Bacheca dei reclami

Mannaggia a me che non vado mai alla Coop e quel luglio ci sono andato e per di più ho stipulato il contratto Accedi Luce e Gas con prezzi bloccati per 24 mesi e mi son detto, alla Coop vuoi mica che ti fregano ? Purtroppo si, ricevuta la comunicazione a novembre 2021 con modifica unilaterale del contratto con nuove tariffe da marzo 2022, ho chiesto a tutti quelli che conosco, sarò sfortunato io, anzi noi, visto le innumerevoli persone fregate, ma nessun ha ricevuto una modifica unilaterale dai loro fornitori, parlo di Enel, Sorgenia, ecc... sembrerebbe che questo sia accaduto solo a noi fortunati clienti di Accendi Luce & Gas. Risultato, bolletta di marzo-aprile raddoppiata ma con consumi 4 volte più bassi, una follia, per di più aumentano anche i costi di gestione che nulla hanno a che fare con gli aumenti della materia prima. Purtroppo riceverò la risposta copia incolla che stanno dando a tutti :Comprendiamo il tuo disappunto, ma ci teniamo a spiegarti meglio cosa si verificherà e i razionali della nostra scelta. Hai mantenuto il prezzo fisso per tutti i mesi invernali, tradizionalmente a maggior consumo e quindi con il rischio di bollette più salate, mentre da marzo ti è stato applicato il prezzo indicizzato sui mercati all’ingrosso.Ma i costi di gestione perché sono aumentati ? Perché gli altri gestori non hanno modificato il contratto unilateralmente ?Certo avrei potuto recedere senza penali, ma ormai il danno da voi causato modificando le condizioni, era fatto, non potendo trovare altri fornitori a pari prezzo e con i prezzi alle stelle, vanificando la mia scelta fatta a luglio del 2021 di tutelarmi dagli aumenti credendo nella serietà della vostra offerta.

Salve, mi è stata spedita una consegna costituita da 3 pacchi, registrati come un’unica spedizione che doveva arrivare entro la fine del giorno successivo. Dei 3 pacchi stamattina me ne é arrivato uno solo, gli altri due mi è stato detto più volte sarebbero arrivati lunedì, e che comunque loro rientravano nelle 24h di ritardo ed era tutto normale. Ora, dentro i pacchi è contenuto cibo deperibile, è stato diviso un 3 pacchi non per divertimento, ma perché quelli erano disponibili e nel momento in cui li mandi, ti aspetti (a questo punto erroneamente) che arrivino tutti insieme. Invece, dopo svariate scuse urlate al telefono, mi è stato spiegato che vengono smistati da un macchinario e che per errore umano può capitare di non metterli tutti insieme in modo che vadano ad una filiale, ma che vengono divisi e se un pacco deve andare in un’altra filiale quelli dietro fanno la stessa fine. Domani questa filiale è chiusa e mi è stato detto che se proprio volevo, potevo andarmeli a prendere a Bentivoglio, a 20 km da dove abito io, che sono sprovvista di macchina e con un piede incidentato. Ho registrato 2 reclami urgenti e questo è stato il risultato. Ah, potevo andarmeli a prendere entro un’ora dalla fine della chiamata, perché poi chiudeva. Questa cosa è successa altre volte, ma ormai la situazione sta diventando insostenibile. Loro dichiarano di essere in regola, ma poi mi dicono che è un’errore umano e può capitare e che tutte le aziende di spedizione funzionano così e ciao.

Buongiorno ho ordinato un prodotto (Climatizzatore Portatile fraizi xtreme) che è arrivato non conforme alla pubblicita sul sito facebook tramite il post X POWER SOUND. Entrando con Scopri di più la pagina passa a Megasaldi.com. Presentano un prodotto ma alla consegna ho rifiutato la scatola in quanto era grande circa 15x15x30 e mi sembrava inopportuno fare il ritiro trattandosi di un climatizzatore portatile. Le dimensioni in pubblicità come da video sembravano molto più ampie ed entrando nel sito risultano 30x30x50 e comunque superiori alla scatola rifiutata al corriere GLS e con pagamento alla consegna. La prima domanda che faccio è quella di capire se posso essere perseguibile dalla società per mancato ritiro e mancato pagamento. Cordiali Saluti Mezzogori Angelo

