Bacheca dei reclami

Vorrei segnalare che presso il punto vendita EuroSpin di Villasimius (Sud Sardegna) in data 24/10/2024 ho notato la seguente pratica commerciale che mi pare scorretta: in scaffale erano esposte in vendita confezioni di tonno ONDINA all'olio extravergine di oliva, da 3 scatolette di gr. 60 cadauna (per un peso totale di gr. 180 a confezione), mentre invece il cartellino indicava scatolette da gr. 80 cadauna (per un peso totale di gr. 240 a confezione) al prezzo scontato di € 2,99 anziché € 3,99, così come peraltro pubblicizzato sul volantino del periodo 24/10 - 3/11/2024; delle scatolette da gr. 80 cadauna (pubblicizzate sul volantino ed indicate sul cartellino a scaffale) nessuna traccia. Evidenzio che le scatolette da gr. 60 si prestano perfettamente a trarre in errore acquirenti non particolarmente attenti, essendo visivamente del tutto simili a quelle da gr. 80 ed essendo posizionate in corrispondenza del cartellino indicante le scatolette da gr. 80, con l'aggiunta di essere messe in risalto dallo sconto applicato del 25% (da € 3,99 ad € 2,99).sto quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, mi trovo un pacco dove - mancano dei prodotti - devo fare il reso di altri che rientrano tra quelli restituibili. L'assistenza clienti non ha risolto la questione dei prodotti mancanti e non ha MAI risposto alla questione dei resi. L'ultimo messaggio è una presa in giro. Il call center non risponde, programmare una richiamata è impossibile perché continua a dire che il sistema è saturo e in chat non rispondete. L'unico mezzo è la mail dove non ricevo risposta e supporto. Si parla di un ordine di oltre i 100 euro e vi assicuro che non ho intenzione di lasciare perdere. Il numero d'ordine è il seguente GSONE231800MMT6. Chiedo che venga fatta la procedura di reso e che mi ridiate i soldi dei prodotti mancanti.

Buongiorno, A metà luglio ho acquistato una crema contorno occhi marca Estee Lauder dall’utente Olga060, sulla piattaforma Vinted. Siccome la crema veniva venduta senza la scatola ho scritto a Olga chiedendole circa l’autenticità della crema. Mi ha confermato che la crema fosse nuova e originale. Purtroppo all’arrivo del pacco non mi sono accorta di nulla di strano e ho accetto l’acquisto. Dopo un po’ di tempo di utilizzo, la scritta sul barattolo è iniziata a cancellarsi e il colore dorato ha iniziato a scolorirsi . Così ho fatto un po’ di ricerche e ho capito che la crema era una contraffazione . Non c’erano nemmeno risultati benefici nella zona contorno occhi, il contrario. Ho scritto subito a Vinted e ho riscritto più e più volte ma non possono/ vogliono fare nulla a riguardo. L’utente ha in vendita altre creme Estee Lauder , molto probabilmente contraffatte anche quelle ma non c’è modo di impedire che continui a vendere. Ovviamente sono stata bloccata da questa utente di modo che io non possa più inviarle messaggi o farle recensioni. Grazie della vostra attenzione Saluti, Camelia Tutuianu

