Bacheca dei reclami

Spett. AUTOINGROS TORINO, In data 30/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Torino sito in Corso Rosselli 181 l'autovettura Fiat Tipo targata FY897CH dando un acconto di 200€ e aprendo un finanziamento con CA AUTO BANK per la restante somma. Secondo quanto discusso in sede, il finanziamento sarebbe dovuto durare 60 mesi ad un costo di 201,05€ al mese, come indicato nel documento allegato. Il totale del finanziamento avrebbe dovuto essere di 12.675€, invece vengo a scoprire tramite il portale della finanziaria che il mio finanziamento ammonta a un totale di 15.803,72€, come da documentazione allegata. Inoltre, il consulente Sig. Roberto Belsito mi aveva appunto indicato un periodo finanziato di 60 mesi invece scopro che il mio finanziamento dura 120 mesi e che a partire dal 6 anno la rata mensile diventa di 334,93€. Il Sig. Belsito mi aveva confermato verbalmente e per iscritto che al termine del finanziamento avrei pagato in totale 12.675€ e non 15.803,72€. Richiedo pertanto un riscontro immediato in merito alla problematica e una revisione da parte della Concessionaria e della finanziaria dell'importo da me da corrispondere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAÉ In data 205.04.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 prodotti (la roche posay, eufortyn, polase e dr. Hauschka pagando contestualmente l’importo di €65,67, pagato in 3 rate con Scalapay. Quando mi è arrivato il pacco, ho visto che mancavano 3 dei 4 prodotti acquistati, per un importo totale mancante pari a €47,36. Ho poi notato per caso, nella casella spam, che il giorno in cui avete avviato la procedura di spedizione mi avevate scritto che questi 3 prodotti non erano disponibili e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. Poiché ho visto che sta accadendo a molti vostri acquirenti, spero che non ci siano ulteriori ritardi nella procedura di rimborso e soprattutto mi auguro di riceverlo al più presto possibile e prima del pagamento della seconda rata. Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 20 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi chiamo Emanuele Leonetti , in data 25\09\2024 ho acquistato nuova presso il concessionario CENTRO AUTO S.P.A. Ford di Molfetta una Ford Focus Stline -x equipaggiata con penumatici Continetal Ecocontact 6 17" Descrizione del problema: appena percorsi 400 km Durante la guida in condizioni di asfalto bagnato, ho riscontrato gravi problemi di stabilità del veicolo, che hanno messo a rischio la mia sicurezza e quella degli altri utenti della strada. In particolare: - In occasione di una pioggia leggera, mentre percorrevo una strada in collina a 40 km/h circa , l'auto ha improvvisamente slittato lateralmente scivolando come se fosse sul sapone , invadendo la corsia opposta, senza alcun intervento da parte del sistema elettronico ESP. - subito spaventato sono tornato indietro sul mio percosro e ho verificato la strada per accertare la presenza di eventuali sostanze scivolose (olio, carburante), senza trovare nulla di anomalo. - Dopo una settimana, mi sono recato presso il concessionario Centro Auto di Molfetta, dove è stato riscontrato che l’auto mi era stata consegnata con una pressione degli pneumatici errata (3 bar, superiore alle specifiche). Tuttavia, anche dopo aver riportato la pressione ai valori corretti, il problema è persistito, con ulteriori episodi di sbandamento a velocità anche inferiori ai 40 km/h. - In due occasioni, l’auto ha addirittura è andata in testa-coda su asfalto bagnato, a bassa velocità, evidenziando un comportamento dinamico anomalo e pericoloso come se ci fosse ghiaccio. - Mi sono recato al concessionario Centro Auto di Molfetta in data 11\03\25 la quale ha eseguito un test su strada al momento con un collaudatore del concessionario, il problema si è ripresentato evidente anche su asfalto quasi asciutto, con lo stesso collaudatore che ha riconosciuto la criticità e ha segnalato a capo officina quindi hanno deciso ci controllare la mia auto per diagnosi del problema. Dopo tre giorni ho chiamato all' offina per sapere a che punto era il lavoro e mi hanno risposto che il problema si presenta anche sull'asciutto (ovviamente meno marcato) e che stavano in contatto con Ford per eventuali lavorazioni e test. Dopo 5gg mi contattano dicendomi che l'auto è pronta per il ritiro e che nulla è stato fatto perche secondo la Ford il comportamento rientra nelle specifiche di sicurezza. E il concessionario pur riconoscendomi la criticità della mia auto non potuto effettuare nessn intervento. L'auto bassa larga con peneumatici Continental ecocontact 6 215|50 R17 di primo ecquipaggiamento la Ford la publicizza e descrive nelle specifiche con sospensioni sportive. Guidando diversi modelli auto per lavoro ed essendo un guidatiore esperto, vi assicuro che con nessun auto persino con utilitarie ho mai riscontrato un problema simile. Penso che molto sia da attribuire agli pneumatici Continetal ecocontact 6 di primo ecquipaggiamento e poi al sitema elettronico esp che non interviene tempestivamente . dopo la risposta del concessionario ho inviato una pec alla ford Italia descrivendo il problema mi hanno risposto dicendomi che non devo scrivere a loro ma recarmi ai centri assistenza . Presumo che non hanno letto attentamente.