Buongiorno, inoltro formalmente un reclamo riprendendo un vecchio contenzioso tra me e l'agenzia di viaggi Bluvacanze di Cantù. Segue un sunto della situazione per riprendere il decorso cronologico degli avvenimenti. Nel mese di gennaio 2020, esattamente il giorno 29 (prima dello scoppio della pandemia) io, Matteo Pellicano', ho prenotato assieme a mio cugino Davide Rossini ed un mio amico Davide Nero, una vacanza presso la Vs. agenzia di viaggi bluvacanze di Cantù. Abbiamo prenotato un albergo ad agosto 2020 ad Ibiza. Ribadisco che questa prenotazione era avvenuta in pre-pandemia. Giunti a ridosso della partenza, ci si prospettava una vacanza vincolata da limitazioni imposte dalle autorità in merito alla pandemia (coprifuochi, locali chiusi...) abbiamo dunque provato a chiedere alla Vs. agenzia una cancellazione/proroga della vacanza che però non ci fù concessa. A seguito di ciò, abbiamo provato a contattare in autonomia direttamente l’hotel che ci ha successivamente dato il benestare per posticipare ad anno successivo la vacanza, purchè lo comunicassimo all’agenzia (dimostrabile con documentazione in allegato). Con mail dell’hotel che acconsentiva ciò, abbiamo inoltrato la medesima alla casella postale della Vs. agenzia ma non riuscivamo a trovare comunque un accordo. A pochi giorni della potenziale partenza (agosto 2020), non sapevamo ancora cosa sarebbe successo della nostra prenotazione e, temendo una possibile perdita di soldi, ci siamo appellati ad Altroconsumo che è intervenuto in nostra difesa. Ed è qui che dopo aver sottoposto la nostra problematica è intervenuto fornendoci assistenza legale, facendoci ottenere il diritto di non partire per una vacanza che non si addiceva alle nostre aspettative in fase di prenotazione, sempre per via delle limitazioni covid in Spagna. Dunque per mezzo dell'intervento di tutela, siamo riusciti a definire un accordo con la Vs. agenzia per posticipare la stessa vacanza nella stessa struttura ma ad anno successivo (dunque la Vs. agenzia inizialmente non in accordo ha poi acconsentito). Sodisfatti di quanto ottenuto abbiamo accettato ed atteso l'anno successivo per definire nuovamente senza ulteriori costi aggiuntivi la stessa vacanza. Nell'anno 2021 (circa nei primi mesi febbraio/marzo) ci siamo recati nella Vs. agenzia per definire le date e qui sono cambiati gli accordi sulla base di un colloquio orale, dunque non dimostrabile con della documentazione. In poche parole, ci avete comunicato l'impossibilità di prenotare la stessa struttura e che perciò a noi era stato emesso un voucher (a noi mai consegnato e da noi mai richiesto sulla base della fiducia reciproca) del valore della vacanza che avevamo prenotato, ovvero di 1804 €. In concomitanza di ciò ci avete anche fornito la spiegazione delle condizioni dei voucher: potevamo o spendere il nostro voucher con una nuova prenotazione (ovunque avessimo voluto purchè da loro) o attendere la scadenza per incassare la somma di denaro. Confrontandoci tra di noi abbiamo optato per la seconda opzione, ovvero attendere la scadenza e incassare la somma. La scadenza era fissata ad un anno dall'emissione, dunque circa intorno ad agosto 2021. Trovandoci fra di noi per definire la questione vacanze 2021, decidiamo di prendere in considerazione la possibilità di spendere il nostro voucher in agenzia. Ed è qui che in data 6 maggio 2021 ci avete inviato, a seguito di nostra richiesta, alcuni preventivi tra cui uno per una vacanza in Sardegna in cui ci viene fortunatamente specificato il valore del nostro voucher: il vostro Voucher è di 1804 €“ (cifra che corrisponde alla prenotazione della prima vacanza al netto degli oneri di agenzia). Alleghiamo quindi questo importante documento che attesta la veridicità delle nostre dichiarazioni, ovvero un cambio di accordi intercorsi tra noi e agenzia da intervento di tutela Altroconsumo in poi. Le proposte che ci avete fatto erano troppo onerose e abbiamo declinato le offerte mantenendo l’idea di far scadere il buono al dodicesimo mese ed incassare i soldi con il rimborso. Nell'attendere, lo stato ha emesso proroghe per la validità dei voucher delle agenzie di viaggi, come noto da 12 a 18, da 18 a 24 ed infine a 30 mesi. Quindi col mutare della situazione proroghe siamo sempre stati attenti a monitorare la situazione e a contattarvi in agenzia: in data 17 febbraio 2022 a seguito dell’ennesima telefonata ci è stata comunicata la proroga a 24 mesi dunque di attendere agosto per incassare (2 anni dopo). Tutto ciò comprovabile dal fatto che mio cugino Rossini Davide a seguito di questa telefonata ha mandato un audio sul gruppo di whatsapp con testuali parole: “Ho chiamato l’agenzia ed è due anni ad agosto, quindi dobbiamo aspettare fino ad agosto”. L’1 marzo ennesima proroga a 30 mesi dunque attendere ancora. In data 26 maggio 2022 Antonella Livio (mamma di Davide Nero) chiama vs. agenzia per interessarsi della situazione. In risposta le viene negato tutto: “non esiste nessun voucher non avete nessun credito e l’unica possibilità era tornare nella stessa struttura entro l’anno dal 2020, quindi agosto 2021”. Sconcertati di ciò ci siamo recati in agenzia per chiedere a voi spiegazioni nel tentativo di sistemare la questione ma senza esiti positivi passando per dei bugiardi e lasciandoci intendere che a causa di una nostra negligenza avessimo perso i soldi. Durante il colloquio c’è stato comunicato che nelle mail tra noi scambiate non ci fosse alcuna traccia di alcun voucher. Dopo tale colloquio abbiamo vagliato le nostre caselle postali, trovando la famosa mail del 6 maggio firmata Rosy in cui si evince la presenza effettiva di un voucher e conseguente cambio accordi. La situazione ci appare chiara e dimostrabile da documentazione che alleghiamo a questa segnalazione. Probabilmente si pensa che tre ragazzi giovani siano delle facili prede da raggirare ma abbiamo abbastanza materiale che dimostra la realtà dei fatti per poter avanzare i nostri diritti. Matteo Pellicano'

