Bacheca dei reclami

Spett. FIRSTVISION S.R.L. - GLANCE24.COM In data 15/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online (glance24.com) un occhiale da vista progressivo pagando contestualmente l’importo di € 347,00. A distanza di 3/4 giorni che li ho ricevuti ,si è staccata un asta mentre ero con gli occhiali indossati , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Vi ho comunicato quanto accaduto, e avete provveduto al ritiro per sostituzione occhiale difettoso. Appena ricevuto la vostra spedizione del "nuovo occhiale" ho subito riscontrato CHE UN VETRO DELLA LENTE ERA SCORTICATO OLTRE AD AVERE UN GRAFFIO. Vi ho subito contattato VIA WHATSAPP E TELEFONO TANTISSIME VOLTE ,SENZA DEGNARVI DI RISPONDERE O TELEFONARE, inviandovi la segnalazione del difetto oltre le foto da dove si vede CHIARAMENTE CHE IL VETRO DELLA LENTE E' SCONTICATO OLTRE AD AVERA UN GRAFFIO Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: FATTURA

Spett.le GDL Spa – Remail, mi chiamo Elena Faure, Corso Torino n. 59 – 10056 Oulx (TO), sono una vedova di 86 anni con problemi di deambulazione, e per questo motivo ho firmato con GDL Spa – Remail un contratto di ristrutturazione completa del bagno di casa per l’abbattimento delle barriere architettoniche con bonus ristrutturazione 75% (sostituzione vasca con box doccia attrezzato, sostituzione porta bagno, sostituzione wc, bidet e lavandino, sostituzione piastrelle e impianti idraulici di carico e scarico), spendendo buona parte dei risparmi che avevo da parte. Non posso indicare il numero di contratto in quanto il vs. commerciale non mi ha rilasciato copia, indico pertanto il riferimento vs. fattura n. IT00123V0121596 del 13/07/2023 da me interamente saldata con bonifico in data 19/07/2023, pagata in anticipo rispetto all’esecuzione lavori di rifacimento totale del bagno sito in Corso Torino n. 59 in Oulx (TO). I due operai inviati per svolgere i lavori a settembre 2023 si sono rivelati una delusione, il caposquadra non ha fatto che parlare continuamente perdendo tempo prezioso per l’esecuzione dei lavori. Quando se ne sono andati a lavori finiti, tutto subito non mi sono resa conto di una serie di finiture mancanti, stucchi non dati, piastrelle posate in modo approssimativo senza rispetto delle dimensioni, vaschetta water ad incasso sporgente in modo asimmetrico dal muro, porta installata non completata. In più siccome doveva venire il mio caldaista di fiducia a rimontarmi la caldaia, gli operai di Remail nel provare l’impianto idraulico nuovo hanno tenuto chiusa la mandata dell’acqua calda, di fatto senza verificare il funzionamento della stessa. Ma il peggio è venuto dopo. I due mobiletti bagno colore bianco piazzati dalla vs. squadra forando in quattro punti le nuove piastrelle appena montate hanno le guide di scorrimento difettose di fabbrica rendendo, dal 29 settembre giorno della posa ad oggi, i mobiletti inutilizzabili. Più volte segnalato a vs. assistenza clienti, per scritto con foto e telefonicamente. A oggi non riesco più a contattare telefonicamente Gdl, nessuno risponde. Se esiste ancora un'assistenza tecnica in Gdl Spa chiedo che mi venga fornito supporto e montati mobiletti nuovi funzionanti, altrimenti che mi vengano rifondati i danni per la manomissione delle piastrelle nuove, dal momento che se Gdl Spa non provvederà più alla sostituzione dei mobiletti