Bacheca dei reclami

«Per la Ditta De’ Longhi Appliances s.r.l – Divisione Commerciale Ariete Via San Quirico, 300 50013 – Campi Bisenzio Firenze Oggetto: Reclamo per un forno Ariete arrugginito venduto come “Acciaio inossidabile” Ho comprato il prodotto, un forno Ariete, 0945 Bon Cuisine 560 56 Litri 2200 W, il 13 ottobre 2022, dal materiale dichiarato come "acciaio inossidabile". È già da mesi che all'interno è tutto arrugginito. L'ho usato una volta per un pollo e un'altra per delle patate. È uno schifo!!! Non se ne può fare proprio uso. Veramente una vergogna! In un continuo scarico di responsabilità tra vari commercianti implicati sembra che non ci sia niente da fare, posto che l'acciaio inossidabile non dovrebbe arrugginire e posto che non era possibile nell'immediato della compra accorgersi dell'inganno sul materiale. D’altra parte, la vostra Ditta ha completamente ignorato il precedente reclamo. Il tempo trascorso dalla compra si spiega con la nostra speranza che, credendo si trattasse di acciaio inossidabile, non si dovesse di conseguenza trattare di ruggine ma di altro. Solo quando abbiamo consultato un esperto abbiamo avuto conferma che niente c'è di acciaio inossidabile. Si fosse trattato di macchie sarebbe stato più comprensibile ma si tratta propriamente di polvere rossiccia di ruggine che rende il forno non adatto ad uso di cottura di prodotti alimentari. Il rivenditore, CRE - Belluno dice: «Noi facciamo dropshipping, perciò non vediamo fisicamente il prodotto , comunque se è inox la ruggine non deve farla. (…) Comunque il prodotto è in garanzia 24 mesi, contatti immediatamente il centro assistenza autorizzato più vicino a lei, che deve assolutamente risolvere il problema o sostituire il prodotto.» Il vostro centro d'assistenza (CALANDRA SERVICE - Via Filippo Juvara, 17 - 90138 Palermo, PA +39 091 331884) dice, di avervi contattato e che la vostra ditta non è disposta a risolvere in nessun modo il problema in garanzia. In attesa di un vostro cortese nonché sollecito risconto, quindi della risoluzione di questo più che increscioso problema in cui siamo stati posti, Distinti saluti.» Fin qui uno dei tanti reclami che abbiamo rivolto anche all’Ariete. Una nota su quello che dicono sul materiale. Su Amazon il materiale è dichiarato in questo modo: “Materiale: Acciaio inossidabile”. L’Euro Inox, l’associazione europea per lo sviluppo del mercato dell’acciaio inossidabile, nelle prescrizioni su: “Come pulire in casa l’acciaio inossidabile”, scrive: «I seguenti metodi e prodotti sono solitamente efficaci e non danneggiano le superfici decorative: • spugne morbide o panni in microfibra • acqua e sapone (per eliminare il grasso) • aceto diluito (per eliminare il calcare) • bicarbonato di sodio (per eliminare i depositi di caffè) • soda da bucato (per eliminare i depositi di tè) • solventi alcolici (per eliminare i residui di adesivo) • pulitori spray senza cloro (per le superfici a specchio in acciaio inox) • paste e spray specifici per acciaio al cromo e inox (per pulizia e protezione)» [https://www.worldstainless.org/Files/issf/non-image-files/PDF/Euro_Inox/Cleaning_steel_home_IT.pdf] Nel libretto di istruzione Ariete è riportato: «La leccarda (D), la griglia (C), il vassoio raccogli briciole (N) e lo spiedo (P) possono essere lavate in acqua tiepida e sapone, oppure in lavastoviglie, nel ripiano superiore. (…) Per la pulizia delle superfici interne non utilizzare mai prodotti che corrodono l’alluminio (detergenti in bombolette) e non grattare le pareti con oggetti appuntiti o taglienti.» Nessun dei “detergenti in bomboletta” è stato da noi utilizzato. Nel libretto cambiano le indicazioni sul materiale interno, non più “Acciaio inossidabile” ma “Alluminio”. In ogni caso, si trattasse pure di Alluminio, se prescrivono acqua e sapone