Bacheca dei reclami

Azienda contestata: Amazon EU S.à r.l. / Amazon Italia Logistica S.r.l. Numero Ordine: 407-5221710-8189157 Prodotto: Samsung Galaxy Watch Ultra 2025 (Titanium Gray, LTE, 47mm) Stato pratica: Denuncia-Querela già depositata ai Carabinieri e Diffida inviata Descrizione dei fatti: In data 26/06/2026 ho restituito regolarmente il prodotto in oggetto relative all'Ordine N. 407-5221710-8189157 tramite spedizione tracciata con Poste Italiane. A seguito di un'anomala interruzione nel tracciamento postale (dal 01/07 al 06/07), il pacco è stato regolarmente consegnato al centro logistico Amazon in data 07/07/2026. Dopo aver effettuato la verifica d'identità richiesta, l'azienda ha avviato una gestione del reso del tutto arbitraria e segnata da gravi e continue contraddizioni da parte del proprio servizio clienti/logistica, fornendo in sequenza quattro versioni palesemente incompatibili tra loro: 15/07/2026: Annullamento del rimborso sostenendo che il reso "non è stato ricevuto nelle condizioni originali". 18/07/2026: Cambio di versione via e-mail dichiarando che "il pacco fosse vuoto". 19/07/2026: Nuova e diversa motivazione via e-mail, dichiarando che nel pacco vi fosse "un prodotto sbagliato". 30/07/2026: Ulteriore e surreale comunicazione in cui si torna a sostenere che il pacco "non conteneva alcun articolo", smentendo clamorosamente la loro stessa comunicazione del 19/07. A fronte delle mie legittime doglianze su questa gestione, Amazon ha applicato una misura ritorsiva e vessatoria, procedendo al blocco indiscriminato di altri due account Amazon appartenenti al mio nucleo familiare (e collegati al medesimo indirizzo residenziale), incluse le carte di pagamento collegate. Azioni intraprese e richiesta di intervento: A fronte di tali palesi violazioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 - Diritto di Recesso e Pratiche Commerciali Scorrette ex artt. 21, 22, 52 e 56): Ho sposto formale Denuncia-Querela presso l'Arma dei Carabinieri (integrata con le ultime e-mail ricevute); Ho inviato formale PEC di diffida e messa in mora in data 25/07/2026, i cui termini di 7 giorni sono ormai ampiamente decorsi senza alcun riscontro concreto. CHIEDO L'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO E AD AMAZON: Il ripristino e sblocco immediato dei due account e dei metodi di pagamento arbitrariamente sospesi al mio nucleo familiare; Il riesame corretto della pratica di reso per l'Ordine N. 407-5221710-8189157 con la relativa emissione del rimborso integrale spettante per il Samsung Galaxy Watch Ultra.

Spett. Baby House In data 21/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto, codice ordine #91110, pagando contestualmente l’importo di 229,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/06/2026, seppur il limite espresso nella mail di evvenuto ordine era il 18/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il il medesimo giorno via mail, indirizzo filippogabetta@hotmail.it Il 24/06/2026 mi avete risposto "Prendiamo nota della sua richeista , sarà nostra premura informarla sul giorno del ritiro del prodotto". Ad oggi, trascorso oltre un mese e nonostante ripetutti solleciti sia via mail che telefonici il mio diritto risulta ancora insoluto. Vi invito nuovamente ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 229,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso

Spett. DEF SRL In data 06/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TERMOCONVETTORE ELETTRICO 99 pagando contestualmente l’importo di 99,99 oltre a 13 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite EMAIL il 20/07/2026 Il 20/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta è stata presa in carico con Ticket n° 293352. Il giorni 24/07/2026 mi scrivete che non poteva essere accettata perché ERA NECESSARIO ALLEGARE FOTO DEL PRODOTTO E RICEVUTA così ho fatto e poi il silenzio, Contesto quanto sopra poiché scade il periodo in cui si può provvedere al reso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 113 EURO tramite riaccredito sul mezzo di pagamento assegno circolare intestato al sottoscritto visto che il pagamento è avvenuto in contrassegno. Inoltre le spese di spedizione per il reso saranno da voi rimborsate . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto prodotto