resterà una parete con piastrelle nuove forate con quattro tasselli inseriti da vs. personale. Due giorni dopo la fine lavori, quando il caldaista ha montato la caldaietta e riaperto l’impianto di acqua calda, si è accorto che dal nuovo bidet appena installato da Remail non usciva l’acqua calda ma solo quella fredda. Ho aperto una segnalazione presso il servizio clienti di GDL Spa – Remail il giorno 2 ottobre 2023, alla quale Remail ha risposto evasivamente inviando un operaio a metà dicembre 2023, dopo 45 giorni nei quali sono rimasta senza acqua calda nel bidet (l’operaio intervenuto si è accorto che il tubo dell’acqua calda era rimasto pizzicato nel montaggio del bidet e lo ha ripristinato). Sempre a inizio dicembre 2023 la vaschetta del wc ha smesso di funzionare correttamente e non si è più ricaricata, con l’acqua che scolava direttamente nel wc: quando a metà dicembre 2023 il vs. operaio è venuto a sistemare il bidet ha verificato (senza peraltro sostituire i due mobiletti rotti) il malfunzionamento della vaschetta del water, installata in modo completamente asimettrico e sporgente dal muro dai vs. posatori. Secondo quanto riferito dal vs. tecnico in assistenza è risultato che la vaschetta del water presenta un malfunzionamento non riparabile e che l'unica soluzione risulta essere quella di smurare la cassetta, sostituirla con altra funzionante, rimurare e piastrellare nuovamente la zona interessata (piastrelle tipo Aurora per le quali i vs. posatori mi hanno lasciato ampia scorta). Ad oggi dopo 9 mesi e ripetute richieste di aiuto inviatevi, ne la vs. assistenza clienti ne i vs. uffici amministrativi rispondono più alle mie telefonate e alle mail. A inizio del mese di giugno 2024 ho infine segnalato alla vs. assistenza tecnica, nel corso di quella che è stata l'ultima telefonata alla quale Gdl ha risposto, la presenza di infiltrazioni di acqua dai cordoli di contenimento del piatto doccia, anch'esso installato dai vs. posatori a fine settembre 2023. Tale continua fuoriuscita di acqua, oltre che essere antiestetica e anti igienica per la creazione di muffe lungo tutto il perimetro a terra del box doccia, potrebbe risultare se non risolta dannosa e causare infiltrazioni nella soletta al di sotto delle piastrelle installate dai vs. posatori. Nel segnalare l'ennesimo inconveniente alla vs. assistenza, ho altresì ricordato la mancanza di una serie di rifiniture (stucchi, siliconi, fori a vista lasciati senza un motivo dai vs. posatori). Ad oggi l’assoluto silenzio di GDL Spa – Remail fa ritenere che consideriate la mia pratica chiusa e archiviata. Mio unico torto avere avuto necessità di rivolgermi a voi, che per vendermi il bagno nuovo mi avevate detto che le installazioni di Gdl Spa hanno una garanzia di 5 anni, e anche per questo vi avevo dato fiducia, oltre al fatto di avere un’esigenza urgente di adattare il mio bagno alla condizione di difficoltà nella quale verso. Il tempo di attesa per avere un bagno nuovo funzionante da dicembre ad oggi è abnorme e non commisurato alle esigenze di una donna di anni 86, che oltertutto vi ha saldato in anticipo a fronte di lavori da voi fatturati di € 22.800,00, sia pur usufruendo del bonus 75% per le barriere architettoniche. Mi auguro davvero che Altroconsumo possa aiutarmi ad avere ciò che è mio diritto, ridandomi un po' di serenità e fiducia. Grazie Elena Faure

