Bacheca dei reclami

Stamattina ho fatto un ordine, dopo qualche ora, vado a controllare sull’applicazione di zalando e mi spunta ordine ANNULLATO, senza nemmeno avvisare tra l’altro, poiché non mi è arrivata nessuna e-mail, mi è stato detto di rifare l’ordine e menomale che non l’ho fatto perché si sarebbero tenuti la cifra ormai spesa nuovamente, e tra l’altro ormai l’articolo non era più disponibile!! Un altro operatore invece mi ha detto che è stato un problema logistico, il sito non si aggiornava in tempo reale, quindi non erano in realtà disponibili anche se me le ha fatte acquistare, una cosa assurda proprio. Anche perché non è la prima volta che acquisto da zalando e se una cosa non è disponibile non la fa acquistare. Ho parlato con tante persone ed è stato assurdo ricevere delle risposte del genere, come se la colpa non fosse stata loro, mi hanno saputo chiedere solo scusa, come se io me ne facessi qualcosa, se si fa reclamo alle aziende delle merendine, fanno di tutto per risolvere un minimo al disagio commesso, E ZALANDO INVECE, non è in grado di fare altro se non chiedere SCUSA, vergognoso proprio. Sono rimasta senza articolo e senza soldi, dato che dovrò aspettare un mese per riaverli. Cordiali saluti

Buongiorno, dopo due anni dall'acquisto e installazione della caldaia con l'offerta con comprendeva insieme alla caldaia e installazione con tutta la documentazione aferente, garanzia extra di 10 anni e pacchetto manutenzione per tutta la durata della garanzia, e insieme a tutto questo l'inscrizione al iWell club che prometteva l'erogazione mensile di buoni di diverso tipo a scelta del cliente. Ad oggi dopo 18 richieste di buoni, varie e-mail e segnalazioni, l'azienda non ha erogato assolutamente nulla. Considerando il tutto, in fase di preventivo avevo scelto questo pacchetto che si vendeva al momento proprio per il discorso dei buoni che mi facevano rientrare una buona parte dell'investimento, anche se l'investimento e stato abbastanza importante nonostante lo sconto in fattura. Inoltre, l'azienda ha comunicato da poco che non e piu capace di offrire il servizio di manutenzione come da accordi (che era incluso nel prezzo concordato e pagato per 10 anni (1 intervento ogni 2 anni), e ci ha comunicato che vero contattato da aziende terze a quali dovrò pagare un prezzo scontato dell'intervento (65€), quindi non sara piu come da accordi. Richiedo che l'azienda rispetti i suoi impegni nei miei confronti come da acordi ed erogi i buoni promesi.

Spett. SAMSUNG In data 27/06/2022 ho acquistato presso RIVENDITORE unieuro uno smart phone Galaxy Z Flip3 5G, modello SM-F711B pagando contestualmente l’importo di 669€. A distanza di 1 anno e 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante normale utilizzo, senza essere avvenute cadute o urti il display (essendo un dispositivo di nuova generazione pieghevole/"foldable") prensenta sul 50% della superficie una macchia nera e il touch non funziona. il restante 50% è utilizzabile. Il 13/10/2023 mi sono recato presso il vostro negozio/per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e contestualmente ho consegnato a tal scopo il prodotto. Circa un mese dopo, 8/11/2023 mi è stato risposto che il prodotto non rientra in garanzia. La nota presente sul foglio di lavorazione recita che è presente una crepa sulla cerniera che permette al dispositivo di aprirsi e risulta quindi essere un danno da urto, quindi non riparabile in garanzia. A tal proposito, le foto allegate evidenziano che non è presente alcun dannoo da urto sulla cerniera, infatti la vernice è intatta. Come si vede dalle altre foto il dispositivo è tenuto molto bene, senza righe o usura particolare. Inoltre basta una banalissima ricerca sul web per evidenziare la marea di clienti con il medesimo problema che si sono visti rifiutare la riparazione da parte di samsung. Questa situazione avvalora l'evidente problema di progettazione e il conseguente rifiuto sistematico di samsung a riparare questo difetto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la riparazione dello smartphone. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: -Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto -Scheda lavorazione centro samsung -Foto che evidenziano che il danno a cui si è appellato il centro riparazione è inesistente

