Bacheca dei reclami

Spett. HP, In data 06/02/2024 ho acquistato presso il Vostro store online un notebook HP Pavilion Laptop 15-eh3006nl (83A25EA), N. serie: 5CD34069TT, N. prodotto: 83A25EA, pagando anticipatamente all'ordine come previsto. In pochi giorni di utilizzo è comparso un rumore (tipo "clic") nell'angolo sinistro in basso lato display, e nel corso di poco tempo (circa un mese) si è aperta la scocca alla base del display lato basso sinistro, che ha reso totalmente inutilizzabile il notebook. Sul funzionamento della macchina invece nulla da eccepire, come del resto per tutti i nostri precedenti acquisti di vostri prodotti (desktop, notebook, monitor e stampanti). Abbiamo tentato tutte i percorsi indicati dal vostro sito per contattare l'assistenza, anche tramite WhatsApp, richiedendo a più riprese di essere ricontattati, lasciando scritto con evidenza il problema. La risposta dei Vs. sistemi online è stata sempre la stessa: sarete ricontattati. Abbiamo ricevuto un solo riscontro, tramite WhatsApp, in data 04/04/2024, con numero di reclamo 5122226025, al quale non è seguito nulla. Ci troviamo quindi con un bel prodotto, pagato ben € 708,98, ma inutilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Claudio Mosconi

Buongiorno, mia moglie è la proprietaria della Dacia Duster targata GG979YT, acquistatat con Fin Renault, ed è la 3^ macchina che acquistiamo con questa formula. Dpoo le manutenzioni annuali effettuate a fine novembre/inizio dicembre 2023, la macchina ha cominciato ad avere un comportamento che secondo me era dovuto ad un malfunzionamento, ovvero, ad ogni cambio di marcia, i giri del motore salivano tra 4000 e 5000, e poi scendevano e si riattestavano a 2000 giri. Ho chiamato la concessionaria e gli ho fatto presente il problema, ma mi hanno risposto che non era possibile avendo effettuato la manutenzione da pochi giorni. Dopo qualche giorno ho richiamato alla concessionaria, e mi hanno risposto che era un problema dovuto a come guidavo, ma gli ho provato a dire che guido un camper e non ha mai avuto questo comportamento, e che era la terza macchina che acquistavo da renault con questa formula, e non mi era mai successo, quini non poteva essere dovuto al mio stile di guida, ma nonstante ciò mi hanno detto che non era un problema dell'auto. Lo scorso 19 aprile, nei pressi di civitavecchia, la frizione è andata a vuoto, e le marce si sono bloccate, la macchina è stata recuperata dal servizio Dacia, e portata al concessionario Regie Auto a Civitavecchia, dove mi hanno fatto un preventivo che varia da 1200 a 2600 € per il cambio della frizione e forse altri pezzi, non coperti da garanzia. Ho contattato renault, rappresentando quanto sopra, e provando a chiedere che la riparazione fosse coperta dalla garanzia o che mi proponessero una soluzione di compromesso non così dispendiosa per me (magari mi fanno pagare solo i pezzi, o anticipiamo la sostituzione dell'auto rispetto a Novembre e fino allarrivo della nuova auto mi danno un'auto sostitutiva), anche perchè il prossimo novembre ricambieremo l'auto, ma mi è stato risposto che non accolgono nessuna delle mie due richieste. Ora, credo che anche in virtù del fatto che sono un fedele cliente di renault da 9 anni, la renault potrebbe fare uno sforzo per non farmi spendere tutti questi soldi 6 mesi prima della sostiuzione dell'auto

Buongiorno in seguito ad un precontratto per l acquisto di un'auto nel marzo 2023 ho versato una caparra di mille euro. L acquisto non è andato a buon fine per in seguito ci sono arrivate proposte più vantaggiose per l acquisto della stessa auto con modello più accessoriato. Abbiamo fatto presente alla concessionaria i vantaggi a nostro favore chiedendo le stesse condizioni che hanno rifiutato. Quindi abbiamo chiesto la restituzione della caparra ma è arrivata una raccomandata in cui per un'anno trattengono la cifra in cambio di un nuovo acquisto. Sta per scadere il termine ma non siamo piu interessati ad un acquisto FORD. Nonostante le mie richieste alla loro amministrazione nessuna risposta.