Spett. FIRSTVISION S.R.L. - GLANCE24.COM In data 01/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online(www.glance24.com) un occhiale da vista pagando contestualmente l’importo di € 100,65 (Paypal) Ricevuti gli occhiali ho subito segnalato tramite telefono e whatsApp, che il prodotto presenta difetti nel SENSO CHE I VETRI SI MUOVONO che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Dopo un primo ritiro da voi fatto per reso occhiali difettosi, mi aspettavo di ricevere un nuovo occhiale ed invece all'apertura del pacco ho ritrovato gli occhiali con lo stesso difetto che vi avevo spedito per reso causa occhiali difettosi. Vi ho subito contattato inviandovi foto degli occhiali in oggetto e scrivendovi di avere ricevuto nuovamente gli stessi occhiali con lo stesso difetto, tramite WhatsApp SENZA AVERE ALCUNA RISPOSTA,oltre alle tante telefonate fatte SENZA RISPOSTA. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: FATTURA

il sottoscritto desidera sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo formale in merito alla mancata riconversione dei buoni della Carta Cultura Giovani, inizialmente convertiti in credito Amazon. In data 22-23 luglio, ho provveduto alla riconversione del credito precedentemente caricato su Amazon, poiché non vi era disponibilità di articoli di interesse da acquistare. L’operazione di riconversione è stata effettuata tramite la stessa piattaforma Amazon, come dimostrano gli screenshot allegati, che riportano anche codici voucher per i buoni da 250€, 230€ e 20€. Tuttavia, nonostante siano trascorsi numerosi mesi dalla richiesta, ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma né dal Ministero della Cultura né da Amazon riguardo l’effettiva riconversione dei fondi. Le uniche comunicazioni pervenutemi sono state tre email del 29 luglio che indicavano il trasferimento dei buoni al Ministero della Cultura da parte di Amazon. Dopo ripetuti tentativi di contattare il Vostro servizio clienti, è emerso che i fondi risultano ancora bloccati su Amazon, senza che sia stata completata la procedura di riconversione. Inutile dire che ogni mio tentativo di risolvere la questione tramite assistenza è risultato vano, facendomi perdere un notevole quantitativo di tempo senza giungere a una soluzione concreta. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a procedere con la risoluzione della problematica entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del presente reclamo. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere le opportune azioni legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un Vostro celere riscontro e conferma della risoluzione. Distinti saluti,

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmasave, In data 20/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti prodotti: - CeraVe Detergente Idratante Viso Pelle da Normale a Secca, con acido ialuronico e ceramidi 473 ml 974109237 1 12,38 € - Ansiplus Spray Orale Integratore Sonno 20 ml 925042677 1 14,47 € - Bioscalin Nova Genina PROMO Integratore Trattamento 2 Mesi 60 Compresse 981495878 1 26,00 € - LipAlt - Integratore per il controllo dei livelli di colesterolo 30 Compresse 932161348 1 23,29 € - ROUGJ MASCARA VOLUME NERO 940377777 1 15,49 € -Saugella - Dermoliquido Detergente Intimo - 750 Ml 908960735 1 7,60 € -Vitamina C Pura 1000 mg Retard - 30 Compresse 927291260 2 9,80 € -ESI IMMUNILFLOR Lattoferrina 20 capsule 981580297 2 18,30 € -Aspirina C, contro sintomi di Raffreddore, Influenza e Febbre, 400 mg di Acido Acetilsalicilico + 240 mg di Vitamina C, antinfiammatorio e analgesico, 10 Compresse Effervescenti 004763114 1 4,15 € -Aspi Gola Spray, per la gola infiammata, con 0,25% di Flurbiprofene, contro Faringite e Mal di gola, al fresco aroma di menta, Flacone da 15 ml 041513021 1 4,35 € Zerinol 300mg + 2mg Contro Febbre e Influenza 20 Compresse Rivestite 035304043 1 pagando contestualmente l’importo di € 140,12. In data 27/09/2024 mi è stata inviata una mail di scuse per il ritardo nella spedizione con la promessa che sarebbe stata evasa da lì a pochi giorni ma ad oggi 07/09/2024 non mi è stato inviato nulla, creandomi non pochi disagi in vista di un viaggio imminente. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data dell'ordine tutti prodotti da me acquistati. In difetto mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.

Egregi Signori di Altroconsumo, Buonasera,  Scrivo per esporre un reclamo nei confronti della piattaforma catawiki;  In quanto ho recentemente concluso la vendita in asta di due orologi della serie Omega x swatch.  Uno dei quali a seguito di un reclamo aperto dall'acquirente che ha vinto l'asta, ho concordato un pagamento ridotto del 50% della somma di asta. Nonostante il reclamo sia stato risolto con l'accordo delle parti acquirente e venditore e catawiki abbia chiuso il reclamo ; non ha versato la somma a me dovuta della vendita trattenendo la somma.  Per il secondo orologio della serie omega x swatch la cosa è ancora più inverosimile ; in quanto l'orologio una volta passato i controlli di approvazione da parte dell'esperto ed inserito in asta , conclusa l'asta acquirente originario della spagna paga il lotto ; spedisco l'orologio e viene consegnato. Passano i canonici 3 gironi e l'acquirente non apre nessuna contestazione.  Nonostante questo catawiki decide di annullare la vendita rimborsando l'acquirente che ha ricevuto l'orologio. Tutto perché hanno avuto una segnalazione da un utente terza persona che riferisce l'orologio non sia autentico. Al che catawiki prova a contattare l'acquirente per chiedere informazioni sulla vendita ; ma l'acquirente non ha mai risposto a catawiki che chiedeva foto e video dell'orologio per affermare fosse una falsa. Ora catawiki ha annullato la vendita rimborsato l'acquirente che non ha mai aperto nessun reclamo e non ha mai inviato informazioni dell'orologio; in più mi contesta il pagamento riferendomi che io ho ricevuto i soldi dell'orologio e per questa ragione non possono sbloccarmi i soldi dell'altro orologio dell'altra asta con cui ho raggiunto l'accordo con il compratore.  Ora mi chiedo come sia possibile che catawiki stia ad una segnalazione fatta da una terza persona , abbia così deciso di annullare un asta conclusa nonostante sia stato valutato dall'esperto come orologio autentico e per di più non interessarsi nemmeno del dietro dell'orologio. Io ho scontrino di acquisto dell'orologio garanzia , scrittura da parte del negozio Swatch di tornino che ho acquistato l'orologio presso il loro Store. Chiedo ad altro consumo di poter intervenire in questa pratica commerciale scorretta e truffaldina subita dal sito catawiki. Io esporrò denuncia alle autorità il prima possibile.  Ringraziandovi per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Francesco Commendale

