Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente desidero richiedere assistenza in merito a una controversia con Zalando relativa a un rimborso mai ricevuto nonostante il reso sia stato effettuato correttamente oltre un mese fa. CRONOLOGIA DEI FATTI ORDINE E RESO Ho effettuato un reso relativo all’ordine n. 10404228329875 contenente tre articoli. Il reso è stato regolarmente ritirato a domicilio in data 15 aprile tramite Poste Italiane (servizio Crono Reverse), corriere espressamente indicato da Zalando durante la procedura di reso. Non ho utilizzato alcun altro corriere né scelto modalità differenti rispetto a quelle imposte dalla piattaforma. Inoltre, Zalando indicava chiaramente che NON fosse necessario stampare o applicare alcuna etichetta al pacco, poiché sarebbe stato il corriere stesso a occuparsene al momento del ritiro. Il corriere non mi ha rilasciato alcuna ricevuta. Successivamente, contattando Poste Italiane, mi è stato confermato che la spedizione risultava intestata a Zalando, impedendomi quindi qualsiasi accesso al tracking o alle informazioni della spedizione, in quanto non risulto mittente contrattuale. DOCUMENTAZIONE FORNITA Ho trasmesso più volte a Zalando tutta la documentazione in mio possesso, comprese le prove del ritiro e i codici identificativi del vettore (numero che inizia con “7”), comprovanti la presa in carico del pacco da parte di Poste Italiane. RISPOSTE DI ZALANDO Nel corso delle comunicazioni, Zalando ha fornito informazioni contrastanti. In una prima comunicazione scritta, mi è stato confermato testualmente che: “Il reso è già stato consegnato al nostro magazzino ed è in fase di elaborazione” e mi è stato chiesto di attendere fino al 29/04 per la visualizzazione del rimborso. Tale rimborso, tuttavia, non è mai arrivato. Successivamente, Zalando ha riconosciuto formalmente che il problema era dovuto a un disallineamento tecnico con Poste Italiane e che tale ritardo non avrebbe dovuto ricadere sulla sottoscritta. Mi è stato inoltre comunicato per iscritto che: la pratica era stata presa in carico dalla supervisione interna; non veniva più considerata una normale indagine logistica; era stata inoltrata una richiesta straordinaria al dipartimento finanziario per procedere al rimborso indipendentemente dalle verifiche con il corriere. Nonostante ciò, in una successiva comunicazione, Zalando ha nuovamente cambiato versione, affermando di essere ancora in attesa di verifiche con Poste Italiane e sostenendo che ulteriori solleciti non avrebbero accelerato le tempistiche. SITUAZIONE ATTUALE Ad oggi, dopo oltre un mese dal ritiro del reso: non ho ricevuto alcun rimborso; non mi è stata fornita alcuna data concreta; Zalando continua a fornire risposte contraddittorie; il denaro di mia spettanza continua a essere trattenuto nonostante l’azienda abbia confermato la ricezione del reso e riconosciuto problematiche tecniche interne con il partner logistico. Ritengo inaccettabile che un disservizio tra Zalando e Poste Italiane venga scaricato sul consumatore, il quale ha seguito correttamente tutte le istruzioni previste dalla procedura di reso. CHIEDO PERTANTO Assistenza formale al fine di ottenere: l’immediata emissione del rimborso dovuto; una presa di posizione ufficiale nei confronti di Zalando; la tutela dei miei diritti quale consumatrice, considerato il protrarsi ingiustificato della vicenda e la mancata risoluzione nonostante i numerosi solleciti. Allego tutta la documentazione disponibile, comprese le email intercorse con Zalando e le prove del ritiro del reso. Cordiali saluti, Alessia

Buongiorno, il 27/02/26 ho ricevuto il pacco con una tv diversa da quella dell'ordine. Il costo è stato di €449. Ho effettuato il pagamento alla consegna. Segnalo il fatto a "il rinnovato" e faccio il reso del prodotto , attendendo come da normativa i 14 giorni . Il rimborso fino ad ora non è avvenuto. Dopo numerose segnalazioni via e-mail e whatsapp. Odine n. 77896138. Ad oggi nessun rimborso ricevuto dopo piu di 2 mesi