Spett. Depor village In data 03/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 69,95€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/06/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro portale in data 24/06/2026. Il 24/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10/07/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 23 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari 69,95€ in quanto il reso è stato rifiutato senza fornirmi una motivazione, e non ho neanche ricevuto il pacco reso, e né tanto meno il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Klarstein In data 03/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un armadio per frollature pagando contestualmente l’importo di 978,98. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e notando un freezer normale completamente diverso dall'articolo che ho pagato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sistema di resi in data 11/07/2026. Voi non mi avete mai risposto e mai fornito un'etichetta di reso o un metodo per rendere l'oggetto, anche dopo continui solleciti. Allo scadere dei 14 giorni per il recesso, sempre senza nessun avviso, avete annullato tutto. Contesto quanto sopra poiché questa mi pare proprio una trufa . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto che mi avete inviato sbagliato è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 978,98 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Vi scrivo per farvi presente che amazon ha risposto alla vs email di reclamo fatta per me. non sapendo se in copia rispondono anche a voi, vi trascrivo qui di seguito la loro risposta : Salve, Mi chiamo Matt e sono un membro del team Amazon Account Services. Il suo reso per l'ordine 408-2341456-5288323 conteneva un modello più vecchio del robot aspirapolvere con stazione ECOVACS DEEBOT N20 Plus. Non possiamo rimborsare questo ordine perché non abbiamo ricevuto l'articolo corretto. Mi scuso per l'eventuale delusione e apprezzo la sua comprensione. Saluti, Matt Specialista in escalation Amazon.it in buona sostanza, dopo il vs intervento hanno deciso di rispondere, dicendo che e arrivato qualcos'altro nel pacco da me spedito, non il robot da me messo. a me spiace ma non me ne frega niente, ho fatto il reso attenendomi alle loro indicazioni e se durante il viaggio di reso il prodotto e stato sostituito, Amazon non può pretendere che io mi assorba la perdita. il prodotto stando alla legge vigente, viaggia a loro rischio e pericolo, possono rifarsi con il corriere da loro scelto e utilizzato che nel mio caso sono le poste italiane. chiedo il rimborso o un robot nuovo stesso modello e marca di quello reso. chiedo a voi di Altroconsumo di continuare a fare pressione ad Amazon e convinceteli a fare la cosa giusta quanto prima, grazie. ps resto a vs disposizione, ho provato tante volte a chiamarvi ma non e mai dico mai stato possibile parlare con qualcuno e questo e una brutta cosa

Buongiorno, segnalo l'impossibilità di effettuare un reso per un prodotto acquistato on line sul sito da venditore patner di decathlon. Ho inviato la prima richiesta in data 21/07 e non ho mai ricevuto l'etichetta. Inviata nuova richiesta in data 29/07 e ancora nulla. Impossibile contattarli tramite wazzup nè telefocamente (attesa di 10 gg e nel frattempo passano i 30 gg). Sinceramente sono delusa e arrabbiata, un'assistenza clienti inesistente e impossibilità di applicare le rogole di reso previste sul sito e garantite dalla legge. Numero d'ordine IT5P2B9UJHVW-A. Gradita risposta, grazie

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo ad uno dei due ordini che ho restituito con PRIMADONNA. Per uno dei due ho ricevuto regolarmente il rimborso, mentre per l'altro, con numero d'ordine 0035652352, del valore di 107,96 € il rimborso non risulta ancora effettuato. Mi è stato inoltre comunicato telefonicamente che il reso non risulta pervenuto in azienda e che risulta solo l'ordine numero 0035652418 Il secondo pacco che ho reso, è stato ritirato il 23 luglio con il primo codice identificativo GHO4842745 il quale riporta " esistono più spedizioni fronte di questa prenotazione di ritiro e con la tracciatura in mio possesso risulta che è stato ritirato anche il secondo reso. Entrambi i pacchi sono stati affidati allo stesso corriere, lo stesso che mi ha rilasciato due distinti codici identificativi, uno per ciascun ritiro. La documentazione in mio possesso attesta che entrambi i resi sono stati regolarmente consegnati al vettore e come da track allo stato degli atti, i pacchi risultano ENTRAMBI consegnati alla sede/indirizzo PRIMA DONNA come riportato nell'etichetta di reso. Dunque non è corretto quanto mi hanno confermato telefonicamente, che il pacco relativo all'ordine 0045652352 ordine 0035652352 non risultasse rientrato in azienda. Il pacco è fisicamente rientrato, consegnato come da prova ufficiale della tracciabilità. Come riporta il codice ritiro o prenotazione di ritiro GHO4842745 rif 0045652418 sono state associate due o più lettere di vettura (cioè codici di spedizione distinti), anziché una sola reso atto che il secondo ordine risulta correttamente rientrato, come attestato dalla tracciatura della spedizione, sto attendendo il rimborso

Buonasera, in data 28/05/2026, ho effettuato un reso di un Iphone 17, il 10/06/2026, è arrivato presso il loro magazzino ma, dopo qualche settimana ricevo un email da parte loro in cui mi viene richiesto di inserire i documenti, (cosa che ho fatto subito), ad oggi dopo mille telefonate alla loro assistenza, non ho ancora ricevuto un rimborso. Oltretutto mi è stato detto da parte loro che ho consegnato un articolo diverso, (ho visto online che succedono spesso eventi di questo tipo), chiedo per favore il vostro aiuto. Grazie e buona serata.

Spett. Teknozone / Voltera-Labs.r.l. In data 24/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple MacBook Neo 13" A18 Pro 6-core 8GB 512GB MHFG4T/A Indaco IMEI -SGWR3QQCY19 pagando contestualmente l’importo di 243€ (PRIMA RATA DI 3) oltre a 0€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 31/07/2026. Il 31/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto è stato aperto. Contesto quanto sopra poiché non è una motivazione valida al rifiuto del diritto di recesso, il prodotto è stato aperto per essere valutato e testato; il prodotto è integro, fornito di imballaggio originale e senza danni. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 243€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna