Bacheca dei reclami

Spett.le eDreams, in data 7 aprile ho sottoscritto il contratto per il servizio "Cambio date" o "Date flessibili" dei voli, concordando un corrispettivo pari a €20. Ho quindi richiesto di modificare il volo di venerdì 11 luglio alle ore 12:00 da Roma Fiumicino a Malaga con la compagnia WizzAir (Localizador de la aerolínea: BKWCMG), posticipandolo a sabato 12 luglio (W4 6025), stesso orario e compagnia. Il volo risulta ancora disponibile sia sul sito eDreams che su quello di WizzAir. Sono stato contattato telefonicamente da un vostro operatore per procedere con la modifica, il quale mi ha informato che "il volo richiesto per sabato 12 luglio non era disponibile". La comunicazione mi ha lasciato perplesso, in quanto nello stesso momento stavo visualizzando il volo come disponibile online. È evidente, quindi, che i posti non risultano esauriti. Trovo inaccettabile che, pur avendo pagato per usufruire della possibilità di cambiare la data della prenotazione, mi venga negata tale possibilità senza una spiegazione valida, e per di più per un volo chiaramente ancora disponibile. Chiedo pertanto cortesemente che venga effettuato quanto prima il cambio volo richiesto. A seguito di questa esperienza, ritengo difficile rinnovare la mia sottoscrizione a eDreams Prime, in quanto il servizio non si è dimostrato all’altezza delle aspettative: anziché agevolare il viaggio, si pagano servizi che poi non vengono effettivamente garantiti. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Grazie per l’attenzione.

Spett. Actitech Limited In data 04/05/2025 ho disposto un pagamento per una prova di un vostro servizio di pilates da parete concordando un corrispettivo pari a €.6,59 per un mese. Non ho mai autorizzato ulteriori pagamenti ne abbonamenti mentre vedo che mi è stato addebitata una somma di € 38,95 IN DATA 04/06/2025 (con carta di credito a mezzo PayPal ordine 1090539002 , codice transazione 0A340405NR560850). Chiedo di eliminare detto addebito in quanto non autorizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giuseppina Vizzino

Buongiorno, sono Alessandro Bologna e il giorno 08/02/2025 sul sito TicketOne.it ho acquistato 2 ingressi per il concerto dei Kings of Leon in programma il 22/06/2025 a Lido di Camaiore. Di seguito i riferimenti di acquisto ID Ordine è: 1263277442 Codice TDL: 208323890 Il 28/05 è uscita la notizia che, a causa di un infortunio, i concerti estivi di questo gruppo sono stati cancellati. Trattandosi del gruppo principale che di doveva esibire il giorno 22/06 ed essendo il motivo principale dell'acquisto, chiedo il rimborso dei biglietti Attendo vs conferma grazie e saluti Alessandro Bologna

Gentile Altroconsumo Vi contatto in merito ad una prenotazione presso un'appartamento ad Atene attraverso booking, cinque notti pagate in totale 375€. Arrivati abbastanza tardi la prima notte per una ispezione non troppo frettolosa del posto, le condizioni non consone del luogo emergono con chiarezza dal secondo giorno in poi. Il balcone pubblicizzato su booking non era nient'altro che una chiostrina (il bilocale è al piano interrato) infestata da blatte. Purtroppo, la notte stessa, alcune hanno cominciato ad entrare all'interno attraverso i canali del condizionatore. Abbiamo pertanto lasciato l'appartamento verso le 23:30 per non più rientrare. Abbiamo provveduto a fotografare il tutto, a contattare prima i referenti dell'appartamento e, alla mancata assistenza di questi, abbiamo contattato booking. Questi ultimi purtroppo ci hanno negato la possibilità di un rimborso, nemmeno relativo soltanto alle 4 notti effettivamente non passate in struttura. L'unico rimborso offertoci, attraverso il sistema del credito wallet da spendere sempre sul loro sito, sarebbe pari a circa cinquanta euro (immagino pari a più o meno la quota che booking trattiene sulle prenotazioni, intorno al 20%). Potreste per favore consigliarmi una azione da intraprendere per ottenere ciò che credo sia una legittima richiesta di rimborso? Grazie mille Justine

Buongiorno, in data 29/05/25 mi è scaduto un assegno regalo Smartbox. In data 03/06/25 contatto il Servizio clienti per chiederne l'estensione, dato che già in precedenza mi era capitato ed era stato possibile effettuarla, ben disponibile eventualmente a pagare dei costi aggiuntivi per l'operazione. A seguito della mia richiesta il servizio clienti mi risponde che non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto. Vorrei ricevere conferma di tale impossibilità, sapere in quale sezione del sito sia scritto ciò e come sia stato possibile eventualmente modificare questa condizione (visto che prima l'estensione era possibile) senza darne comunicazione diretta ai consumatori/clienti. Grazie

Salve, mi è stato addebitato l'abbonamento annuale senza alcun preavviso né prima né dopo, me ne sono accorda solo grazie a paypall. Ho chiesto l'annullamento della transazione immediatamente, neanche mezz'ora dopo dell'addebito ma si rifiutano di rimborsarmi

