Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON In data 17/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 3 TAVOLO DMORA DA ESTERNO AGRIGENTO, TAVOLO QUADRATO DA GIARDINO pagando contestualmente l’importo di 203,97. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21/10/2021. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dall'applicazione voi mi dite che la merce è stata regolarmente consegna all'indirizzo indicato MA NON E' MAI ARRIVATO NULLA. Vi ho contattato tramite il servizio clienti dell'app, mi avete chiesto di recarmi dalla polizia / carabinieri per farmi fare una denuncia di FURTO, in quanto a voi risultava consegnato il materiale ma io non l'ho mai ricevuto. Vi ho mandato più volte questa denuncia tramite mail, ma ogni volta mi dite che non siete stati in grado di verificare il documento e mi invitate a rimandarlo. Vi chiedo di dirmi cosa non capite dalla denuncia o cosa manca, ma non mi date riscontro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato oppure a farmi il rimborso della cifra spesa. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. ebay In data 26 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 25 BUSTE 150X145mm BUSTINE PROTETTIVE pagando contestualmente l’importo di 8,70 oltre a 1,50 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 7 novembre 2024. Ad oggi, non è mai stato effettuato alcun tentativo di consegna dell'oggetto, né lo stesso è mai stato reso disponibile per il ritiro. In data 31 ottobre 2024 il corriere ha notificato che l'oggetto era in restituzione al mittente senza fornire spiegazioni. Non avendo avuto parte o responsabilità nella mancata consegna, chiedo di ricevere un rimborso completo, come indicato nella vostra policy di protezione acquirenti: https://www.ebay.it/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/garanzia-cliente-ebay?id=4210#not-received In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Dyson ho inviato per riparazione un apparecchio piastra Dyson Corrale (edizione speciale Fucsia) N. di serie V5S-EU-RAJ5623A il giorno 23/10/24. Prima avete sbagliato ad associare il seriale dell'apparecchio al numero di pratica 41783599. Mi avete mandato indietro il pagamento, ho dovuto rifarlo e voi avete aperto un'altra pratica 42326421. Poi avete stabilito che il danno non era riparabile e mi avete di nuovo mandato indietro il pagamento e mi avete chiesto un bonifico per avere un apparecchio ricondizionato. Ho inviato un bonifico istantaneo in data 30/10/24. Poi dopo 7 giorni dal mio bonifico mi comunicate che il colore non è disponibile a magazzino e mi chiedete se accetto il color rame (6/11/24). Questa comunicazione riportava il numero di pratica 42326421. Da quel momento si perde traccia di tutto. Chiamo svariate volte e l'assistenza telefonica ignora il secondo numero di pratica dicendomi che è sbagliato e manda avanti decine di segnalazioni legare al numero di pratica precedente. Tutte a quanto pare si perdono dell'etere. Sull'assistenza via WhatsApp c'è sempre un tempo di latenza tra domanda e risposta di diverse ore: se quando voi rispondete io non sono tempestiva a interagire, il ticket si chiude e bisogna ricominciare daccapo. Sabato 30 finalmente via WhatsApp mi viene comunicato questo: "Mi dispiace molto per l'attesa del suo dispositivo sostitutivo. Purtroppo il caso non è stato trasmesso al reparto di assistenza con l'accettazione della proposta. Ho provveduto a inoltrare il caso al reparto competente, che organizzerà la spedizione di un nuovo prodotto. Sono sinceramente dispiaciuto per questo e mi scuso per il disagio subito. Le assicuro che ora ho inoltrato l'accettazione e il reparto le invierà una nuova spedizione e la informerà via e-mail nel corso della prossima settimana. Se non dovesse avere notizie entro martedì, la prego di ricontattarci per verificare se ci sono aggiornamenti sulla sua pratica." Ovviamente martedì 3/12 non arriva nessuna email. Scrivo di nuovo all'assistenza WhatsApp e non mi viene data risposta. Il giorno 4/12 contatto per l'ottava volta l'assistenza telefonica e non trovano traccia della mia spedizione ma forse un impiegato che ha voglia di lavorare, capisce che il numero di pratica