Bacheca dei reclami

Buongiorno vorrei sapere come procedere per fare un reso di un armadio. Ho chiamato al vostro numero e mandato mail infinite volte senza nessun tipo di riscontro. Non vorrei trovarmi alla scadenza della sostituzione del prodotto. Mi dia tutta l'informazione per cortesia ( indirizzo,corriere ecc ) Cordiali saluti

BUONGIORNO, SONO A RICHIEDERE ASSISTENZA PER LA CONSEGNA AVVENUTA IL GIORNO 9/12/23 DI UNA CAMERA DA LETTO CON ARMADIO A PONTE. ASSEMBLATO IL TUTTO CON I 3 MONTATORI DI MONDO CONVENIENZA PRESENTI, è STATO RILEVATO UN GROSSO RIGO SUL PAVIMENTO IN LAMINATO AVVENUTO NELLO SPOSTAMENTO DELL'ARMADIO VERSO IL MURO. CONSTATATO E PRESO ATTO DA NOI E DAI MONTATORI CHE A CAUSARE IL RIGO ERA UNA VITE DA LORO PERSA NEL MONTAGGIO (VITE COMPRESA NEI LORO KIT DI MONTAGGIO DELL'ARMADIO). ABBIAMO CHIAMATO PRONTAMENTE IL SERVIZIO CLIENTI E APERTO UNA SEGNALAZIONE ALLA DIREZIONE. DOPO 10 GIORNI SIAMO STATI RICONTATTATI DALL'UFFICIO SINISTRI DI MONDO CONVENIENZA IL QUALE SOSTENEVA CHE SECONDO I MONTATORI TUTTO CIò NON ERA DIPESO DA LORO, MENTRE IN NOSTRA PRESENZA AVEVANO AMMESSO, CON TANTO DI SCUSE, LA RESPONSABILITà . FACCIO PRESENTE CHE HO SIA VIDEO CHE FOTO DELL'ACCADUTO.

Spett. Tecnomat San Fior, in data 20 ottobre 2023 ho ordinato una scaffalatura industriale che è stata consegnata 15 giorni dopo. Purtroppo già nel momento della consegna ho constatato che il pacco era stato mal imballato e ho firmato il ritiro con riserva, aprendo i pacchi ho verificato che diversi pezzi erano effettivamente mancanti e fondamentali per il montaggio. Ho scritto e telefonato al servizio clienti e dopo un primo contatto abbastanza positivo non c'è mai stato modo di avere un aggiornamento sulla risoluzione del problema o su una tempistica. Ora siamo a fine dicembre 2023 e non so se e quando verrà risolto il problema, pertanto ritengo necessaria una vostra comunicazione in merito e soprattutto l'invio urgente dei pezzi mancanti.

Buongiorno, oggi mi sono recata da voi per ritirare i miei AirPods in riparazione perché quattro giorni fa fa io sono stata per due ore da voi in quanto non siete riusciti in maniera autonoma ad arrivare a un punto per restituirmi gli AirPods che mesi fa mi avevate già sostituito e che adesso quegli attuali risultavano acquistati in Spagna quindi già una cosa paradossale. Persino l’Apple support è rimasto sorpreso che voi non siete stati capaci di risolvere il problema autonomamente ma che debbano essere intervenuti loro per farsi spedire gli AirPods sostituirmeli con voi come punto di aggancio. Oltre al fatto che sono stata io a chiamare Apple support quando secondo gli stessi eravate voi che dovete chiamare avendo pagato l’AppleCare che è un servizio di copertura totale. oggi la stessa persona che mi aveva Assistito mi ha quasi aggredita perché io sbadatamente ho messo il punteggio uno tra gli innumerevoli quesiti e non mi sono accorta che ve l’ho dato a lui. visto il suo comportamento di oggi il mio errore è stato lungimirante perché comunque non mi si aggredisce perché se non ho fatto apposta a scrivere quel punteggio che sembra praticamente una pistola fumante non mi sembra civile professionale di essere stato così sgarbato e ineducato. Mi sorprende che il personale di Apple stia scadendo a livello qualitativo e e professionale. io sono un paramedico e non mi rivolgo mai e poi mai né pazienti nei parenti che sono la razza peggiore in maniera così brusca. Questa cosa comunque la farò presente anche all’Apple centrale tramite il comitato difesa consumatori Cordialmente