non dovrebbe certo trattarsi di un sapone per neonati ma sempre di un sapone utilizzato per l’igiene della cucina. Il materiale cambia ancora in una dichiarazione dell’Ariete. L’ariete, in una PEC che mi scrive in risposta dice che: «La cavità del forno è in ferro zincato.» sostenendo che: «Una pulizia della cavità non in linea con quanto indicato nel manuale d’uso può purtroppo danneggiarla.» A parte il fatto che le indicazioni di pulizia del manuale d’uso sono riferite allo “alluminio” (come sostengono) e non certo al “ferro zincato” come, sempre loro, sostengono, un utilizzo di sole due volte in 15 mesi non dovrebbe giustificare una produzione di ruggine che rende il prodotto in “ferro zincato” inutilizzabile per cottura di alimenti. Siamo passati dall’Acciaio inossidabile, all’Alluminio, al Ferro zincato. Diranno mai ai clienti la verità su quale materiale realmente si tratta. Oltre la scadentissima qualità del materiale - che chiaramente si evince e che depone per un ritiro del forno dal commercio - una tale modalità di comportamento è definibile pratica commerciale corretta? Tra l’altro hanno la faccia così tosta da attribuire il danno all’utenza, ai clienti. Il prodotto si compra fidandosi del materiale dichiarato come “Acciaio inossidabile” ma il problema non è immediatamente visibile al momento della verifica del prodotto ma si deve aspettare l’utilizzo per un po’ di tempo… il tempo giusto all’Ariete per sostenere che il cliente chissà quale trattamento ha utilizzato per danneggiare il forno. Abbiamo utilizzato tantissimi altri forni di altre marche, mai riscontrato un problema simile. Invitiamo i responsabili dell’Ariete a farci vedere come loro puliscono il loro forno, dopo un pollo allo spiedo semplicemente con acqua benedetta come loro pretenderebbero!!! A partire da Amazon, dove ho comprato, per finire al venditore CRE - BELLUNO, per passare all’Ariete e arrivare alla ditta d’assistenza e riparazione nessuno si prende la responsabilità di un inganno ai clienti. Hanno destinato un forno nuovo ma inutilizzabile alla raccolta dei rifiuti speciali. Ci complimentiamo con Ariete. Il forno ha perfino un'assicurazione che ne doveva prolungare l'assistenza!!! Invitiamo tutti i clienti a complimentarsi con Ariete. Internet riporta veramente diversi casi di acquirenti che hanno subito un simile trattamento.

Buongiorno, ho acquistato un miniaspirapolvere dopo aver visto la pubblicità con video su facebook e all'arrivo ho scoperto che era una vera e propria truffa! L'aspirapolvere sembrava un oggetto per bambini ! Non aspira nulla e la carica dura pochi minuti! Il video su facebook faceva vedere tutt'altro! L'azienda non risponde alla mia segnalazione per poter usufruire del reso e del recupero dei soldi spesi. Una truffa insomma. Purtroppo ho visto troppo tardi le recensioni perchè su facebook non veniva mostrato il nome dell'azienda e credo che questo sia illegale. Non finisce qui. Ho già fatto un esposto all'AGCM

Buongiorno, ho acquistato per regalo alla mia compagna un Samsung Galaxy S23 Ultra a circa 1200€ solo perchè c'era una promozione Cashback attiva di 300€. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti il 23/09/2023, controllavo saltuariamente sul sito Samsung Members e mi risultava "pratica in elaborazione". Il 13 ottobre 2023, invece, leggo pratica rifiutata. Scrivo a Samsung e mi contatta operatrice informandomi che la mia richiesta non può essere accettata in quanto la promo è scaduta e menzionando, ancora in corso di validità della promo, l'invio di più mail con richiesta documentazione ex novo o incompleta, mail che la mia compagna non ha ricevuto nel periodo di validità della promo !!! Mi riferisce che farà comunque il possibile per far riaprire la pratica di richiesta partecipazione alla promo cashback C000722868 