Bacheca dei reclami

In data 12 aprile 2025 mi sono recata presso il punto vendita Twinset di Padova per acquistare un abito da indossare in occasione di una cerimonia. Durante la prova dei capi, la commessa mi ha suggerito di ordinare una taglia più grande della camicia che stavo provando, nonostante io ritenessi che la taglia indossata fosse adeguata. Poiché la taglia suggerita non era disponibile in negozio, la commessa ha provveduto a effettuare un ordine online tramite il sito ufficiale, utilizzando i miei dati per la creazione di un account e facendomi pagare direttamente in cassa, generando una gift card. In questa fase non mi sono state fornite informazioni chiare e trasparenti riguardo alle politiche di reso applicate agli acquisti online effettuati in negozio. Dopo qualche giorno, la camicia è arrivata in negozio ed il 18 aprile l'ho provata direttamente lì. Risultava troppo stretta, e in quell’occasione l'addetta alle vendite mi ha suggerito comunque di prenderla e far spostare un bottone da un per renderla più comoda, nonostante io non fossi convinta. Ho richiesto quindi la taglia successiva, ma mi è stato comunicato che, per procedere, sarebbe stato necessario attendere il rientro della merce, senza fornire tempi certi. Nel frattempo ho contattato il servizio clienti, che mi ha informata che, essendo l’acquisto stato effettuato tramite gift card, non sarebbe stato possibile ottenere un rimborso in denaro, ma solo una nuova gift card in caso di reso. A fronte di quanto accaduto, desidero sottolineare che il pagamento è stato effettuato fisicamente in negozio, e che non sono stata informata in modo chiaro al momento dell’acquisto delle limitazioni legate al rimborso. Ritengo quindi assolutamente non accettabile che non mi venga riconosciuto un rimborso in denaro, considerato che l'iniziativa dell’acquisto online è partita dallo store stesso e che la transazione è stata gestita direttamente dal punto vendita. Per questo motivo, richiedo il rimborso dell’importo pagato in denaro 480 euro e non in forma di gift card. Nonostante avessi urgenza di avviare il reso, solo il 22 aprile ho ricevuto un aggiornamento dallo store, in cui mi è stato detto che non sanno se riusciranno a effettuare il cambio entro il 30 aprile, data per la quale avevo effettuato l’acquisto. Chiedo pertanto una soluzione e un riscontro in merito alla gestione del caso, auspicando che venga rispettata la tutela del consumatore e il principio di trasparenza. Cordiali saluti,

Spett. Tradeinn In data 23/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una giacca da moto REV’IT! modello Offtrack 2 H2O con numero d’ordine 52957680, effettuato il 23 ottobre 2024 per un importo di 272,99€. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scarsa qualità del fissaggio e il cedimento anomalo del materiale ha fatto staccare un bottone dal piumino interno della giacca.. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del danno

Buongiorno, vorrei segnalare il consumo olio motore riscontrato su una AUDI Q5 TDI 204CV acquistata il 26/2/2024 presso la concessionaria Audi Zentrum di Torino via Reiss Romoli (targa GS661YF) Il motore ha consumato 4 litri d'olio in 22000 km (il primo litro a 9000 km, il secondo a 14000 km, il terzo a 18000 km e il quarto a 22000 km). Ho portato l'auto il 20 febbraio us. presso i vostri servizi assistenziali ma a loro parere si tratta di un fenomeno normale e mi è stato mostrato come il libretto Uso e Manutenzione dichiari possibile un consumo d'olio fino a 0,5l/1000km Ritengo che se un consumo così elevato fosse da ritenersi normale, tale aspetto avrebbe dovuto essere stato rappresentato all’atto dell’acquisto dell'auto. Al contrario a mia specifica domanda mi è fu risposto che il cambio olio è da farsi ogni 30000 km. Il consumo d'olio riscontrato mi ha costretto invece a aggiungere finora 4 litri di olio in 22000 km. Al raggiungimento dei 30000 km porterò l'auto a fare il tagliando compreso il cambio olio avendo di fatto sostituito l'olio 2 volte (ad oggi ho percorso 26000 km e l'indicatore del livello è vicino al minimo) In 45 anni di guida e dopo aver posseduto oltre 20 auto, è la prima volta che mi accade una criticità di questo genere, tra l’altro con un’auto di una marca che si presenta come Premium. Quanto sopra rappresenta un disagio e un costo oltre che una fonte di inquinamento e non mi garantisce la sicurezza di affrontare viaggi con un’auto affidabile. Mi preoccupa infine una precoce usura del motore e del sistema di trattamento dei gas di scarico legata ai fumi dell'olio combusti. Chiedo pertanto l'applicazione della garanzia del venditore per ripristinare un consumo accettabile o in alternativa una congrua riduzione prezzo o una estensione della garanzia che mi lasci tranquillo circa l'affidabilità della vettura negli anni a venire. Saluti, Alberto Salvoni

