordinati in data 08/09/2026) è stata consegnata in data 13/09/2026 (e non 13/08). Si ribadisce, inoltre, che uno dei pneumatici recapitati risulta palesemente difettoso e inutilizzabile, presentando un microforellino che ne impedisce il gonfiaggio. Avendo esercitato tempestivamente il Diritto di Recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo(D.Lgs. 206/2005) entro i 14 giorni dalla ricezione, e preso atto dei tentativi del Vostro servizio clienti di richiedere indebitamente ulteriori somme di denaro anziché procedere all'adempimento dei Vostri obblighi di legge, VI DISFILLO E METTO IN MORA ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., a voler provvedere, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente: 1. Al rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto, pari a Euro (70), da accreditarsi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (o tramite bonifico bancario al seguente IBAN: [IT50C0326844330053391216740] 2. A fornirmi repentine istruzioni scritte per il ritiro dei pneumatici non conformi, i cui costi di spedizione rimangono a Vostro esclusivo carico ai sensi del Codice del Consumo. Decorso inutilmente il termine sopra indicato senza che si sia provveduto al rimborso integrale, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e del mio patrimonio, nonché di procedere a formale denuncia presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle autorità competenti, senza ulteriore preavviso. Distinti saluti, Roberto Vinci questa è la pec chiedo urgentemente la restituzione dei miei soldi

Spett. Amazon In data 07/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TomTom Navigatore per camion e bus GO Expert Plus pagando contestualmente l’importo di 389,95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso [19/08 – max 14 gg dalla consegna]. Il 19/08 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24/08. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 389,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Amazon, in data 14/06/2026 ho acquistato, tramite il Vostro negozio online, un marsupio per cani di taglia grande, selezionando, tra le opzioni disponibili, una delle taglie XL, XXL o XXXL, come risulta dalla documentazione allegata. Il prezzo corrisposto è stato di € 39,99, mediante carta prepagata. Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 03/07/2026, ho potuto constatare che il marsupio ricevuto era invece di taglia S/M, e quindi del tutto diverso da quello ordinato (cfr. documentazione fotografica allegata). La consegna di un prodotto diverso da quello acquistato integra una mancanza di conformità ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ciononostante, al fine di definire rapidamente la vicenda, ho esercitato tempestivamente anche il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del medesimo decreto legislativo, dandone immediata comunicazione sia al servizio clienti Amazon sia al venditore terzo tramite il sistema di messaggistica della piattaforma. Nonostante i ripetuti contatti, non ho mai ricevuto un riscontro esaustivo in merito all'errore né una tempestiva soluzione della problematica. Solo dopo ulteriori solleciti, l'assistenza Amazon mi ha inviato un'etichetta di reso, indicando come termine ultimo per la spedizione del prodotto il giorno 10/08/2026. Mi sono pertanto attenuto alle Vostre istruzioni e, in data 08/08/2026, ho provveduto a restituire il marsupio a mie spese, sostenendo un costo di spedizione pari a € 10,30, tramite Poste Italiane. La consegna del reso risulta regolarmente avvenuta in data 12/08/2026, come da documentazione allegata. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto, pari a: • € 39,99 per il prezzo del prodotto; • € 10,30 per le spese sostenute per la restituzione del bene, rese necessarie esclusivamente a causa della consegna di un prodotto non conforme. L'importo complessivo dovuto è pertanto pari a € 50,29. Con la presente Vi diffido e metto formalmente in mora, ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile, invitandoVi a provvedere al pagamento dell'importo complessivo di € 50,29, mediante riaccredito sulla medesima carta prepagata utilizzata per l'acquisto. Rifiuto sin d'ora qualsiasi diversa modalità di rimborso, inclusa l'erogazione di buoni acquisto, crediti Amazon o altre forme di compensazione, non richieste né accettate. Vi invito a provvedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti Autorità per la tutela dei miei diritti, ivi compresa l'Autorità Giudiziaria competente, nonché a richiedere il risarcimento di ogni ulteriore danno e il rimborso delle spese sostenute, con aggravio di costi a Vostro carico. Si allega, altresì, copia del verbale di dichiarazione reso presso il Comando Stazione Carabinieri di Castrezzato in data 17/09/2026, relativo ai fatti esposti nella presente. Ved. Allegati n. 10 Distinti saluti

