Bacheca dei reclami

Spett. Vinted, in data 14/04/2024 ho spedito un accessorio da vendere ad una cliente finale. L’etichetta è stata proposta da Vinted con inpost. L’etichetta è stata proposta da Vinted con impost senza possibilità di scegliere l’assicurazione. L'accessorio aveva il valore di 490€ ed è stato venduto con una transazione di 200€. Il prodotto era correttamente imballato con una busta chiusa. La cliente alla ricezione del pacco ha sporto reclamo perché questo è stato aperto e l’accessorio contenuto all’interno è stato rubato. Desidero il rimborso per me di 200 € di transazione.

Spett. FERIMAR Srls (https://ferimar.it/) In data 24/01/2022 ho sottoscritto insieme alla mia compagna, attraverso un Vostro rappresentante commerciale, un contratto di acquisto per una pergola addossata (motorizzata), al fine di riparare dal sole lo spazio esterno antistante la cucina del mio appartamento collocata al piano terra. Ho saldato mediante bonifico bancario parlante del 24/01/2022 di importo pari a 7000€ l'aquisto della suddetta pergola, beneficando dello sconto in fattura. La pergola acquistata comprendeva la chiusura in PVC sui tre lati, oltre evidentemente alla tenda superiore, per permettere la creazione di un ambiente godibile e riscaldabile anche d'inverno. L'installazione completa del prodotto comprensiva delle chiusure motorizzate laterali è avvenuta nel tardo novembre 2022. Il collaudo della pergola con relativa certificazione energetica è del 20 febbraio 2023. A distanza di circa un anno dalla fine della installazione, ovvero nel ottobre/novembre del 2023, si sono manifestati gravi problemi al materiale plastico (PVC) di cui sono costituite le pareti laterali della pergola, che ne hanno impedito l'utilizzo, bloccandone la apertura/chiusura e quindi impendendone la funzionalità. I gravi problemi del prodotto vi sono stati comunicati attraverso numerose PEC nel novembre 2023, alle quali non è seguito da parte Vostra alcun sopralluogo tecnico per porre rimedio alla problematica. In particolare, sottolineo, che ogni Vostra promessa di supporto è stata completamente disattesa, oggi a distanza di 5 mesi dalle prime richieste effettuate via PEC e per telefono (dalla mia compagna) la pergola resta inutilizzabile. Il prodotto presenta gravi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta bonifico di pagamento Rapporto di collaudo e pratica energetica

Spett. Il Rinnovato.it In data 25 luglio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio on line un frigoriferoLG GMX945MC9F pagando contestualmente l’importo di 1588.98. Ad oggi nonostante una corrispondenza di oltre 50 e mail e altrettanti messaggi, l ordine no è stato evaso e il rimborso non è stato effettuato. In mancanza di consegna o rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Zona Web Srl In data 12.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 1081795 pagando contestualmente l’importo di 252.32 E oltre a 10.15 E di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23.04.2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Pec il 30.04.2024 – max 14 gg dalla consegna. Il 29.04.2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il mio diritto di recesso non poteva essere soddisfatto perche' in possesso della P.IVA. Contesto quanto sopra poiché l'Ordinanza n. 6578/2021 del 10 marzo 2021 tutela anche le partite IVA. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 262.47 E tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 23/04/2024 ho provveduto ad ordinare presso il suddetto sito,una fune semistatica necessaria ad un lavoro(che a causa del loro ritardo,ho perso). Mi è arrivata la email di conferma spedizione ordine in cui davano consegna stimata per il 26/28-04 . Ciò nonostante sul servizio di GLS,il tracking mi dava che l'ordine non esisteva. Al che ho provveduto a contattare l'assistenza Vevor che mi ha garantito che era un problema di GLS e che avrebbero sollecitato il corriere e in due o tre giorni mi avrebbero fatto sapere. Essendo già la seconda volta che mi capita lo stesso problema con Vevor(la prima volta dopo un mese ho richiesto e ottenuto il rimborso) ,ho provveduto a contattare io stesso GLS il quale mi ha confermato di non aver mai nemmeno ricevuto l'ordine da consegnare da parte loro. Nonostante continuino ad assicurarmi che sia un problema del corriere e hanno provveduto a contattarli. Da un marchio così importante mi aspettavo molta più professionalità e serietà. Devo dire di essere allibito. Senza contare che a causa delle loro false informazioni, è già il secondo lavoro che perdo.