Chiedo informazioni circa la data di consegna di un paraurti anteriore per la vettura Mercedes AMG CLA 35 4MATIC COUPE' tg. GE 255YA ferma per riparazione c/o Officina Mercedes STAR SERVICE SRL di Corigliano Calabro (CS) dal 05/02/24. Dopo 3 mesi di fermo l'Officina comunica che non si conoscono ancora i tempi di consegna del paraurti anteriore mancante. Chiedo con cortese urgenza di voler provvedere a fornire l'Officina di tale pezzo di ricambio, poichè il danno che sto subendo sta raggiungendo esorbitanti cifre. Dalla data di consegna della vettura per la riparazione, sto noleggiando a mie spese una macchina che mi possa permettere almeno di raggiungere la sede lavorativa. Nelle more di agire per le vie legali, se i tempi dovessero ancora dilungarsi, faccio richiesta di una vettura sostitutiva gratuita nonchè della sospensione relativa alla pratica di finanziamento posto che al 30/6/24 scadrà il pagamento della maxirata, oppure il prosieguo del nuovo finanziamento. Cordiali saluti

Prodotto non consegnato al destinatario

Spett. AliExpress In data 16/4/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Originale 6.7 pollici Fluid AMOLED per OnePlus 10 Pro Display Touch Screen Digitizer Assembly NE2210 NE2211 NE2213 NE2215 NE2217 pagando contestualmente l’importo di € 164,32 oltre a € 6,63 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/4/2024, mi sono reso conto che il pacco non conteneva l'oggetto ordinato ma era completamente vuoto come da video inviato a controprova di quanto sostengo. Ho aperto immediatamente la richiesta di rimborso e il giorno 27/4/2024 ricevo da parte vostra l'esito positivo della disputa come da allegato, con la proposta di risoluzione del rimborso di quanto acquistato e non ricevuto. In data 1/5/2024 ricevo nuovamente una risposta da parte vostra con il diniego di tale rimborso in quanto sono richieste ulteriori prove da richiedere all'ufficio postale locale, come ad esempio il peso del pacchetto. Preciso che tali informazioni erano state già fornite con le prime evidenze e riportate sull'etichetta del pacco. Il venditore dichiara che il peso in origine era 0,82kg mentre l'etichetta dello spedizioniere italiano riporta un perso di 0,12 kg quindi direi che la prova è inconfutabile. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copie comunicazione di recesso Foto etichetta pacco