corretto da sollecitare è il secondo e non il primo e si fa carico di unire le 2 pratiche e inoltrarle al reparto di competenza. Ma ormai le mie speranze sono finite e so che anche questo non porterà a nessun risultato. Sto aspettando ormai da 42 giorni, con buona pace del vostro premio "miglior servizio clienti 2024/25 del Corriere della Sera" In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LG Electronics Italia, In data 22 Febbraio 2024 abbiamo acquistato presso il Vostro rivenditore Stocchi Gianluca (Via Cavour 77 - Fidenza (PR)) un frigorifero modello GSBV70DSTM codice prodotto GC - B257SQWL.ADSQEUR pagando contestualmente l’importo di € 1100,00 (millecento/00). Non appena ci siamo trasferiti nell'abitazione in cui era stato installato, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, emette un rumore sordo, MOLTO forte, tanto da sentirsi pur stando in diversi piani della casa, numerose volte al giorno. La rumorosità, ben al di fuori dal normale funzionamento di un frigorifero, è stata filmata da noi più volte a fini dimostrativi. Dai primi giorni di Aprile vi abbiamo contattati per mail e form, aprendo ben 3 diversi ticket, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Oggi, dopo oltre 6 mesi di interventi continui dei vostri tecnici di zona (TASS Assistenza - Via Novella 5c - Sorbolo (PR)), senza che nessuno sia stato in grado di trovare nemmeno la causa di questo malfunzionamento, la mia richiesta è stata inspiegabilmente rigettata dai vostri capo-area con un'analisi di una superficialità disarmante, ovvero quella che si tratti addirittura di un normale rumore di contenitori all'interno del frigorifero (come da screenshot allegato). La risposta fornita, che alleghiamo, dà l'idea di quanto la nostra pratica sia stata trattata con estrema superficialità e mancanza di professionalità, neppur visionando gli infiniti filmati inseriti nella pratica (di cui alleghiamo qualche esempio) e condivisi con i tecnici, che a loro volta hanno sentito il rumore dal vivo in almeno un'occasione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - scontrino d'acquisto - relazione tecnica del QUINTO intervento - risposta ridicola del capo area I video di prova sono già stati inviati tramite pec.

Buongiorno, in riferimento al mio ordine n.GSONEG43W00215X, riguardante il pacco C24110406011660 e in seguito alla sua mancata consegna, chiedo il rimborso completo di 51.10 € o il rinvio dell’ordine, in quanto il Vettore da voi scelto per la consegna del pacco e da me contattato via email per avere spiegazioni a riguardo (email a voi inoltrata per conoscenza), ha confermato la loro problematica a livello logistico, per cui il pacco non mi verrà più consegnato nonostante vi abbiano segnalato la consegna. Visto che il Vettore designato Paack opera per conto vostro, ed avete in essere stipulato un contratto, siete quindi responsabili per legge della mancata consegna e allo stesso modo c’è anche l’obbligo di onorare il contratto in caso di problematiche con i vostri clienti; sta a voi eventualmente rivalervi sul Vettore. Se nonostante questo reclamo non riceverò un riscontro positivo, mi vedrò costretta a procedere tramite vie legali. In attesa di vostre porgo i miei più cordiali saluti. Cinzia Atzeni

Spett. [Flygo] In data [3 dicembre] ho acquistato presso il Vostro negozio un [biglietto] pagando contestualmente l’importo di [€110]. [Non ho ricevuto alcun biglietto ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. iL Rinnovato In data 04/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 tv g 48c26lb pagando contestualmente l’importo di € 1249,99 . I prodotti, non sono mai stati consegnati, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Sono anche venuto in negozio ed in data 16/07/2024 mi avete fatto compilare un modulo per il rimborso entro 14 giorni, sono passati al 5 mesi e dall'acquisto 8 mesi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 1249.90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: fattura Copia comunicazione di recesso