Spett. Aliexpress In data 22/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Scanner LAUNCH X431 pagando contestualmente l’importo di 405,62. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, notavo un forte odore plastico/acido (batteria??). Allorchè dopo averlo attivato e aggiornato effettuo la prima ricarica, che dopo qualche tempo provoca un piccolo incendio e mi crea dei danni su banco, ove era recato per la ricarica. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso avvalendomi della possibilità di effettuare il reso. Il 15/05/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché le prove fornite non sono sufficienti. Contesto quanto sopra poiché vi ho fornito tutte le prove fotografiche. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto ,che ricordo ha preso fuoco da solo, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 405,62 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare una situazione estremamente grave relativa a un rimborso non ricevuto da parte di Temu, nonostante la restituzione del pacco sia stata regolarmente effettuata e consegnata. Ordine: PO-098-20294008547190287-D02 Importo del rimborso: €416,64 Temu ha autorizzato il reso tramite procedura “self-arranged return”. Ho sostenuto personalmente le spese di spedizione seguendo le istruzioni fornite dall’azienda. Il corriere BRT conferma ufficialmente la consegna del pacco presso il magazzino indicato da Temu in data 15 aprile 2026. Inoltre, nel corso delle settimane, il servizio clienti Temu ha più volte confermato via email che il caso risultava “in elaborazione”, “in verifica manuale” e “in attesa di approvazione”. Nonostante ciò, dopo oltre un mese dalla consegna effettiva del reso, Temu continua a rinviare il rimborso avanzando richieste sempre più assurde e sproporzionate, tra cui: video del corriere durante il ritiro del pacco; prova video del contenuto del pacco al momento della consegna; ulteriori conferme già implicitamente superate dalla prova ufficiale di consegna. Ritengo tali richieste del tutto irragionevoli e chiaramente dilatorie, soprattutto considerando che: il reso è stato autorizzato direttamente da Temu; esiste tracking ufficiale del corriere; la consegna risulta completata da tempo; Temu non ha mai contestato concretamente il contenuto del pacco dopo la ricezione. La sensazione è quella di un continuo rinvio volto ad evitare o ritardare il rimborso dovuto al consumatore, costringendomi a settimane di solleciti senza alcuna soluzione concreta. Chiedo pertanto il vostro supporto affinché: venga formalmente contestato il comportamento adottato da Temu; venga richiesto il rimborso immediato dell’importo dovuto; venga verificata la correttezza delle pratiche adottate nei confronti dei consumatori in casi simili. Dispongo di tutta la documentazione necessaria: tracking BRT; prove di spedizione; email complete del servizio clienti Temu; conferme di ricezione del caso e della verifica interna. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione. Cordiali saluti Carmela Aurino

Buonasera, ho effettuato l'ordine #AZ1385 sul sito di Aurazio acquistando 2 piumini, totale 83,90 €. Merce ricevuta con 1 mese di ritardo. Inoltre la qualità era bassissima, una cinesata. Dato l'enorme ritardo nella consegna ho chiesto di effettuare la restituzione e di ricevere il reso ma mi hanno detto che ero obbligato ad effettuare la restituzione a spese mie addirittura fino in Cina! (questa cosa non è specificata da nessuna parte nel loro sito, lo diranno a tutti per farli desistere dal fare resi). Si spacciano di vendere vestiti italiani e hanno VAT dei Paesi Bassi ma è tutto cinese. Ho spedito il reso a mie spese all'indirizzo da loro fornito e adesso il pacco è fermo alla dogana cinese in attesa del pagamento della tassa che deve essere fatta dal destinatario. Il destinatario è stato contattato più volte per andare a ritirare il pacco ma non risponde. E anche Aurazio non ha più risposto a nessuna mail, sono scomparsi perchè non vogliono restituire i soldi!

Spett. Zalando In data 22/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un trench stradivarius pagando contestualmente l’importo di € 40.00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28/04/2026 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 28/04/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 30/04/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 16 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 40.00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. interior dream design In data 5 marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online un Set Di Posate 24 Pezzi Stoviglie In Acciaio Inox Vari Colori Oro Argento Nero Multicolore Adatto A Alimenti Oro Rosa / 24 pezzi pagando contestualmente l’importo di 40.67 €. La consegna del prodotto non è avvenuta perdendo il pacco, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email più volte per avere un rimborso che non è ad oggi avvenuto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro il prima possibile dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Se non ricevo il prima possibile il rimborso sono costretta di andare dalla polizia postale per una denuncia .

