Bacheca dei reclami

Spett. Phonestation in data 26 Aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una PS 5 pagando contestualmente l’importo di € 344.00 . Non ricevendo nulla nei tempi stabiliti,ho annullato l'ordine e atteso rimborso mai arrivato... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mi trovo costretto a scrivere qui perché dopo più di 6 mesi dall'acquisto di un TV sono ancora alle prese con questa azienda che mi ha consegnato un televisore sbagliato, non l'ha ancora ripreso da casa mia ed io non ho ancora avuto il rimborso totale dopo l'annullamento dell'ordine. Di seguito riepilogo quando accaduto: Il giorno 08/12/2023 acquisto LG OLED 2023 NUOVO SIGILLATO: 65C34 Smart TV 65 Pollici 4K Ultra HD Display OLED evo con WebOS colore Argento - OLED65C34 - GARANZIA 2 ANNI LG ITALIA (65C34) Euro 1.499,00, codice d'ordine: 11403713 con pagamento in 3 rate con Klarna. La consegna era prevista inizialmente per il 27/12 ma poi posticipata, previa comunicazione, al 8-10 Gennaio. Il giorno 8 gennaio arriva comunicazione di posticipo della consegna tra il 15 e il 18 Gennaio. Nel frattempo due delle tre rate erano state versate. Dopo un ulteriore ritardo la TV viene consegnata il giorno 23/01. Il giorno stesso controllo lo stato della TV consegnata: l'imballaggio esterno era rovinato con parti strappate nei punti di descrizione del modello, non era presente il libretto di istruzioni, la bolla di consegna e la fattura riportavano i dati del televisore ordinato, ma il modello del prodotto consegnato era un altro. Segnalo immediatamente la discrepanza al servizio clienti che mi chiede di aprire l'imballo per verificare. Provvedo con l'apertura e segnalo che il modello presente nel retro della TV non è lo stesso della TV acquistata, tra l'altro l'etichetta adesiva era parziale con evidenti segni di taglio, mancanza di numero seriale e codice prodotto..(manomissione?). Chiedo spiegazioni al servizio clienti che mi conferma che la TV consegnata è diversa da quella ordinata. Mi dicono che differisce solo per l'anno di produzione e mi propongono di tenerla con il rimborso parziale della differenza di prezzo , (il prezzo della tv consegnata era di circa 1000 euro - guarda caso la differenza di prezzo equivale al valore della terza rata). Rifiuto la proposta e chiedo che mi venga consegnato quanto ordinato. Mi viene comunicato che la sostituzione della TV è programmata per il 6-7 febbraio. Chiedo giornalmente riferimenti riguardo alla spedizione, ogni volta cambiano le carte in tavola in merito alla consegna, ed il giorno 09/02 mi dicono addirittura che la spedizione non ha tracking perché è lo stesso della prima consegna. Nel frattempo il giorno 12/02 è avvenuto il pagamento della terza e ultima rata ed in risposta alle richieste di aggiornamento mi chiedono di fornire le coordinate bancarie per un rimborso parziale in attesa della sostituzione con la tv corretta. Riepilogo tutto lo stato del pagamento e mi rimborsano correttamente le prime due rate. Per tutto il mese di febbraio chiedo aggiornamenti riguardo la sostituzione della TV ricevendo solo risposte negative. Arriviamo a Marzo ed esasperato dalla situazione, il giorno 04/03 chiedo l'annullamento dell'ordine ed il rimborso totale dell'importo, sollecitando il ritiro del TV sbagliato. Accordano l'annullamento e mi comunicano che mi sono state rimborsate tutte le rate: faccio presente lo stato reale del rimborso (2 rate su 3) e rispondono che avrebbero provveduto con il rimborso totale. Da quel momento, sono 3 mesi che settimanalmente chiedo aggiornamenti in merito a rimborso e ritiro della TV, ma ogni volta c'è un "problema" diverso con il ritiro finchè mi dicono che il rimborso potrà essere effettuato solamente dopo che la tv in mia custodia sarà stata ritirata. Mi hanno anche proposto di incaricare io stesso un corriere con "pagamento alla consegna" e spedirgliela a Bergamo.... Inutile dire che ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso,che la tv sta ancora creando ingombro e fastidio in casa mia, nonostante continui solleciti e richieste se fosse realmente loro intenzione venirla a riprendere. Il servizio clienti è inutile, per nulla serio, fuorviante, accondiscendente nelle risposte ma solo parole, tutte scuse, nessun fatto. Il centralino rimanda alla e-mail per scrivere eventuali reclami e sono stato anche bloccato al numero whatsapp (il giorno 09/02) perché ho osato pormi dei dubbi sul fatto che loro non avessero la TV da consegnare, con tanto di risposta che riporto come è arrivata " il prodotto è in consegna a noi la finisca con questa fesserie.". Scrivo questo reclamo formale anche qui perché spero di ricevere il rimborso residuo della rata rimanente e del ritiro della TV che ormai da 6 mesi campeggia in casa mia recandomi molti disguidi. Inoltre, ritengo opportuno far presente anche a tutti i consumatori quanto accaduto affinché non entrino in questo girone infernale. Se necessario posso fornire fotografie della TV mai voluta e testimonianza dello scambio di e-mail risposte e non risposte con Il Rinnovato (più di 100) e (pochi) messaggi whatsapp.

Buongiorno, dopo varie mail è comunicazioni fatte ad oggi ancora nessuna risposta a riguardo il mio non rientro agli ecobonus in oggetto. ho effettuato l'ordine il giorno 25/5/2024 pagando 250euro con il riferimento del n° ordine che mi è arrivato insieme al contratto mezzo mail. Mentre altre persone che hanno effettuato l'ordine oltre tale data sono rientrati negli incentivi provocandomi così un danno per il bonus spettante di 12500 euro. Vorrei una risposta di come sono state scelte le procedure di inserimento e perché il mio contratto d'ordine sia stato scavalcato e non inserito nella procedura di richiesta di incentivi. In attesa di un riscontro Cordialmente

Spettabile Iris Mobili Srl (Mondoconvenienza), In data odierna (06/06/2024) avreste dovuto consegnare un letto (modello STONE) e sostituire un materasso consegnato difettoso (ordini N° MI45R5680, MI4664580) presso la mia residenza secondaria nella città di Arezzo. Non soltanto il vostro equipaggio non si è presentato, nonostante quanto falsamente riportato al vostro servizio clienti, ma mi sono stati addebitati € 20 per spese di "riprogrammazione". Pertanto, oltre al danno, anche la beffa considerando che mia madre è stata tutta la mattinata ad aspettare la consegna. Alla luce di quanto sopra, richiedo l’annullamento IMMEDIATO della penalità soprammenzionata, in quanto il vostro equipaggio ha omesso di chiamare il numero comunicato per la consegna (349 0745748) e quindi non sono assolutamente responsabile di tale errore. Qualora non doveste ottemperare alla mia legittima richiesta, di fronte a un abuso così evidente della vostra posizione contrattuale dominante, non esiterò a coinvolgere il servizio legale di Altroconsumo al fine di far valere i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordialmente,

Buongiorno, mi è stato recapitato a casa una busta proveniente dall'Olanda il cui mittente è On That Ass. Non ho nessun account e non ho richiesto nessuna consegna da questo sito. Come posso verificare di non avere abbonamenti in essere?

Buongiorno, ieri ho ricevuto la comunicazione da Sephora che per restare nel programma fedeltà"Gold" avrei dovuto spendere 700€ entro al 25/06/2024. PREMESSA ho questo programma fedeltà da parecchi anni, posso dire "conquistato" quasi 10 anni fa; all'epoca del fatti mi assicurarono che una volta raggiunto lo status GOLD questo sarebbe rimasto "a vita". Premettendo inoltre che, oltre al vantaggio del buono compleanno da 30 euro, purtroppo però spendibile in pochi prodotti, vi era la spedizione gratuita. Non ritengo corretto questo cambio di parametri contrattuali senza darcene evidenza in largo anticipo e, soprattutto la pretesa di mantenere questo "servizio" spendendo una somma così alta in meno di 20 giorni. Da cliente storica non mi sento trattata con il privilegio ottenuto. Posso accettare (anche se non è giusto) la spesa di 700€ ma in 12 mesi e non in 20giorni!! è corretto procedere in questo cambio unilaterale?

Alla Rinonew srl Via Giuseppe Di Vittorio 28/1 20068 Peschiera Borromeo (MI) p.iva 09136000966 Nel merito del contratto acquisto 72966933 effettuato in data 04/04/2024 sul sito ilrinnovato.it appartenente alla Rinonew srl di Peschiera Borromeo (MI), il cui saldo di € 2.499,00 (duemilaquattrocentonovantanove/00) è stato eseguito e confermato il giorno 10/04/2024 tramite piattaforma mobypay.it appartenente alla MobyPay Italia srl con ricevuta 1024-7484, numero ordine di pagamento 0313200000236417, a favore di Rinonew srl constatato che: sono trascorsi oltre 30 giorno dalla data dell’ordine sono trascorsi oltre 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine che dopo un primo sollecito ai sensi dell articolo 1219 c.c. effettuato il giorno 18/04/2024 il sig Bresciani Andrea di Rinonew srl si concordava la spedizione per il giorno 23/04/2024, e che questa non è avvenuta che dopo un secondo sollecito ai sensi dell articolo 1219 c.c. effettuato il giorno 29/04/2024 il sig Bresciani Andrea di Rinonew srl si concordava la consegna della spedizione nei giorni compresi tra il 06/05/2024 ed il 08/05/2024, e che questa non è avvenuta che il giorno 30/04/2024 il sig Bresciani Andrea di Rinonew srl concordava la consegna della spedizione nei giorni compresi tra il 13/05/2024 ed il 15/05/2024, e che questa non è avvenuta che dopo un terzo sollecito ai sensi dell articolo 1219 c.c. effettuato il giorno 13/05/2024 il sig Bresciani Andrea di Rinonew srl concordava la consegna della spedizione nei giorni compresi tra il 16/05/2024 ed il 20/05/2024, fornendo contestualmente informazioni di tracciamento del corriere Bartolini, informazioni inesistenti nei sistemi di tracciamento delle spedizioni del corriere Bartolini, e che la consegna non è avvenuta Si richiedeva in data 21/05/2024 l'annullamento dell'ordine e che questo veniva annullato il giorno stesso, e che si concordava il rimborso entro 15 giorni Trascorsi i 15 giorni e non avendo ricevuto il rimborso, sollecitato il venditore in data 05/06/2024 rispondeva che avrebbe eseguito il bonifico. Non essendo stato comunicato alcun IBAN al venditore, pagato con carta di credito, si richiedeva di comunicare l'IBAN per verificare la correttezza e veridicità del messaggio ricevuto. Il venditore cessava le comunicazione. In data 06/06/2024 si effettuava segnalazione all'AGCM, ricevuta W00127104.

Spett. Sklum Italia In data 21/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di € 451,06. I prodotti non mi sono stati consegnati nei termini iniziali stabiliti del 17/04/2024, ma ho continuato a ricevere email costanti di ritardo dell'ordine per cui ho contattato più volte la vostra assistenza clienti che mi ha detto che per uno dei prodotti non si è a conoscenza del giorno di consegna. Ho chiesto di avere parte dei prodotti disponibili per poi ricevere i prodotti mancanti quando sarebbero stati disponibili. Mi è stato risposto che non è possibile separare l'ordine. Ora, ho già avuto questo tipo di problema e mi è stato direttamente proposto di separare l'ordine dato che il ritardo stava aumentando a dismisura, perchè in questo caso no? Ho dovuto cancellare parte dell'ordine dei prodotti per cui non esisteva una data di consegna, a distanza di 2 mesi dall'acquisto, per ricevere a 2 mesi dall'acquisto solo i prodotti che sarebbero stati disponibili immediatamente. Ricevo l'ordine finalmente il 22/05/2024, senza possibilità di scelta. Giorno in cui parto per le vacanze e torno ieri. Non appena arrivati i pacchi ho aperto e controllato che i prodotti fossero giusti, buttando i sacchetti che erano sporchissimi e tutti rotti: non li posso tenere in casa, ho un bimbo di un anno che tocca tutto. Ieri finalmente metto i prodotti al loro posto e mi accorgo che uno dei tappeti ordinati (Tappeto da esterno (340x200 cm) Maxandra REF: 131317-272094) non è delle misure dichiarate nel titolo del prodotto sul sito (340 x 200) ma bensì 300 x 200. Contatto il servizio clienti che mi dice che in fondo alla pagina in realtà è scritto che il prodotto è ~300 x ~200 : non so se è legale mettere due misure così differenti tra titolo e dettagli ma è un informazione sbagliata e soprattutto, questa approssimazione non significa nulla. Stefania, del servizio clienti (la persona meno flessibile e con meno capacità di gestione del cliente con cui io abbia mai avuto a che fare) dice che non posso più fare nulla perchè è il 15° giorno dalla ricezione, mentre la politica dei resi è a 14 giorni. Mi è già capitato di avere dei problemi con dei prodotti, dato che acquisto molto online e servizi clienti di altre aziende in casi particolari in cui l'errore è stato loro, come in questo caso è stato vostro, si mettono a disposizione per cercare di rimediare all'errore. Vi chiedo di avere un rimborso e di ritirare il prodotto o di rimborsarmi in ogni caso il prodotto venduto con false informazioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego pagina prodotto e screenshot chat con assistenza clienti.

Spett. Samsung, in data 18/11/2023 ho acquistato preso il vostro shop online un Samsung Galaxy Tab S9 Ultra che mi ha garantito la possibilità di partecipare all'operazione commerciale "Samsung Galaxy Tab S9 Series regala Cover keyboard" che mi avrebbe permesso di ricevere a titolo gratuito una Cover Keyboard 3 entro 180 giorni dall'approvazione (avvenuta in data 23/11/2023). Al momento della presente sono trascorsi 196 giorni e, nonostante i miei solleciti tramite servizio clienti e PEC, non ho ricevuto alcuna informazione circa la consegna di quanto promesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Giorgio Chinati

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