Bacheca dei reclami

Spett. VITELLI MODA, In data 11 novembre 2025 ho effettuato un ordine sul vostro negozio, #V9250 è il codice identificativo. Lo stesso giorno vi ho inviato una comunicazione via mail per esercitare il diritto di recesso dallo stesso ordine e non ho ricevuto risposta alla mia richiesta. Se entro tre giorni non riceverò notifica di rimborso del pagamento agirò per vie legali. Federica Piras

BUongiorno, ho acquistato un box dociia con il n. ordine 195277 del agosto 2024. Vorrei un vetro di ricambio visto che quello che mi avete mandato era della misura non corretta ed è difficile pulire la doccia. E' oltre un mese, che pur chiamandovi ogni due/tre giorni, non mi date alcuna risposta, pur dicendo che in giornata sarò richiamata. Direi che la vostra assistenza post vendita è davvero pessima

Ad inizio Luglio il vetro del mio piano ad induzione HII88810NTI – 7757187682 si è rotto per la caduta di un oggetto. Il 10 Luglio ho chiamato il servizio clienti che mi ha proposto la riparazione per 150€ o la riparazione con estensione della garanzia per 220€. Ho sottoscritto questa seconda opzione. Un tecnico mi ha contattato e gli ho fornito il modello del mio piano per recuperare il ricambio corretto. Dopo due settimane, visto che nessuno mi contattava, ho ricontattato il tecnico ed ho scoperto che il ricambio non era disponibile e Beko non mi aveva contattato per avvisarmi. Dopo l’estate ho nuovamente il servizio clienti Beko allo 0203030 che mi ha detto di rivolgermi ad un fantomatico servizio reclami (0246969). Il cosidetto servizio reclami è stato solo capace di dirmi come un disco rotto che il ricambio non c’era ed alla fine, vista la mia insistenza per la richiesta di una soluzione, mi ha proposto di farmi chiamare da un servizio vendita agevolata che avrebbe dovuto propormi un nuovo piano cottura ad un prezzo agevolato. Ho accettato anche questa proposta, ma dopo qualche giorno sono stato contattato da una persona di Beko che mi ha detto che il loro ufficio non fa vendite di prodotti. In sintesi, nessuno di Beko di è stato capace di risolvere il problema. E’ INACCETTABILE che per un prodotto del valore di 800€ con meno di quattro anni di anzianità e, soprattutto, ancora in vendita da parte di Beko non sia disponibile il ricambio e mi costringa a comprarne uno nuovo. E’ una totale mancanza di serietà ed il comportamento riscontrato è un completo disinteresse per il problema di un cliente. Gli operatori con cui ho parlato mi davano ragione a titolo personale ma non avevano alcuno strumento per risolvere il problema. Chiedo che Beko risolva il problema trovando il ricambio o proponendomi una soluzione con un costo paragonabile al prezzo del ricambio.

Buongiorno, vi contatto per segnalare un grave disservizio riscontrato con la piattaforma Swappie, alla quale avevo affidato la vendita del mio smartphone usato tramite il loro servizio di spedizione prepagata. In data 13 ottobre 2025 ho spedito il mio iPhone SE 2022 (128 GB), per una valutazione e successiva vendita al prezzo stimato di 123,50 €, seguendo le istruzioni fornite da Swappie. La spedizione è avvenuta tramite DHL, con numero di tracking JD01 4600 0123 3803 3144. Ad oggi, il pacco risulta smarrito. Dopo aver contattato il servizio clienti Swappie, mi è stato chiesto di fornire una serie di documenti impossibili da reperire per un privato cittadino, tra cui: una denuncia di furto contro ignoti con indicazione dell’IMEI del dispositivo; la prova d’acquisto del telefono o altro documento che ne dimostri la proprietà; una prova di consegna al corriere, nonostante la spedizione sia avvenuta tramite l’etichetta di spedizione fornita da Swappie stessa. Ritengo tali richieste del tutto irragionevoli, in quanto la responsabilità della spedizione e dell’eventuale smarrimento dovrebbe ricadere su Swappie e/o sul corriere da essa incaricato, non sul consumatore che ha semplicemente utilizzato il servizio messo a disposizione. Al momento, Swappie non ha fornito alcun rimborso né una soluzione alternativa, e continua a richiedere documentazione che non è possibile ottenere. Chiedo quindi l’assistenza di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per capire come procedere per ottenere il rimborso del valore del telefono smarrito (123,50 €). Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, eventuali screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti e la prova del tracking DHL. Cordiali saluti, Stefano Martini