Buongiorno ho richiesto un reso numero due articoli, li ho spediti osservando esattamente la procedura che mi e stata dettata da temu, nel inpost da loro indicato, con codice corto n.116574787, ora mi rifiutano il rimborso perché pacco non rintracciato o non so che altro...come di può ritenere me responsabile di un mancato recapito per modalità di spedizione che non ho scelto io ma solo eseguito come da loro indicazioni, credo che sia un comportamento illegale e fraudolento e voglio che mi restituiscano i miei soldi questi mascalzoni

Spettabile Servizio Clienti Amazon, Invio la presente tramite la piattaforma di tutela del consumatore Altroconsumo per contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo all'iPhone acquistato il 17 settembre 2024 ordine numero 407-0019072-3044373. Il dispositivo ha presentato gravi difetti di conformità (problemi audio e blocco totale del Wi-Fi). Su vostre esplicite istruzioni, ho provveduto a: 1. Far periziare il dispositivo presso un centro ufficiale Apple, il quale ha rilasciato un documento formale che attesta che il difetto è di natura hardware/fabbrica (escludendo qualsiasi mia responsabilità) e che il dispositivo risulta non riparabile. 2. Spedire il dispositivo e la perizia ai vostri centri, sostenendo a mie spese un costo di 36,00 € per la spedizione. Nonostante il telefono sia in vostro possesso e la perizia ufficiale Apple certifichi l'irreparabilità del danno da fabbrica, mi viene negato il rimborso a causa del blocco del mio account per resi passati (a suo tempo tutti regolarmente autorizzati). Vi ricordo che le vostre policy commerciali interne sul blocco degli account non possono in alcun modo annullare o limitare il mio diritto inderogabile alla Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo). Avendo adempiuto a ogni vostra richiesta ed essendo il telefono ufficialmente non riparabile, trattenere la somma da me corrisposta configura un palese illecito. Richiesta formale Con il supporto di Altroconsumo, vi intimo a procedere alla risoluzione immediata di questa controversia mediante il rimborso integrale della somma pagata per l'acquisto, comprensivo dei 36,00 € da me anticipati per la spedizione del reso. Trattandosi di un bene ufficialmente non riparabile e già in vostro possesso, non verranno accettate soluzioni diverse dallo storno totale di quanto dovuto. In caso di mancato accoglimento della presente richiesta, Altroconsumo procederà direttamente con le successive azioni di tutela legale e la segnalazione del caso all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti,

Spettabile dipartimento reclami Amazon e p.c. Altroconsumo, con la presente intendo contestare formalmente la gestione dell'ordine n. 406-2231027-4270748 relativo a un Apple iPhone 16 128 GB (valore 700,00 €), pagato tramite Scalapay.  In data 03/04/2026 ho provveduto alla restituzione del suddetto articolo. Come risulta dalla prova di consegna ufficiale del corriere in mio possesso, il pacco è stato regolarmente recapitato presso il vostro centro resi in data 03/04/2026.  Nonostante il bene sia in vostro possesso da oltre un mese, in data 11/05/2026 ho ricevuto una comunicazione dal dipartimento OFM che nega la ricezione dell’articolo e annuncia la chiusura definitiva del mio account per presunte violazioni delle condizioni d’uso.  Tale posizione risulta oggettivamente smentita dai fatti e gravemente lesiva dei miei diritti di consumatore. Avendo assolto all'obbligo di restituzione del bene, documentato dal tracking del vettore, il diniego del rimborso configura una trattenuta illegittima della somma di 700,00 €.  Chiedo pertanto ad Amazon Italia Logistica S.r.l. di: 1. Procedere a una verifica manuale immediata del codice di tracking allegato presso le proprie strutture logistiche.  2. Disporre lo sblocco del rimborso integrale (700,00 €) sulla piattaforma Scalapay.  3. Fornire immediata spiegazione circa la chiusura dell'account, considerando l'infondatezza delle accuse rivolte alla mia persona.  Vi informo che, in assenza di risoluzione immediata, mi riservo di adire le vie legali e di avviare la procedura di chargeback presso l'istituto di emissione della mia carta di pagamento, allegando tutta la documentazione che prova la consegna del reso.  Confido che l'intervento di Altroconsumo porti a una rapida risoluzione bonaria della controversia.  Distinti saluti,