Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per contestare formalmente e integralmente la richiesta di pagamento avanzata nei miei confronti da Orange Palestre, tramite l’agenzia di recupero crediti Sistema Cliente S.r.l., relativa alla pratica OR-1397103. Ritengo tale richiesta ingiustificata, in quanto conseguenza di gravi disservizi e della mancata assistenza ricevuta da parte di Orange nell’esercizio del mio diritto di recesso. I fatti si riassumono come segue. Diversi giorni prima del rinnovo automatico del mio abbonamento ho contattato il servizio clienti ufficiale tramite WhatsApp chiedendo di procedere alla chiusura dell’abbonamento. Al momento della sottoscrizione mi era stato riferito che la gestione dell’abbonamento sarebbe stata effettuabile tramite l’applicazione dedicata e, proprio per questo motivo, ho inizialmente tentato di procedere autonomamente. Tuttavia, l’applicazione non consentiva di effettuare la disdetta e risultava non funzionante. Per questo motivo mi sono rivolto immediatamente al servizio clienti chiedendo assistenza. Non ricevendo alcuna soluzione, il giorno precedente al rinnovo automatico ho nuovamente contattato l’assistenza, ribadendo espressamente la mia volontà di annullare l’abbonamento e precisando che il rinnovo sarebbe avvenuto il giorno successivo. Il servizio clienti ha preso atto della mia richiesta, comunicandomi che un operatore mi avrebbe ricontattato per assistermi nella gestione della disdetta. Tale ricontatto non è mai avvenuto. Successivamente ho effettuato numerosi tentativi di contatto telefonico sia con il servizio clienti sia con diverse sedi Orange, senza che mi venisse fornita alcuna soluzione concreta. In nessuna occasione mi è stato comunicato che la disdetta dovesse necessariamente essere effettuata tramite PEC o raccomandata, né che la richiesta già presentata tramite il loro canale ufficiale di assistenza non fosse idonea. Al contrario, mi è stato semplicemente riferito che in quel momento non era possibile procedere con l’annullamento. Avendo manifestato chiaramente la mia volontà di interrompere il rapporto contrattuale e non avendo ricevuto alcuna indicazione alternativa né alcun supporto concreto, ho ritenuto che la pratica fosse stata presa in carico e che sarebbe stata gestita dall’assistenza, come da loro stessi comunicato. Successivamente non ho mai più usufruito dei servizi della palestra, circostanza verificabile attraverso i registri degli accessi. Solo mesi dopo sono stato contattato dall’agenzia di recupero crediti con la richiesta di pagamento delle mensilità maturate successivamente alla mia richiesta di cessazione dell’abbonamento, oltre a oneri e spese aggiuntive. Ritengo tale richiesta profondamente ingiusta, poiché il rinnovo dell’abbonamento è stato determinato esclusivamente dal malfunzionamento degli strumenti messi a disposizione da Orange e dalla mancata assistenza ricevuta nonostante i miei ripetuti tentativi di contatto. A mio avviso il comportamento della società non rispetta i principi di correttezza e buona fede previsti dagli articoli 1175 e 1375 del Codice Civile, in quanto, una volta ricevuta la mia richiesta di cessazione del rapporto, avrebbe dovuto indicarmi tempestivamente la procedura corretta da seguire qualora fosse stata necessaria una comunicazione tramite PEC o raccomandata, anziché limitarsi a prendere in carico la richiesta senza fornire alcun riscontro concreto. Ritengo altresì poco trasparente che tale circostanza venga eccepita solo mesi dopo, in sede di recupero crediti, quando durante tutti i miei contatti con l’assistenza e con le sedi Orange nessuno mi aveva mai informato della necessità di utilizzare tali modalità. Chiedo pertanto l’annullamento della pratica di recupero crediti e lo storno degli importi richiesti successivamente alla mia manifestazione di volontà di recedere dall’abbonamento. Allego tutta la documentazione a supporto della presente segnalazione, comprensiva della conversazione WhatsApp con il servizio clienti, della corrispondenza intercorsa, delle comunicazioni ricevute dal recupero crediti e della documentazione attestante i numerosi tentativi di contatto effettuati. Pur ritenendo di non dover corrispondere gli importi richiesti, mi dichiaro disponibile, esclusivamente a titolo conciliativo e senza alcun riconoscimento del debito contestato, a corrispondere il solo importo di € 19,99 previsto quale costo di recesso dell’abbonamento, al fine di definire bonariamente la vicenda. Resto in attesa di un cortese riscontro.

Bongiorno, in data 30 12 2025 ho pagato tramite Pay Pal eur 9,99 per una prova di una settimana dei loro servizi ma non ho sottoscritto con loro alcun abbonamento. Chiedo quindi il rimborso di eur 48,94 che mi sono stati addebitati in data 30.01.2026, 02.03.2026, 02.04.2026, 03.05.2026, 03.06.2026 oltre al pagamento di 15,19 eur sempre in data 30.12.2025, per un abbonamento mai sottoscritto.