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti di Booking.com, mi rivolgo a voi in merito alla prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma e successivamente annullata unilateralmente in data 6 maggio 2025. Avevo regolarmente prenotato e già pagato l’importo di 275 euro per un appartamento che, a pochi giorni dal mio arrivo, mi è stato comunicato tramite email non potesse più ospitarmi. A causa di ciò, sono stato costretto a riprenotare un nuovo alloggio con solo 6 giorni di anticipo, subendo disagi organizzativi ed economici. Il problema principale, tuttavia, è che a quasi un mese di distanza dall’annullamento non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo versato. Inoltre, su vostra indicazione, mi è stato richiesto di contestare l’operazione tramite la mia banca, Intesa Sanpaolo, il che ha aggravato ulteriormente la situazione: -la banca ha bloccato la mia carta per una questione di sicurezza e per effettuare la contestazione; -sono attualmente sprovvisto di una carta di pagamento, ciò significa che posso solo pagare in contanti e non posso effettuare prenotazioni tramite internet; -ho dovuto ordinare una nuova carta al costo di 30 euro, che devo ancora ricevere. Tutto questo ha comportato notevoli disagi e difficoltà nella mia vita quotidiana e lavorativa, causati direttamente da un problema non imputabile a me, ma alla gestione inefficiente della vostra piattaforma. Pertanto, richiedo con urgenza che venga effettuato il rimborso completo di 275 euro, relativo alla prenotazione annullata, e che vengano valutati eventuali risarcimenti per i disagi subiti. Barra Antonio

In data 15 maggio 2025, a seguito di prenotazione sul sito di Booking di Camera Tripla Comfort con Doccia, io e gli altri due ospiti accedevamo alla struttura. La signora che ci accoglieva richiedeva subito il pagamento integrale del soggiorno (come da ricevuta di pagamento). Sin da subito la struttura appariva non corrispondente alle foto nell’annuncio sulla piattaforma. Successivamente accedevamo al piano superiore per entrare nella potenziale camera da letto e verificavamo che la struttura era in grave stato di decadenza e gravi condizioni di igiene, con pareti, pavimenti, sedie, porte, scale, età tutti sporchi e danneggiati. In particolare gli ambienti erano sporchi e privi di luce, le scale fatiscenti e rovinate, nonché piene di lenzuola ammucchiate sugli scalini, altresì la moquette e la biancheria da camera sporca e in evidente stato di usura. Negli ambienti aleggiava un effluvio maleodorante e stantio. Altresì l’edificio appariva non a norma con le prescrizioni anti-incendio e di sicurezza (con porte difficilmente apribili dall’interno, scale senza corrimani, assenza di dispositivi antincendio). Si noti che prima di entrare nella struttura dovevamo attendere parecchi minuti perché non vi era un campanello per entrare e dalle poche parole scambiate con la signora si denotava che la struttura era vuota che quindi saremmo rimasti sostanzialmente senza alcun tipo di personale per tutto il tempo. Inoltre il banco del check in veniva improvvisato su un tavolo reperito in uno stanzino vuoto (differente dall’immagine del desk presente su Booking). Non potendo neppure dare inizio al soggiorno chiedevamo il rimborso di quanto richiesto ricevendo un netto rifiuto, anche quando chiedevamo l’intervento delle autorità vista la violazione delle norme di sicurezza e di igiene a cui le strutture di accoglienza turistiche sono tenute. Pertanto lasciavamo l’hotel e ci recavamo presso un’altra struttura alberghiera, non soggiornando nell’Hotel Du Parc. La struttura non solo si rivelava gravemente difforme dalla pubblicità e di qualità nettamente inferiore a quella legittimamente pretendibile a fronte del prezzo versato, ma addirittura inadeguata rispetto a una soglia minima di accoglienza di una struttura turistica. Ciò premesso si chiede l’integrale rimborso del prezzo versato di euro 289,77. Si chiarisce che la sottoscritta e gli altri 2 ospiti non hanno soggiornato presso l'Hotel Du Parc di Bordeaux, perchè lo stato dell'igiene non permetteva la permanenza neppure limitata. Abbiamo invece provveduto a nuova prenotazione tramite altro profilo Booking al MEININGER Hotel Bordeaux Gare Saint-Jean e abbiamo soggiornato presso la stessa struttura per tutte e 3 le notti. Non avendo usufruito del servizio, neppure in minima parte, a causa dell'inadempimento della struttura - non corrispondente agli annunci - si chiede il rimborso integrale del prezzo versato di 289,77, decurtato l'importo di € 41,40, già oggetto di procedura di rimborso da parte di Booking. Si fa presente che nel prezzo di euro 289,77 sono contenuti anche € 13,77 per tassa di soggiorno che abbiamo provveduto a versare anche all'Hotel Meininger. Quindi non solo è stato versato un prezzo per servizio non goduto in quanto non corrispondente all'offerta al pubblico, ma altresì vengono trattenute dall'Hotel Du Parc somme per voci di costo duplicate. Il reclamo è giustificato dalla mancata corrispondenza della struttura rispetto all'annuncio, che costituisce pubblicità ingannevole in aperta violazione degli obblighi di informativa trasparente e fedele agli utenti. Si insiste pertanto per l'integrale rimborso e, in caso di mancata formulazione di congrua offerta di rimborso, si riserva ogni azione a tutela dei diritti della sottoscritta, quale consumatrice.