Spett.le mybestprize.it, Auto Centro Imperial S.r.l. Via Angelo Secchi 8 00197 Roma (RM) P.IVA 15583691009 In data 27/10/2023 ho acquistato con codice d'ordine 1710 presso il negozio online www.mybestprize.it "Qtà 1: Ricevitore Av Denon Avcx3800hbke2 105 W 11.1.4 Canali Stereo Compatibilità 3d Nero Modello 9_T_0003_90914640" pagando contestualmente l’importo di €692.00 oltre a €16,47 di spese di spedizione e €28,34 di Tassa/imballaggio sic., a mezzo di pagamento a rate finanziato da Scalapay con numero di transazione YMT1GSFSLMH4. Il bene non mi è stato consegnato entro il termine previsto, per cui il giorno 23/11/2023 ho inviato tramite PEC comunicazione di proroga di ulteriori 15 giorni ai sensi dell'ART. 61 COMMA 3 DEL CODICE DEL CONSUMO; il bene non mi è stato consegnato entro la proroga concessa, per cui il giorno 11/12/2023 ho inviato tramite PEC comunicazione di risoluzione contrattuale ai sensi dell'ART. 61 COMMA 5 e 6 DEL CODICE DEL CONSUMO e contestualmente richiesta di rimborso delle rate già pagate, pari a Euro 491,20. Ad oggi, 24/12/2023, non ho ricevuto il rimborso delle somme versate. Vi invito pertanto ad effettuare quanto prima e senza ulteriore ritardo il rimborso delle somme versate.