Ho un problema con Vinted. Sono stata bloccata perché ho fatto l accesso con un altro dispositivo ma sono sempre io. Avevo solo fatto cambio telefono. Sbloccatemi grazie

Spett.Farmasave] In data 29/2/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 157, 89 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i 5 giori lavorativi]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Albatros o campanile In data 05/03/2024ho acquistato presso il Vostro negozio online una scarpa pagando contestualmente l’importo di 137oltre a 0 €di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Tuttipneumatici365 ISARNEM GMBH In data 01.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 pneumatici marca Minerva un pagando contestualmente l’importo di euro 343,90. A distanza di [circa 10 giorni (ho dovuto prima montare i pneumatici) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato come attestato dalla concessionaria BMW che ha verificato e attestato il difetto, da filmati allegati e a voi inviati (link https://we.tl/t-wsmPFQAPwT) In particolare, quando utilizzo la vettura la parte posteriore saltella leggermente causando rumore e fastidio alla guida nonché possibili danni. Il più riprese vi ho inviato diverse email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, e per inviare foto, dichiarazioni della concessionaria, filmati ecc. chiedendo la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché allego risposta: ---------- Messaggio originale ---------- Da: info@tuttipneumatici365.it A: marco.f13@libero.it Data: 12/03/2024 09:14 CET Oggetto: IT1627530 Gentile Cliente, In seguito alla sua comunicazione nella quale ci ha informato sui problemi technici riscontrati con dei nostri pneumatici , di seguito la procedura di reclamo in garanzia per I pneumatici acquistati da noi . Offriamo 2 anni di garanzia del produttore; questo tipo di garanzia copre solo i difetti di produzione. Per verificare un difetto di produzione gli pneumatici devono essere verificati direttamente dal produttore stesso. Se I testi concludono che il problema del pneumatico e stato causato da un difetto di fabbricazione significa che il reclamo e stato accettato e di conseguenza ha la possibilita di scegliere tra un rimborso completo dei (l) pneumatici(o) oppure la sostituzione se il prodotto e ancora in magazzino. Se però i testi concludono che il difetto del pneumatico non e stato causato da un difetto di fabbricazione ma di qualcos ‘altro come ad esempio: montaggio errato, manipolazione , conservazione oppure manutenzione errate, significa che il reclamo e stato respinto. Un reclamo respinto significa che vi sara richiesto un pagamento di EUR 25.00 verifica del pneumatico + EUR 12.00 relativo al costo della spedizione. In caso di un reclamo respinto ha a disposizione 10 giorni per informarci se desidera che il pneumatico reclamato sia riportato nuovamente a lei. Le ricordiamo che I vari testi che il produttore effettua durante la verifica del pneumatico puo comportare anche il taglio di materiale dal pneumatico. (qualora desidera ricevere indietro la gomma verificata la informiamo che il costo della restituzione e di EUR 12,00) Se decidera che non desidera ricevere l articolo testato indietro, il pneumatico sara riciclato. Se e d` accordo con le condizioni sopra citate, le chiediamo di rispondere a questa e-mail fornendoci il suo accordo sulle condizioni del reclamo e le informazioni di seguito: 1. Il nome , indirizzo e telefono del proprietario della macchina 2. Brand della macchina (produttore) 3. Modello ed anno della macchina, VIN (reg. no.) 4. Numero di serie della gomma -si trova nel posto dove sono i numeri e le lettere prima del DOT . Inizia con "DOT XXXX XXXX " dove xxx sono lettere e numeri 5. Il DOT della gomma 6. Indirizzo di ritiro della gomma difettosa (se e diverso dal indirizzo originale di spedizione del ordine) 7. Posizione della gomma (anteriore sinistro/destro, posteriore sinistro/destro), KM percorsi 8. Informazioni dettagliate sul problema del pneumatico e come e comparso La prego di rispondere a questa email con I numeri e la risposta per ogni richiesta in parte. Quando riceveremo queste informazioni e il suo accordo con le condizioni del reclamo, organizzeremo il ritiro del pneumatico dal suo indirizzo e la gomma sara consegnata al produttore per essere esaminata. Se non rispondera entro 3 giorni alla presente e-mail la sua richiesta di reclamo in garanzia verra considerata nulla e sara cancellata dai nostri sistemi. Altrimenti attendiamo la sua conferma che accetti il presente reclamo. In attesa di un Suo gentile riscontro, La saluto, Laura Come si evince la richiesta di sostituzione è stata respinta ponendomi delle soluzioni inaccettabili, come posso inviare due pneumatici per la verifica non posso lasciare la vettura senza e poi il tutto è condizionato a delle verifiche da parte loro…… mi sembra che quanto da me prodotto sia più che sufficiente per attestare che il prodotto è difettoso e va sostituito o rimborsato. PS e le mie perdite di tempo chi le paga? E le spese che ho sostenuto per le verifiche? Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e le ulteriori spese da me sostenute. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Cario/Cara marco facchini, Grazie per il tuo ordine. Abbiamo ricevuto un pagamento di 343.24EUR. Il vostro ordine con numero IT1627530 è ora pagato e verrà elaborato a breve. È possibile verificare i dettagli qui sotto: TUTTI PNEUMATICI 365 Ordine numero IT1627530 I vostri dati marco.f13@libero.it 393356695363 Indirizzo di fatturazione marco facchini vicolo mendola 4 - 39100 bolzano Italia Indirizzo di consegna marco Facchini vicolo mendola 4 - 39100 bolzano Italia Metodo di pagamento Il pagamento con Paypal Prodotto Quantità Prezzo per unità Totale Minerva All Season Master 245/50R18 104Y XL 3PMSF 4 85.81 € 343.26 € Totale complessivo 343.26 € Iva inclusa, 22% (61.90 €)