Con riferimento alla prenotazione in oggetto, che si tratta di un volo per 2 persone da Milano a Jeddah andata il 28.02.2026 e ritorno il 5.03.2026, il volo è sttao cancellato al momento dell'imbarco a causa della chiusura dello spazio aereo. Da allora ho provato a contattare diverse volte il servizio clienti di Edreams, ma tutte le volte mi dicono che non hanno ancora ricevuto il rimborso da parte di Wizzair, che era il vettore. A suo tempo avevo sentito Wizzair e invece mi avevano detto che il rimborso era stato fatto da chi ha effettuato la prenotazione (in questo caso Edreams) in data 18.03.2026 in 2 tranche. Ma questo purtroppo non è dimostrabile. Come posso fare per ottenere il dovuto? Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti. Christian Goglia

Buongiorno, Sono in struttura dal 27,06. Prenotazione in oggetto effettuata a novembre 2025. La struttura ha difficoltà ad accreditare l'importo ed è da lunedì 29 giugno che cerca di contattarvi senza alcun esito telefonico o tramite email. Ad oggi la struttura mi sta chiedendo di saldare personalmente per poter proseguire il soggiorno. Trovo il tutto alquanto disdicevole. Ho aperto anche io segnalazione senza alcuna risposta Vi chiedo un urgente riscontro entro la giornata, diversamente mi vedrò costretto ad agire tramite vie legali. Certo di un riscontro celere, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, Sono in struttura dal 27,06. Prenotazione in oggetto effettuata a novembre 2025. La struttura ha difficoltà ad accreditare l'importo ed è da lunedì 29 giugno che cerca di contattarvi senza alcun esito telefonico o tramite email. Ad oggi la struttura mi sta chiedendo di saldare personalmente per poter proseguire il soggiorno. Trovo il tutto alquanto disdicevole. Ho aperto anche io segnalazione senza alcuna risposta Vi chiedo un urgente riscontro entro la giornata, diversamente mi vedrò costretto ad agire tramite vie legali. Certo di un riscontro celere, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, Sono in struttura dal 27,06. Prenotazione in oggetto effettuata a novembre 2025. La struttura ha difficoltà ad accreditare l'importo ed è da lunedì 29 giugno che cerca di contattarvi senza alcun esito telefonico o tramite email. Ad oggi la struttura mi sta chiedendo di saldare personalmente per poter proseguire il soggiorno. Trovo il tutto alquanto disdicevole. Ho aperto anche io segnalazione senza alcuna risposta Vi chiedo un urgente riscontro entro la giornata, diversamente mi vedrò costretto ad agire tramite vie legali. Certo di un riscontro celere, porgo cordiali saluti.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Volagratis, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al mancato rimborso di due voli da me acquistati tramite la vostra piattaforma. I dettagli delle prenotazioni sono i seguenti: Codice di prenotazione: 3129993415 Compagnia aerea: Qatar Airways Data dei voli: Andata: 01/05/2025 - Ritorno: 10/05/2026 Importo totale da rimborsare: 1.159,69 € Ho richiesto il rimborso in data 01/04/2026 e, nonostante siano trascorsi ormai circa tre mesi, non ho ancora ricevuto alcun accredito, né comunicazioni chiare sui tempi di gestione della pratica. Vi chiedo pertanto di: Fornirmi un aggiornamento immediato sullo stato del rimborso; Procedere senza ulteriori ritardi all’accredito dell’importo dovuto/emissione di un voucher; Indicare con precisione entro quale data il rimborso verrà effettivamente effettuato. In assenza di un riscontro soddisfacente in tempi brevi, mi riservo di rivolgermi agli enti competenti e di procedere con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti, Ermelinda Gazzaneo