Spett. Amazon, In data 27/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Garmin Fenix 6X PRO - GPS Smartwatch Multisport 51mm, Display 1,4”, HR e saturazione ossigeno al polso, Musica, Mappe e pagamento contactless Garmin Pay, Ardesia/Nero" pagando contestualmente l’importo di € 489,90. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la vibrazione dell'orologio non funzionava più correttamente, emettendo un rumore metallico anormale In data 10/11/2023 ho richiesto tramite il vostro servizio clienti supporto per la riparazione del prodotto in garanzia Riepilogo riparazioni (AUTORIZZAZIONE RESO MERCE (RMA)# DM775tpgRRMA) e, all'indomani vi ho regolarmente inviato il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto, ad oggi, non è stato riparato, ovvero, non mi è stato restituito il mio orologio. Ho sollecitato telefonicamente nei giorni: 7/12/2023 - parlato con Alessandra 14/12/2023 - parlato con Martin 19/12/2023 - parlato telefonicamente con il vostro servizio clienti, ma non mi è stata inviata alcuna email da parte del medesimo Vs. servizio clienti. In data 20/12/2023 alle 06:20 ricevo email da parte di Mattia, che riferisce che avete contattato il riparatore e che è necessario attendere 2 gg lavorativi per la risposta. In data 20/12/2023 alle 10:22 ricevo email da parte di Luigi D. che riferisce che avete contattato il riparatore e che è necessario attendere 2 gg lavorativi per la risposta. In data 20/12/2023 alle 10:26 ricevo email da Giuseppina D. che mi riferisce che il Centro Riparazioni vi comunica di aver spedito il prodotto riparato al mio indirizzo, il corriere è DHL ed il codice di tracciabilità è: 7848852115. In data 21/12/2023 alle 15:38 ricevo email da parte di Giuseppina D. che riferisce "Il Centro Riparazioni ci comunica di aver spedito il prodotto riparato al tuo indirizzo. Il corriere è DHL ed il codice di tracciabilità è: 7848852115". In data 21/12/2023 alle 15:38 ricevo email da parte di Mario, che riferisce: "Il Centro Riparazioni ci comunica di aver spedito il prodotto riparato al tuo indirizzo. Il corriere è DHL ed il codice di tracciabilità è: 7848852115 Ecco di seguito il link del corriere: https://www.dhl.com/it-en/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=7848852115 Le informazioni sulla tracciabilità e la prova di consegna indicano: Consegnato a Giuseppe Parmiani il 6 Dicembre 2023 alle 16:17. Se necessario, il servizio clienti DHL può essere contattato dall'Italia al numero 199 199 345 (a pagamento) dalle 8:00 alle 19:00. Dopo le 19 c'è un sistema telefonico automatizzato che offre assistenza con la tracciabilità. Amazon.it ti augura Buone Feste!​" A quest'ultime email rispondo il 21/12/2023 tra le 17:15 e le 17:17, nel medesimo modo: "Salve, evidentemente c'è un problema di comunicazione e di comprensione. Provo a scriverla in modo semplice: non mi avete mai restituito l'orologio, né voi, né DHL! Quindi trovate una soluzione entro le 19 di oggi, perché procedo per vie legali." In data 21/12/2023 alle 17:40 ricevo email da parte di Davide A. che mi riferisce: "Come indicato nella precedente comunicazione le informazioni sulla tracciabilità e la prova di consegna indicano: Consegnato a Giuseppe Parmiani il 6 Dicembre 2023 alle 16:17. Se necessario, il servizio clienti DHL può essere contattato dall'Italia al numero 199 199 345 (a pagamento) dalle 8:00 alle 19:00. Dopo le 19 c'è un sistema telefonico automatizzato che offre assistenza con la tracciabilità (7848852115). Ringraziandoti per la collaborazione, ti auguro una buona serata." In data 22/12/2023 alle 06:43 ricevo email da Giuseppina D. che mi riferisce "Purtroppo l'articolo non correttamente funzionante contenuto nell'ordine 404-4675695-3759514 sembra essere stato smarrito durante il tragitto di ritorno. Purtroppo l'articolo sostitutivo gratuito non è disponibile a magazzino. Per ridurre ulterioriormente i tempi di attesa, ho emesso un rimborso pari all'importo della fattura sul metodo di pagamento utilizzato per questo ordine. Se l'articolo ti interessa ancora, ordinalo nuovamente tramite il nostro sito Web (http://www.amazon.it/B07XL7BXBF), se disponibile. Le informazioni sul completamento del rimborso sono anche riportate in "I miei ordini" ( https://www.amazon.it/gp/css/order-history?ref_=nav_orders_first). Fai clic su "Dettagli dell'ordine" nell'ordine in questione. Le informazioni sul rimborso saranno visibili nella parte inferiore del riepilogo di questo ordine. Ci scusiamo per il ritardo e ti ringraziamo per la comprensione." Verifico, ma il link riportato in qust'ultima email non funziona. In data 22/12/2023 alle 13:16 ricevo email da Romina C. che mi riferisce: "Facendo seguito alla tua cortese email, ho verificato il tuo ordine 404-4675695-3759514 inviato in riparazione. Sono davvero spiacente con l'accaduto con questa riparazione. Desidero informarti che la disponibilità degli articoli all'interno del nostro catalogo cambia continuamente. In questo caso l'articolo "Garmin Fenix 6X PRO - GPS Smartwatch Multisport 51mm," non è più disponibile nei nostri magazzini. Per questo motivo non è stato possibile procedere a una sostituzione gratuita del prodotto. Quando utilizzi un Buono Regalo per pagare un ordine, ti rimborseremo tramite Buono Regalo. Al momento non è necessaria nessuna azione da parte tua. Puoi controllare il saldo del tuo Buono Regalo in qualsiasi momento cliccando sul seguente link: https://www.amazon.it/gp/css/gc/balance/" Dopo ulteriore ricontatto telefonico, in data 23/12/2023 alle 12:56 ricevo email da Federica che mi riferisce: "Mi chiamo Federica e sono uno dei responsabili del Servizio Clienti Amazon.it. Sono davvero spiacente di quanto accaduto con il suo articolo inviato in riparazione . La informo che quando si utilizza un Buono Regalo per pagare un ordine, la rimborseremo esclusivamente tramite Buono Regalo e che non si può eseguire una sostituzione con articolo differente. Il rimborso sul suo account è stato eseguito correttamente in data 22 Dicembre 2023." Il Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 6/09/05 in recepimento della Direttiva 1999/44/CE) stabilisce infatti che il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore un prodotto conforme al contratto di vendita. Vi dovete attenere esclusivamente a quanto definito ne D.lgs di cui sopra, che vi invito a leggere e a comprendere in tutte le sue parti. Pertanto, non essendo il prodotto presente sul vostro catalogo e non essendo voi disponibili alla sostituzione del prodotto con uno con caratteristiche equivalenti o superiori ed essendo voi i soli responsabili per aver smarrito il mio smartwatch Garmin. Vi chiedo di procedere o al riaccredito dell'intero importo da me pagato per l'acquisto del bene su una carta di debito da me posseduta ed in corso di validità (che vi comunicherò), o di sostituire il bene da voi smarrito con uno con caratteristiche equivalenti o superiori della medesima marca Garmin. Il riaccredito sotto forma di buoni regali Amazon mi impedisce , di fatto, di poter riacquistare lo smartwatch da voi perso, presso altro fornitore esterno alla Vs. piattarforma. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Faccio riferimento agli impegni assunti da Gruppo PSA ITALIA SPA con l'Autorità Antitrust in merito al noto problema in oggetto (v. allegato) che, tra gli altri, ha afflitto il veicolo di mia proprietà Peugeot N2008 ALL BHD120 - targa FH846AY telaio VF3CUBHZMHY008611. Evidenzio che a tutt'oggi, nonostante siano trascorsi i 3 mesi indicati nei suddetti impegni, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito al rimborso al quale ho diritto a seguito delle costosissime riparazioni presso la Vs. officina (v. allegato) che ho dovuto effettuare per ovviare al grave problema. Anzi, a fronte della mia recentissima richiesta di chiarimenti, mi avete risposto di non avere nessuna informazione in merito e -persino- di non aver ricevuto alcun tipo di indicazione dalla Casa Madre. Sono pertanto a sollecitare una Vostra tempestiva attivazione per ovviare a questa evidente inadempienza, corrispondendomi quanto dovuto senza ulteriori indugi onde evitare l'inevitabile riscorso all'Autorità Giudiziaria.