Oggetto: reclamo inoltrato alla SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA, tramite ALTROCONSUMO il 31 luglio 2024, relativo a FRIGORIFERO SAMSUNG, acquistato il 06 novembre 2019, giudicato non riparabile e da rottamare il 12 giugno 2024. Ambiente. Regolamenti UE. Risarcimento danno. La SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA a oggi non ha risposto ad ALTROCONSUMO in merito al reclamo di cui all’oggetto, inoltrato tramite ALTROCONSUMO il 31 luglio 2024. Il 2 agosto 2024 la SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA, a mezzo pec, mi comunica testualmente: “ A seguito delle dovute verifiche abbiamo appreso che il suo frigorifero Samsung modello RT38K5535 EF/ES, avente numero seriale 0DRP4DAM500498H, è stato periziato dal Centro Assistenza autorizzato Elettro P Srls nel mese di Giugno 2024 e i nostri tecnici specializzati hanno riscontrato l’irreparabilità del bene per via di una perdita interna ”. Il FRIGORIFERO SAMSUNG ha funzionato per quattro anni e sette mesi! Considerando che la durata di un frigorifero nuovo in commercio supera i dieci anni e che il Regolamento UE, per contenere la così detta “obsolescenza programmata”, impone la riparabilità dei frigoriferi e dei sistemi refrigeranti per un decennio, devo rilevare che, nel mio caso, la SAMSUNG nei fatti non punta all’efficienza energetica e alla circolarità delle risorse di ogni prodotto, in tutto il suo ciclo di vita e non adotta le opportune misure per ridurre l’impatto ambientale. Stante il rispetto dei termini di garanzia, chiedo ad ALTROCONSUMO di verificare la correttezza del comportamento della SAMSUNG, accertare la regolarità della commercializzazione di un frigorifero che “per una perdita interna” del circuito refrigerante dopo solo quattro anni e sette mesi risulta per la SAMSUNG “irreparabile” ( per cui non si può in alcun modo riparare, aggettivo che serve a esprimere la gravità del fatto) e di conseguenza da conferire a un centro di raccolta rifiuti. Mi domando e domando ad ALTROCONSUMO: è questa una realtà commerciale e comune prassi dei costruttori di elettrodomestici? Chiedo di valutare l’opportunità di pubblicizzare la situazione, per conoscenza e a vantaggio di tutti i Consumatori. Distinti saluti. Dott. Geol. Riccardo Massimiliano Menotti.

Spett. Fly Go In data 05/10/2024 ho acquistato presso l'agenzia online Fly Go 12 biglietti aerei pagando contestualmente l’importo di 1250,32 euro, per viaggio di andata e ritorno a Budapest. Alla data odierna non ho ancora ricevuto i biglietti aerei e non riesco a mettermi in contatto con la suddetta agenzia. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Irma Bonfanti

Buongiorno, ho eseguito un acquisto di un supporto per asciugacapelli a mani libere del costo di € 14,49 con consegna gratuita e assicurazione di trasporto di €1,99 per un totale di 16,48 euro. Immaginatevi che sorpresa nel trovarmi addebitate sulla carta € 31,43!! Ad una precedente segnalazione mi è stata segnalata una fantomatica "eco tassa" applicata a ordini inferiori a 20 euro, per incoraggiare pratiche rispettose per l' ambiente, bla, bla, bla ( immagino che questa eco tassa, vada direttamente nelle tasche dell' azienda...). La questione è che queste spese sono occulte o comunque non evidenti all' atto dell' acquisto. Con la presente intendo rinunciare all' acquisto. Attendo riscontro. Grazie. Achille Rizzotti. Email achillerizzotti@gmail.com

Spett. Zalando prive In data 29/09 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di occhiali pagando contestualmente l’importo di 63.90€ con il numero di ordine 13910033609701 . Zalandi pive dicono che il mio rimborso è bloccato perché la impresa SDA non vuole dare a loro il mio soldi non nostante jo pagato con la carta. Addirittura acetato che loro hanno nel loro magazzino gli occhiali, ma che dovrei portare pazienza fintanto non si sblocca...però non dicono quando. Sono passati due settimane e ancora attendo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 24/07/24,ordine riferimento 52708 ho acquistato un Iphone 13 256gb ed una batteria nuova per Iphone 13 per un totale complessivo di 477,00€ pagata tramite Scalapay, presso sito www.joojae.com , purtroppo il sito e la disponibilità del prodotto era incongruo, dandomi un attesa minima di 3 a 20gg, avevo deciso di annullare l'ordine mi è stato chiesto una Raccomandata a: NCE Srl Via Sabotino, 43 00195 Roma oppure una PEC a nce@pec.ncesrl.it, dato i miei impegni lavorativi potevo solo mandare un messaggio all'assistenza clienti, al momento risulta la pratica di rimborso aperta da 3 mesi.

Gentili Responsabili, Con la presente, desidero esprimere il mio disappunto per un episodio accaduto presso il supermercato Eurospin il giorno 05/10/2024 ore 16:25 Ho effettuato la normale spesa per euro 96,79 pagata con carta di credito e versato 1€ IN PIU' su una promozione pubblicizzata nel volantino e nel punto vendita, che offriva un premio (non ricordo se una pentola o quant'altro a fronte di una spesa di un certo limite in cui io rientravo. Tuttavia, durante il pagamento alla cassa, la promozione non è stata applicata correttamente. Nonostante io abbia segnalato immediatamente l'errore al personale di cassa, non sono state adottate misure per correggere la situazione. , e mi è stato addebitato il prezzo pieno più la promozione mentre nello scontrino si segnalava che avrei dovuto registrarmi al sito di Eurospin con un codice per ricevere il premio. Questo comportamento non solo è stato sgradevole, ma mi ha causato anche disagio e perdita di tempo. Mio malgrado ho effettuato tutte le operazioni richieste, mi sono dovuto registrare al sito eurospin.it inserendo tutti i miei dati, ma nulla è cambiato ad oltre 1 mese di distanza ricevo solo e soltanto email di marketing. Ho fatto presente al punto vendita della pratica scorretta, ma purtroppo l'unica spiegazione datami dalla responsabile (poverina si arrampicava sugli specchi con il timore di perdere il lavoro) era che dovevo attendere poichè i premi disponibili non erano stati sufficienti a soddisfare la clientela. Ora, premessa tutta la buona fede, c'è da considerare che Eurospin abbia in Italia 1200 punti vendita con una media di 2500 clienti a settimana(lo dicono loro!) Il calcolo è presto fatto anche riducendo a meno della metà il risultato. 1200 x 1000 x € 1 = 1.200.000 € Certo che da solo, risulta difficile fare denuncia etc etc per 1 solo euro e immagino anche quanti abbiano rinunciato (magari non sono associati ad altroconsumo) . Per tale ragione mi rivolgo a voi nella speranza che tali situazioni vengano spiegate a tutela di tutti i consumatori. Si allega: - Copia dello scontrino - username (inutile per quanto mi riguarda) dell'utente dovutamente registrato (NON VI DICO lo SPAM!!) Resto a disposizioni di tutti i chiarimenti del caso con l'autorizzazione a contattarmi per le vie più brevi al numero telefonico 347 2202118 Nella speranza che questa mia nota, abbia un efficace termine porgo i miei Cordiali saluti, Sergio Cornacchione

Spettabile Altroconsumo, mi chiamo Domenico Dinielli e vi scrivo per segnalare un problema significativo con un acquisto effettuato sul sito di Samsung Shop Italia. In data 11/10/2024, ho inoltrato l'ordine IT241011-08207365 e, il giorno successivo, l'ordine IT241012-08711558 per l'acquisto di un Samsung S24 Ultra Titanium Grey, approfittando della promo cashback di 300€. Entrambi gli acquisti sono stati tentati utilizzando come forma di pagamento il finanziamento Findomestic. Dettagli del problema: Ordine IT241011-08207365: la richiesta di finanziamento si è bloccata durante la procedura. Ordine IT241012-08711558: la richiesta di finanziamento è stata completata con successo, ma successivamente annullata da Findomestic senza alcuna spiegazione. Dopo l'annullamento, ho scoperto che entrambi gli ordini erano stati cancellati arbitrariamente da Samsung senza darmi alcun avviso né motivazione. Ad oggi, la promo cashback è terminata e mi ritrovo senza telefono e senza ordini validi. Ho contattato il top management di Samsung per spiegare l'accaduto, ma ho ricevuto risposte insoddisfacenti da parte di un’operatrice, che ha attribuito totalmente a me la responsabilità della situazione incolpandomi del fatto che: 1. Conoscevo i termini di scadenza della promo e avrei dovuto attivarmi in tempo utile 2. Avrei potuto acquistare su altre piattaforme se avevo problemi con Samsung Shop. 3. Il cliente che sceglie il finanziamento deve essere consapevole del rischio di rifiuto. 4. Avrei potuto scegliere altre forme di pagamento. Ho ribadito che: 1.Non mi sono ridotto all'ultimo, e ho trovato spesso il prodotto esaurito. La notifica di nuova disponibilità del prodotto non mi è mai stata inviata nonostante l'avessi richiesta. A prescindere da ciò Samsung ha cancellato gli ordini senza darmene avviso. 2.È inappropriato suggerire l'acquisto svantaggioso su altre piattaforme a un cliente con convenzione Corporate. 3.La mia richiesta di finanziamento NON è stata RESPINTA ma ANNULLATA senza spiegazioni. 4.Suggerire altre forme di pagamento non tiene conto delle esigenze del cliente. Considero queste pratiche commercialmente scorrette e chiedo il vostro supporto per risolvere la situazione. Vorrei sapere quali passi posso intraprendere per ottenere un rimborso o il prodotto alle condizioni promozionali originali. Cordiali saluti.