Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon EU S.à r.l. e società del gruppo operative in Italia, in data 05/01/2026 ho acquistato sul sito Amazon.it il router TP-Link Archer GE800 Router Wi-Fi 7 (ordine n. 403-8119259-1982757), al prezzo di euro 399,99, pagato in tre rate tramite Scalapay. In data 04/02/2026 ho esercitato il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), spedendo il prodotto integro, nella confezione originale e completo di ogni parte, mediante etichetta di reso prepagata fornita da Amazon. In data 12/02/2026 Amazon mi ha inviato la e-mail "Conferma di consegna del reso per TP-Link Archer GE800 Router", con cui attestava la ricezione del bene, identificava espressamente il modello corretto e indicava un rimborso stimato di euro 399,99 da accreditare sul metodo di pagamento utilizzato. In data 21/02/2026 Amazon mi ha inviato un'ulteriore e-mail (oggetto: "Informazioni sul rimborso del tuo ordine su Amazon.it 403-8119259-1982757"), confermando di stare lavorando all'elaborazione del reso e che il rimborso sarebbe stato accreditato sul metodo di pagamento. Nonostante queste due comunicazioni scritte favorevoli, Amazon ha poi negato il rimborso adducendo la ricezione di un presunto "articolo errato", senza fornire alcuna prova concreta. Ho chiarito per iscritto, in data 05/03/2026 e 09/03/2026, che l'unico errore era stato la selezione errata della causale del reso sulla piattaforma (per sbaglio "parti mancanti" invece di "incompatibilità tecnica"), ma che il bene restituito era esattamente il router acquistato. In data 10/03/2026, a seguito della mia diffida formale via PEC, Amazon mi ha risposto con una e-mail dichiarando di non voler "commentare ulteriormente la questione", senza procedere al rimborso. Ho successivamente inviato una seconda diffida/ultimatum ad Amazon e un reclamo formale a Scalapay ex art. 125-quinquies TUB, senza ottenere alcun risultato. Ho segnalato il caso all'AGCM per pratica commerciale scorretta e ho aperto una precedente pratica con Altroconsumo (rif. 14614962), chiusa senza soluzione. Ad oggi, a distanza di oltre 2 mesi dalla consegna del reso, Amazon trattiene sia il bene nei propri magazzini sia la somma di euro 399,99 integralmente incassata tramite Scalapay. Nessun rimborso, nessuna motivazione documentata, nessuna risposta sostanziale. Chiedo ad Altroconsumo di: 1. contattare formalmente Amazon affinché proceda al rimborso integrale di euro 399,99; 2. valutare, se necessario, il coinvolgimento dei propri legali per le azioni conseguenti (giudice di pace, ulteriori segnalazioni AGCM); 3. supportarmi nell'eventuale ricorso all'ABF nei confronti di Scalapay per il contratto di credito collegato. Distinti saluti, Alessio Cosi

Buongiorno, ho inviato un ordine alla farmacia (F236308) in data 15/04/2026 e pagato euro 164,91. Dopo un giorno mi viene detto che l’indirizzo dell’ordine era incompleto (non vero). Rispondo subito all’e-mail inserendo di nuovo il numero civico. Ancora non so nulla dopo vari solleciti. faytemi saper urgentemente le vs. intenzioni, nel caso intendo recedere dall'ordine con restituzione dell'importo già versato.

In data 18/01/2026 ho versato presso Valentino Automobili la somma di €200 a titolo di acconto per una proposta di acquisto di un autoveicolo, non avendo ancora visionato il mezzo. Successivamente, dopo aver visionato l’autoveicolo, ho deciso di non procedere con l’acquisto in quanto il veicolo non risultava conforme alle mie aspettative. In data 22/01/2026 ho quindi sottoscritto, presso la concessionaria, il modulo di restituzione della somma versata, con l’indicazione che entro e non oltre i primi di aprile mi sarebbe stata restituita la somma in questione. Da tale data ho effettuato numerosi solleciti, tra cui: contatti telefonici solleciti via email visita fisica presso la concessionaria Tutti i tentativi sono rimasti senza esito. Durante uno dei contatti mi è stato indicato di rivolgermi alla sede amministrativa di Valentino Automobili Tiburtina, che ho contattato telefonicamente. Mi è stato riferito che sarei stato ricontattato dall’ufficio amministrazione, ma ad oggi, dopo diversi giorni, non ho ricevuto alcun riscontro. Nonostante siano trascorsi quasi tre mesi dalla firma del modulo di restituzione, la somma di €200 non è stata ancora rimborsata, né mi è stata fornita una tempistica certa o una motivazione per il ritardo. Ho inoltre inviato comunicazioni formali di sollecito, senza ricevere alcun riscontro. Ritengo tale comportamento scorretto e non conforme ai principi di correttezza commerciale e trasparenza nei confronti del consumatore. Chiedo pertanto la restituzione della somma di €200 nel più breve tempo possibile.