Copia della PEC inviata a marghera@poltronesofa.com in data 24 maggio 2026, dovevo ricevuto la notifica di consegna ma nessun contatto relativo al seguente testo: ​Buongiorno, sono una persona disabile che ha gettato via un divano vecchio di 20 anni credendo che le sedute fossero sfondate, acquistando un divano della vs collezione credendo che essendo nuovo la seduta fosse e rimanesse integra nel tempo, almeno 5 anni prima di subire deformazioni, diversamente quello nuovo appena acquistato ha presentato già nelle prime due due settimane di utilizzo l'impronta del sedere nella seduta che si stava già deformando, allo stato attuale dopo circa 6 mesi di utilizzo la seduta si presenta già sfondata più di quello che aveva 20 anni...per fortuna la pubblicità cita: Poltrone&sofà divani di qualità!!! Sicuramente ingannevole perchè da disabile seduto su una seduta già infossata non riesco più ad alzarmi, eppure quando sono venuto in sede per la prova, il modello su cui ero seduto era troppo morbido e ho chiesto al venditore un divano difficilmente deformabile con seduta rigida in poliuretano espanso ad alta densità tipo D50, ma non so che materiali siano stati impiegati, fatto stanche da un divano nuovo pagato 2800 euro esigo molto di più. Chiedo visto che è stato usato sempre con copertura di un telo il cui tessuto è ancora perfetto come nuovo se si può risolvere il problema con una seduta più rigida, diversamente mi rivolgo all'associazione consumatori tramite legale, perchè non è un prodotto di mondo convenienza da 599 euro ma da 2800 e dopo sei mesi di utilizzo solo pomeridiano perchè lavoro, il divano si presenta già con la seduta deformata e sfondata e quindi già con la seduta deforme. Resto a disposizione in attesa di un vs cortese riscontro per sanare il problema, diversamente utilizzo altri canali per procedere ad una controversia per un divano nuovo già sfondato ( peso 77 kg ) dopo 6 medi di utilizzo solamente pomeridiano. Che ne sarà tra un anno? devo riacquistare un nuovo divano? Alla presente allego copia fattura acquisto. Grazie per la vs disponibilità e certa collaborazione prestata. Avevo chiesto al venditore una seduta rigida con cuscino ad alta densità di poliuretano espanso almeno 50 kg/mc e non a deformità controllata tipo multistrato a densità diverse invece la garanzia: ETS31D00T - SESTINO 3 posti laterale destro con 1 relax elettrico (con cavo) in tessuto. Piede in metallo color Antracite. DIM (CIRCA ) 100x182x110 mecc. schienale e mecc. braccio Cuscini seduta doppia densità: anima in poliuretano espanso densità 30 Kg/mc, ricoperta con lastra in poliuretano espanso densità 25 Kg/mc. Da persona disabile al 100% se rimango infossato com'è successo già dopo un mese di utilizzo non riesco più ad alzarmi come quello che avevo già in precedenza e durato 20 anni, che oraaa è già sovrapponibile a quello nuovo. Non esigo un divano nuovo anche se i colori all'nterno dello show-room apparivano diversi con le luci nel loro ambiente e una volta consegnato in data 26 settembre sembrava un tessuto diverso da quello scelto, ma desidero come mia iniziale richiesta la densità dello stesso fosse di 45-50 kg/mc come due pouf in mio possesso da 5 anni e sono indeformabili, come nuovi. Il divano è coperto da garanzia come difetto di conformità ma basta vendere perchè nonostante un reclamo inviato 40 gg fa non ho ottenuto nessun riscontro. Rimango a disposizione per fornire documentazione e altro. Vi ringrazio per la vs disponibilità e cortese collaborazione. Nobile Stefano, viale A.Vespucci 268, 30015 Chioggia. Mail: stefanoradiattivo6@gmail.com

Oggetto: Diffida formale e richiesta rimborso immediato per grave inadempimento contrattuale – Spett.le Lastminute.com, con la presente i sottoscritti Francesco Castoro e Serenella Vitolazzo intendono formalizzare gravissima contestazione relativamente alla prenotazione n. 3238841931 relativa al soggiorno presso ONATTI Beach Resort – Marsa Alam (Egitto) dal 21/06/2026 al 27/06/2026. Come già segnalato nelle precedenti comunicazioni inviate immediatamente dopo il nostro arrivo presso la struttura, il resort si è presentato in condizioni gravemente difformi rispetto a quanto pubblicizzato e acquistato. Sono state riscontrate numerose problematiche strutturali, condizioni di manutenzione assolutamente carenti, situazioni incompatibili con gli standard qualitativi promessi e ulteriori criticità prontamente documentate fotograficamente. Alle gravi problematiche relative alla struttura si è aggiunto il comportamento assolutamente inaccettabile del personale, che alle richieste di assistenza formulate dai clienti ha risposto con atteggiamenti scortesi, non collaborativi e del tutto irrispettosi. La situazione è risultata talmente grave da costringerci, per tutelare la nostra sicurezza e la possibilità di proseguire il viaggio, ad abbandonare il resort già il giorno successivo all’arrivo. Precisiamo che, non avendo ricevuto alcun concreto supporto né dalla struttura né dal tour operator nonostante le immediate segnalazioni effettuate, siamo stati costretti a reperire autonomamente una diversa sistemazione alberghiera sostenendo ulteriori costi economici interamente a nostro carico. Pertanto con la presente Vi chiediamo formalmente: rimborso del soggiorno non usufruito presso la struttura originariamente prenotata; rimborso integrale delle spese sostenute per il nuovo hotel prenotato autonomamente per necessità; apertura immediata della pratica di contestazione; riscontro scritto urgente entro tempi brevissimi. In difetto di immediato riscontro procederemo formalmente tramite associazioni di tutela dei consumatori, contestazione bancaria del pagamento effettuato e ogni ulteriore azione finalizzata al recupero integrale delle somme subite nonché al risarcimento dei danni economici conseguenti al grave inadempimento contrattuale. La presente vale quale formale diffida e messa in mora. Distinti saluti Francesco Castoro Serenella Vitolazzo

La sottoscritta Alessia Tridici cel. 328.8975082 richiede il rimborso per l'ordine effettuato il 20/06/2026 in quanto non è stato consegnato