Buon pomeriggio, mi rivolgo a Voi per la risoluzione del seguente problema: in data 13/4/25, avendo l'applicazione gratuita a Duolingo, sul mio iPhone, durante il corso giornaliero, mi è apparsa la videata "passa a Super Duolingo", cliccavo involontariamente il tasto e si è avviato l'abbonamento annuale, partendo automaticamente il pagamento di € 101,99, senza chiedere eventuali scelte di piani di abbonamento. Accorgendomi ti tale operazione, conclusa per errore, mi sono prodigato di annullare subito l'abbonamento, tramite il sito di Apple, come risulta dagli allegati e richiedevo subito il rimborso della somma addebitata, in quanto acquisto involontario. In prima istanza è stata negata detta richiesta, procedevo ad un secondo reclamo, avvalendomi del diritto di recesso, in quanto non desidero abbonarmi a pagamento al servizio in questione, ed anche questa seconda istanza mi veniva rigettata. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti di Apple (ID pratica 102577580470), l'operatore mi ha comunicato di non poter fare più nulla, consigliandomi di contattare l'istituto che ha autorizzato il pagamento (PayPal) e chiedendo la risoluzione del problema di rimborso per disconoscimento dell'addebito. Anche questi hanno rigettato il mio reclamo. Per cui mi rivolgo a Voi, per un aiuto alla risoluzione di questa controversia. Non capisco come non si possa avere diritto al recesso di un acquisto on line, che comunque non desidero avere a pagamento e che mi è stato carpito in una maniera subdola e che rivoglio indietro. Vi allego la documentazione relativa alla descrizione di cui sopra, al fine di avere un idea più chiara di detta situazione. In attesa di un Vs. pronto riscontro

Buongiorno, vi scrivo perché ho avuto problemi con samsung. Dopo aver comprato un samsung galaxy s25 sul sito Amazon (in data 31/03/2025) nella quale si diceva che avrei avuto diritto a partecipare alla promozione che mi avrebbe fatto ricevere un altro smartphone (galaxy A16) direttamente da samsung, semplicemente registrando il nuovo telefono su samsung members entro la data 02/05/2025. Ricevuto il telefono comprato lo registro e invio i documenti richiesti compilando il form, inizialmente sembrava tutto ok ma poi ricevo una mail in cui mi si dice che la foto non è idonea, poi un'altra volta uguale e infine mi viene detto che la partecipazione è definitivamente annullata a causa del limiti di tentativi. Tutto questo perché nella foto pretendono la foto della scatola aperta, e invece io l'ho inviata con la scatola chiusa. Cercando nella community di samsung members ho trovato altri casi analoghi al mio. Dopo aver contattato servizio clienti ecc.. mi sono sentito rispondere che non c'è rimedio, nonostante io abbia detto di poter inviare la foto della scatola aperta. Sinceramente mi sembra un pretesto in piena regola e trovo tutto questo poco serio. Grazie per l'attenzione e arrivederci

Buongiorno, sono in attesa da novembre 2024 di ricevere il rimborso per un mac acquistato presso il venditore PSK il giorno 22 novembre e con consegna (GLS NN645741112) con firma da me disconosciuta il giorno 27 novembre. Ho fatto denuncia dalla polizia il giorno stesso. A oggi non ricevo alcun riscontro dal venditore che sostiene di essere in attesa di autorizzazione da GLS, la quale a sua volta sostiene di aver dato autorizzazione al venditore per procedere. A questo punto non so dove sia l'inghippo, e chi dice la verità. Nessuno mi sa dare una risposta e io son bloccato dal lavorare e senza 1200 euro spesi senza avere in cambio nulla se non una serie di perdite di tempo tra mail e telefonate. Vi ringrazio molto per l'eventuale aiuto. Walid Abdelnaby

Spett. THUN In data [17 marzo 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di [89.80] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta in due step il 18 e 19, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il 19 marzo– max 14 gg dalla consegna]. Il 21 marzo ]mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25 marzo. Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il profumatore che ho reso pari a [52.90€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro pochi gg giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. GALA SRL In data 03/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una engwe x20 pagando contestualmente l’importo di 1.489,00 EUR. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria che ha preso fuoco e si è fusa insieme ad i connettori. Il 21/10/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un messaggio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 21/10/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Id : 6739

Spett. FARMAE' In data 15/4/25 ho acquistato 2pz. - Vichy Liftactiv Collagen Specialist Crema Viso 50 ml Anti-Età pagando contestualmente l’importo di 71,87. Con una vostra email avete comunicato che l'ordine ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Non avendo vostre precise notizie del rimborso (che deve essere effettuato entro 14 gg a partire dal 18 aprile u.s.) e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.