Gentili Ferrero, con la presente desidero esprimere formale contestazione in merito alla mia esclusione dal premio PREMIO CERTO TAZZE NUTELLA 2025 . Ho appreso che l’esclusione sarebbe dovuta all’omissione di un passaggio nella procedura richiesta. A tal proposito, ritengo opportuno evidenziare che tale omissione EVENTUALMENTR sarebbe avvenuta in buona fede e senza alcuna intenzione di eludere le regole previste dal bando. Considerato che la soglia minima per ottenere il PREMIO (25 €),è stato raggiunto e superato ed e ben vesibile nella mia area personale dimostrando il rispetto sostanziale dei requisiti richiesti, chiedo cortesemente che la mia posizione venga riesaminata, valutando la possibilità di sanare l’irregolarità. Rimango altresi meravigliato del comportamento posto in essere dalla FERRERO SPA, leader mondiale della distribuzione di prodotti che hanno riempito le case dei consumatori di tutto il mondo e anche la mia, che di fronte ad un mero disguido formale non accontenti il suo consumatore nella consegna di un premio che nella sostanza e del tutto meritato,avendo la scrivente acquistato e consumato prodotti per 26 euro,ma ancor di più avendo acquistato e consumato prodotti ferrero nel corso del mia vita. Sicuri in un Vs ripensamento resto in attesa di ricevere il meritato premio. Ovviamente resta inteso che in mancanza rappresentero quanto accaduto alle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti

Spettabile Secretroomsexyshop, mi chiamo F.M. (ordine 1016) e vi contatto per ribadire l'errore d'ordine che avete commesso. Vado a spiegare: In data 05/04/26 stavo cercando on-line un specifico articolo ed esattamente l'olio da massaggio HotKiss nella versione "vecchia" quella di colore blu e non la "nuova" versione quella trasparente. Lo trovo sul Vs. sito e decido di contattarvi tramite whatsapp visto che c'è la possibilità per assicurarmi che il prodotto sia proprio quello da me ricercato. Trascrivo di seguito lo scambio di messaggi: "Buongiorno volevo sapere se avete l'olio da massaggio HotKiss nella versione blu come si vede dal vostro sito e non la versione trasparente. Fatemi sapere. Grazie " e allego anche lo screenshoot del loro sito onde evitare errori vs. risposta: "Salve si è quello che vedete li in foto è presente. mia risposta: "Grazie per la risposta. Se mi assicura che è la versione blu ne prenderei 5. Sono disponibili? " vs. risposta: "Tutte le immagini che lei vede dal nostro sito sono conformi e quelli che vengono spediti" mia risposta: "mi scuso se insisto, ma quando riesce può verificare personalmente? Lo sto cercando da tempo e no ho ordinati molti ma sono arrivati tutti sbagliati e ho dovuto fare tutti i resi" vs. risposta: "Non si preoccupi, le immagini rispecchiano fedelmente il prodotto quindi, si è quello che cerca" Solo dopo queste rassicurazioni decido di ordinare 5 confezioni di questo articolo. Cinque giorno dopo ricevo il pacco, lo apro e al suo interno trovo ben confezionate 5 boccette d'olio ma quello nella versione "nuova" trasparente e non quello di colore blu come concordato. Vi contatto immediatamente segnalando lo sbaglio e richiedendo il reso dei prodotti. Mi rispondete chiedendomi quale fosse il problema del prodotto, vi spiego il problema e mi richiedete un video del prodotto. Vi faccio presente che le confezioni sono avvolte nel pluriball e mi dite di scartarne una e di fare il video. Così faccio e vi mando il video. Mi rispondete che mi fate sapere. Il giorno seguente mi rispondete dicendomi che avete verificato e che il prodotto corrisponde a quanto da me ordinato. Mi dite anche che questo prodotto non esiste nella variante di colore blu (ma come 5 giorni prima lo avevate disponibile.....) e quindi non c'è stato nessun errore da parte vostra. Rispondo allegando lo scambio di messaggi avuti prima di fare l'ordine in cui mi confermavate la disponibilità dell' olio nel colore blu come richiesto allegando anche le foto dal sito del produttore in cui su vede sia la " vecchia" versione blu che la "nuova" trasparente. A questo punto mi autorizzate il reso, ma con le spese a mio carico. Vi scrivo sottolineando che sul vostro sito alla voce resi/rimborsi c'è scritto che in caso di errore d'ordine le spese di reso sarebbero state a vostro carico. Mi ribadite che da parte vostra non c'è stato alcun errore e che il prodotto ricevuto è conforme a quanto ordinato. Vi riscrivo ribadendo che non è assolutamente così. A questo punto mi dite che il prodotto ricevuto non è errato in quanto è LA VERSIONE AGGIORNATA del prodotto e che quindi mi devo pagare le spese di reso. Con questa ultima frase confermate di avermi spedito la versione sbagliata in quanto io avevo richiesto la vecchia versione, che in fase d'ordine avevate confermato essere disponibile. Ribadisco pertanto che ho diritto al reso senza spese in quanto non c'è stato alcun errore da parte mia, ma l'errore è stato vostro nel spedirmi un prodotto diverso da quello richiesto nello scambio di messaggi. Sottolineo inoltre anche che durante lo scambio di questi messaggi/mail Vi siete contraddetti almeno tre volte; infatti prima il prodotto nella versione blu era disponibile, poi non lo era più, poi addirittura non era mai esistito per poi essere disponibile solamente trasparente. Resto pertanto in attesa delle nuove istruzioni per il reso senza spese. Grazie

