Bacheca dei reclami

Ordine n. 246747950 - La lavasciuga acquistata il 19/1 su app è stata consegnata difettosa (lo sportello/oblò non si chiude) il 22/1, i trasportatori si sono rifiutati di riportarsela indietro e ci hanno di fatto obbligati ad accettare la consegna con riserva, con la promessa che si sarebbe proceduto al ritiro e alla sostituzione, ma è quasi passato un mese e nn abbiamo ricevuto mai riscontro ne alle mille telefonate al ridicolo servizio clienti, ne alla pec che ho inviato, ne ai solleciti in negozio.

Spett. farmae.it (Talea Group S.p.a.) In data 16/01/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti, tra cui Ganazolo Crema 30g (2 pz) pagando contestualmente l’importo di € 32,01, per l'intero Ordine # 1017543084, di cui € 16,64 relativamente a Ganazolo Crema 30g (€ 8,32 a confezione). Successivemente alla conferma dell’ordine, in data 21 gennaio 2025 mi è stato comunicato un "errore di giacenza in magazzino", indicando contestualmente che "procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso." Ad oggi, 14 febbraio 2025, quindi a distanza di quasi un mese (ben oltre i 10 gg indicati), non ho ricevuto né i prodotti ordinati né il rimborso promesso. Ai miei molteplici reclami non è stato dato alcun riscontro e il call center telefonico non è raggiungibile. Vi intimo di procedere immediatamente al rimborso in quanto il comportamento da voi tenuto conduce a una risoluzione del contratto e al risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. GOLD SOC. A RESP. ARZANO In data 19.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe da uomo marca Campanile pagando contestualmente l’importo di € 159,00 comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19.01.2025 (max 60gg dal pagamento). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. e, dopo un solo Vs riscontro dilatorio del 16.01.2025, i miei ulteriori successivi solleciti sono stati tranquillamente ignorati. Vi invito pertanto a procedere immediatamente con il riaccredito dell'importo di € 159,00 su carta di credito dello scrivente che ha effettuato il pagamento, segnalandovi che, in difetto, elasso infruttuosamente il termine di 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. adirò le vie legali per la tutela delle mie ragioni di credito Allegati: scambio mail con voi intrattenuto

Spett. Catawiki ho acquistato presso il Vostro Sito un un orologio pagando contestualmente l’importo di 350€ +85 € di spedizione+ 34,50 € di spese per la mia protezione. Totale 469.50€ Durante l'asta il prezzo esposto è relativo al costo dell' oggetto da acquistare c seon l'aggiunta del costo di 85€ di spese di spedizione e relativi costi"di assicurazione cliente". All' atto del pagamento NON È INDICATO IN ALCUN MODO che al costo potrebbero essere associati dazi doganali poiché l' articolo è proveniente da un paese extra UE. Questa pratica induce in errore il consumatore che acquista un oggetto ad un prezzo che sembra più basso ed è quindi invogliato a completare il pagamento. Ora per sbloccare il ricevimento mi vedo costretto ad un esborso extra di 97€ per un oggetto che non avrei sicuramente acquistato a questo prezzo. Secondo la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i venditori devono indicare il prezzo totale del prodotto, inclusi tutti i costi aggiuntivi prevedibili. Se questi costi non possono essere calcolati in anticipo, il venditore deve almeno informare il consumatore che potrebbero essere applicati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Xiaomi ho comprato da voi il 24/04/2024 sul vostro sito online il poco x6 pro 5g, pagandolo 332,89 con cuffie abbinate. Mi sono trovato subito benissimo col vostro marchio non sapendo che poi avrei riscontrato delle problematiche, soprattutto con l'assistenza, il giorno 24/01/2025 il telefono non funziona più e procedo a chiamare subito la Xiaomi, mi risponde un agente maleducato e mi dice che il primo giorno disponibile era il 04/02/2025 e che prima non mi era possibile ricevere l'assistenza, anche se ditubante ho accettato l'unica offerta proposta, ossia la riparazione con l'azienda video Pacini srl. Ho provveduto io stesso a chiamare più volte la Xiaomi per ricevere delle informazioni sul processo di riparazione e ho chiesto anche il foglio con con i codici dei pezzi cambiati e soprattutto sul lavoro fatto, per comprendere il problema in quanto non mi sembrava normale un gusto dopo 9 mesi di uso, mi avete detto "riceverà tutto l'allegato". Ieri 13/02/2025 il corriere si presenta a caso col pacco, per me fu una sorpresa in quanto non sapevo chi fosse, soprattutto perché da parte di Xiaomi non ho ricevuto nessun codice per la riconsegna del prodotto. Apro il pacco e non trovo nessuna informazione sui pezzi cambiati o sul lavoro fatto e tanto meno sul lavoro fatto, cosa che per legge e per mia richiesta ho chiesto, ho constato che è stata cambiata la scheda madre e lo schermo con la scocca, solo che la back cover di vetro da limpida che era ora mi risulta graffiata e bruciata. Vi ho contattato ancora per chiedervi una risoluzione con una sostituzione o un rimborso e mi avete fornito solo una innumerevole assistenza dando lo smartphone per una innumerevole assistenza. Io richiedo una sostituzione del intero prodotto o un rimborso nonché la risoluzione contrattuale. Perché come dice l'art 185 del consumatore superato i 15 giorni vi deve essere una soluzione tra cliente e venditore, in quanto un prodotto di uso e consumo di cui si ha la necessità. Attendo un vostro riscontro positivo.

In data 19/1 procedevo ad effettuare sul sito on lone un ordine di €55,80 da Farmae. In data 24/1 ricevevo mail in cui si comunicava che per un errore di giacenza in magazzino 3 su 5 prodotti ordinati e pagati non erano disponibili e avrebbero proceduto ad effettuare il rimborso entro 10giorni. A tutt'oggi non riesco a contattare ne al telefono ne via mail nessuno risponde e il rimborso non ancora effettuato. Non mi sembra una pratica commerciale corretta.

Spett. AEG (ELECTROLUX) In data 28-01-2025 con fattura n. 2010016733 ho acquistato sul sito ufficiale AEG l'asciugatrice 7000 SensiDry® 9 kg modello TR7G93W. Sul sito non c'era la possibilità di indicare il verso di apertura dell'Oblò ma si parlava solo di "Oblo' reversibile". Visto che l'installatore incaricato dalla AEG mi ha detto che non poteva fare l'intervento di inversione perchè non autorizzato mi sono rivolto al servizio clienti electrolux tramite pec. Praticamente mi è stato indicato che posso procedere in autonomia ma che se "eseguendo tale operazione dovessi arrecare dei danni accidentali all'asciugatrice ovviamente gli stessi non saranno coperti dalla garanzia legale". Dovrei quindi incaricare un tecnico qualificato pagando il servizio tecnico o procedere in autonomia rischiando di perdere la garanzia legale (cosa che potrebbe essere possibile visto che non si tratta di un operazione banalissima), per una scelta che potevo fare già in fase di acquisto ma che non è stato possibile fare sul sito ufficiale dell'AEG. Bisogna essere fortunati che acquistando un asciugatrice (ma anche una lavatrice) capiti l'apertura del verso dell'oblò nel senso desiderato altrimenti per non rischiare di perdere la garanzia occorre pagare un tecnico della manutenzione penso almeno un centinaio di euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Emma Materasso In data 27-12-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di € 361,94 IVA inclusa. . Ho ricevuto il pacco ad inizio 2025, ed aprendolo il 09-01-2025 ho constatato che era assente uno dei prodotti da me ordinato, per il quale risultava la confezione in cartone ma risultava privo del lenzuolo di sotto matrimoniale previsto nel pacchetto, che dovrebbe essere il seguente da fattura: Emma Fitted Sheet Cotton Percale 160x200 Light Grey Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura da Voi trasmessa a saldo del pagamento eseguito online

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [DATA] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO ACQUISTATO] mi è stato recapitato [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO RICEVUTO]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FlyGo In data 15 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due biglietti aerei pagando contestualmente l’importo di 200€ oltre a 5€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29 Gennaio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: e-mail di conferma dell'ordine Conferma ordine Ricevuta di pagamento