Mancata riparazione del prodotto Spett. Mediaworld (Media market S.p.A.) In data 18/12/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio del Centro Commerciale Campania a Marcianise (CE) una macchina per caffè marca DeLonghi modello Dinamica Plus (ECAM 350.50.B. EX:4 – ser. nr 1.45.29) pagando contestualmente l’importo di €496.54, comprensivo dell’estensione garanzia di ulteriori 36 mesi oltre i 24 mesi previsti da legge. A distanza di circa 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, risulta non funzionante l’erogazione del vapore e del caffè. Preciso che l’apparecchio era stato utilizzato fino a quella data sempre seguendo le condizioni previste dal manuale d’uso e manutenzione e che non aveva subito alcun danno materiale accidentale, pertanto non presentava alcun segno di lesione o rottura delle sue parti esterne visibili. Il 30/01/2024 ho inviato la richiesta di riparazione del prodotto in garanzia utilizzando il servizio “denunce online” sul sito https://mediaworldprotection.it/. Nella stessa giornata ho ricevuto una email di conferma di apertura della pratica dal servizio “Backoffice sinistri” della società “Spb” (no_reply@spbitalia.it) e ho comunicato i dati e la documentazione richiesta (numero di serie prodotto e copia dello scontrino fiscale rilasciato al momento dell’acquisto), ricevendo subito dopo conferma del buon esito del caricamento. Il 31/01/2024 ho ricevuto una email di conferma della prenotazione del ritiro dell’apparecchio guasto in data 05/02/2024 con numero ordine 2236542-254487 (PRATICA N. 1120205) dal servizio “Backoffice sinistri” della società “Spb” (no_reply@spbitalia.it), riportante in allegato le etichette da stampare e da utilizzare come specificato sul documento stesso (copia per interno imballo, copia per esterno imballo, copia per cliente da trattenere, copia per corriere). Nella suddetta email erano inoltre riportate le indicazioni per confezionare il pacco, che si riportano per esteso a seguire: “Le raccomandiamo di fare molta attenzione nella cura dell’imballo interno, affinché il prodotto non subisca danni durante le fasi di trasporto e movimentazione. Si ricordi di inserire tutti gli accessori in dotazione al momento dell’acquisto, in quanto la loro mancanza può comportare la perdita del diritto all’eventuale indennizzo. Dopo essersi assicurato di aver correttamente imballato il bene, apponga all’interno della scatola la “copia per interno collo” e la chiuda con un nastro adesivo idoneo, apponga l’ulteriore etichetta “copia per scatola” in modo visibile all’esterno della scatola ed affidi la spedizione al corriere BRT incaricato. Le ricordiamo che nulla è dovuto da parte Sua al corriere nel momento del ritiro del bene.” Seguendo in modo puntuale le suddette indicazioni, ho pertanto provveduto in data 05/02/2024 alla consegna del pacco al corriere, correttamente imballato e contenente l’apparecchio guasto con tutte le sue parti e accessori ricevute al momento dell’acquisto. Tuttavia, il 29/02/2024 ho ricevuto una email dal servizio “Backoffice sinistri” della società “Spb” (no_reply@spbitalia.it) con la quale mi veniva comunicato che: “Con riferimento al sinistro in oggetto, confermiamo di aver ricevuto la Sua lettera di denuncia ed i documenti ad essa allegati. La Compagnia, all’esito della disamina della documentazione, ci ha tuttavia comunicato di non poter procedere alla liquidazione del Suo sinistro per il seguente motivo: · Sinistro rientrante nelle esclusioni della Copertura Assicurativa: sono esclusi i danni materiali accidentali compresi quelli di carattere estetico e i guasti provocati da danno materiale accidentale come chiaramente specificato all’Art. 1.3 delle Condizioni di Assicurazione. · La Copertura Assicurativa, come descritto all’Art. 1.1 delle Condizioni di Assicurazione, trova applicazione in caso di Guasto all'Apparecchio Assicurato e/o dei relativi Accessori che ne impedisca il corretto funzionamento esclusivamente a causa di un fenomeno interno all'apparecchio stesso purché di natura elettrica, elettronica, elettromeccanica o meccanica.” Dopo alcuni solleciti telefonici al numero 02. 86311990 per richiedere chiarimenti in merito al dettaglio delle motivazioni per le quali mi era stata negata la riparazione dell’apparecchio, mi è stato comunicato che lo stesso era arrivato al centro assistenza tecnica (centro di cui, nonostante le mie richieste, non mi è mai stato comunicato nome, società di appartenenza e ubicazione) con imballaggio rotto e numerose parti esterne danneggiate. Dopo ulteriori solleciti telefonici per conoscere i dettagli dei danni mi è stato comunicato che la società era in possesso di foto e di un video registrato in occasione dell’apertura del pacco al momento dell’arrivo al centro di assistenza tecnica. Per motivi non ben specificati mi è stato comunicato di non poter ricevere la registrazione video delle fasi di apertura del pacco, tuttavia il 01/03/2024 ho ricevuto una email dal servizio “Backoffice sinistri” della società “Spb” (no_reply@spbitalia.it) con la quale mi venivano inviate foto dell’imballo e dell’apparecchio rotto in varie parti. Tutte le foto ricevute si riferiscono soltanto alla fase successiva all’apertura del pacco e non alla fase precedente. Nonostante il mio disappunto per l’accaduto e i numerosi solleciti, mi è stato comunicato che in queste condizioni a parere della compagnia assicurativa non sussistevano le condizioni né per la riparazione dell’apparecchio né per il rimborso del costo dello stesso. Pochi giorni dopo (intorno al 10/03/2024) ho ricevuto un pacco a casa contenente l’apparecchio danneggiato in molte delle parti esterne compresa persino la spina della corrente. Pertanto ad oggi mi ritrovo con un apparecchio assolutamente inutilizzabile e comunque in condizioni decisamente peggiori di quelle che aveva al momento della mia spedizione al servizio di assistenza. Inoltre non mi è stato corrisposto alcun rimborso. Pertanto chiedo alternativamente: - Sostituzione dell’apparecchio con uno nuovo equivalente - Rimborso del costo di acquisto dell’apparecchio e dell’estensione della garanzia In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Copia ricevuta/contratto d’acquisto - Etichetta riportante modello e numero seriale dell’apparecchio -Lettera di mancata liquidazione del sinistro (29/02/2024)