Salve distinta Altroconsumo, vi scrivo perché qualche settimana fa ho fatto la mia prima vendita su Vinted. Ho venduto due orologi da parete artigianali personalizzati. Purtroppo si è verificato un problema. Uno dei due orologi è arrivato con una lancetta spezzata quindi inutilizzabile. L'acquirente ha segnalato il problema prima a me e poi a Vinted e il pagamento è stato sospeso. Sono passati più di 4 giorni e nonostante ho fornito all'assistenza Vinted le foto dello scatolo correttamente imballato, ho spiegato come ho accuratamente imballato il pacco all'interno non avendo una foto, ho anche mandato le foto degli orologi prima di essere spediti perfettamente funzionanti. Nonostante tutto questo senza alcuna motivazione valida, nonostante l'acquirente abbia pagato obbligatoriamente un'assicurazione sulla spedizione, vengo informato che non avrò alcun rimborso e che il corriere non ha nessuna colpa sull'articolo arrivato danneggiato. Sono rimasto molto deluso e arrabbiato dall'assistenza vinted, non mi aspettavo di essere trattato con così tanta superficialità. Mi chiedo cosa la fanno pagare a fare l'assicurazione sul pacco se poi quando il corriere commette un danno non lo ammettono e trattano i loro clienti come degli sprovveduti che non sanno imballare i pacchi. Sono davvero molto deluso. Non fornirò neanche l'indirizzo per il reso, perchè l'orologio rotto non mi serve. Essendo un prodotto personalizzato anche se lo riparo non è più rivendibile. Rimborseranno (forse) solo l'acquirente, che dovrebbe fare il reso a sue spese con una spedizione assicurata. Assurdo! Ma torno a ripete dell'orologio danneggiato anche se lo riparo non me ne faccio nulla. Avrei dovuto avere 140 euro dalla vendita, ma Vinted ha dato la colpa dell'orologio rotto a me senza uno straccio di prova e nonostante abbia fornito loro tutte le foto che mi hanno richiesto. Ma poi mi chiedo... L'orologio rotto era solo uno... Perchè almeno uno che è arrivato integro non me l'hanno pagato? Mi sento truffato.