buongiorno, stamattina volevo prenotare un'accesso alla vendita di fendi organizzata da Arlettie Paris in via san gregorio 29 a Milano. Nella fase di registrazione ho inserito una carta di credito pensando che servisse il giorno della vendita per pagare gli eventuali acquisti; invece mi sono stati addebitati 90 come registrazione a nuovo membro (ho utilizzato una postepay intestata a mia mamma). l'unica cosa che ho potuto fare è disattivare momentaneamente la carta. attualmente l'operazione è in lavorazione e non so se il blocco effettuato successivamente sarà efficiente per non ricevere l'addebito. una loro email mi ha confermato l'avvenuta registrazione a nuovo membro ( 1872674) e subito dopo un'altra email con la conferma dell'appuntamento in showroom. Preciso che senza l'inserimento della carta di credito non era possibile proseguire con la registrazione; preciso inoltre che, facendo una nuova simulazione della prenotazione, era indicato l'importo di 90 euro come registrazione a nuovo membro ma non era specificato che fosse obbligatorio per poter partecipare alla vendita. La mia richiesta è quella dello storno dell'importo e della cancellazione come membro. grazie

Buongiorno, oggi ho ricevuto offese, bullismo e insulti da un utente https://www.vinted.it/member/36132498-nice04112019. Vinted non ha preso alcun provvedimento, secondo loro non ci sono offese. In allegato screenshot degli insulti. Chiedo un immediato provvedimento nei confronti di questo utente nonché di Vinted. Grazie

Oggetto: Diffida e richiesta risoluzione del contratto di vendita / sostituzione veicolo per gravi vizi e inaffidabilità – Dacia Spring targa [GG765PK] Mittente: Daniele D’Amore Vico Monteleone, 3 84087 Sarno (SA) Cod. Fisc.: [DMRDNL83D21I438B] PEC: [traslochidamore@pec.it] Destinatario: Renault Center S.p.A. – Filiale di Salerno Via delle calabrie, Salerno PEC: (o altra PEC effettiva della sede di vendita) Info@center.it CONTATTACI@center.it --- Alla cortese attenzione della Direzione e dell’Ufficio Reclami, il sottoscritto Daniele D’Amore, espone quanto segue. In data [mese/anno 2021], acquistavo presso la vostra concessionaria una Dacia Spring nuova, al prezzo di € 21.150,00, pagata in contanti. Fin dai primissimi giorni successivi alla consegna, l’auto ha manifestato gravi vizi e difetti di funzionamento, alcuni occultati alla carrozzeria (documentati sin dalle prime contestazioni), nonché ripetuti spegnimenti improvvisi durante la marcia, in curva, galleria o carreggiata, con comparsa delle spie “STOP”, “chiave” e segnalazioni di rischio incendio. Sono già stato in officina per ben nove (9) interventi nel corso di questi anni, con tentativi di riparazione inefficaci, culminati con l’ultimo fermo veicolo di circa 15 giorni fa, in cui mi è stato detto che il problema era risolto sostituendo la “batteria servizi” (per la cifra di €160). Tre sere dopo, il veicolo si è nuovamente spento improvvisamente alle ore 23:00, in un luogo isolato, con i miei figli a bordo, creando una situazione di pericolo e panico. L’accaduto è stato immediatamente documentato via WhatsApp e mail alla vostra officina. A oggi, dopo oltre 106.000 km percorsi “con lo spirito santo”, continuo a guidare un’auto inaffidabile e potenzialmente pericolosa, che mi costringe a soste forzate di 30–45 minuti al freddo o sotto il sole, in stato di continua ansia. Tale condizione ha generato un grave disagio psicologico sia a me che ai miei familiari (moglie, madre, figli), culminando in stato ansioso e terapie mediche documentabili. --- Motivazioni giuridiche In base agli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il venditore è responsabile dei difetti di conformità che rendano il bene inidoneo all’uso cui è destinato o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. Secondo l’art. 130, in caso di vizio non riparabile entro un termine congruo o ripresentatosi dopo la riparazione, il consumatore ha diritto a: risoluzione del contratto, oppure sostituzione del bene, oppure riduzione proporzionale del prezzo, oltre al risarcimento dei danni. Inoltre, l’art. 1490 e seguenti del Codice Civile impongono al venditore di garantire che il bene venduto sia esente da vizi occulti. Ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo, è vietato ogni comportamento contrario ai principi di buona fede, correttezza e diligenza professionale. Nel caso in esame, la reiterata inefficienza delle riparazioni e l’inerzia dell’officina configurano un inadempimento grave e persistente. Si aggiunge la responsabilità civile ai sensi dell’art. 2043 c.c. per danno non patrimoniale da stress, ansia e pericolo vissuti, con rischio costante per la sicurezza personale e dei minori a bordo. --- Richiesta formale Pertanto, con la presente diffido la Renault Center S.p.A. a voler entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente: 1. Ritirare il veicolo Dacia Spring e rimborsare integralmente la somma di € 21.150,00, oppure, in alternativa, 2. Sostituire il veicolo con un modello nuovo equivalente o superiore (es. nuova Dacia Spring o Dacia Bigster GPL), anche con eventuale integrazione economica da parte mia, oppure, in subordine, 3. Proporre una soluzione compensativa come la fornitura di un veicolo a noleggio senza franchigia per 3–4 anni, in considerazione dei gravissimi disagi, dei costi sostenuti e dei rischi corsi. Decorso inutilmente il termine indicato, mi riservo di: agire in via giudiziaria per risoluzione del contratto, restituzione del prezzo, risarcimento dei danni materiali e morali, segnalare la vicenda a Renault Italia, AGCM, Codacons e Ministero delle Imprese e del Made in Italy, rendere pubblica la mia esperienza per tutela dei consumatori. Confido ancora in un accordo bonario e nella vostra responsabilità commerciale, prima di ogni ulteriore azione. Distinti saluti, Sarno 04/11/2025