Spett. S.S.T.C. S.R.L. Cassine di Pietra In data 06/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei vini ( ordine #100007242) pagando il 09/04/2024 l’importo di 238,50 € comprensivi di spese di spedizione. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via mail e telefonici, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede Ronchi Lorena Allegati: Conferme ordine Solleciti via mail certificata Ricevuta di pagamento

Spett. ALBATROS S.r.l. In data 02/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe a marchio Campanile, modello 3010 Living nero (taglia 7), riferimento ordine nr. ILWNMCJCV , pagando contestualmente l’importo di € 139,65, spedizione e imballo gratis. Alla conferma dell’ordine, contrariamente alla disponibilità immediata dichiarata sul la piattaforma di vendita on-line, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30/60 gg. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti per i quali non ho ricevuto alcun riscontro, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data del presente sollecito, il prodotto da me acquistato. In alternativa vogliate procedere senza indugio al riaccredito della somma di € 139,65 pagata in data 02/02/2024. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MONDOCONVENIENZA In data 07-04-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DIVANO DAHLIA 3 POSTI pagando contestualmente l’importo di e 249,00 oltre a € 49,00 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 Maggio, data importante in quanto il 5 Maggio mia mamma aveva la necessità di posti letto per la presenza di ospiti. Constatato con Voi che la consegna sarebbe andata oltre la data sopra indicata, ho provveduto ad annullare la Vs consegna e ad effettuare il ritiro personalmente in magazzino. Mi avevte fissato per il ritiro un appuntamento per il 30-04-2024 che mi avete annullato la stessa mattina con sms delle ore 8:21, mentre ero già in viaggio con un mio vettore (che ho dovuto comunque pagare) per recarmi al magazzino. A seguito di contatto telefonico mi avete comunicato che il divano che il giorno prima era in magazzino non era più disponibile e che la prima data utile per il ritiro era lunedi 6 Maggio, chiaramente oltre la data utile della mia necessità. Vi invito pertanto al rimborso immediato oltre al risarcimento dei danni subiti consistenti nel aver pagato un trasportatore personale a vuoto e ai danni arrecati per il disagio. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma appuntamento Sms disdetta appuntamento Ricevuta di pagamento