sebbene si sia oltre i termini. Riscrivo a Samsung chiedendo di inviarmi prova inconfutabile di invio mail alla mia compagna con la richiesta della documentazione mancante o non esaustiva motivo di rifiuto del cashback entro i termini della promo. Mi ricontatta operatore dicendo che ha la documentazione da me richiesta ma stranamente mi riferisce che mi sarà inviata nell'immediato solamente se rinuncio alla richiesta di rimborso !!!!! Ovviamente rispondo che non intendo rinunciare al cashback e l'operatrice mi informa farà richiesta di tale documentazione ...ma non era già a sue mani considerato che se avessi rinunciato nel corso della telefonata ai 300 Euro (sono stato avvisato che la telefonata era registrata) mi sarebbe stata inviata immediatamente !!!! A distanza di alcuni giorni ricevo mail da Samsung con un'accozzaglia di tabelle, piene di numeri, codici e descrizioni che non dicono nulla e dalla quale non si evince alcuna prova di invio di richieste ex novo documentazione da parte di Samsung. Il contenuto di queste tabelle non evidenzia alcun legame ed associazione all'indirizzo di posta elettronica della mia compagna. La mail di conferma partecipazione alla promo è arrivata, come mai le altre mail citate da Samsung non sono state ricevute? Il provider di posta elettronica della mia compagna non ha evidenziato alcun problema nel periodo e non comprendo il motivo per il quale è arrivata la mail di adesione alla promo ma le successive mail di Samsung non siano arrivate....ma che strano !!!! Mi sento davvero truffato da una pubblicità ingannevole. Ho acquistato il prodotto solo per la promozione CashBack Chiedo il rimborso dei 300,00€ come pubblicizzato al momento dell'acquisto del Galaxy S23 ultra. Grazie Cordiali saluti A.M.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett. mybestprize.it In data 02/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Robot Aspirapolvere Roborock S8+" pagando contestualmente l’importo di 695,47€. Non avendo ricevuto il prodotto richiedo formalmente l'annullamento dell'ordine e la restituzione dell'importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Centro telefonia Noli di Roma In data 1 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro sito un telefono IPhone 13 256 gb pagando contestualmente l’importo di € 650. ( ord. n125717). Prima di effettuare l’ordine ho verificato la disponibilità telefonando al vs centro e mi avete assicurato la disponibilità entro pochi giorni. A tutt’oggi non ho ricevuto il telefono. Mi dite che non è più disponibile solo dopo 30gg. Dopo ripetuti contatti richiedo di sostituirlo con I phone14 256, ma nonostante i continui solleciti a distanza di 2 mesi non ho ricevuto nessun telefono. Mi dite ogni giorno di richiamare che è in consegna, ma nulla di fatto. Sottolineo che il tel. iPhone 14 256gb è regolarmente in vendita e disponibile sul vs sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Il giorno 10/01/2024 ho avuto un inconveniente alla mia Peugeot 508 1.5 GT 130 CV mentre ero in autostrada in marcia si è improvvisamente spenta. Nel tratto di autostrada A12 al Km1 in andata ad una sola corsia. A folle, quindi solo per inerzia sono riuscito a raggiungere la canalizzazione al km 1 unico posto dove potevo fermarmi senza bloccare il traffico comunque molto pericoloso. Una volta che il soccorso mi ha portato al centro autorizzato Peugeot dove è stata effettuata la diagnosi. Rottura della catena della distribuzione e per il meccanico autorizzato Peugeot è necessaria la sostituzione del motore. Quindi il meccanico procede con la richiesta a Stellantis di un riconoscimento economico essendo l'inconveniente molto inusuale. Stellantis risponde negativamente perchè ritengono che i tagliandi non sono stati effettuati nelle scadenze richieste. Preciso Ho