Spettabile Bialetti Con la presente segnalo uno spiacevole episodio che si è verificato domenica 6 aprile 2025, ore pomeridiane, nel negozio Bialetti del centro commerciale McArthurGlen di Noventa di Piave (Ve). Antefatto: il giorno 5 gennaio 2025 ho acquistato una french press (pressa/filtro) marca Bialetti, e ho pagato con bancomat. Nei giorni seguenti, dopo alcuni utilizzi, si è verificata la rottura del vetro nel momento in cui ho versato l'acqua calda nel contenitore. Ho pensato che la rottura si fosse verificata per un difetto del vetro, che in apparenza ha reagito proprio al contatto con l'acqua calda, sebbene dovrebbe trattarsi di vetro temperato. Mi sono recata al negozio Bialetti di Noventa di Piave e ho parlato con un'addetta alle vendite per capire se era possibile fare il reso, nonostante la mancanza dello scontrino, che in quel momento non trovavo.  L'addetta mi ha spiegato con gentilezza che lo scontrino era necessario. Dopo alcuni giorni di ricerca trovo finalmente lo scontrino e vado al negozio con la french press rotta, è il 6 di aprile. In questa occasione spiego i fatti accaduti alla store manager del negozio, signora Katia. Ricevo però un secco rifiuto ad effettuare il reso, e pazienza, sorvolo su questo, anche se credo che sarebbe anche nell'interesse della società Bialetti dare almeno una parvenza di riconoscimento alla sfera dei diritti del consumatore. Può essere però che nel mio caso non sia possibile riconoscere il prodotto come difettoso, posso accettarlo. Il fatto per il quale presento reclamo riguarda il comportamento della store manager, Katia, che mi ha trattato in modo molto scortese. La persona in questione interrompe bruscamente più volte la mia descrizione di come si è verificata la rottura del vetro con le frasi  "ma questo lo dice Lei, io come faccio a sapere che le cose sono andate come le sta raccontando?" "è impossibile che le cose siano andate così, questo prodotto non può essere difettoso, è fatto per ricevere l'acqua calda" "Lei mi dice questo, ma le cose non possono essere andate così" Faccio presente un'ovvietà, ossia che può essere efficace nell'interazione con il cliente anche solo mostrare un certo grado di empatia, manifestando comprensione per l'inconveniente e spiegando tuttavia che qualcosa non permette di andare incontro alle richieste avanzate. Ad un certo punto arriva la chiusura della frustrante conversazione, la signora Katia si mostra seccata dal cliente che presenta un problema (ma che un domani, o anche subito, può tornare per fare un acquisto). Esco dal negozio stupita dal grado di ruvidezza espresso da questa persona.  Alcuni minuti dopo rientro, attendo il turno per parlare con la medesima signora e le anticipo che mi sarei rivolta per un reclamo alla Bialetti, e che per questo le chiedo il nome (nessun cartellino identificativo). Pochi minuti dopo mi rivolgo, per un reclamo verbale, anche alla direzione del centro commerciale: qui la persona con cui parlo si comporta in modo ineccepibile, cortese e professionale. Per completezza di informazione aggiungo che mi è stato offerto, da parte dell'addetta cortese e professionale, un buono pari a 25 euro per un acquisto in qualsiasi negozio del centro commerciale. L'ho molto apprezzato, perché mi è sembrato un modo di riconoscere l'insoddisfazione di un cliente, ma l'ho rifiutato perché il mio reclamo non ha natura economica, e neppure di lamentela per diritti del consumatore forse non del tutto riconosciuti, ma ha unicamente ad oggetto il trattamento maleducatissimo che ho ricevuto. Allego foto della french press rotta e scontrino di acquisto. Un cordiale saluto Beatrice Converio

