Bacheca dei reclami

Spettabile eBay, La presente per segnalare il comportamento scorretto di un venditore (azienda con un elevato volume di vendite) che opera sulla vostra piattaforma, in apparente violazione delle normative vigenti sulla tutela dei consumatori e delle vostre stesse policy di vendita. Dettagli del Venditore e dell'Acquisto • Nome del venditore: AIRSUSFAT STORE/Kaiyun-7092 • Dati del venditore: Telefono: +86 15873027092 ; Email: kaiyunqipei@163.com ; Numero Partita IVA: DE 330484099 GB 347410119 • Numero ordine: 25-11747-55163 • Prodotto acquistato: “compressore sospensioni aria per land rover range rover p38 anr4353 anr3731 95-02”, codice articolo 355046430959 • Data di acquisto: 30 giugno 2024; Consegna 10 luglio 2024 Problemi Riscontrati Dopo aver acquistato un prodotto NUOVO dichiarato coperto da garanzia legale di 24 mesi, ho riscontrato un difetto di conformità dopo solo 4 mesi. Successivamente all’invio delle prove e documentazione richieste, mi è stato riconosciuto il difetto di conformità. Tuttavia, il venditore: 1. Richiede che tutte le spese di trasporto internazionale, inclusi costi di spedizione e dogana, siano a carico del consumatore, in piena violazione delle normative vigenti in materia di Diritto dei consumatori (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005); 2. Non propone alcuna alternativa conforme alla normativa, ovverosia un rimborso della somma pagata oppure una riparazione senza costi aggiuntivi per il consumatore; 3. Secondo quanto stabilito dall’art. 135bis comma 4 lettera d) Codice del consumo “Il consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell'articolo 135 quater nel caso in cui il venditore abbia dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore”; 4. Dichiara falsamente sulla propria pagina eBay: “Certifico che tutte le mie attività di vendita saranno conformi alle leggi e ai regolamenti dell'Unione Europea”. Tale affermazione è fuorviante, considerando che il venditore sta deliberatamente violando il Codice del Consumo. Oltre all’invio, in questo mese, di diversi solleciti e richieste d’intesa da parte mia nei confronti del venditore, tutti documentati in forma scritta sulla vostra piattaforma, ho provveduto a contattare tempestivamente il servizio clienti Ebay il quale, però, non è riuscito a fornirmi alcuna tipologia di aiuto né d’intervento nonostante il fatto che, è bene precisarlo, se un venditore sulla vostra piattaforma mette in atto pratiche commerciali scorrette e, pertanto, non conformi alle normative vigenti e ai vostri termini e condizioni di vendita, avete l’onere nonché responsabilità civile di intervenire quanto prima per far cessare queste violazioni e fare in modo che gli acquirenti che subiscono pregiudizio da queste pratiche vengano tutelati. Data la gravità della situazione, vi chiedo formalmente di supportarmi nel far valere i miei diritti come acquirente, e consumatore, promuovendo una soluzione equa alla controversia in corso, nonché valutare la condotta del venditore e verificare la conformità delle sue attività con le normative europee e le vostre policy di vendita. Nel caso in cui non ricevessi un vostro riscontro entro 7 giorni lavorativi, mi vedrò costretto a richiedere l’intervento legale degli avvocati dell’associazione Altroconsumo. Confido nel vostro intervento per tutelare gli acquirenti della vostra piattaforma e garantire il rispetto delle normative. Rimango in attesa di un vostro riscontro al più presto. Cordiali saluti, Matteo Martinucci

Spett. outsideprint In data 27 Dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un c2-01 - Striscione 450 gr IGNIFUGO di 1mtx2mt pagando contestualmente l’importo di € 74,68 comprese spese di spedizione. Il 3 Gennaio 2024 ho tentato di contattare il servizio clienti per capire le tempistiche della stampa del mio ordine e mi è stato risposto che doveva essere ancora processato, in quel momento ho annullato l'ordine e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat con operatore email il 3 Gennaio 2025 e Pec il 10 Gennaio 2025. Il 03 Gennaio mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché mi avete autorizzato un coupon da 50 euro da spendere sul sito entro un mese. Contesto quanto sopra poiché il coupon non è una modalità di rimborso e non è una modalità esplicata nel vostro regolamento aziendale, il buono è inoltre inferiore alla cifra da me pagata e secondo il diritto di recesso ho diritto ad un rimborso completo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che l'ordine non è mai stato prodotto e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 74,68 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento mail di comunicazione pec di comunicazione

Spett. Farmaè In data 2 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 47,37 €. In data 8 gennaio mi avete scritto che l’intero ordine non sarebbe stato evaso per mancanza di scorte in magazzino. Da allora, sto aspettando un rimborso mai arrivato. Nonostante le svariate e-mail, non ho ricevuto risposta dal servizio clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

SPETT.LE IRISI MOBILI SRL Oggetto: Risoluzione del contratto PR4B3D600 con restituzione del doppio della caparra come ai sensi dell’art. 1385 del c.c. Io sottoscritto Vallarelli Angelo Jesus, in data 03/11/2024, presso il vostro negozio Mondo Convenienza sito in Colonnella, ho concluso contratto (codice ordine PR4B3D600) relativo all’acquisto di un divano. PREMESSO CHE: La risoluzione del contratto in oggetto è stata inviata presso la vostra pec prima in data 16/12/2024, sollecitata in data 27/12/2024 e integrata in data 04/01/2025 senza alcuna vostra risposta scritta espongo tramite Altroconsumo quanto inviatovi: - Il divano come da vostro documento al momento della conclusione del contratto, avrebbe dovuto essere disponibile per il ritiro il 2/12/2024, data più volte spostata, prima all’ 8/12/2024, poi al 12/12/2024 ed infine non essendo ancora disponile la data non è stata più prenotabile; - Al paragrafo 3 del contratto, su richiesta dall’Autorità Garante della Concorrenza a tutela del consumatore: “Fatti salvi gli eventi di forza maggiore o casi imputabili all'acquirente, (a) decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto o (b) allo spirare del periodo di consegna altrimenti pattuito, o, infine, (c) nel caso di buoni ordine che contengano beni realizzati su misura o soggetti a composizione personalizzata, decorsi 30 giorni dal termine del periodo di consegna comunicato, IRIS comunicherà all'acquirente le seguenti opzioni: (i) la possibilità di risolvere il contratto con rimborso, entro 7 giorni, del doppio della caparra confirmatoria ex art. 1385 c.c. eventualmente versata, ovvero, in assenza del versamento della caparra, oltre alla possibilità di risolvere il contratto, di beneficiare di un ristoro pari al 10% del valore dell'ordine in ritardo; (ii) se è ancora interessato alla consegna di beneficiare di uno sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene consegnato in ritardo” - Ad oggi 16/12/2024 non avendo ancora ricevuto il divano acquistato e non avendo neanche un data di ritiro veritiera rientrando nei casi del paragrafo 3 lett. a) e b) del contratto di vendita CON LA PRESENTE SI RICHIEDE ai sensi del paragrafo 3 lett. i) delle condizioni di vendita, di risolvere il contratto stipulato in data 03/11/2024 avente codice ordine PR4B3D600 e contestualmente le chiedo, nel termine di 10 giorni dal ricevimento della presente, la restituzione del doppio della caparra confirmatoria, versata alla stipula del contratto, per l’ammontare complessivo di Euro 1.880€ (milleottocento ottanta). Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni. Cordiali saluti. Allegati: conferma d'ordine

Spett. MENZZO In data 09/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 sedie pagando contestualmente l’importo di [€234,50]. Dato che la marce ritardava ad arrivare e non arriva nei tempi stabiliti ho deciso come giusto che sia e con il vostro consenso di annullare l'ordine e di ricevere il rimborso, tutto questo ad ottobre, ma purtroppo ad ora 15/01/2025 cioè dopo più di tre mesi ancora non ho ricevuto i miei soldi. Chiedo la restituzione immediata del mio denaro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. New Global Vision - Eleganza Milano In data 29/11/2024 con numero d'ordine 9021 abbiamo acquistato presso il Vostro e-commerce 2 maglioni pagando contestualmente l’importo di 74,84€. I due maglioni, modello Santino, sono descritti sul vostro sito come "maglia in cashmere" . I prodotti consegnati non presentano alcuna etichettatura che riporti il materiale di composizione, il paese di fabbricazione e tutte le informazioni obbligatorie per la commercializzazione in UE dei tessuti e dell'abbigliamento, ai sensi della regolamentazione europea n 1007/2011 del Parlamento europeo e del consiglio del 27/09/2011 relativo alle denominazioni delle fibre tessili e all'etichettatura e al contrassegno della composizione fibrosa dei prodotti tessili". In mancanza di queste precise informazioni, non è possibile per il consumatore avere certezza sulla corrispondenza di ciò che è stato venduto con quanto dichiarato, oltre che non vi è alcuna certezza sulla sicurezza del prodotto, che lo rende per me inutilizzabile. La vostra proposta di rimborso previo reso dei prodotti a mio carico non è per me accettabile; queste gravi irregolarità del prodotto rendono per me nulla la vostra politica di reso, pertanto non accetto che il reso sia a mio carico. Vogliate pertanto procedere ad emettere il rimborso dell'intera cifra sul metodo di pagamento originale, sono disposto a rendere il prodotto tramite etichetta di reso prepagata a vostro carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SHEIN In data 29/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'ordine GSONPR42A004LKK pagando contestualmente l’importo di 145.56€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/12/2024 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Perché gli articoli inviati erano tutti completamente diversi ed errati nel mio pacco Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite piattaforma Il 16/12/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso comunicandomi l'effettivo errore da parte del VOSTRO MAGAZZINO via mail (in allegato) e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni caricando anche le foto con i relativi codici arrivati nel pacco Ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24/12/2024 Tuttavia ad oggi, trascorsi 16 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 145.56€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 24ore dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Altrimenti si procederà con immediata DENUNCIA PER TRUFFA E FURTO ALLE AUTORITÀ COMPETENTI E AL PAGAMENTO DI TUTTE LE SPESE LEGALI GRAZIE.

Spettabile AIRSUSFAT Store/Kaiyun-7092, Faccio seguito alle precedenti comunicazioni riguardanti il mio acquisto del prodotto “compressore sospensioni aria per land rover range rover p38 anr4353 anr3731 95-02”, codice ordine 25-11747-55163 ed effettuato sul vostro negozio online nella piattaforma eBay, e consegnato in data 10 luglio 2024, per il quale ho segnalato un difetto di conformità in data 17 dicembre 2024, dopo circa 4 mesi dall’acquisto. Dopo diversi miei solleciti formali scritti inviati in questo periodo e nonostante siano ormai trascorse circa 4 settimane dalla mia prima richiesta di far valere la garanzia legale, non ho ricevuto una soluzione conforme alla normativa. Desidero ribadire quanto segue: 1. Spese di spedizione e dogana illegittime a carico del consumatore - La vostra affermazione che tutte le spese di trasporto internazionale, inclusi i costi di dogana, debbano essere a carico mio è una violazione dell’Art. 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che stabilisce che il venditore è tenuto a sostenere integralmente tali costi nell’ambito della garanzia legale per difetto di conformità del bene scoperto dal consumatore. - Il fatto che le riparazioni debbano avvenire in Cina non solleva la vostra azienda dal rispetto delle normative europee, essendo voi operativi sul mercato dell’Unione Europea. 2. Dichiarazioni ingannevoli - Sul vostro negozio eBay è riportato: “Certifico che tutte le mie attività di vendita saranno conformi alle leggi e ai regolamenti dell'Unione Europea”. Tuttavia, la vostra condotta contraddice quanto dichiarato, configurandosi come una pratica ingannevole e scorretta, in violazione delle disposizioni sulla tutela del consumatore. Alla luce di quanto appena esposto, la presente quale richiesta formale di adempimento e diffida, per l’ultima volta, a rispettare i miei diritti di consumatore mediante il compimento di una di queste due azioni: - Coprire integralmente le spese di restituzione e riparazione, oppure - Effettuare il rimborso a mio favore del bene oggetto della questione, non conforme alla garanzia legale. In caso di ulteriore mancata risposta conforme entro 5 giorni lavorativi, procederò con il supporto legale degli avvocati attraverso l’associazione dei consumatori “Altroconsumo”, nonché la denuncia della vostra condotta alla piattaforma eBay per dichiarazioni false e violazione delle normative vigenti. Rimango in attesa di una risposta definitiva e conforme alle leggi vigenti entro il termine sopra indicato. Cordiali saluti, Matteo Martinucci

Buongiorno sono Domenico Sforza ed il giorno 8/01/2025 ho ricevuto a casa tramite corriere Fast.est l’ordine n. 3706598805 da me effettuato sul sito Miele che consisteva in una cantinola modello KWTS 4785 F sw 125 Gala Edition. Sull’ordine ho richiesto espressamente l’inversione delle porte che era offerta gratuitamente insieme alla consegna. Purtroppo il corriere da Voi incaricato riferiva che non era un tecnico miele specializzato per effettuare l’inversione delle porte ma solo un corriere che effettua la consegna. Il giorno stesso ho chiamato il vostro numero 0471 670505 segnalando il disguido è mi hanno assicurato che in un paio di giorni avrei ricevuto una telefonata per concordare l’invio di un tecnico per effettuare l’inversione porte. Il giorno dopo non avendo ricevuto alcun riscontro ho mandato una mail al vostro indirizzo contact@miele-support.it dove mi rispondevate: "Ci scusiamo per il disagiio ma risolveremo nel minor tempo possibile. Il mio collega ha effettuato un sollecito il giorno 9 Gennaio e quindi dovrebbe ricevere una chiamata da FastEst che provvederà all'inversione porta." E' passata una settimana e non ho avuto alcun riscontro da parte del corriere Fast.Est per cui chiedo che sia la vostra assistenza tecnica di zona a risolvermi il problema gratuitamente. Tengo a sottolineare che al momento la cantinola è rimasta inutilizzata e non potrò utilizzarla sino all’effettuazione dell’inversione. In caso contrario mi avvarrò del diritto di recesso. Rimango in attesa di vostre comunicazioni. Grazie Domenico Sforza