Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Electrolux. Io sottoscritto Antonio.A. titolare del piano assicurativo Family Plus Vi contatto in primis per esprimere del malcontento nel modo in cui state recentemente interfacciandovi nei miei confronti ogni volta che apro una pratica di assistenza agli olettrodomestici che sono inclusi in questo piano assicurativo. Tempi telefonici di attesa lunghissimi senza poi risposte, richiesta di richiamata che poi nella maggior parte dei casi non avviene ticket come quello aperto in data 23 ottobre 2024 per piano cottura al quale non è mai stata fatta ne una telefonata ne assistenza da parte dei tecnici Favoni di Como. Segnalo attraverso questo reclamo soprattutto la mancata gestione del ticket "126670" per lavasciuga okokombi 9000 per la quale ho richiesto la sostituzione del filtro lanuggine. L'intero blocco in plastica che semplicemente deve essere inserito nell'apposito slot presente nella lavasciuga, è formato da una copertura plastica che si solleva ed è agganciata da due ganci plastici. La continua apertura di tale coperchio per la pulizia interna del filtro ha portato a danneggiarsi uno di quei ganci e la copertura plastica non rimane piu salda ma si muove provocando poi la messa in pausa continua dell'elettrodomestico. Vi ho mandato una foto che allego anche qui di seguito e dopo diversi giorni e diverse mie chiamate al numero di assistenza 0434/1580188 senza risposte, ricevo la seguente risposta da mail:fpr@electrolux.com. Gentile Antonio Andreetti, dopo le dovute valutazioni rispetto alle foto da lei inviato per la sua richiesta di ricambio inerenti alla Protezione FAMILY e Polizza per danni Accidentali 126670. Il guasto è stato valutato come derivante da errato utilizzo e pertanto non possiamo procedere con l' invio dell' articolo. Riconosciamo l'importanza di offrire prodotti di qualità e servizio clienti eccellente, e per questo motivo desideriamo far qualcosa per rimediare alla sua situazione. In modo da dimostrarle il nostro impegno per darle una soluzione ottimale, le inviamo un codice VOUCHER da utilizzare per i prossimi acquisti sul nostro sito e sul sito dei ricambi : https://shop.electrolux.it/ CODICE VOUCHER: CCA-12-35 il codice sconto del 35% è utilizzabile per l'acquisto di grandi e piccoli elettrodomestici dalla sezione Elettrodomestici dei nostri siti www.electrolux.it e www.aeg.it. Le ricordiamo che il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni e che si può applicare a tutto il carrello Per qualsiasi ulteriore informazione non esiti a contattarci al numero unico 0434.15.800.88, specificando alla voce artificiale Vera di voler acquistare un prodotto. Cordiali saluti. Giuseppe Electrolux Consumer Care Electrolux Appliances S.p.a. Vi ho riscritto comunicandovi che abbiamo sempre utilizzato in modo corretto il cassettino che si estrae e si rimette in modo semplice e vi ho comunicato che non è corretto si debbano ricevere risposte dubbie quali questa e ho segnalato che in mancanza di una giusta causa avrei segnalato ad Altroconsumo questa situazione. Allego anche una snapshot trovata online sul discorso copertura danni accidentali. Devo proprio capire il perchè di questi atteggiamenti di mancata assistenza e dovuta considerazione quando pago mensilmente una copertura contro i danni accientali.

Spett. Mediaword In data 10.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero LG pagando contestualmente l’importo di 887,89€ oltre a 19,90 €di allacciamento 10€ di spese di trasporto . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 20 e il 25 novembre. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata,; oggi sono ben 9 giorni di ritardo oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché sono senza frigo. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti oltre alla tempestiva consegna della merce acquistata. Vi invito a risarcirmi quanto prima tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e a provvedere alla consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Conferma ordine