acquistato la mia 508 a giugno del 2019, nel 2020 con la pandemia non ho fatto i chilometri e solo nel 2021 ho effettuato il primo tagliando in anticipo rispetto alla scadenza del chilometraggio e l'anno successivo è stato eseguito il secondo tagliando. Facendo i dovuto approfondimenti tramite altri meccanici e utenti che hanno avuto un analogo problema viene alla luce che questo è un difetto del motore PSA 1.5 BlueHDI costruito prima del 2022, tanto è vero che Peugeot è corsa ai ripari e sui modelli successivi ha montato una catena maggiorata che per essere montata, su un motore come nel mio caso, bisogna effettuare una serie di modifiche, cambiare gli alberi a camme, i tenditori, il coperchio.... quindi il costo è importante Peugeot lo lascia in carico al cliente, proprio come il problema della cinghia a bagno d'olio sul modello 208 che si rompe molto prima ( circa a 30.000/40.000 Km) rispetto al chilometraggio dichiarato dalla casa stessa con il rischio altissimo di danneggiare in maniera grave il motore come nel mio caso. La mia richiesta a Stellantis, in considerazione che una casa seria avrebbe dovuto richiamare i veicoli che sono fortemente a rischio, che riconosca economicamente la risoluzione del guasto; tenendo ben presente che quando si è presentato il guasto in autostrada (A12 verso Genova EST) mi è andata bene essendo un tratto pericoloso con la possibilità di causare un blocco della circolazione con possibili tamponamenti.

Ho avuto la malaugurata idea, questo Natale, di dar retta a mia figlia diciassettenne e per farLe un regalo, Le ho comprato, ad inizio dicembre, un paio di scarpe su VINTED, un paio di Adidas Samba particolari da 250 euro. il prezzo è poi lievitato a 262,70 perchè abbiamo inserito anche la "protezione acquisti". Bene, le scarpe NON sono mai arrivate. O meglio, dopo Natale, i primi di gennaio è arrivato un pacco contenente un FOULARD!!! Allego, qui di seguito la documentazione fotografica. Faccio presente che il pacco è arrivato perfettamente chiuso e sigillato e che, un volta aperto , sono stati fatti, nell'immediato, tutti i passaggi relativi alla procedura di contestazione. A parte la grande delusione di mia figlia che NON HA AUTO il suo regalo di Natale, qui c'è un problema serio. NON solo VINTED non ha fornito la giusta assistenza, ma è completamente assente ed un fantomatico ufficio legale lituano risponde solo con messaggi automatici senza senso tipo".. non hai accettato le nostre proposte..." Il venditore sostiene di aver spedito le scarpe a VINTED per la verifica. La verifica, al costo di 12euro e 70, serve per accertarsi della originalità del bene e per spedirlo a cura di VINTED.. E' quindi ben evidente che il problema è stato causato da VINTED al momento della spedizione In breve, dopo un mese di inutili prese in giro Vinted risponde che per loro la questione è conclusa e che nulla ci è dovuto NONOSTANTE LA "PROTEZIONE ACQUISTI".... che è un vero scandalo, in quanto si paga a fronte di NULLA. NON SOLO VINTED NON HA FORNITO ASSISTENZA, MA NANCHE ALCUNA SPIEGAZIONE, E HA ROVINATO IL NATALE AD UNA RAGAZZINA DI 17 ANNI. INFINE HANNO PLACIDAMENTE AMMESSO CHE IN QUESTI CASI NON RIMBORSANO IN QUANTO ESSENDO UNA SOCIETA' LITUANA NON SI PUO' PRATICAMENTE FARE CAUSA. Vi prego di provvedere quanto prima ad avvertire gli UTENTI per prevenire altre truffe. Ferdinando Truzzi

In data 20/12/2023 l'ordine è stata affidato al corriere con spedizione express ad oggi il pacco non è mai arrivato, ho aperto una pratica con Yoox in data 2/01/2024 e anche con SDA, ma nessuno mi ha fornito informazioni e aggiornamenti in merito, yoox aveva detto che passati 8 giorni lavorativi dall'apertura del reclamo avrebbe provveduto al rimborso nel caso non fosse stato rintracciato il pacco ma questo dopo un mese non è ancora avvenuto.

