Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una mail secondo me scorretta. Sostiene che non utilizzando da un po' di tempo i servizi Prime, non mi verrà rinnovato l'abbonamento a meno che non usufruisca del servizio entro la scadenza. Visto che io utilizzo regolarmente i servizi Prime, ho chiamato il servizio clienti per chiedere spiegazioni. L'operatore, evidentemente in difficoltà, mi ha liquidato con un "non si preoccupi, è solo una mail informativa, il suo abbonamento verrà rinnovato come sempre". Il punto è che la mail non lascia spazio ad interpretazioni, è molto chiara e spinge in modo scorretto a utilizzare Prime entro la scadenza, anche se non è necessario. È una pratica commerciale scorretta per spingere gli utenti un po' più ingenui a fare qualche acquisto. Questo è il testo:"Usa i vantaggi Prime per mantenere la tua iscrizione   Gentile Andrea Ravera, Vogliamo assicurarci che tu stia usufruendo dei vantaggi Prime e abbiamo notato che di recente non hai usato i benefici Prime. La tua iscrizione include l’accesso a vantaggi esclusivi riservati ai membri, tra cui: •Consegna rapida e illimitata: consegna in giornata, in un giorno o in due giorni su milioni di articoli idonei •Offerte esclusive: risparmi e sconti solo per i clienti Prime •Prime Video: Amazon Originals, film ed eventi in diretta su Prime Video •Amazon Music: oltre 100 milioni di brani + i migliori podcast senza pubblicità su Amazon Music La tua iscrizione si rinnoverà in data 23 dicembre 2024. Se non userai i nostri vantaggi entro tale data, interromperemo automaticamente la tua iscrizione e non la rinnoveremo. Potrai iscriverti nuovamente in qualsiasi momento. Ti ringraziamo di essere un cliente Prime, Servizio clienti Amazon"

Buongiorno, ho chiesto un appuntamento per il 06/12/2024 presso la concessionaria Autoteam del gruppo Move di Legnago in seguito all'annuncio su Autoscout 24 (offerta n. 03155390234-U3033934 che allego) di una Skoda Octavia usata di 07/2023. Il mio obbiettivo era quello di andare in concessionaria per vedere l'auto e contestualmente fare visionare la mia per un eventuale permuta, come indicato tra i servizi dell'annuncio. Circa 24 ore prima dell'appuntamento mi chiama il venditore che con garbo mi chiede se l'acquisto si sarebbe svolto tramite finanziamento o con bonifico bancario immediato. Io rispondo pagamento immediato, considerando che ho un auto da dare in permuta. Il venditore di Autoteam mi riferisce che, come da direttive aziendali, l'auto può essere venduta solo tramite accensione di finanziamento. Faccio presente che nell'annuncio pubblicato su autoscout 24 non è indicato il finanziamento obbligatorio. Purtroppo il venditore è irremovibile e addirittura mi fa presente che possiamo annullare l'appuntamento in quanto non ci sono le condizioni per effettuare la vendita. Provo ad indagare e nonostante ci sia una permuta il finanziamento deve essere per minimo il 60% del valore dell'auto in vendita (nel mio caso quindi 16740 euro) al TAN dell'8% a cui aggiungere le polizze (giustamente non quantificabili al telefono)! La mia attuale auto si rendono disponibili ad acquistarla con pagamento tramite bonifico contestualmente al ritiro dell'altra. Ritengo che l'obbligo di sottoscrivere un finaziamento per minimo il 60% del controvalore dell'auto a cui aggiungere delle polizze assicurative, sia coercitivo ed illecito.

Salve Giorno 4 dicembre ho effettuato un ordine tramite sito di Playstation Numero d'ordine: 786775240236805 Il mio ordine era riferito a resident evil 2 delux che comprende il videogioco resident evil + dei contenuti speciali Invece il pagamento è avvenuto per resident evil delux 49.99+ resident evil classico 39.99 che era già compreso nel delux Quindi praticamente un acquisto digitale doppio dello stesso gioco ed inutile al prezzo maggiorato di 39.99 euro! Vorrei indietro i 39.99 euro