Buongiorno , il 07/04/2024 ho effettuato un ordine per 5 componenti per PC sul sito www.bpm-power.com (Scheda Madre , CPU ,RAM ,Dissipatore a liquido e SSD), fatto sta che mi sono stati consegnati il 16.04.2024 pagando contestualmente l’importo di 1027,96 €uro comprese le spese di spedizione, nella merce era presente la SCHEDA MADRE per PC MSI MAG B650 Tomahawk WiFi la quale, dopo averla montata assieme ad un professionista nonché mio nipote che ha un negozio Hardware da 22 anni, abbiamo effettuato alcune classiche prove per verificare il funzionamento, abbiamo chiaramente constatato che avesse problemi poiché si bloccava il sistema operativo in continuazione, allora ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 dato che non avete disponibilità immediata per la sostituzione, io ci lavoro con il Pc, il 20 Aprile 2024 ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il loro sito centro assistenza o servizio post vendita dove faccio presente il tipo di guasto, un loro operatore risponde così: “Gentile cliente Siamo dispiaciuti dell'accaduto Vorrebbe quindi procedere al reso di CPU e scheda madre? Cordiali saluti “, lo stesso operatore mi fa presente che prima di spedire la scheda madre devo inviare una foto del Socket la foto viene inviata in jpg con una buona risoluzione e mi accorgo che il socket ha un pin ammaccato, dopo giorni ed esattamente il 23 Aprile 2024 mi dice sempre l'operatore di spedire la scheda madre, pertanto dopo avere visto la foto del pin che era ammaccato e mi avvalgo dei 14 giorni del diritto di recesso dall’acquisto, la spedizione avviene con il corriere SDA. In data 30 Aprile 2024 mi rispondono che la mia richiesta non può essere accettata per il seguente motivo: "Gentile cliente, siamo spiacenti di informarla che, al momento della ricezione del prodotto abbiamo riscontrato un danneggiamento del socket e dei pin che lo compongono (foto in allegato) come da condizioni del produttore ,danneggiamenti del PCB, quali pin piegati e/o mancanti non sono coperti da garanzia in quanto danneggiamenti fisici. il produttore garantisce l'integrità dei suoi socket tramite controlli elettronici. Per le motivazioni sopra esposte non ci è possibile procedere con la sua richiesta di assistenza. Evidenziamo inoltre che al momento della ricezione della scheda, il suo copri socket non era ben posizionato sull'apposita base ma era staccato dal socket. Procederemo con la restituzione del prodotto. *(la informiamo che tutte le ispezioni di schede madri dotate di socket con pin sono effettuate sotto video sorveglianza) Cordiali saluti." Apprendo con sorpresa questo ultimo messaggio del 30 Aprile 2024 alle ore 15,29 e rammarico che da parte vostra sia già stato emesso un giudizio definitivo anche perché avevate visto dalla mia foto di un solo piedino piegato ma visto che sostenete il contrario dovete anche motivarmi QUALI SONO E COME AVREI POTUTO montare il processore in maniera errata da guastare il socket della scheda Madre, perchè sapete bene come è fatto un processore AMD 7800x3d. ed è praticamente impossibile rovinare qualche singolo piedino, pertanto il motivo reale è che mi avete venduto, probabilmente NON per colpa vostra , una scheda Madre difettosa e non funzionante e non cercate neppure di trovare un'eventuale soluzione con il cliente. Detto questo non mi rimane che rivolgermi all’associazione consumatori ovvero ALTROCONSUMO e lasciarvi i giusti feedback negativi sui vari portali poiché in tanti anni di acquisti su internet non mi è MAI capitato che un venditore abbia archiviato in maniera così poco professionale e con sufficienza. Ribadisco infine che le motivazioni da voi sostenute non sono veritiere quindi se non può avvenire il rimborso come prescritto dalla legge mi muoverò di conseguenza, aggiungo che se il guasto lo avessi commesso io come dite voi non si rompe un solo pin (vedi foto) ma se ne rompono molto di più secondo la causa di cosa abbia fatto cadere o sbattere nel Socket, voi sapete benissimo che la cpu è obbligata all'inserimento del socket, e poi mi dite che il copri socket di plastica era staccato dalla base che non è vero anche perchè si aggancia all'esterno del socket. Contesto quanto sopra poiché la foto è stata inviata giorni prima della spedizione fatta bene con una buona risoluzione e si nota il solo pin abbassato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto era già guasto è sono sicuro direttamente dalla Fabbrica prima che lo spedivate e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a euro 204,20 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Personalmente sostengo le mie motivazioni in quanto tecnicamente è improbabile guastare una scheda madre a meno che la si tratti davvero male cosa che per ovvi motivi non ho fatto. Pertanto chiedo aiuto a voi AltroConsumo per far valere il mio diritto di reso nei 14gg. Per il rimborso dell’ammontare della scheda Madre, specifico inoltre che l'oggetto inviato a BPM Power è integro e completo di confezione come mi era stato spedito. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti o altre informazioni. In attesa vi ringrazio e porgo i miei Saluti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: ordine Ricevuta di pagamento e foto del guasto

Spett. ZALANDO In data 10 aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando l’importo di € 342,99 ed utilizzando un buono digitale di €50,00 per un prezzo finale di €241,54. (Ordine numero: 10404179221990) Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16 aprile 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho.cosi aperto la pratica di reso per due dei tre articoli, ovvero l'articolo L8N21A02F-Q1100XS000 da €149,00 e L8N21I01T-Q1100XS000 da €169,00. Ho inoltrato richiesta di reso, ed ho ricevuto la mail con l'etichetta e le modalità di reso dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni, utilizzando la busta ricevuta nella quale ho inserito i due articoli ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29 aprile. Tuttavia, oggi, 30 aprile 2024, ho ricevuto conferma di rimborso per solo uno degli articoli inviati e per la somma di € 143,65 euro indicando il rimborso solo di uno dei due aericoli. Non ho ricevuto alcuna spiegazione, motivazione e sopratutto non ho ricevuto indietro l'articolo non accettato per il rimborso.Vi invito a rispondermi e provvedere a corrispondermi quanto prima la somma mancante tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego mail prodotte e prova dell'ordine.

Ho acquistato un pantalone sci uomo il 31/01/2024, usato 2 giorni dopo di che abbiamo notato dei taglietti nella parte inferiore e un paio di macchie sempre nella parte inferiore dei pantaloni. Ho portato l'articolo nel negozio dove l'ho acquistato il 09/02/24 contestando il fatto che in base al costo dell'articolo mi aspettavo qualcosa di più resistente, visto lo sport per cui è nato, il negozio l'ha mandato in visione in azienda e mi è ritornato il giorno 23/04/2024 con la risposta (verbale) che non si può fare nulla. Innanzitutto non mi è sembrato corretto questo comportamento, se il tessuto non è adatto allo sci, visto che vengono indossati scarponi e non scarpine da danza, mi aspettavo una maggiore attenzione per il reclamo fatto e anche tempi più celeri in quanto non si è potuto sfruttare il periodo sciistico.

C'è possibilità di assistenza a Roma?