Ho ordinato un pacco, che risulta consegnato giovedì con tanto di mia firma, ma il pacco non è mai stato recapitato, nonostante varie segnalazioni aperte da giovedì, non ho mai ricevuto risposta in merito Vergognoso!!

Buongiorno ho richiesto il rimborso per un ordine (piano cottura smeg) mai avuto. Le pec del recesso ordine le ho inviate il 12 e 18 marzo. Dopo miei diversi solleciti, il giorno 16 aprile mi han comunicato dell'avvenuto bonifico , ma ad oggi 20 Aprile non me lo ritrovo ancora accreditato.

Spett. ATTIVA SRL In data 14/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio serramenti pagando contestualmente l’importo di 16000€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 90 gg lavorativi dal sopralluogo, avvenuto in data 17/08/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le BESTDIGIT.it il sottoscritto segnala quanto segue. In data 7, 14 e 15 febbraio 2026 ho effettuato tre distinti ordini presso il vostro sito, regolarmente pagati tramite Scalapay in collaborazione con Deutsche Bank. A oggi, nonostante siano trascorsi diversi mesi: non ho ricevuto alcuna merce, non mi è mai stato fornito alcun tracking di spedizione, non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato degli ordini, non ho ottenuto risposta alle numerose comunicazioni inviate via email. La vostra totale irreperibilità e inadempienza contrattuale risultano gravi e inaccettabili. Preciso inoltre di aver già segnalato la situazione a Deutsche Bank, intermediario del pagamento, e di essere attualmente in attesa di un loro riscontro. Nel frattempo, ho provveduto a bloccare gli addebiti delle rate, in quanto relativi a beni mai ricevuti. Con la presente, vi invito A procedere alla risoluzione dei contratti e al rimborso integrale di quanto pagato entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di agire per vie legali senza ulteriore preavviso, anche tramite segnalazione alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori, con richiesta di risarcimento danni. In attesa di un vostro urgente riscontro. Distinti saluti

Buongiorno il 14/04/26 ho acquistato una macchina da caffè espresso, dopo aver pagato non ho ricevuto più nulla, né la conferma del acquisto ne la conferma della spedizione. Chiedo gentilmente l annullamento dell’ ordine per mancanza di serietà e fiducia. Grazie Cordiali saluti . Tonin Roberta.