Spett. FARMAE' In data 09/02/25 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti, (N° Ordine 1017772329) pagando contestualmente l’importo di € 64,17 con carta di credito. Mi è arrivato però solo una parte di quello che avevo ordinato. Allego PDF dell' ordine e della fattura emessa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Albatros Srl In data 23/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online scarpe modello 2551 Gold Box nero pagando contestualmente l’importo di 174,65 € . Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, trascorsi 506 giorni dall'ordine, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. TEMU In data 2/2/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 felpe uomo orso pagando contestualmente l’importo di 76,44€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/2/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app il 9/3/25 (entro i 90gg previsti da policy Temu). Il 9/3/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17/3/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 19 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 76,44€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Farmaè in data 24 marzo 2025 ho effettuato l'ordine di due prodotti presso il Vs sito online e sottolineo che al momento dell'acquisto i prodotti risultavano disponibili sul sito e risultano tuttora disponibili. All'incirca una settimana dopo (precisamente in data 02/04/2025) ricevo una Vs mail in cui si comunica che l'ordine è stato evaso parzialmente in modo da consegnarmi il prodotto disponibile. Alla data odierna non ho ricevuto il prodotto che dicevate essere disponibile ( non mi è stato chiarito quale dei due prodotti ordinati fosse disponibile nella mail inviatami il 02/04/2025) nè tantomeno il rimborso che sarebbe stato predisposto nel più breve tempo possibile e comunque entro i 14 giorni dalla data di consegna; consegna di fatto mai avvenuta. Preciso inoltre che nella pagina personale l'ordine riporta sempre la dicitura ordine in elaborazione. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il customercare tramite il form del sito e una pec inviata, non ho ricevuto chiarimenti in merito se non una mail automatica che per nulla chiariva i quesiti da me posti. Con la presente pertanto chiedo l'immediata restituzione dell'importo completo versato pari ad Euro 22,96 sulla carta di credito da me utilizzata per il pagamento dell'ordine. Qualora non dovessi trovare riscontro alla presente entro 7 giorni, non esiterò ad intraprendere azioni legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti.

Ho acquistato una EVO 7, gruppo DR, in data 3 febbraio, da subito l'auto ha presentato difetti nell'infotainment: radio insesistente praticamente e microfono pessimo per la comunicazione telefonica. Ho rappresentato il problema all'assistenza locale MPM. Primo intervento. Ho lamentato anche che il display improvvisamente si spegneva in marcia. Poco dopo ricevo una chiamata relativa ad un richiamo della casa madre per la sostituzione in blocco sull'infotainment perchè era stato riscontrato un difetto di produzione. Installato il nuovo dispositivo, munito stavolta di sistema DAB, lamento da subito che il DAB praticamente non serve a nulla anzi è peggio della radio normale. Comincio a notare anche che l'apertura elettrica del bagagliaio a volte non funziona e quindi non c'è modo di aprire il portellone posteriore, fino ad oggi che non si apre in nessun modo e mi sono rimasti in cani dentro! altro difetto emerso in questi giorni: ad ogni vibrazione dovuta a qualche buca stradale salta la stazione radio. sono esasperato: un'auto da 35000 euro. Una delusione unica. scirverò anche alla DR una pec