vorrei disdire la domiciliazione bancaria per il contratto di mio suocero che e' deceduto.Dopo ore passate ala telefono mi passano un link a cui accedere.Dopo svariati giri sul sito , come ultimo messaggio ops qualcosa non ha funzionatoRichiesto supporto via chat , dopo svariate prove alla fine mi dicono di cambiare browser, nessun risultato.Alla fine mi dicono che PRIMA , mi devo iscrivere con le credenziali mio suocero deceduto e poi far richieste.Aver perso ore tra centralini telefonici e chat che non risolvono.Per cortesia non pubblicatemi la risposta standard da parte di ENI , Gentile Cliente,Ti informiamo che nel caso non avessi inserito nella richiesta i seguenti dati dell'intestatario del contratto: numero cliente,etc etcMi piacerebbe sapere come potrebbe comportarsi una persona anziana o che non ha conoscenze informatiche

PACKLINK è il servizio di spedizioni offerto da EBAY, purtroppo è un servizio pessimo e non giudico tempi di consegna o presa in carico, questo è un giudizio che va dato allo spedizioniere scelto ma giudico assistenza e servizio di assicurazione, già il fatto che non assicurino meta degli oggetti venduti su ebay dovrebbe indurre la stessa EBAY a revocare il servizio, poi che usino i dati di vendita ( sbagliando ) per rifiutare i giusti rimborsi ma non per rifiutare l' assicurazione in fase di acquisto servizio si configura come BEFFA ( eufemismo )Packlink non assicura arte ed antiquariato, orologi, monete ed una varieta infinita di oggetti, ma all' atto d'acquisto del servizio lascia procedere prendendo il denaro e nel mio caso era vendita di porcellana anni 60 , quindi niente arte ed antiquariato, ma l'oggettto era inserito nella categoria di EBAY arte ed antiquariato perchè non ci sono altre categorie, per sfortuna il piatto della zuppiera si è rotto ed ho richiesto il rimborso dell' assicurazione pagata, la prima risposta è stata negativa adducendo come scusa appunto la categoria in cui era inserito l'oggetto, avendo confutato la loro giustificazione , si sono allora appellati al fatto che non fosse imballato secondo specifica, anche qui invio le foto che dimostrano che l' imballaggio era costituito da scatola di cartone irrobustita con altro strato di cartone, gli oggetti erano imballati con pluriball e gli spazi vuoti riembiti con bolle d'aria e carta , quindi ogni precauzione presa , come risultato PACKLINK non mi ha più risposto Sembrava di essere incappati nei truffatori all'autogrill a giocare con le tre carte, ma in questo caso PAcklink è un servizio offerto da EBAY.Accettare il pagamento di un servizio di assicurazione conoscendo PRECISAMENTE il contenuto di un pacco significa accettare implicitamente un contratto e obbligo a risarcire ma poi rifiutare il rimborso per il contenuto del pacco è illegale, inoltre cambiare risposta quando lo si fa notare è una condotta scorretta e altrettanto illegaleAnche Ebay deve comunque rivedere le politiche etiche dei suoi fornitori

Buongiorno, ho ordinato la citroen ami elettrica attraverso l'apposito sito il 19/01/2022, volevo recedere perchè la vettura non è stata ancora consegnata, la data indicata nell'ordine era il 09/05/2022. Al momento nessuna notizia riguardo la consegna, ho provato a contattare il supporto ami attraverso il numero verde 800992722 e la mail supportoami@citroen.com senza ottenere risposta. Voglio recedere e ottenere il rimborso delle 250 euro pagate alla prenotazione del veicoloperchè nel frattempo ho risolto in altro modo. Potete aiutarmi ? Grazie