Ho effettuato due resi relativi a due distinti ordini Amazon. Entrambi i prodotti risultano regolarmente ricevuti ed elaborati dal centro logistico Amazon, ma i relativi rimborsi non sono ancora stati emessi. Nella pagina di Amazon dedicata al reso compare espressamente il seguente avviso: “C'è un problema con il rimborso: abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso. Chiama o contatta via chat il Customer Service.” Ho quindi contattato ripetutamente il servizio clienti proprio per capire quali siano queste informazioni mancanti e come fornirle, ma non sono riuscito a ottenere una risposta concreta. Gli operatori continuano principalmente a fornirmi risposte standard e nuove date entro le quali attendere. Inizialmente mi era stato indicato il 27 settembre 2026; successivamente mi sono state comunicate le date del 5 ottobre e del 12 ottobre 2026. In una conversazione ho specificato chiaramente che il pacco era già stato ricevuto e che il problema riguardava le informazioni mancanti indicate dal sistema. Nonostante ciò, l'operatore ha continuato a parlare della necessità di attendere l'elaborazione o di effettuare verifiche sul pacco. Ho inoltre inviato una segnalazione scritta all'assistenza Amazon il 24 settembre 2026, chiedendo una verifica dei due casi. Il punto che non riesco a chiarire è molto semplice: se Amazon stesso mi informa che ha bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso e mi invita a contattare il Customer Service, quali informazioni devo fornire e attraverso quale procedura? A oggi non ho ricevuto una risposta a questa domanda e i due rimborsi risultano ancora non emessi. Chiedo pertanto che Amazon: 1. verifichi la causa effettiva del blocco dei due rimborsi; 2. comunichi con precisione quali siano le “maggiori informazioni” richieste dal proprio sistema e come fornirle; 3. proceda allo sblocco e all'emissione dei rimborsi qualora non siano necessarie ulteriori azioni da parte mia. Dispongo degli screenshot della pagina Amazon con l'avviso, delle conversazioni con il servizio clienti e della precedente segnalazione inviata via e-mail.

È da due mesi che cerco di fare un reso di un pacco AliExpress tramite il Servizio di I post. ho ricevuto diversi QR code oppure Pin, ma il problema è sempre lo stesso cioè si apre uno sportello piccolo e il pacco non entra dentro. più volte contattato il servizio clienti, i post ma dicono che dipende da AliExpress. AliExpress mi manda nuovi Pin, ma la situazione non cambia.

Il 17 agosto ho acquistato un paio di scarpe sul sito, il 19 mi è arrivato e il 22 agosto ho aperto una segnalazione perché provandole mi sono accorta che una delle 2 calzature è difettosa. Mi arriva il gg stesso una mail che mi richiede spiegazioni e foto, le mando, mi rispondono il 25 agosto che devo cambiare formato delle foto, lo faccio e rinvio. Il 27 agosto sollecito un feedback e il 1 settembre mi inviano loro l'etichetta per il reso di GLS, spedisco subito, il 10 e 14 settembre sollecito e mi rispondono il 17 che non hanno ricevuto il reso, gli mando il tracciamento del pacco che lo da consegnato a loro l'8 settembre. Il 21 e 27 di settembre ho sollecitato ma nulla. Ho tutte le mail per dimostrare ciò che ho scritto. Grazie per l'aiuto.

Salve, in data 5 Giugno 2026, ho comprato un prodotto su Aliexpress, nello specifico una InstaX4 Air, tutto ok, il prodotto mi arriva, ma decido di restituirlo per il suo difficile uso. Rientro perfettamente nei 14gg di rimborso per qualsiasi motivo di reso, fin qui tutto ok, avvio la procedura e mi viene assegnato una etichetta di reso con UPS, imballo il tutto, mi avvio in un punto UPS vicino casa, consegno il pacco, e da qui iniziano i problemi. Subito noto che UPS non mi manda ne un sms ne mi diano un attestato cartaceo che dimostra la mia consegna del reso, però ho atteso, dopo alcuni giorni il track di spedizione reso rimane sempre bloccato, allora decido di contattare UPS, avviano una indagine e il pacco viene ufficialmente dichiarato perso e che hanno rimborsato il venditore/mittente originale. dopo svariate volte che comunico sia tramite Chat che al telefono con l'assistenza Aliexpress, dicendo sempre che passavano la questione al team superiore, la risposta era sempre la stessa, volevano una prova che io avessi consegnato il reso, ma UPS non mi ha consegnato nulla, ne lo faranno, in quanto al telefono mi hanno detto cosi', quindi a oggi io mi ritrovo con un pugno di mosche tra le mani, nonostante il track, dichiari che il pacco è perso al 100%, spero nel vostro aiuto, altrimenti non so piu' che altro fare, se non andare alla Postale e denunciare le due aziende. Cordialmente. Marco Z.