Il presente in merito alla pessima esperienza all'acquisto di una cameretta da Mondo Convenienza avvenuto in data 21/09/2024 per il quale risultano diversi danni e difformità di montaggio. Il ripiano interno dell'armadio è stato montato su supporti posti a diversa altezza pertanto il ripiano non risulta montato a livello. Lo stesso ripiano è stato danneggiato da viti passanti attraverso il pannello posteriore che non sono state centrate nello spessore. Il ripiano della scrivania risulta danneggiato con diversi graffi e ammaccature. La mensole risultano danneggiate con scheggiature e ammaccature e non sono state montate "a livello". Inoltre poiché sono stati fissati lateralmente alla libreria mediante viti autofilettanti, la correzione necessiterà nuovi fori restando a vista le scheggiature dei fori precedenti. Risultano scheggiate n.2 maniglie dell'armadio a causa delle viti di fissaggio non centrate nello spessore. Durante il montaggio è stata danneggiata la finestra della camera, poiché utilizzata come scontro nel predisporre le forature per le maniglie dell'armadio. Quanto sopra è stato prontamente segnalato al servizio clienti. Ad oggi malgrado diversi solleciti e rimandati continuamente di mese in mese, stiamo ancora aspettando la sostituzione dei pezzi danneggiati. Per quanto riguarda la finestra , l'azienda Mondo Convenienza ha declinato ogni propria responsabilità in quanto secondo la politica aziendale avremmo dovuto contestare immediatamente il fatto ai montatori. Cosa che non ci è stato possibile fare perché sorprendentemente distratti dagli stessi montatori che si prodigavano a rilevare le ammaccature sui mobili che loro stessi avevano cagionato.

Salve. In data 18/10/2024 ho accettato la valutazione da parte di cleverbuy di 805 euro per la vendita di un iphone 15 pro 256 blu. In data 22/10/2024 ho spedito il prodotto, ricevuto da parte loro il giorno 25/10/2024. Il giorno 06/11/2024 ho accettato il pagamento della somma di 805 euro con documento di identità n. 1066554. Ad oggi, dopo più e più solleciti, ancora non ho ricevuto nessun pagamento.

Salve. In data 18/10/2024 ho accettato la valutazione da parte di cleverbuy di 805 euro per la vendita di un iphone 15 pro 256 blu. In data 22/10/2024 ho spedito il prodotto, ricevuto da parte loro il giorno 25/10/2024. Il giorno 06/11/2024 ho accettato il pagamento della somma di 805 euro con documento di identità n. 1066554. Ad oggi, dopo più e più solleciti, ancora non ho ricevuto nessun pagamento.

Spett. BWT Italia In data 04/06/2024 ho acquistato presso un Vostro rivenditore una soluzione sotto lavello (SISTEMA CILLIT BWT AQA DRINK U20 CAS) pagando contestualmente l’importo di 1400 €. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non viene erogata l'acqua depurata dal rubinetto, rendendo perciò inutile all'utilizzo il sistema di purificazione dell'acqua potabile. Per questo motivo siamo costretti a continuare ad acquistare acqua in bottiglie di plastica. Nonostante io abbia contattato il Vostro servizio clienti telefonicamente in data 17/10/2024, e poi successivamente il 04/11; il 15/11 e il 02/12 (oltre ad averVi esposto in forma scritta il mio reclamo tramite il form di contatto presente sul Vostro sito web), non ho ancora ricevuto assistenza. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 13 novembre 2024 avevo un appuntamento per fare il tagliando alla mia auto, comprata nuova un anno fa da Autogrifone Modena. Segnalo, nell’occasione, un problema alle guarnizioni esterne in gomma che non aderiscono ai finestrini. Alla restituzione dell’auto il servizio accettazione mi comunica che la riparazione delle guarnizioni esterne dei finestrini può essere fatta il giorno 20 novembre 2024 e quindi mi dicono di tornare il 20 novembre e chiedere di Luca. Il 20 novembre mi reco da Autogrifone Modena e mi dicono che il meccanico Luca non c’è e che sarei dovuto ritornare il 26 novembre. Torno il 26 novembre e il signor Luca “esegue un primo intervento” in mia assenza e, per fare una prova, in mia presenza versa acqua sul finestrino e preme sulla carrozzeria dell’auto all’estremità dei finestrini in un vano tentativo di mostrarmi che il problema è risolto. Il giorno 30 novembre 2024, dopo aver lavato l’auto, mi accorgo che la carrozzeria è danneggiata proprio lì dove il signor Luca aveva eseguito l’intervento. Il 2 dicembre, quindi, mi reco da AutoGrifone a Modena per segnalare il problema che mi avevano creato alla carrozzeria. La signora Claudia mi dice che devo ritornare il 3 dicembre perché devo parlare con Luca che è assente. Torno da AutoGrifone il 3 dicembre e mostro il problema a Luca che, dopo aver fotografato il tutto, afferma che il danno non è stato creato dal suo intervento. Quindi, la signora Claudia mi dice che devo recarmi dal loro carrozziere di fiducia. Mi reco subito dal loro carrozziere e mostro il problema: il carrozziere si rende conto della particolarità del danno e dichiara di aver inviato il pomeriggio stesso una relazione alla signora Claudia, presso Autogrifone. Nel pomeriggio chiamo telefonicamente la signora Claudia, la quale mi passa il meccanico Luca e poi Morena che affermano che il problema non l’ha creato il “meccanico” Luca e quindi mi devo tenere il danno alla carrozzeria. In sostanza, sono andata per sistemare un problemino e mi trovo l’auto danneggiata. P.S. Sono in possesso del documento attestante il loro intervento per le guarnizioni che tuttora non puliscono. NON SANNO COSA SIA LA VERGOGNA!!! SE VI PIACE IL PREZZO DELL’AUTO PREPARATEVI AD UN’ASSITENZA SCHIFOSA!!