Buongiorno sono qui a scrivervi in quanto ho acquistato una Citroen c4 spacetourer nel 2022 (immatricolata 2020)a km 0 in concessionaria, ma nel settembre 2023 a km circa 35000 mi si accende la prima spia adiblue con limite km di percorrenza prima che la vettura si sarebbe arrestata. Da lì ha continuato ad accendersi fino a dicembre e nel frattempo ho fatto vari interventi in vostra concessionaria sostenendo spesa di circa 400 di cui allego fatture varie. Arrivo a Natale dove ricompare di nuovo la spia per cui me la tengono in concessionaria con la spesa di altri 1400 euro (preventivo iniziale 1800 scontato il catalizzatore al 50% e aggiunto tagliando di circa 500 obbligatorio quando lo avevo già fatto per conto mio poco prima!!!!!) Non lo ritengo in linea con gli accordi presi con l antitrust e con altre compagnie a tutela dei consumatori nella tabella che riporta con gli accordi presi in precedenza il rimborso deve essere il 100% dell importo del proprietario del veicolo che in base ai km percorsi e l anno di immatricolazione e targa che elenco di seguito GA324XV ANNO IMMAT 2020 KM EFFETT 40000 RIENTRA CON RIMBORSO del 100% del costo pagato!!!! Che logicamente non è in linea con gli accordi da voi presi. Allego fattura dei vari pagamenti . PS aggiungo che la macchina ha comandi manuali in quanto sono disabile al 100% e ho avuto un grande disagio in tutti questi mesi. I miei cordiali saluti e attendo un riscontro

Il giorno 29 gennaio 2024 un commerciale della remail (gda spa) convince i miei genitori a sottoscrivere un contratto dicendo che, se si fossero presi del tempo per riflettere, avrebbero perso la possibilità di usufruire di uno sconto. Sostiene che i lavori si sarebbero svolti in 24 ore (cosa poi effettivamente non specificata nelle clausole del contratto) e che la caparra andava versata nelle successive ore con urgenza. Il consulente, con molta scorrettezza, omette la clausola sulla rinuncia al recesso presente sul contratto ed omette anche che, applicando una sola firma, avrebbero automaticamente dato il consenso a tutte le clausole previste dalle pagine successive del contratto (contratto che non ha dato il tempo di leggere né ha letto per conto dei miei genitori). I miei genitori non versano caparra, la sera stessa ci ripensano e richiamano il commerciale chiedendogli la PEC della società per inviare quanto prima comunicazione di recesso. Lui comunica che non può fornirgliela perché non è nel suo interesse, dice inoltre che avrebbero dovuto chiamare l'indomani al centralino della società. Chiamiamo l'azienda che ci mette in attesa e ci richiama più tardi dicendo che ci avrebbe fatto contattare dai loro legali nei "prossimi giorni"...un tempo indefinito che probabilmente avrebbe superato il tempo utile per recedere gratuitamente e senza danni per i miei genitori. Insistiamo ricordando loro che il diritto al recesso si esercita entro 14 giorni dalla firma e otteniamo un indirizzo pec. Inviamo pec nella quale esplicitiamo che vogliamo esercitare il diritto al recesso e specifichiamo che non adempieremo dunque agli obblighi di caparra previsti dal contratto. Aspettiamo risposta di avvenuto recesso, sperando in un loro comportamento corretto. Il tutto accade nemmeno in 24 ore dalla firma del contratto e senza aver versato alcuna caparra, il che esclude ogni avviamento della produzione del prodotto.