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. UNIEURO S.p.A. Via Piero Maroncelli 10, 47122, FORLI-FC In data 25-07-2023 ho acquistato sul Vostro sito una lavatrice SAMSUNG SAMWW90T734DWH pagando contestualmente l’importo di € 561. A distanza di meno di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rottura di un piccolo segmento di guarnizione determina una fuoriuscita d'acqua. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

A luglio 2023 ho dato il primo anticipo per la cucina di quelli che erano i miei sogni. Per via dei lavori di ristrutturazione ho dato il secondo anticipo e bloccato i progetti per dare il via alla creazione della cucina a novembre 2023 con le seguenti indicazioni: terzo pagamento a dicembre 2023 con relativo saldo e consegna della cucina nei primi giorni di gennaio 2024. Il valore totale della cucina è di 14.000€. Da qui il delirio! La consegna è slittata di un mese e mezzo, fine febbraio 2024, il giorno dopo aver ricevuto il saldo mi hanno notificato che il mobile con tavolo estraibile non era arrivato e che quindi mi avrebbero consegnato la cucina senza e, a data da destinarsi, mi sarebbero venuti a montare il mobile mancante. Montata la cucina mancava il led sotto-pensili da 2,4 metri, il lato del top dell’isola era più lungo e quindi non poteva essere montato, un cassetto sbeccato, un’anta era sbeccata e tutta la colonna del forno+microonde era alonata. In sostanza una cucina a pezzi. Contattata immediatamente l’assistenza ci sono volute due settimane per scoprire che avrò, forse, la cucina finita dopo la metà di aprile 2024 ossia 2 mesi! Ora mi e vi chiedo è possibile e questi possono comportarsi in questo modo? è possibile che io non sono tutelato in alcuna maniera? I miei soldi se li sono presi sempre in maniera puntuale, secondo loro direttive, e anzi se non saldavo non consideravano confermato l’appuntamento per la consegna!