Bacheca dei reclami

Spett. Expert Gruppo Somma In data 02/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone Motorola pagando contestualmente l’importo di 240€ A distanza di 9 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il touchscreen è poco reattivo, la porta USB non sempre è responsive, le prestazioni generali non rispecchiano quanto descritto. Il 11/04/2025 mi sono recato al punto vendita per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stata offerta solo la riparazione con tempi lunghissimi di 30 giorni. Contesto quanto sopra in quanto il codice del consumo all'art. 130 comma 3 prevede che in presenza di un vizio di conformità e di mal funzionamento, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del dispositivo da parte del venditore, senza addebito di spese. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno...il 7 aprile 2025 alle ore 14:28 tutte le prenotazioni che avevo inserito (4) sono state cancellate e ho ricevuto una Vs mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato sospeso adducendo come motivazione "comportamenti fraudolenti da parte mia". Visto che dai Vs termini di servizio risulta che gli account possono venire sospesi se non si onorano 4 prenotazioni in un anno e NON è il mio caso (anzi mi sono state disdette 2 prenotazioni fatte con gli Yums dal ristorante senza che mi venissero spiegate le motivazioni) non ritengo sia stato corretto da parte Vs. applicare questo provvedimento nei miei confronti e di conseguenza chiedo la riattivazione immediata del mio account con i 9700 Yums regolarmente accumulati. Inoltre vorrei sottolineare come sia molto complicato comunicare con Voi riguardo all'argomento di cui sopra visto che gli operatori della chat riferiscono di non essere abilitati a risolvere questo tipo di controversie che invece competono al reparto qualità di cui non mi sono stati forniti i contatti nonostante mia ripetuta esplicita richiesta e la mail che comunica la sospensione dell'account sia automatica e non preveda quindi la possibilità di rispondere. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Saluti. Monica Busatto

Dopo un acquisto su RED CARE sono stato indirizzato ad una pagina per scegliere un regalo. Purtroppo non mi sono reso conto subito di essere caduto nella trappola della pratica scorretta che ONTHATASS (che nome poi...) sembra essere abituata a mettere in pratica. Non riesco a trovare neanche il modo per contattarli perché si apre solo una stupida quanto inutile chat. Voglio cancellare l'abbonamento sottoscritto (stupidamente) oggi 11 aprile. Non voglio neanche le loro mutande a gratis. Ho utilizzato PAYPAL, per favore qualcuno può aiutarmi per bloccare le transazioni da PayPal verso questo sito? Qualcuno può dirmi come fare per avere conferma della cancellazione? Grazie. Antonino

Faccio seguito alle mie precedenti comunicazioni dirette, che non hanno sortito effetto, per presentare formale reclamo tramite Altroconsumo in merito al robot aspirapolvere Doobot X1 Omni, numero pratica 01615519. Ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati lesi. Il prodotto in oggetto, acquistato in data ottobre 2022 al costo di circa €1100, ha manifestato sin dall'inizio gravi difetti di funzionamento. Nello specifico, durante il periodo di garanzia legale (scaduta a ottobre 2024), ho dovuto richiedere l'intervento dell'assistenza per ben due volte a causa del medesimo, persistente problema: perdita della mappa di casa e/o mancata connessione alla stazione di ricarica/svuotamento. In entrambe le occasioni (la seconda avvenuta a settembre 2024), l'intervento ha comportato la sostituzione della scheda madre, tuttavia senza risolvere in modo definitivo il difetto, che si è puntualmente ripresentato dopo breve tempo. A fine gennaio/inizio febbraio 2025, nonostante la garanzia fosse formalmente scaduta, ho dovuto nuovamente richiedere assistenza per il medesimo difetto sopra descritto. Voi stessi avete accettato di procedere con la riparazione in garanzia, riconoscendo implicitamente la connessione con il precedente intervento di settembre 2024 e la natura persistente del vizio. Purtroppo, anche questo terzo tentativo di riparazione non solo non ha risolto il problema originario della mappatura/connessione, ma ha introdotto un nuovo guasto: al rientro del prodotto, ho constatato che le spazzole di lavaggio non funzionano più correttamente (non ruotano, emettono solo sporadici scatti). Questo danno è chiaramente riconducibile all'intervento effettuato presso il vostro centro assistenza. A seguito di ciò, nel mese di marzo 2025, ho presentato un'ulteriore richiesta di assistenza, evidenziando sia il persistere del difetto originale sia il nuovo problema alle spazzole, e reiterando la mia richiesta di sostituzione del prodotto, ormai palesemente inutilizzabile. Con mia sorpresa e disappunto, mi è stato risposto che non è possibile effettuare ulteriori interventi in garanzia e che un'eventuale riparazione sarebbe a mio carico. Ritengo tale posizione inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Difetto di Conformità Originario e Persistente: Il robot non ha mai funzionato correttamente fin dall'acquisto, manifestando un chiaro difetto di conformità (ai sensi del Codice del Consumo). Le continue interruzioni, la perdita della mappa e la necessità di frequenti riconfigurazioni lo rendono inidoneo all'uso per cui è stato venduto e pubblicizzato, causando notevole frustrazione anziché agevolare le pulizie domestiche. 2. Inefficacia delle Riparazioni: I ripetuti interventi di riparazione (ben tre) per lo stesso identico problema si sono dimostrati totalmente inefficaci nel ripristinare la conformità del bene. 3. Accettazione Riparazione Post-Garanzia: La vostra accettazione dell'ultimo intervento (gennaio/febbraio 2025) conferma la natura continuativa del difetto rispetto alle precedenti riparazioni in garanzia. 4. Danno Causato in Assistenza: Il nuovo guasto alle spazzole di lavaggio è occorso mentre il prodotto era sotto la vostra custodia per la riparazione, pertanto siete responsabili del suo ripristino a vostre spese, indipendentemente dalla garanzia originaria. Alla luce di quanto esposto, essendo falliti tutti i tentativi di ripristinare il corretto funzionamento del prodotto ed essendo emerso un ulteriore danno durante l'ultima riparazione, richiedo formalmente, ai sensi del Codice del Consumo: ● In via prioritaria: il rimborso integrale della somma pagata (€1100), previa restituzione del prodotto a vostre spese. ● In subordine, qualora il rimborso non fosse possibile: la sostituzione del prodotto con un modello nuovo, di pari livello e caratteristiche (valore commerciale non inferiore a €1100), esente dai difetti lamentati. Specifico che, data la storia pregressa, un'ulteriore proposta di riparazione non verrebbe da me considerata come una soluzione adeguata. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro scritto entro e non oltre 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento della presente. In caso di mancato o insoddisfacente riscontro, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, avvalendomi anche del supporto di Altroconsumo. Distinti saluti, Samuele Rossini

Spett. Farmaè In data 16/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due scatole di 2lebv 30 capsule pagando contestualmente l’importo di € 101,31 Non ho ricevuto il prodotto ed in data 25/03/2025 mi avete comunicato via mail che avrei ricevuto il rimborso entro 15 giorni, essendo passati i giorni sono a chiedervi di predisporre l' immediato rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera In data 6 gennaio 2025 ho subito un sinistro stradale che ha causato gravi danni al mio lunotto posteriore disintegrandolo in mille pezzi. A seguito dell'evento ho prontamente attivato tutta la proceduta assicurativa e provveduto, tramite l'officina della mia citta , all'ordine dei pezzi di ricambio necessari. tutti i componenti sono pervenuti tranne il lunotto posteriore. Nonostante i ripetuti solleciti sia dall'officina , sia dalla sottoscritta , e nonostante i primi fraintendimenti ( la renault italia sosteneva che non esisteva l'ordine) agli inizi di Marzo ricevo finalmente la telefonata della consulente incaricata della mia pratica , che mi ha comunicato che il pezzo mancante non era disponibile ne in Italia nè in Francia e che risultava in produzione presso la fabbrica. Tuttavia non mi è stata fornita alcuna indicazione sulle tempistiche di consegna. Alla data odierna , 11 aprile 2025, nonostante le ulteriori sollecitazioni rivolte sia al servizio clienti tramite telefono , sia tramite email , non ho ricevuto ancora nessun aggiornamento , nè sono stata contattata come richiesto. Ritengo inaccettabile il protrarsi di questa situazione di totale mancanza di comunicazione e trasparenza, che mi impedisce di utilizzare il mio veicolo , generando notevoli disagi personali ed economici ( oltre il danno la beffa visto che non mi danno l'auto sostitutiva )

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una grave violazione dei miei diritti di consumatore da parte della società FotoDimar Srls, titolare del sito e-commerce https://cameraexpert.it, in merito alla mancata applicazione della garanzia legale di conformità e all’inefficacia dell’estensione di garanzia acquistata. Dettagli dell'acquisto: Prodotto: Fotocamera Fujifilm X-T4 con obiettivo Fujifilm XF 18-55mm f/2.8-4 R LM OIS, acquistati in kit Data di acquisto: 12/05/2021 Venditore: FotoDimar Srls – https://cameraexpert.it Problematiche riscontrate: 1. Mancata applicazione della garanzia legale: Nel periodo di validità della garanzia legale (entro i 2 anni dall’acquisto - segnalazione aperta il 12-04-2023), l’obiettivo ha manifestato un malfunzionamento. Al momento della richiesta di assistenza, ho dichiarato esplicitamente che l’obiettivo non era mai caduto né aveva subito urti di alcun tipo, ma tale dichiarazione è stata completamente ignorata. Il prodotto è stato inviato al venditore, che lo ha inoltrato a Phonolab Srl, centro assistenza ufficiale Fujifilm in Italia. Quest’ultimo lo ha poi spedito al laboratorio europeo Fujifilm per la riparazione. Né Phonolab né il laboratorio europeo hanno indicato che il danno fosse stato causato da urti o cadute. Solo due anni dopo, in seguito a un altro problema con lo speaker della fotocamera (di cui parlo di seguito), ho richiesto informazioni al centro ufficiale Fujifilm fornendo il numero di matricola dell’obiettivo. È emerso così che il prodotto era d’importazione e che, essendo venduto in kit, la responsabilità per l’eventuale riparazione in garanzia era interamente a carico del venditore, rientrando nella garanzia legale di conformità. Tuttavia, il venditore ha imputato a me il costo della riparazione (€238,00), sostenendo arbitrariamente la presenza di danni da urto, senza fornire alcun documento ufficiale a supporto. La loro unica “prova” è stata una copia di una loro e-mail, in cui è riportata la dicitura “OBIETTIVO DANNEGGIATO DA URTO/CADUTA”, inserita da loro stessi, come si evince chiaramente dallo scambio di corrispondenza. 2. Inefficacia dell’estensione di garanzia: Successivamente, ho riscontrato un malfunzionamento dello speaker della fotocamera. Avendo sottoscritto un’estensione di garanzia a 4 anni tramite il sito https://estensionegaranzia4.it, ho richiesto assistenza. Tuttavia, mi è stato risposto che la riparazione non poteva essere coperta poiché il centro Fujifilm non poteva certificare che si trattasse di un vizio di fabbricazione, dato il tempo trascorso. Il centro stesso ha dichiarato che un difetto di fabbrica non si presenterebbe dopo 4 anni, rendendo di fatto inutile l’estensione di garanzia acquistata. 3. Dubbi sulla trasparenza del sito estensionegaranzia4.it: Il sito tramite cui ho acquistato l’estensione di garanzia non presenta un banner per la gestione dei cookie né indica una partita IVA, elementi obbligatori per legge. Questo solleva seri dubbi sulla trasparenza, affidabilità e legittimità del servizio. Richieste: Rimborso totale dell’importo di €238,00 addebitato per la riparazione dell’obiettivo, in quanto rientrante nei termini della garanzia legale di conformità. Verifica della conformità del sito https://estensionegaranzia4.it alle normative vigenti in materia di trasparenza e tutela del consumatore. Allegati: Copia della mail di Phonolab Srl con annotazione “condizioni estetiche: buone” Email da Phonolab che conferma l’assenza di sostituzioni estetiche Scambi di email con il legale incaricato da FotoDimar Srls Documentazione relativa all’estensione di garanzia acquistata Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o integrazione. Ringrazio sin da ora per l’attenzione e l’eventuale supporto. Cordiali saluti, Andrea Cacciatori

Spett. Trading & Assembly Italy SRL In data19.03.205 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 pneumatici GOODRIDE Z-107 195 / 60 R16 89V pagando contestualmente l’importo di euro 97,58 comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28.03.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il 31.03.2025 a mezzo mail e 01.04.2025 a mezzo PEC, alle quali non ho ricevuto risposta ne contatti. Vi invito pertanto a rispondere ed ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a euro 97,58 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve, a seguito della Vs. mail con cui comunicavate del recente problema di hakeraggio. come da Vs. suggerimento ho provveduto alla modifica password secondo le Vs. indicazioni solo che, a procedura ultimata, i nuovi dati non vengono riconosciuti. Ho ripetuto svariate volte la procedura, anche attendendo più di 24 ore prima di provare ad effettuare il nuovo login, ma niente da fare. Vi ho già chiesto aiuto ma come unica risposta ricevuta è stata una nuova email per avviare la procedura di sostituzione password, ma sempre inutilmente. Che devo fare? Sinceramente sto pensando di abbandonarVi ... Saluti

Spett. FARMAE' In data 11/02/2025 ho acquistato presso il vs sito 2 prodotti che dava regolarmente disponibili pagando contestualmente l’importo di €. 17,25. poco dopo mi è arrivata questa vs mail: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017796152 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso" A distanza di 2 mesi e dopo vari solleciti tramite il vs form sul sito e tramite mail e pec non ho ricevuto riscontri e sul sito vedo che il processo è ancora in stato "elaborazione". Pertanto chiedo che mi venga effettuato subito rimborso perché non è concepibile una non risposta da parte vs e aspettare 2 mesi per un rimborso quando avevate detto entro 14gg, in più per un problema non mio, visto che al momento dell'acquisto i prodotti erano disponibili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti