Bacheca dei reclami

In data 26/04/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online n. 2 pezzi di 2 prodotti, pagando contestualmente l’importo di € 39,39 In data 30/04/2025 mi veniva comunicato che "per un errore di giacenza di magazzino", l'ordine non sarebbe stato evaso e pertanto avrei ricevuto il rimborso totale di quanto pagato entro 14 giorni. Ad oggi 23/07/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso spettante". Ordine #1018330245 vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine o di questa richiesta, reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice del Consumo".

Spett. Farmaè In data 2 Luglio ho acquistato presso il Vostro negozio un dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 29,81. Mi avete annullato l'ordine il giorno 7 Luglio e ad oggi 23 Luglio 2025 non avete ancora emesso il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, segnalo il mancato rimborso del mio ordine #1018645138. In data 2 giugno 2025 ho effettuato un ordine per un importo pari a €35,92; successivamente, il 6 giugno 2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com in cui venivo informata di un errore di giacenza in magazzino, dell’impossibilità di concludere l’ordine e che procederanno al rimborso entro 14 giorni lavorativi, ma non è mai arrivato. Sono passati quasi 2 mesi dal mio ordine e nonostante i tentativi di sollecito non ho mai ricevuto alcuna risposta alle mail né alcun rimborso. Invito quindi ad effettuare il rimborso al più presto. Cordiali saluti

Buongiorno, sono ad inviare un reclamo, a seguito di numerosi solleciti e anche una pec che vi ho inviato dal mese di maggio 2025 a ieri. Ho chiesto moltissime volte di ricevere il rimborso a me dovuto (sia dal form del portale, sia via mail, sia via pec) rif. ordine 1018456727 del 09/05/2025 di € 99,37, e per il quale ho ricevuto prodotti per € 52,05, generando così una differenza a mio credito di € 47,32. In allegato invio vs. documento commerciale n. 366312 del 13/05/2025 e ordine n. 1018456727 del 09/05/2025, dai quali si evince il mio credito. Per altro il vs. documento commerciale è intestato alla destinazione merce e non a mio nome, titolare dell'account dal quale ho inviato l'ordine e il pagamento. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, solo una risposta a maggio nella quale il customer care mi comunicava che avrebbe sollecitato l'ufficio amministrativo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Jessica Sella Tel. 342-5743982

In data 18/07/2025 ho effettuato un ordine sul sito Farmaè, per l’acquisto di un farmaco, versando 30,60 € in anticipo. Dopo il pagamento non ho ricevuto nessuna email di conferma dell’ordine e lo stato risulta ancora "in elaborazione" da diversi giorni. Ho contattato l’azienda più volte via email, senza mai ricevere risposta. Ho anche provato a comunicare tramite Instagram, dove inizialmente mi è stato chiesto il numero d’ordine, ma poi non ho più ricevuto alcun tipo di aggiornamento o spiegazione. Il prodotto non è mai arrivato, né mi è stato comunicato nulla in merito a un eventuale ritardo o rimborso. A peggiorare la situazione, ho scoperto che numerosi altri clienti stanno vivendo da mesi la mia stessa esperienza, segno che non si tratta di un caso isolato ma di un problema sistemico. Cosa chiedo: Un rimborso immediato della somma di 30,60 €, trattandosi di un prodotto mai spedito e di un servizio totalmente assente. In caso contrario, mi riservo di agire per vie legali.

Buongiorno, in data 20/5/2025 ho effettuato l’ordine #1018556743 sul vostro sito, ordinando due pezzi di refalgin, cod.art.: 935566707, per un totale di 29, 46€. In data 26/5/2025 mi arriva un’e-mail che comunica la non disponibilità dei prodotti e che promette di provvedere al rimborso entro i successivi 14 giorni lavorativi dalla presente e-mail. Inutile dire che non ho mai ricevuto nessun rimborso. Inoltre, in data 09/6/2025 ho inviato un’e-mail per sollecitare, e ho fatto un sollecito anche tramite il vostro sito, senza mai avere una risposta. Pertanto chiedo di poter avere indietro i miei soldi il prima possibile. Graziella Collura

Ho effettuato un ordine sul sito Farmaè nel mese di aprile 2025, per un importo totale di € 97,43. Parte dei prodotti non è mai stata consegnata, per un valore complessivo di € 71,84. Ho già inviato più e-mail di sollecito e anche una raccomandata, ma non ho ricevuto alcuna risposta né il rimborso dovuto. Chiedo gentilmente ad Altroconsumo di intervenire affinché Farmaè proceda immediatamente al rimborso della parte non consegnata.

Buongiorno, spesso carico articoli e restano in verifica in corso per giorni nonostante ci sono tutti i presupposti per mettere in vendita. Chiedo la motivazione di tale comportamento? Grazie

Buonasera. Riporto qui di seguito la mail inviata - anche via pec - alla società che gestisce il marchio di abbigliamento ALCOTT con i relativi allegati: "Spett.le CAPRI s.r.l. c/o Franciacorta Outlet - Rodengo Saiano (BS) La presente per contestare formalmente una pratica commerciale scorretta riscontrata in occasione degli acquisti effettuati presso il vostro punto vendita in data 12/07/2025, per i quali allego copia dello scontrino fiscale. Dopo un’attenta verifica, ho rilevato che i prezzi “di partenza” indicati sui capi acquistati – sui quali sarebbe dovuto essere applicato il prezzo outlet e l’ulteriore sconto stagionale – risultano palesemente maggiorati rispetto ai prezzi realmente praticati sul vostro sito ufficiale. Di conseguenza, il prezzo finale pagato corrisponde al prezzo pieno, senza alcuna riduzione effettiva. Tale condotta costituisce una violazione degli obblighi di trasparenza commerciale e rientra tra le pratiche commerciali ingannevoli vietate dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare dagli artt. 20 e seguenti. Inoltre, ai sensi dell’art. 17 dello stesso decreto, durante i saldi i commercianti sono tenuti a esporre in modo veritiero il prezzo originario, la percentuale di sconto e il prezzo finale, cosa che nel caso in oggetto non è avvenuta. Alla presente allego: Copia dello scontrino fiscale relativo all’acquisto. Immagini di alcuni dei capi acquistati che documentano la mancanza di uno sconto reale. Vi diffido pertanto a fornire, entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della presente, un riscontro scritto e a comunicarmi con precisione: Le vostre intenzioni per la risoluzione immediata della questione (incluso il rimborso degli importi versati). Le modalità operative per procedere al rimborso o ad altra soluzione idonea. In difetto di un vostro riscontro nei termini indicati, mi vedrò costretto, senza ulteriore preavviso, a: Rivolgermi alle associazioni dei consumatori per la tutela dei miei diritti. Presentare segnalazione alle autorità competenti (AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e Guardia di Finanza) affinché siano effettuate le opportune verifiche in merito alla correttezza delle pratiche commerciali e fiscali adottate e le dovute verifiche, anche in materia di corrette esposizioni fiscali e trasparenza dei prezzi. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno ho effettuato un ordine 1018660406 il 05/06/2025 € 48,28 . In data 16/06/2025 mi è stato comunicato che non mi sarebbero stati consegnati dei prodotti( 1 pz SVR TOPIALYSE GEL LAVANTE) e mi si chiedeva di indicare IBAN e intestatario del conto che entro e non oltre 14 giorni avrebbero inviato il rimborso ma da allora non ho ancora ricevuto nulla.