Spett. Oviesse In data 19/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Gift card pagando contestualmente l’importo di 100 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il giorno stesso via e-mail. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a restituirmi l’importo pagato quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Alla cortese attenzione di Electrolux. Io sottoscritto Antonio.A. titolare del piano assicurativo Family Plus Vi contatto in primis per esprimere del malcontento nel modo in cui state recentemente interfacciandovi nei miei confronti ogni volta che apro una pratica di assistenza agli olettrodomestici che sono inclusi in questo piano assicurativo. Tempi telefonici di attesa lunghissimi senza poi risposte, richiesta di richiamata che poi nella maggior parte dei casi non avviene ticket come quello aperto in data 23 ottobre 2024 per piano cottura al quale non è mai stata fatta ne una telefonata ne assistenza da parte dei tecnici Favoni di Como. Segnalo attraverso questo reclamo soprattutto la mancata gestione del ticket "126670" per lavasciuga okokombi 9000 per la quale ho richiesto la sostituzione del filtro lanuggine. L'intero blocco in plastica che semplicemente deve essere inserito nell'apposito slot presente nella lavasciuga, è formato da una copertura plastica che si solleva ed è agganciata da due ganci plastici. La continua apertura di tale coperchio per la pulizia interna del filtro ha portato a danneggiarsi uno di quei ganci e la copertura plastica non rimane piu salda ma si muove provocando poi la messa in pausa continua dell'elettrodomestico. Vi ho mandato una foto che allego anche qui di seguito e dopo diversi giorni e diverse mie chiamate al numero di assistenza 0434/1580188 senza risposte, ricevo la seguente risposta da mail:fpr@electrolux.com. Gentile Antonio Andreetti, dopo le dovute valutazioni rispetto alle foto da lei inviato per la sua richiesta di ricambio inerenti alla Protezione FAMILY e Polizza per danni Accidentali 126670. Il guasto è stato valutato come derivante da errato utilizzo e pertanto non possiamo procedere con l' invio dell' articolo. Riconosciamo l'importanza di offrire prodotti di qualità e servizio clienti eccellente, e per questo motivo desideriamo far qualcosa per rimediare alla sua situazione. In modo da dimostrarle il nostro impegno per darle una soluzione ottimale, le inviamo un codice VOUCHER da utilizzare per i prossimi acquisti sul nostro sito e sul sito dei ricambi : https://shop.electrolux.it/ CODICE VOUCHER: CCA-12-35 il codice sconto del 35% è utilizzabile per l'acquisto di grandi e piccoli elettrodomestici dalla sezione Elettrodomestici dei nostri siti www.electrolux.it e www.aeg.it. Le ricordiamo che il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni e che si può applicare a tutto il carrello Per qualsiasi ulteriore informazione non esiti a contattarci al numero unico 0434.15.800.88, specificando alla voce artificiale Vera di voler acquistare un prodotto. Cordiali saluti. Giuseppe Electrolux Consumer Care Electrolux Appliances S.p.a. Vi ho riscritto comunicandovi che abbiamo sempre utilizzato in modo corretto il cassettino che si estrae e si rimette in modo semplice e vi ho comunicato che non è corretto si debbano ricevere risposte dubbie quali questa e ho segnalato che in mancanza di una giusta causa avrei segnalato ad Altroconsumo questa situazione. Allego anche una snapshot trovata online sul discorso copertura danni accidentali. Devo proprio capire il perchè di questi atteggiamenti di mancata assistenza e dovuta considerazione quando pago mensilmente una copertura contro i danni accientali.

Spett. Mediaword In data 10.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero LG pagando contestualmente l’importo di 887,89€ oltre a 19,90 €di allacciamento 10€ di spese di trasporto . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 20 e il 25 novembre. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata,; oggi sono ben 9 giorni di ritardo oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché sono senza frigo. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti oltre alla tempestiva consegna della merce acquistata. Vi invito a risarcirmi quanto prima tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e a provvedere alla consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Conferma ordine