In seguito ad una vendita di un cappello Tom Ford, la cliente lamenta dei graffi alla fibbia posteriore ed una macchia sul cappello stesso. Ricevuto il reclamo, contesto il tutto allegando foto della spedizione dell’articolo e di come è stato inviato. Per fare ció la piattaforma mette a disposizione 48 ore, in modo tale da presentare la propria versione. Dopo numerosi solleciti ad avere un feedback nelle 48 ore successive al reclamo, ma anche dopo più giorni, Vinted decide autonomamente di rimborsare la cliente. Potrei anche accettare la decisione, se non fosse per il fatto che il sito non garantisce e non si occupa più dopo il rimborso del reso dell’articolo stesso. Quindi la cliente ha ricevuto il rimborso e si tiene il cappello, io ho perso invece soldi e articolo. Inoltre l’utente mi ha bloccato insultandomi dopo aver chiesto spiegazioni. Quindi anche se volessi accordarmi con lei per il rientro dell’articolo, ció non mi è possibile. Rimborsare i clienti e non garantire il rientro dell’articolo al venditore è una pratica scorretta ed inaccettabile. Provo a contattarli in tutti i modi ma la maggior parte delle volte ricevo risposte automatiche.

Buongiorno,

Con la presente per raccontarvi quanto sta accadendo. 

Sono fortemente in disappunto perché da tre giorni mi accorgo che, superati circa gli 80km/h, avverto come uno spiffero d’aria sempre più intenso proveniente dalla fessura superiore del vetro anteriore.
Quindi contatto subito l’assistenza clienti per fissare un appuntamento nel centro più vicino (che poi è quello dove ho acquistato l’auto nuova) ed analizzare con un tecnico la problematica.
Quest’ultimo si dimostra cortese e tempestivamente, dopo aver accertato il chilometraggio effettivo della mia vettura, procede ad identificare il problema: il parabrezza risulta essersi SCOLLATO per cause (ipotetiche) quali “fonti di calore” (il Sole ad esempio?!?!?!).
 Quindi ricapitolando la mia Smart ForTwo, acquistata nuova in concessionaria Mercedes a luglio 2020, con (ad oggi) 45.000km percorsi ha il parabrezza scollato e il 50% del costo è a mio carico.
 La domanda è: PERCHÉ? 
 Com’è possibile che non possa essere un difetto dalla produzione?
 Come può un parabrezza scollarsi a causa del Sole?

 Altra domanda: per incollare il parabrezza in fase di produzione utilizzate la colla stick della scuola dell’infanzia?

 Trovo assurdo e inaccettabile che io debba pagare anche solo in parte un intervento del genere.
 Oggi (6 dicembre) vengo contattata dalla sede di Via dell'Acqua Acetosa Ostiense (Roma) per fissare l'appuntamento di sostituzione vetro e indovinate un po'? Prima data disponibile giovedì 19 dicembre.  Quindi riassumendo fino a quella data avrò questo disagio (non dovuto da me ma dalla casa di produzione), oltretutto dovendo pagare, e come ciliegina sulla torta essendo un giovedì riavrò la mia vettura la settimana successiva.  Questo è un servizio al cliente da mettersi le mani nei capelli. Saluti, Valeria Polito

OGGETTO: RICHIESTA RIMBORSO ARTICOLO DANNEGGIATO Gentile azienda ILRINNOVATO, In seguito all’ulteriore reclamo inviatovi tramite l’associazione Altro consumo vi ho inoltrato nuovamente il documento della firma con riserva che avete richiesto benché vi fosse già stato inviato. Nonostante aver ottemperato a questa vostra ulteriore richiesta non ho ricevuto comunicazioni da parte vostra. Vi ricordo le informazioni relative alla pratica: articolo acquistato presso il vostro sito web, ordine numero 12643732 effettuato in data 20/09/2024, televisore LG OLED 55G16LA 55" 4K Ultra HD Smart Tv Wi-Fi Alfa9 Quarta Generazione MY2021 EVO Gallery Design - Garanzia 24 mesi LG Italia GRADO A TOP (55G16LA) Euro 689,00 Spedizione Pagamento contrassegno - Tv Su bancale con cassa in legno (Europa) Gran totale: Euro 689,00. L’articolo è arrivato gravemente danneggiato: la superficie anteriore del televisore presentava sull’angolo in alto a sinistra una rottura e profonda ammaccatura, nella parte posteriore sulla parte destra la superficie si presentava scollata. Il televisore è arrivato in una scatola anch’essa danneggiata ma ricoperta del cellophan a bolle che non ne consentiva la chiara visione, in ogni caso ero informato della vostra politica sugli imballaggi riciclati e il corriere FEDEX Spedizioni , mi ha assicurato che la mia firma era apposta con riserva. All’ispezione dopo l’apertura della scatola il televisore non solo appariva danneggiato ma non aveva nessuna protezione solita delle parti: il cavo, non fermato, il telecomando , non involto, la mancanza del libretto delle istruzioni. Ho allegato alla mail le foto che testimoniano la situazione. Ormai da quasi tre mesi cerco di contattarvi per risolvere il problema, segnalando al servizio clienti con mail il problema, con foto allegate , con contatti telefonici al servizio clienti ma a tutt’oggi il problema non è stato risolto. Da quasi tre mesi sono costretto a tenere l’ingombro di un voluminoso articolo senza poterne acquistare un altro o smaltire lo stesso. Vi invito a non procrastinare ulteriormente il rimborso dell’articolo, in quanto ora non sono più interessato alla sostituzione data la vostra scarsa affidabilità. In assenza di riscontro positivo adirò a vie legali tramite l’ associazione dei consumatori. In attesa di un vostro sollecito riscontro porgo distinti saluti. Gabriele Porcu Cell 3475509218 Indirizzo . Via Fratelli Bandiera 2 a Assemini Mail:gabbro1993@gmail.com