Desidero segnalare la scarsa professionalità e l'atteggiamento sgarbato della commessa da me incontrata in data odierna, ore 18, presso il negozio sito in Mondovicino Outlet Village - Mondovì (cn). Nel dettaglio: Mi sono recata in negozio per acquistare un profumo, con un budget di 100€. Ho chiesto l'assistenza di una commessa, che molto svogliatamente si é avvicinata. Le ho descritto il profumo che cercavo: legnoso, da donna, fascia di prezzo alta. Lei mi ha risposto asserendo che "non poteva farmi sentire nulla", in quanto non aveva i campioncini. Si é allontanata. Allorché ho insistito, chiedendole di farmi provare un profumo anche di fascia inferiore. Lei molto sgarbatamente, con un atteggiamento molto maleducato, mi ha dato le spalle e si é diretta a prendere il profumo in sconto alla cassa. Mi porge un Eau de Toilette da 8€ Senza aspettare che annusassi il campioncino,si é diretta nuovamente altrove. Mortificata dal suo comportamento, dalla sua arroganza, mi sono diretta in un altro punto vendita del centro commerciale ed ho acquistato il profumo. Ci tenevo a segnalarvi questo comportamento in quanto lo trovo scorretto sia nei confronti del cliente che dell'azienda.

Buongiorno, ho richiesto un intervento per il montascale che è in avaria dalla data 24 ottobre 2025, ad oggi, 04 novembre 2025 non ho ricevuto nessun riscontro dall'assistenza. Chiedo cortesemente un intervento in tempi ragionevoli dal momento che dovreste garantire interventi tempestivi ai disabili. Faccio presente che il montascale ha soltanto 1 mese e mezzo di vita .

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare il mancato rimborso di un ordine annullato da parte della società Merlino Sells S.R.L., titolare del sito www.fcwebstore.com. Cronologia dei fatti • 11/08/2025 – Effettuo un ordine sul sito www.fcwebstore.com (ordine n. 5331) per l’acquisto di una fotocamera digitale e un obiettivo, per un totale di € 2.276,10. Sul sito era indicato che l’attività sarebbe ripresa il 25/08/2025 dopo le ferie. • Entrambi i prodotti risultavano “disponibili”. Sull’homepage era riportato un avviso di possibili ritardi logistici fino a 34 giorni lavorativi massimi per la consegna. • 24/09/2025 – Scrivo al negozio chiedendo aggiornamenti, informandoli che avrei avuto bisogno del materiale per un viaggio il 15/10/2025. • 25/09/2025 – Mi rispondono che non possono fornire tempistiche precise. • 30/09/2025 – Comunico che, in mancanza di aggiornamenti entro il 02/10/2025, avrei annullato l’ordine. • 01/10/2025 – Il venditore conferma di non poter dare tempi certi e mi invita a scrivere all’ufficio amministrazione per annullare. Nella stessa data invio la richiesta di annullamento. • 01/10/2025 – Ricevo conferma dall’amministrazione che l’annullamento è stato preso in carico e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14–20 giorni lavorativi. • 28/10/2025 – Trascorsi 14 giorni lavorativi, chiedo aggiornamenti. Mi rispondono che la pratica è “in gestione” e che “non sono in grado di fornire tempistiche precise”. • Ad oggi (02/11/2025) non ho ancora ricevuto alcun rimborso né comunicazione chiara sui tempi. Chiedo ad Altroconsumo se sia possibile ricevere assistenza per ottenere il rimborso della somma di € 2.276,10 versata in data 11/08/2025. Allego: • copia della conferma d’ordine n. 5331, • copia delle email di annullamento e delle risposte ricevute, • copia delle comunicazioni del 28/10/2025. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti Regini Simone