Faccio riferimento agli impegni assunti da codesta Società con l'Autorità Antitrust in merito al noto problema in oggetto (v. allegato) che, tra gli altri, ha afflitto il veicolo di mia proprietà Peugeot N2008 ALL BHD120 - targa FH846AY telaio VF3CUBHZMHY008611. Evidenzio che a tutt'oggi, nonostante siano trascorsi i 3 mesi indicati nei suddetti impegni, non ho ricevuto alcuna Vs. comunicazione in merito al rimborso al quale ho diritto a seguito delle costosissime riparazioni presso il Vs. concessionario Ghiraldo & Autoin di Padova (v. allegato) che ho dovuto effettuare per ovviare al grave problema. Anzi, il sopracitato concessionario, a fronte della mia recentissima richiesta di chiarimenti, mi ha persino risposto di non avere nessuna informazione in merito e -persino- di non aver ricevuto alcun tipo di indicazione da Voi. Sono pertanto a sollecitare una Vostra tempestiva attivazione per ovviare a questa evidente inadempienza, corrispondendomi quanto dovuto senza ulteriori indugi onde evitare l'inevitabile riscorso all'Autorità Giudiziaria.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Si fa seguito alle comunicazioni e telefonate precedenti e in particolare alla telefonata avuta con il vs. operatore Luca, gravemente impreparato, posto il suo netto rifiuto di ottemperare all’art. 56, 3° comma d. lgs. 206/05 (Codice del consumo) che al Vs. art. 2 contenuto in II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA . Eppure ha espressamente riconosciuto che avete ricevuto il prodotto ma secondo Luca il rimborso deve avvenire dopo 14 giorni! Come già preannunciato si è costretti a procedere a denuncia all'AGCM nonché a decreto ingiuntivo per omesso rimborso nel termine imposto dalla Legge, con conseguente aggravio di spese legali e processuali.