Spett. LA GRASSI FERRAMENTA, In data 17 novembre 2025 ho acquistato online tramite Amazon, sulla cui piattaforma lei risulta essere un rivenditore terzo, un XONE Albero di Natale Innevato Alaska (240 CM) - Effetto Realistico, pagando contestualmente l’importo di € 213,90. Durante il montaggio è emerso un evidente difetto di conformità: l’albero di Natale da 240 cm risultava strutturalmente storto, per cui è stata inviata richiesta ufficiale di reso il 26/12/25. La mia richiesta di reso è stata accettata e Amazon mi ha comunicato che Lei si sarebbe dovuto far carico della spedizione. Mi ha quindi fornito l’etichetta di spedizione e ha organizzato il ritiro tramite un corriere da Lei scelto. Il pacco è stato regolarmente affidato al corriere il 20 gennaio e Le è stato consegnato il giorno successivo. Nella stesso giorno Lei mi ha rimborsato solo il 10% dell'importo totale, dichiarando che: (i) il pacco è arrivato danneggiato; (ii) di aver accettato il pacco alla consegna e firmato senza indicare alcuna riserva di controllo nei confronti del corriere; (iii) ha dichiarato che la spedizione da Lei predisposta non era assicurata. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la responsabilità di eventuali danni avvenuti durante il trasporto non possa essere imputata a me, avendo io correttamente adempiuto alla procedura di restituzione da Lei indicata e non avendo più alcun controllo sulla spedizione sempre da Lei organizzata. Ad oggi sono trascorsi quasi sette mesi dalla mia pec (inviata a marzo 2026), SENZA ALCUN RISCONTRO da parte Sua. Allo stesso modo non ho ancora ricevuto il rimborso mancante pari a € 192.51. La invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Etichetta di reso fornita dal venditore Monitoraggio spedizione dell'avvenuta corretta presa in carico e della altrettanto corretta consegna al venditore.

Spett. LA GRASSI FERRAMENTA, In data 17 novembre 2025 ho acquistato online tramite Amazon, sulla cui piattaforma lei risulta essere un rivenditore terzo, un XONE Albero di Natale Innevato Alaska (240 CM) - Effetto Realistico, pagando contestualmente l’importo di € 213,90. Durante il montaggio è emerso un evidente difetto di conformità: l’albero di Natale da 240 cm risultava strutturalmente storto, per cui è stata inviata richiesta ufficiale di reso il 26/12/25. La mia richiesta di reso è stata accettata e Amazon mi ha comunicato che Lei si sarebbe dovuto far carico della spedizione. Mi ha quindi fornito l’etichetta di spedizione e ha organizzato il ritiro tramite un corriere da Lei scelto. Il pacco è stato regolarmente affidato al corriere il 20 gennaio e Le è stato consegnato il giorno successivo. Nella stesso giorno Lei mi ha rimborsato solo il 10% dell'importo totale, dichiarando che: (i) il pacco è arrivato danneggiato; (ii) di aver accettato il pacco alla consegna e firmato senza indicare alcuna riserva di controllo nei confronti del corriere; (iii) ha dichiarato che la spedizione da Lei predisposta non era assicurata. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la responsabilità di eventuali danni avvenuti durante il trasporto non possa essere imputata a me, avendo io correttamente adempiuto alla procedura di restituzione da Lei indicata e non avendo più alcun controllo sulla spedizione sempre da Lei organizzata. Ad oggi sono trascorsi quasi sette mesi dalla mia pec (inviata a marzo 2026), SENZA ALCUN RISCONTRO da parte Sua. Allo stesso modo non ho ancora ricevuto il rimborso mancante pari a € 192.51. La invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Etichetta di reso fornita dal venditore Monitoraggio spedizione dell'avvenuta corretta presa in carico e della altrettanto corretta consegna al venditore.