Spett. Al-Ko In data 02-04-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio BricoOk di Mortara un rasaerba pagando contestualmente l’importo di € 279,00. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il pistone tocca contro la biella e non gira. A settembre 2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché ritenete il danno da impuntarsi ad una mancata manutenzione o ad un uso di un carburante non conforme. Contesto quanto sopra in quanto un carburante (benzina verde) o una scarsa manutenzione non possono in alcun modo produrre un difetto di fabbrica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Media world In data 14/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un asciugatrice mod. Bosch pagando contestualmente l’importo di [€]492 Buongiorno ho effettuato l’ordine ON LINE sul vostro sito ordine num. 233604381 si tratta di BOSCH WQG23100IT asciugatrice, 8 kg, 61,3 cm, Classe A++..la consegna era prevista il 14/11 sono arrivati con una lavatrice …….ho rifiutato la consegna ed attualmente risulta in giacenza nell’hub del vettore…Voi mi avete contattato dopo alcuni giorni dicendomi che il prodotto non era più disponibile e mi davate alcune opzioni per il risarcimento oppure per l'acquisto di un altro prodotto....ma sul vostro sito è tutt'ora disponibile l'articolo da me scelto ...solo che il prezzo è aumentato del 50 %....io avendo già pagato l'articolo lo pretendo al prezzo da contratto stipulato con voi... Grazie In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Primearredo In data 22.11.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 sedie AI Kartell nere pagando contestualmente l’importo di € 704 oltre a € 38 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, ho ricevuto la mail con la quale si comunicava che era pronto per essere spedito e si forniva il numero per il tracciamento sul sito di poste (Spedizione 1UW18UN135951). In data 28.11 ho contattato il servizio clienti on line in quanto, collegandomi al link fornito, riportavala dicitura tracciamento non disponibile. La sig.ra Valentina mi ha risposto che,nonostante l'ordine fosse pronto, stavano riscontrando dei ritardi nei ritiri da parte del corriere e mi ha rassicurata che l'ordine sarebbe stato ritirato dal corriere al più tardi lunedì 2 dicembre. Il 2 ho ricevuto una mail uguale alla prima con la quale si comunicava nuovamente che l'ordine era pronto per essere spedito e si forniva lo stesso numero per il tracciamento sul sito di poste (Spedizione 1UW18UN135951), che come in precedenza, risultava riferito a una spedizione non tracciabile. Dopo aver con molta fatica cercato di contattare il servizio clienti, che per due ore è stato off line, ho avuto dalla sig.ra Valentina solo la rassicurazione che avrebbe verificato immediatamente lo stato dell'ordine, senza più alcun risconto. Tutto cià premesso, considerato che: mi era stato riferito che al massimo le sedie sarebbero state consegnate entro la scorsa settimana; che a tutt'oggi non so neanche se siano state effettivamente spedite; che le false rassicurazioni e la mancanza di trasparenza di questo fornitore non mi ha consentito di effettuare lo stesso acquisto sul sito della Rinascente, allo stesso prezzo in relazione al black friday e con maggiori garanzie, chiedo di conoscere i reali tempi di consegna dell'ordine, riservandomi comunque di chiedere l'annullamento dell'ordine e la restituzione ell'importo pagato, oltre a un eventuale risarcimento danni per non aver potuto usufruire di condizioni migliori di acquisto da parte di altro fornitore.