In data 29 novembre 2024 approfottando degli sconti del black friday spendevo 95 euro in gift card oviesse e 3 euro e 45 cent con paypal. risultato: ordine NON andato a buon fine e aperto un ticket al servizio clienti oviesse (telefono NON ERA ATTIVO) che rispondono così: La informiamo che il suo ordine 7090154 non è andato a buon fine. Potrebbe aver ricevuto un messaggio dal gestore della sua carta relativo ad una prenotazione di denaro a fronte di un tentativo d'acquisto: il denaro non verrà prelevato dal suo conto e sarà nuovamente disponibile secondo i tempi previsti dalla sua banca. Le Giftcard invece torneranno utilizzabili entro qualche ora. Se desidera effettuare l'acquisto, dovrà ripetere la procedura. Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti. ogni giorno sto tentando di rifare ordine ma i codici delle gift card risultano non utilizzabili e ogni giorno scrivo decine di mail senza ricevere nessuna risposta sensata un sito ecommerce non può permettersi certi scivoloni, il cliente è sacro, 95 euro lo sono altrettanto. trovo irritante questa loro incapacità di interloquire e risolvere i problemi del cliente. MAI PIU'

Mi hanno disattivato ingiustamente l'account, nonostante ho segnalato ripetutamente utenti che nella piattaforma continuavano a tentare di truffarmi con l'offerta di pagamenti in contanti, con assegni circolari, e con svariate altre forme di truffa online con pagamenti al di fuori dal sito. io vendo solo sicuro tramite il loro servizio TuttoSubito. Subito.it, non ha mai bloccato questi account ed invece ha bloccato il mio, dicendo che IO ho violato le regole, per me sono tutti ammattiti. bloccano me invece di bloccare i veri ladr. Vorrei fosse riattivato il mio servizio e presi dei provvedimenti nei confronti di questi truffatori ancora piede libero. Grazie per il vostro aiuto e sostegno. il legali di Altroconsumo sono davvero validi e bravi.

Spett.FLY GO, Sono Mariacristina Nigro. In data 04/10/2024 ho effettuato una prenotazione per un volo di a/r Milano Malpensa - Valencia per le date 31/12/2024 - 09/01/2025, utilizzando la vostra piattaforma. A seguito della vostra email di conferma, in cui veniva riportato esclusivamente il numero di Prenotazione 108259017 ( senza alcun dato dei voli richiesti, senza emissione di una fattura rispetto al pagamento effettuato di 1130,40 euro o di altri dati necessari), non ho ricevuto nessuna ulteriore informazione. Dopo 14 giorni mi avete comunicato che la prenotazione era in attesa visto l'eccezionale numero di richieste. Dopo due mesi di attesa non ricevendo notizie ho mandato una mail per sollecitare l'emissione dei biglietti, non avendo ricevuto alcuna risposta ho provato a chiamare e dopo un'attesa di 20 minuti non nessuno mi ha risposto. Vi chiedo di mandarmi i biglietti pagati o di risarcirmi la quota versata per l'acquisto dei biglietti con la vostra piattaforma e mai arrivati. E' vergognoso che una piattaforma del genere sia ancora in attività e nessuno la chiuda dopo continue e ripetuti reclami e segnalazioni all'ANTITRUST. Purtroppo, ho scoperto solo in questi giorni l'attività fraudolenta di FLY - GO! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.