Richiamo sostituzione airbag Citroen. Ad agosto come altre persone ho ricevuto una raccomandata da Citroen che mi avvisava che l'utilizzo della mia auto avrebbe potuto causare la morte. Dopo l'iscrizione al portale ho ricevuto un codice da fornire all'officina per la riparazione. Fatto questo la concessionaria mi consigliava di chiamare il numero verde Citroen. Dopo lunga attesa un operatore gentile e cordiale mi preparava la pratica per un noleggio auto. Fatto questo passaggio ho ricevuto un contratto riportante modello e numero di targa per il ritiro dell'auto confermato per il 10 settembre e già qui ho avuto il disagio sulla mia mobilità per andare a lavorare. Oggi 6 settembre ho contattato il concessionario per accordarsi per il ritiro dell'auto prenotata, ed ecco la sorpresa il concessionario mi comunica che l'auto non è e non sarà disponibile quindi devo richiamare il numero verde Citroen. Prontamente ho chiamato ma la risposta è stata che Citroen non è in grado di fornirmi l'auto sostitutiva, disperazione come faccio ad andare a lavoro. Nel pomeriggio altra mail di Citroen che mi comunica che a partire da metà novembre si potrà prenotare un appuntamento con un officina. Bene da oggi in poi qualcuno di Citroen può dirmi come vado a lavorare? tutti quelli che hanno questo problema dovrebbero unirsi per chiedere una soluzione o un risarcimento danni a Citroen, e magari con l'aiuto di altro consumo riuscire a capire come muoversi e cosa fare per essere ascoltati da Citroen stellantis. Grazie Sandro

Spett. Mediaworld In data 21/08/2024 ho acquistato presso il vostro sito online un frigorifero della smeg combi RC18WNE pagando contestualmente l’importo di €611,99 Frigo non corrisponde alla descrizione e alle foto del loro sito. Purtroppo il prodotto che mi è arrivato a casa non corrisponde con la descrizione tecnica e le foto che hanno sul loro sito. Il frigo smeg RC18WNE quello che mi è arrivato presenta un solo cassetto, senza porta bottiglie a filo e i vari ripiani invece di essere in cristallo il materiale è in plastica. Vi allego le foto del prodotto che mi è arrivato e purtroppo non corrispondono con quelle che ci sono sul loro sul loro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve scrivo in merito all'ordine n. 103573083 del 20/08/2024, per il quale ho ripetutamente chiamato 15 volte al giorno per tutto il tempo trascorso fino ad oggi (06/09/2024), ho scritto anche via WhatsApp, ma truffaldinamente non risponde nessuno. L'ordine precedente a quello in questione (n.103478098) mi è stato inviato con enorme ritardo, con un prodotto mancante e senza il mio consenso, anziché provvedere al rimborso sul conto PayPal, è stato emesso un coupon rimborso che risulta impossibile inserire; ma in ogni caso non ho più alcuna intenzione di acquistare dal sito. Dunque desidero l'annullamento e rimborso totale dell'ordine n. 103573083 del 20/08/2024 e il rimborso di 14,44 euro relativo all'ordine n.103478098. Cosa devo fare?