Buongiorno. Sto provando, da ieri, a inviare i miei dati e lo scontrino per avere la borsa in omaggio...Apro la pagina https://www.nivea.it/consigli-promozioni/promozione-estate-nivea-sun-2022dopo aver cliccato su PARTECIPA, mi chiede di fare il login,e dopo aver fatto il login mi riporta alla stessa pagina col pulsante PARTECIPA.Se clicco nuovamente sul pulsante PARTECIPA mi chiede nuovamente di fare il login...e così via. Ho provato con diversi browser, diversi computer, diversi sistemi operativi, diverse connessioni ad internet e anche da telefonino, NIENTE DA FARE.Ho comprato i prodotti Nivea e non di altra marca solo per la borsa in omaggio ed ho perso ore di tempo che avrei impiegato volentieri in altro modo, cercando INUTILMENTE di inviarvi i dati.Ho comprato i prodotti il 13/06/2022 quindi ieri era il terzo giorno e oggi è il quarto giorno. Sono ancora in tempo (visto che è previsto che debba inviare i miei dati e lo scontrino entro il quinto giorno) ma il sito continua a non funzionare.Vi ho inviato email a infoniveaborsamare@tiemponord.it e anche a promotiempo@tiemponord.it ma non ho ottenuto risposta.Spero di avere notizie al più presto e di ricevere la borsa richiesta.Grazie e buona giornata.

Messaggio di contestazione: In merito all’ordine del 15/05/2022, si è riscontrato un doppio errore: Modello diverso da quello richiesto Taglia errata Nel sito utilizzato per la richiesta da Facebook (fascinofemminile.com) compare sotto alla dicitura “Solleva, modella e sostiene!la figura di una donna con il reggiseno diverso da quelli ricevuti (coppe modellate e soprattutto reggiseno a fascia io ero interessata a quel tipo di reggiseno!Al momento del contatto telefonico ho fatto presente all’interlocutrice questo particolare unitamente alle misure del seno e sottoseno!Risposta Emporio3:servizioclienti1 (ServizioClienti)20 mag 2022, 15:50 CESTGentile cliente, ci inoltri il link della pubblicità del reggiseno che aveva richiesto. Mia Risposta 21/05/22:ho inviato in allegato link richiestiRisposta Emporio3 (24/05/22):Gentile cliente,Le pubblicità dei nostri prodotti vengono gestite da soggetti terzi sul quale non abbiamo il diretto controllo, e a volte può succedere che una o più pagine pubblicitarie presentino informazioni non corrette. Nonostante questi accorgimenti, ove accada di ricevere un prodotto non conforme, secondo le normative ci impegniamo a ripristinarne la conformità o corrispondere un rimborso parziale, lasciando l'oggetto nel possesso del cliente.Nel suo caso possiamo rimborsare la cifra di 10€Basterà fornire un iban con il relativo nominativo dell'intestatario del conto e in pochi giorni provvederemo al rimborso parziale.Mio messaggio di risposta inviato il 25/05/2022:in merito alla Vs. risposta del 24/05/2022, relativa alla errata fornitura in parola , sono interessata a due opzioni possibili: 1. consegna del prodotto richiesto della misura adeguata ( sotto seno 96 cm, seno 111 cm di colore nero ) senza costi aggiuntivi, e restituzione alla consegna al corriere stesso della fornitura in mio possesso 2. diritto di recesso secondo le normative relative agli acquisti online (diritto di recesso per gli acquisti online entro 14 gg. comprensivo dei costi sostenuti per la consegna iniziale del bene), con rimborso comprensivo delle spese di contrassegno (55,39 euro) e restituzione del prodotto non conforme a Vs. carico.Successivo mio messaggio di sollecito del 1/06/22:Non avendo ricevuto alcuna risposta in merito alla contestazione del 24/05/2022 n° 55876, relativa all’errata consegna dei reggiseni richiesti (ordine del 15/05/2022), credo che sia opportuno rinviarvela, per ribadire in maniera chiara che tale situazione è dovuta solo ad un Vs. errore.Non capisco perché ci debba rimettere chi non ha nessuna responsabilità, io ho pagato un prodotto che non è quello che ho richiesto!Credo che la Vs. proposta di rimborso sia offensiva e ridicola, in un contesto chiaramente di una Vs. ammissione dell’errore. Credo che sia opportuno trovare un modo di risolvere tale situazione, prima che io intraprenda altre forme di tutela dei miei diritti.Indipendentemente dall’importo esiguo, sono determinata ad avere soddisfazione e per questo sono aperta a qualsiasi forma di tutela dei miei diritti.Si precisa che l'errore non è imputabile al cliente ma al fornitore, che non può proporre un rimborso parziale soprattutto per il fatto che sono inutilizzabili perchè sono di una taglia troppo piccola rispetto a quella richiesta, e di modello diverso.In attesa di Vs. sollecito riscontro, comprensivo dell'indirizzo per la restituzione.